कंपनियों द्वारा अनुकूलित झुक उत्पादन के 3 प्रमुख तत्व

कंपनियों द्वारा अनुकूलित दुबला उत्पादन के कुछ प्रमुख तत्व इस प्रकार हैं: एक संगठन में, खरीदने के फैसले शायद ही कभी अलगाव में होते हैं। संगठन के भीतर ताकतों द्वारा संगठनात्मक खरीद व्यवहार को कैसे प्रभावित किया जाता है, इसके बारे में प्रभावी और उत्तरदायी औद्योगिक विपणन रणनीति औद्योगिक बाजार के जानकारों पर टिकी हुई है। क्रय विभाग की स्थिति और क्रय केंद्र के विभिन्न सदस्यों को स्पष्ट रूप से समझा जाना चाहिए। खरीदार व्यवहार में खरीद विभाग का प्रभाव बड़ा है। क्रय विभाग आमतौर पर प्रबंधन पदानुक्रम में कम स्थिति पर कब्जा कर लेते हैं, कंपनी की लागत के आधे से अधिक बार प्रबंधन के बावजूद। हालांकि, हाल के प्र..

4 आम रणनीतियाँ कंपनियां व्यावसायिक उद्देश्यों को पूरा करने के लिए उपयोग करती हैं

यह लेख कुछ सामान्य रणनीतियों पर चर्चा करता है जो कंपनियां व्यावसायिक उद्देश्यों को पूरा करने के लिए उपयोग करती हैं: लक्षित दर्शक, भौगोलिक, समय, अवधि और आकार रणनीतियों! कौन (लक्ष्य), कहां (स्थान), कब (समय सीमा), और कब (विज्ञापन का आकार) के प्रमुख योजना उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए, मीडिया नियोजक सर्वश्रेष्ठ विकल्पों को चुनने की चयन प्रक्रिया का उपयोग करते हैं और योजना की जरूरतों को पूरा करने के तरीके। सभी मामलों में, अंतिम मीड..

कारक जो विज्ञापन योजनाओं की रणनीति और रणनीति को प्रभावित कर सकते हैं

कारक जो वर्तमान और भविष्य के विज्ञापन योजनाओं की रणनीति और रणनीति को प्रभावित कर सकते हैं! एक मीडिया खरीदार के पास अलग-अलग जिम्मेदारियां होती हैं और इन कर्तव्यों को लागू करने के लिए विशिष्ट कौशल होना चाहिए, जिसमें मीडिया योजनाकारों को जानकारी प्रदान करना, मीडिया का चयन करना, बातचीत की लागत, मीडिया विकल्पों की निगरानी करना और अभियान के बाद मीडिया विकल्पों का मूल्यांकन करना शामिल है। मीडिया नियोजक को अंदरूनी जानकारी प्रदान करना: मीडिया खरीदारों के अंदर मीडिया की जानकारी का एक निरंतर स्रोत होने के लिए मीडिया की लोकप्रियता और मूल्य निर्धारण में दिन-प्रतिदिन के बदलाव के लिए मीडिया खरीदार काफी करीब ह..

किसी कंपनी का आदेश प्रबंधन चक्र (Keynotes)

कंपनी का ऑर्डर प्रबंधन चक्र! कंपनी के ऑर्डर प्रबंधन चक्र में ऑर्डर की योजना, लागत का आकलन, मूल्य निर्धारण और मूल्य निर्धारण, ऑर्डर की प्राप्ति और इसकी प्रविष्टि, आदेशों का प्राथमिकता निर्धारण, उपकरणों का निर्धारण और ऑर्डर करने वाले लोगों की पूर्ति जैसे कदम शामिल हैं। ऑर्डर, बिलिंग, रिटर्न और दावों और बिक्री के बाद की सेवाओं के लिए। चित्र सौजन्य: uop.edu.jo/assets/ForStudent/DSC_0145.JPG कंपनी के साथ ग्राहक का अनुभव इस बात पर निर्भर करता है कि ये कदम कैसे उठाए जाते हैं। अधिकांश कंपनियों को कार्यात्मक विभागों के रूप में व्यवस्थित किया जाता है और चूंकि इन चरणों में कई कार्यात्मक विभागों में काम कर..

व्यावसायिक वातावरण को प्रभावित करने वाले प्रतिस्पर्धी बलों - पर चर्चा की गई!

व्यावसायिक पर्यावरण को प्रभावित करने वाली कुछ प्रतिस्पर्धी ताकतें इस प्रकार हैं: प्रतिस्पर्धी माहौल में प्रतियोगियों की संख्या होती है जो एक कंपनी का सामना करते हैं, प्रतियोगियों के सापेक्ष आकार और उद्योग के भीतर अन्योन्याश्रय की डिग्री। चित्र सौजन्य: cdn.caradvice.com.au/wp-content/uploads/2013/10/10/toyota-production1.jpg किसी कंपनी के विपणन विभाग का प्रतिस्पर्धी माहौल पर बहुत कम नियंत्रण होता है। कंपनियों को प्रतिस्पर्धात्मक वातावरण का सामना करने के लिए तैयार होना चाहिए जो उन लोगों से बहुत अलग होगा जो वे सामना कर रहे हैं। अधिकांश कंपनियों ने घरेलू प्रतिस्पर्धा का सामना किया है और सीमित प्रति..

किसी भी व्यवसाय की सफलता के लिए देश विश्लेषण का महत्व

किसी भी व्यवसाय की सफलता के लिए देश विश्लेषण का महत्व! देश विश्लेषण राष्ट्रीय पर्यावरण की पहचान और मूल्यांकन करने में मदद करता है। एक देश में व्यवसाय की सफलता का निर्धारण करने में एक राष्ट्र का कारोबारी माहौल महत्वपूर्ण है। किसी देश के कारोबारी माहौल का आकलन देश विश्लेषण कहलाता है। देश विश्लेषण ढांचा तीन घटकों पर निर्भर करता है- रणनीति, संदर्भ और प्रदर्शन। चित्र सौजन्य: 4.bp.blogspot.com/-fbaZ/IMG_3945.JPG रणनीति में किसी देश के विभिन्न लक्ष्य होते हैं। नीतियां इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीके हैं। देश के संदर्भ में राष्ट्र के निपटान में संसाधनों से संबंधित घटक शामिल हैं; खिलाड़ियों और खेल ..

9 किसी कंपनी की कार्यशील पूंजी के निर्धारक | वित्तीय प्रबंधन

कार्यशील पूंजी के कुछ प्रमुख निर्धारकों के बारे में नीचे चर्चा की गई है: एक सामान्य नीति के रूप में एक कंपनी, कार्यशील पूंजी की छोटी मात्रा के रूप में संभव के रूप में लंबे समय तक रोकना चाहती है, क्योंकि उस पर अनुचित सॉल्वेंसी जोखिम नहीं लगाए जाते हैं। यह एक तार्किक दृष्टिकोण है जो दर्शाता है कि कार्यशील पूंजी एक अंत का साधन है और अपने आप में अंत नहीं है। अलग-अलग फर्मों के लिए कार्यशील पूंजी की मात्रात्मक मात्रा शायद ही निर्धारित की जा सकती है। कॉर्पोरेट प्रबंधन को शेष राशि के संबंध में निर्णय लेने के विभिन्न कारकों पर विचार करना होता है। इनका मूल्यांकन संभावित आवश्यकताओं के आकलन में प्रबंधन को ..

बहुराष्ट्रीय कंपनियों पर लघु अनुच्छेद

एक बहुराष्ट्रीय कंपनी (MNC) एक सार्वजनिक लिमिटेड कंपनी है, जो आमतौर पर एक बड़ी कंपनी है जो एक से अधिक देशों में उत्पादन करती है। उदाहरण के लिए, अमेरिका स्थित मैकडॉनल्ड्स के कई देशों में आउटलेट हैं, ब्रिटेन स्थित लॉयड्स टीएसबी बैंक की कई देशों में शाखाएं हैं और जापानी आधारित टोयोटा के कई देशों में कारखाने हैं। बहुराष्ट्रीय कंपनियों को एक से अधिक देशों में अपने परिचालन का लाभ उठाने की उम्मीद है। उन देशों में उत्पादन करना जहां उन देशों को निर्यात करने के बजाय उत्पाद बेचे जाते हैं, बहुराष्ट्रीय कंपनियों की परिवहन लागत को कम करेंगे और उन्हें बाजार के साथ निकट संपर्क में रखने में सक्षम बनाएंगे। यह उन..

कारक जो वांछित और पर्याप्त सेवा अपेक्षाओं को प्रभावित करते हैं

वांछित और पर्याप्त सेवा अपेक्षाओं को प्रभावित करने वाले चार कारक निम्नानुसार हैं: 1. स्पष्ट सेवा वादे 2. निहित सेवा वादे 3. वर्ड-ऑफ-माउथ संचार 4. पिछला अनुभव। जब उपभोक्ता खरीदारी सेवाओं में रुचि रखते हैं, तो उन्हें कई अलग-अलग स्रोतों से जानकारी लेने या लेने की संभावना होती है। उदाहरण के लिए, वे किसी स्टोर को कॉ..

सेवा-गुणवत्ता सूचना प्रणाली (आरेख के साथ समझाया गया)

सेवा में सुधार करने के लिए, कंपनियों को विभिन्न ग्राहक समूहों के बीच कई अनुसंधान दृष्टिकोणों का उपयोग करना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे सुन रहे हैं कि ग्राहक क्या कह रहे हैं और उनके सुझावों का जवाब दे रहे हैं। सुनने की गुणवत्ता का सेवा की गुणवत्ता पर प्रभाव पड़ता है। सेवा में सुधार के इरादे वाले फर्मों को लगातार तीन प्रकार के ग्राहकों को सुनने की जरूरत है: बाहरी ग्राहक जिन्होंने फर्म की सेवा का अनुभव किया है; प्रतियोगियों के ग्राहक जो फर्म को अपना बनाना चाहते हैं; और आंतरिक ग्राहक (कर्मचारी) जो अपनी सेवाएं प्रदान करने के लिए आंतरिक सेवाओं पर निर्भर हैं। सेवा सुधार में निवेश का मार्गदर्श..

सेवा ब्लूप्रिंटिंग: सेवा ब्लूप्रिंटिंग के शीर्ष 9 लाभ - समझाया गया!

सेवा खाका के सबसे महत्वपूर्ण लाभों में से कुछ इस प्रकार हैं: 1. एक सिंहावलोकन प्रदान करता है ताकि कर्मचारी एक एकीकृत पूरे के रूप में देखी जाने वाली सेवा से "मैं क्या करूँ" से संबंधित हो सकता है, इस प्रकार कर्मचारियों के बीच एक ग्राहक उन्मुख फोकस को मजबूत कर सकता है। 2. विफल बिंदुओं की पहचान करता है, अर्थात, सेवा गतिविधियों की श्रृंखला की कमजोर कड़ियाँ, जो अंक निरंतर गुणवत्ता सुधार का लक्ष्य हो सकते हैं। 3. बाहरी ग्राहकों और कर्मचारियों के बीच बातचीत की रेखा ग्राहक की भूमिका को रोशन करती है और यह प्रदर्शित करती है कि ग्राहक गुणवत्ता का अनुभव करता है, इस प्रकार सूचित डिज़ाइन में योगदान ..

सेवा विपणन: सेवा विपणन की क्षमता मापने के लिए 5 संभावित रूप

सेवा विपणन की क्षमता को मापने और प्रबंधित करने के लिए पाँच संभावित रूप इस प्रकार हैं: 1. ग्राहकों को शामिल करने के लिए डिज़ाइन की गई भौतिक सुविधाएँ 2. वस्तुओं के भंडारण या प्रसंस्करण के लिए डिज़ाइन की गई भौतिक सुविधाएँ 3. भौतिक उपकरण जिनका उपयोग लोगों, संपत्ति या सूचना को संसाधित करने के लिए किया जाता है। 4. श्रम 5। भूमिकारूप व्यवस्था। उत्पादक क्षमता से हमारा क्या तात्पर्य है? य..

सेवा-बलात्कार प्रभाव को समझने के लिए दृष्टिकोण

सेवा-बलात्कार प्रभाव को समझने के लिए कुछ सबसे महत्वपूर्ण दृष्टिकोण निम्नानुसार हैं: 1. पर्यावरण सर्वेक्षण 2. प्रत्यक्ष अवलोकन 3. प्रयोग 4. फोटोग्राफिक ब्लूप्रिंट। डिजाइन वातावरण जो एक विपणन और एक संगठनात्मक व्यवहार के दृष्टिकोण से काम करते हैं, फर्मों को पर्यावरणीय निर्णयों पर शोध करने और उन्हें रणनीतिक रूप से योजना बनाने की आवश्..

सेवा उद्योगों में देखी गई आठ अलग-अलग मांगें

सेवा उद्योगों में देखी गई आठ अलग-अलग मांगें! बाजारों को प्रबंधित करने और आपूर्ति और मांग के बीच एक अच्छा फिट सुनिश्चित करने का काम आमतौर पर माल की तुलना में सेवाओं के लिए बहुत अधिक जटिल है। क्योंकि माल निर्माता उत्पादन को उपभोग से अलग करने में सक्षम होते हैं, उनके पास माल के स्टॉक रखने की क्षमता होती है जिसे आपूर्ति और मांग में क्षेत्रीय असंतुलन के लिए भी ले जाया जा सकता है। मांग में किसी भी चोटियों को पूरा करने के लिए स्टॉक भी बनाए जा सकते हैं, उदाहरण के लिए, छतरी निर्माता गर्मी के महीनों के दौरान काम कर सकते हैं जो प्रत्येक मानसून की मांग में अचानक उछाल को पूरा करने के लिए छतरियों को स्टोर कर..

सेवाओं की मांग के प्रबंधन के लिए रणनीतियाँ

सेवाओं की मांग के प्रबंधन के लिए रणनीतियाँ! किसी भी समय पर, एक निश्चित क्षमता वाली सेवा संगठन को चार स्थितियों में से एक का सामना करना पड़ सकता है (चित्र 13.1 देखें) 1. मांग अधिकतम उपलब्ध क्षमता से अधिक है जिसके परिणामस्वरूप संभावित व्यवसाय खो सकता है। 2. मांग इष्टतम क्षमता स्तर से अधिक है; किसी को भी नहीं छोड़ा जाता है, लेकिन सभी ग्राहकों को वितरित की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता में गिरावट की ..

ब्लूप्रिंटिंग तकनीक: सेवा डिजाइनिंग के लिए प्रयुक्त (आरेख के साथ)

ब्लूप्रिन्टिंग (जिसे "फ्लोचार्टिंग" भी कहा जाता है) एक ऐसी तकनीक है जो एक प्रक्रिया के रूप में एक सेवा की समग्रता को समझने में मदद करती है, ताकि "विफल अंक", सेवा के उन चरणों में जो समस्याएं पैदा करने की एक उच्च सांख्यिकीय संभावना है, की पहचान की जा सके। समझा, और संभवतः पुन: डिज़ाइन किया गया। ब्लूप्रिंट सेवा का एक उद्देश्य, चित्रमय चित्रण है। सेवा ब्लूप्रिंटिंग (चित्रा 12.3) के पीछे तर्क को लिन शॉस्टैक द्वारा विकसित किया गया था। शॉस्टैक ने सेवा खाका तैयार करने के प्रमुख चरणों की पहचान इस प्रकार की: 1. सेवा प्रदान करने में शामिल गतिविधियों की पहचान करें और इन्हें एक आरेखीय रूप..

सेवा व्यवहार और संबंधों को समझने के लिए रूपरेखा तय करना

सेवा व्यवहार और संबंधों को समझने के लिए रूपरेखा तय करना! सेटिंग और परिवेश जिसमें सेवा प्रदान की जाती है, महत्वपूर्ण हो सकता है। यह उम्मीदों को आकार देता है क्योंकि यह पहला मूर्त सुराग है जो उपभोक्ता को संभावित सेवा वितरण के बारे में दिया जाता है। इंटीरियर स्पेस बनाने वाले कॉर्पोरेट तत्वों के डिजाइनर द्वारा नियंत्रण विभिन्न तरीकों से उस डिलीवरी की सफलता पर प्रभाव डाल सकता है। यह विशेष सेवा क्षेत्र के ग्राहक या ग्राहक की धारणा को प्रभावित कर सकता है और गतिविधि के कार्य, उपयुक्तता और माहौल को बढ़ा सकता है। मार्केटिंग की पेशकश करने के लिए संभावनाओं के संदर्भ में डिजाइन का महत्व है। हर स्थिति अद्वित..

अंतर्दृष्टि और सेवा वितरण के निहितार्थ

अंतर्दृष्टि और सेवा वितरण के निहितार्थ! कई सेवा विपणक के लिए प्रबंधन की मांग एक बड़ी चुनौती है (तालिका 14.3), विशेष रूप से लोग-प्रसंस्करण और कब्जे-प्रसंस्करण सेवाओं में जब भौतिक क्षमता (सुविधाओं या कर्मियों द्वारा दर्शाए गए) के स्तर को प्रबंधित करने के अवसर बहुत कसकर होते हैं। कई सेवा संगठनों के लिए, विपणन कार्यों के माध्यम से मांग में उतार-चढ़ाव का सफलतापूर्वक प्रबंधन करना लाभप्रदता की कुंजी है। प्रत्येक उदाहरण में सबसे उपयुक्त रणनीति निर्धारित करने के लिए, हमें कुछ अतिरिक्त प्रश्नों के उत्तर तलाशने होंगे। क्या मांग में उतार-चढ़ाव चक्रीय हैं और यदि हां, तो विशिष्ट चक्र अवधि क्या है? इन माँगों ..

सेवा विचलन: आवश्यकताएं, कारक और छिपी लागत (आंकड़ों के साथ)

सेवा विचलन: आवश्यकताएं, कारक और छिपी लागत! अच्छा उत्पाद प्रबंधन यह दिखाने के लिए विश्वसनीय विपणन जानकारी पर निर्भर करता है कि कोई उत्पाद अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने में विफल हो रहा है या नहीं। सफल सेवाओं को बनाए रखने और नए लोगों में निवेश करने के साथ-साथ, सेवा संगठनों को उन सेवाओं को खत्म करने की भी हिम्मत होनी चाहिए जो अब समग्र रूप से संगठन के लिए लाभ की संभावना नहीं हैं। यह निम्नलिखित के लिए एक आवश्यकता का तात्पर्य: 1. प्रत्येक सेवा के लिए लक्ष्यों की स्थापना 2. प्रत्येक सेवा के प्रदर्शन की आवधिक समीक्षा 3. आवश्यक होने पर मौजूदा सेवाओं का संशोधन 4. जहाँ आवश्यक हो सेवाओं का उन्मूलन 5. नई स..

अपने संगठन की सेवा गुणवत्ता कैसे सुधारें?

सेवा की गुणवत्ता में सुधार निश्चित रूप से एक सरल, सरल व्यायाम नहीं है। इसमें संगठन की संपूर्ण संस्कृति के निहितार्थ होंगे। कुछ विचार सामने रखे जाने योग्य हैं: प्राथमिक गुणवत्ता निर्धारकों की पहचान: यह जानना कि गुणवत्ता क्या है, निश्चित रूप से महत्वपूर्ण है। हालांकि, उपभोक्ताओं और सेवाओं के उत्पादकों को आवश्यक रूप से सामान्य आयामों पर सेवा की गुणवत्ता का अनुभव नहीं होता है और यहां तक ​​कि जब वे सामान्य आयामों को पकड़ते हैं, तो वे उन्हें अलग तरह से मूल्यांकन करते हैं। ग्राहकों की उम्मीदों का प्रबंधन: कस्टम को आकर्षित करने के लिए, संगठनों को अक्सर ग्राहकों की उम्मीदों को बढ़ाने के लिए लुभाया जाता ..

सेवा की गुणवत्ता के 10 मूल आयाम - समझाया गया!

सेवा गुणवत्ता का आयाम नीचे सूचीबद्ध है और तालिका 15.1 इस बात का उदाहरण देती है कि ग्राहकों द्वारा सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए इनका उपयोग कैसे किया जाता है। 1. स्पर्शरेखा: सुविधाओं, कर्मचारियों, इमारतों आदि की भौतिक उपस्थिति, जैसे उपकरण आधुनिक दिखाई देते हैं? वेट्रेस का एप्रन कितना साफ है? 2. विश्वसनीयता सेवा के समान स्तर को बार-बार पुन: पेश करने की क्षमता उदा। क्या छात्र प्रगति के संबंध में प्रतिक्रिया हमेशा दी गई है? क..

डिलीवरी सेवाएं: डिजाइनिंग, योजना, बनाना और मूल्यांकन

डिलीवरिंग सर्विसेज: डिजाइनिंग, प्लानिंग, क्रिएटिंग और इवैल्यूएशन! सभी सेवा संगठन उत्पादों को प्रदान करने के प्रकारों और उन्हें बनाने में उपयोग करने के लिए परिचालन प्रक्रियाओं से संबंधित विकल्पों का सामना करते हैं। चित्र 14.3 सेवाओं के नियोजन, निर्माण और वितरण में शामिल प्रमुख चरणों को दर्शाता है। कार्य कॉर्पोरेट स्तर पर संस्था के उद्देश्यों और वर्तमान या प्राप्य संसाधनों के मूल्यांकन के साथ शुरू होता है। बाजार और प्रतिस्पर्धी विश्लेषण से, विपणन के अवसरों की पहचान की जा सकती है। पोजिशनिंग स्टेटमेंट को प्रत्येक सेवा के लिए विकसित किया जा सकता है जो फर्म एक या एक से अधिक विशिष्ट बाज..

प्रभावी समस्या समाधान के लिए दिशानिर्देशों का पालन किया जाना चाहिए

प्रभावी समस्या समाधान के लिए निम्नलिखित दिशा-निर्देश दिए गए हैं: 1. अधिनियम तेजी से: यदि सेवा वितरण के दौरान शिकायत की जाती है, तो पूर्ण वसूली प्राप्त करने के लिए समय सार है। जब तथ्य के बाद शिकायतें की जाती हैं, तो कई कंपनियों ने 24 घंटे, या जितनी जल्दी जवाब देने की नीतियां स्थापित की हैं। यहां तक ​​कि जब पूर्ण संकल्प में अधिक समय लगने की संभावना होती है, तब भी तेज पावती बहुत महत्वपूर्ण होती है। 2. गलतियों को स्वीकार करें लेकिन रक्षात्मक न हों: रक्षात्मक रूप से कार्य करना यह सुझाव दे सकता है कि संगठन के पास छिपाने के लिए कुछ है या स्थिति को पूरी तरह से पता लगाने के लिए अनिच्छुक है। 3. दिखाएँ कि..

मध्यस्थ प्रबंधन रणनीतियों की श्रेणियाँ: नियंत्रण, अधिकारिता और भागीदारी

मध्यस्थ प्रबंधन रणनीतियों की तीन श्रेणियां निम्नानुसार हैं: 1. नियंत्रण रणनीतियाँ 2. सशक्तीकरण रणनीतियाँ 3. साझेदारी की रणनीतियाँ। 1. नियंत्रण रणनीतियाँ: इस श्रेणी में, सेवा प्राचार्य का मानना ​​है कि जब राजस्व और सेवा प्रदर्शन, परिणामों को मापता है, और प्रदर्शन स्तर के आधार पर क्षतिपूर्ति या पुरस्कार दोनों के लिए मानक बनाता है, तो बिचौलिए सर..

सेवाओं के लिए मूल्य निर्धारण रणनीति: मूल्य स्किमिंग और संतृप्ति मूल्य निर्धारण

सेवाओं के लिए मूल्य निर्धारण रणनीति: मूल्य स्किमिंग और संतृप्ति मूल्य निर्धारण! मूल्य निर्धारण निर्णय लेने वाले कारकों का वर्णन किया गया है। यह खंड अब विश्लेषण करता है कि मूल्य निर्धारण नीति को रणनीतिक दिशा देने के लिए इन कारकों में कैसे हेरफेर किया जा सकता है ताकि संगठनात्मक उद्देश्यों को पूरा किया जा सके। यहाँ चुनौती यह है कि मार्केटिंग मील के एक प्रभावी तत्व के रूप में मूल्य निर्धारण का काम किया जाए, सेवा प्रदाता को एक लाभदायक बाजार की स्थिति प्रदान करने के लिए अन्य मिश्रण तत्वों के साथ संयोजन किया जाए। एक प्रभावी रणनीति को यह पहचानना होगा कि मूल्य की भूमिका कैसे काम करती है क्योंकि एक सेवा ..

प्रोमोशनल मिक्स विकसित करने के लिए कर्मचारियों और सेवा के आउटलेट की भूमिका

प्रोमोशनल मिक्स विकसित करने के लिए कर्मचारियों और सेवा के आउटलेट की भूमिका! पदोन्नति मिश्रण उन चैनलों के संयोजन को संदर्भित करता है जो एक संगठन अपने लक्षित बाजारों के साथ संवाद करने के लिए उपयोग करता है। संचार दो प्रमुख स्रोतों से दर्शकों द्वारा प्राप्त किया जाता है-एक संगठन और बाहरी स्रोतों के भीतर। उत्तरार्द्ध में दोस्तों से मुख से अनुशंसा, प्रेस में संपादकीय आदि शामिल हैं, जिनकी सेवा-मूल्यांकन प्रक्रिया में उच्च विश्वसनीयता हो सकती है। किसी संगठन के भीतर उत्पन्न होने वाले स्रोतों को पारंपरिक विपणन समारोह (जो व्यक्तिगत बिक्री के माध्यम से निजी बिक्री और अवैयक्तिक रूप से एकतरफा चैनल जैसे विज्ञ..

सेवा परिवर्तनीय को संबोधित करने के लिए विज्ञापन उद्देश्यों की स्थापना

सेवा परिवर्तनीय को संबोधित करने के लिए विज्ञापन उद्देश्यों की स्थापना! विज्ञापन उद्देश्यों और रणनीति की स्थापना के लिए एक दृष्टिकोण चार चर (तालिका 7.2) पर विचार करना है जो सेवाओं और उत्पादों के बीच अंतर का वर्णन करने के लिए उपयोग किया जाता है। उद्देश्यों की स्थापना के लिए एक और दृष्टिकोण विकास प्रक्रिया की शुरुआत में निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर की तलाश करना है: ए। ऐसा क्या है जो उपभोक्त..

प्रचार सेवाओं के लिए विपणन संचार की भूमिका (आरेख के साथ)

विपणन संचार द्वारा किए गए कार्य (चित्र 7.2) निम्नलिखित हैं: ए। भावी ग्राहकों को किसी संगठन और उसके द्वारा प्रदान की जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं की प्रासंगिक विशेषताओं के बारे में सूचित और शिक्षित करें। ख। अनुशीलन करने वाले ग्राहकों को लक्षित करते हैं कि एक विशिष्ट सेवा उत्पाद प्रतिस्पर्धी फर्मों के प्रसाद के सापेक्ष उनकी आवश्यकताओं का सबसे अच्छा समाधान प्रदान करता है। सी। ग्राहकों और उत्पाद उपलब्धता की संभावनाओं को याद दिलाएं और उन्हें कार्य करने के लिए प्रेरित करें। घ। प्रत्येक ग्राहक के प्रलेखित उपयोग व्यवहार के प्रकाश में फर्म के उत्पादों से सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के तरीके के बारे में..

गुड और सर्विसेज को बढ़ावा देने के बीच अंतर

ये अंतर दो प्रकार के होते हैं: (ए) सेवा उद्योग; (b) सेवाएं। (i) सेवा उद्योगों की विशेषताओं के कारण अंतर: सेवा उद्योग बहुत विषम हैं। इससे सभी मामलों में लागू होने वाले मतभेदों की पहचान करना समस्याग्रस्त हो जाता है। यहां सूचीबद्ध कारक तब कुछ कारणों का संकेत देते हैं कि वस्तुओं और सेवाओं के प्रचार के बीच भिन्नता क्यों हो सकती है। उनकी कुछ मामलों में प्रासंगिकता है लेकिन सभी मामलों में जरूरी नहीं है। ए। विपणन उन्मुखीकरण का अभाव: कुछ सेवा उद्योग उत्पाद उन्मुख हैं। वे इस संभावना से अनजान हैं कि विपणन का अभ्यास उनके उद्योगों में पेश करेगा। वे खुद को सेवाओं के निर्माता के रूप में देखते हैं और ग्राहकों ..

10 बिक्री-संवर्धन उपकरण हर सेवा संगठन का उपयोग करना चाहिए

सबसे उपयोगी बिक्री-प्रचार उपकरण में से कुछ जो प्रत्येक सेवा संगठन द्वारा उपयोग किए जाने चाहिए वे निम्नानुसार हैं: 1. नि: शुल्क नमूने / विज़िट / परामर्श 2. मनी-ऑफ मूल्य प्रोत्साहन 3. कूपन / वाउचर 4. उपहार की पेशकश 5. प्रतियोगिता 6. लघु अवधि छूट 7. साइन-अप छूट। 8. बिक्री आयोग में अल्पकालिक वृद्धि। प्वा..

सेवा प्रक्रिया: अर्थ और वर्गीकरण (आरेख के साथ)

सेवा प्रक्रिया: अर्थ और वर्गीकरण! अर्थ: सेवा संगठन के ग्राहक स्वयं सेवाओं से लाभ और संतुष्टि प्राप्त करते हैं और उन सेवाओं को किस प्रकार वितरित किया जाता है। जिस तरह से सेवा प्रणाली संचालित होती है वह महत्वपूर्ण है। सेवा प्रणाली जो कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से संचालित होती है, विपणन प्रबंधन को काफी विपणन लाभ और प्रचार लाभ दे सकती है। यह स्पष्ट है कि एक सुचारू रूप से चलने वाला सर्विस ऑपरेशन प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करता है, विशेष रूप से जहां सेवा उत्पादों के बीच विभेदन न्यूनतम हो सकता है। सेवा प्रणालियों में परिचालन प्रदर्शन के विपणन निहितार्थ इतने महत्वपूर्ण हैं कि दोनों कार्यों को सहयोग क..

बाजार विभाजन: बाजार में मौजूद 7 महत्वपूर्ण खंड

बाजार में मौजूद कुछ सबसे महत्वपूर्ण विभाजन इस प्रकार हैं: a। भौगोलिक विभाजन b। जनसांख्यिकी और सामाजिक आर्थिक विभाजन c। मनोवैज्ञानिक विभाजन d। लाभ विभाजन ई। उपयोग विभाजन एफ। वफादारी विभाजन जी। अवसर विभाजन। जब किसी बाजार की समीक्षा की जाती है, तो यह जल्द ही स्पष्ट हो जाता है कि किसी दिए गए उत्पाद या सेवा के लिए एकल बाजार की धारणा सीमित उपयोग की है। सभी बाजार बाजार क्षेत्रों से बने होते हैं और भले ही आपूर्ति की गई वस्तु भौतिक दृष्टि से समान हो, इस पर विचार किया जाना चाहिए कि कुल ऑफ़र को प्रतिस्पर्धी ऑफ़र से कैसे अलग किया जा सकता है। बाजार एकत्रीकरण रणनीति का पालन करने वाली कई कंपनियां, (अर्थात बाज..

6 बाजार मॉडल: सेवा का एक व्यापक दृष्टिकोण (आरेख के साथ समझाया गया)

छह बाजार, अर्थात्, ग्राहक, रेफरल, आपूर्तिकर्ता, कर्मचारी, प्रभावित और आंतरिक, चित्र 11.1 में दिखाए गए हैं। 1. ग्राहक बाजार: इसमें कोई संदेह नहीं है कि विपणन का प्राथमिक ध्यान ग्राहक पर था और रहता है। हाल ही में लेन-देन के विपणन से ध्यान केंद्रित करने पर एक जोर दिया गया है, जो रिश्ते की बिक्री के लिए व्यक्तिगत बिक्री पर जोर देता है जो दीर्घकालिक संबंधों पर जोर देता है। हमारा अनुभव, और अन्य चिकित्सकों और शोधकर्ताओं का सुझाव है कि ज्यादातर कंपनियों की विपणन गतिविधि का बड़ा हिस्सा नए ग्राहकों की तलाश में है। जबकि नए ग्राहकों को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करना सभी व्यवसायों के विकास के लिए आवश्य..

रेस्तरां सेवा और ऑटो डीलर की सेवाओं के लिए सेवा खाका (जानकारी ग्राफिक्स के साथ)

1. ब्लूप्रिंट होने की प्रक्रिया को पहचानें। मूल व्यवसाय अवधारणा एक सेवा (सेवाओं के एक परिवार के भीतर) एक विशिष्ट सेवा घटक 2. ग्राहक के दृष्टिकोण से प्रक्रिया को मैप करें। 3. सहभागिता की रेखा खींचना। 4. दृश्यता की रेखा खींचना 5. मंच के पीछे की गतिविधियों से अलग, ग्राहक संपर्क व्यक्ति के दृष्टिकोण से प्रक्रिया को मै..

सेवाओं के संवर्धन में सुधार के लिए उपयोग किए जाने वाले दिशानिर्देश

सेवाओं के प्रचार में सुधार के लिए उपयोग किए जाने वाले कुछ सबसे महत्वपूर्ण दिशानिर्देश इस प्रकार हैं: (ए) स्पष्ट, असंदिग्ध संदेशों का उपयोग करें (बी) सेवाओं के लाभों पर जोर दें (ग) केवल वादा किया जा सकता है कि क्या वितरित किया जा सकता है (घ) कर्मचारियों को विज्ञापन दें (e) ) सेवा उत्पादन प्रक्रिया में ग्राहक सहयोग को प्राप्त करना और उसे बनाए रखना (f) वर्ड-ऑफ-माउथ कम्यूनिकेशन (g) पर निर्माण करना मूर्त सुराग (h) विज्ञापन में निरंतरता का विकास करना (i) पोस्ट-खरीद चिंता को दूर करना। (ए) स्पष्ट, असंदिग्ध संदेशों का उपयोग करें: सेवा विज्ञापन के साथ एक बड़ी कठिनाई सरल लिखित या सचित्र रूप में प्रदान की ..

एक निर्माता और सेवा के उपयोगकर्ताओं के रूप में ग्राहकों की दोहरी भूमिका

एक निर्माता और सेवा के उपयोगकर्ताओं के रूप में ग्राहकों की दोहरी भूमिका! यदि ग्राहक सेवा उत्पादन और वितरण प्रक्रिया में अधिक सक्रिय भूमिका ग्रहण करते हैं, तो वे प्रभावी रूप से सेवारत संगठनों में से कुछ श्रम कार्यों को हटा देते हैं। पहला निहितार्थ सेवा वितरण प्रणाली में देखा जाता है। यह वह प्रक्रिया है जिसमें ग्राहक भाग ले सकता है। चूंकि ग्राहक को उत्पादन प्रक्रिया से अलग करना असंभव हो सकता है, उदाहरण के लिए व्यक्तिगत और चिकित्सा सेवाओं में, सेवा प्रदाता को या तो बाजार में जाना चाहिए या बाजार को सेवा सुविधा में लाना होगा। इस प्रकार, प्रत्येक सेवा सुविधा में एक सीमित भौगोलिक क्षेत्र हो सकता है, ज..

सेवा रणनीति-फोकसिंग और पोजिशनिंग: तत्व और चरण

सेवा रणनीति-फोकसिंग और पोजिशनिंग: तत्व, मूल बातें और कदम! कोई भी संगठन अधिक प्रभावी होता है यदि हर कोई समान लक्ष्यों को पूरा करने के लिए काम कर रहा हो। हम अक्सर सभी को "एक ही दिशा में रोने" के बारे में सुनते हैं। लेकिन हर किसी का एक ही लक्ष्य कैसे हो सकता है? लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से व्यक्त किया जाना चाहिए और जल्दी से सूचित किया जाना चाहिए। यह परिणाम सेवा रणनीति के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है, जो कर्मचारियों और ग्राहकों को बताता है कि संगठन क्या है, संगठन क्या करता है, और संगठन क्या मानता है। सेवा रणनीति को उन ग्राहकों की भी पहचान करनी चाहिए जिन्हें सेवा दी जाएगी, और उनका मूल्य..

सेवा डिजाइन में गुणवत्ता समारोह की तैनाती की भूमिका

सेवा डिजाइन में गुणवत्ता समारोह की तैनाती की भूमिका! जबकि ब्लूप्रिंट यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि सेवा प्रक्रिया सुचारू रूप से चले और ग्राहक के साथ सभी अनुबंध बिंदु अच्छी तरह से भर जाएं, आमतौर पर यह सुनिश्चित करने के लिए शोध आवश्यक है कि सेवा ग्राहक की जरूरतों को पूरा करती है। गुणवत्ता सेवाओं के डिजाइन में एक जटिल कारक एक सेवा और ग्राहक के तकनीकी डिजाइन तत्वों के बीच अपूर्ण संबंध है जो किसी सेवा के कुछ स्तर से असंतुष्ट हैं। उदाहरण के लिए, रेस्तरां की सेवा को कितनी तेजी से देखा जाना चाहिए, इससे पहले कि वह बेहतर दिखाई दे? ग्राहकों की धारणाओं को बेहतर बनाने के लिए बैंक को क्या करना होगा कि..

सेवा कार्मिक गुणवत्ता और प्रदर्शन को बनाए रखना और सुधारना

सेवा कार्मिक गुणवत्ता और प्रदर्शन को बनाए रखना और सुधारना ये विचार केवल सेवा संगठनों द्वारा किए जाने वाले कुछ उपायों को दर्शाने के उद्देश्य से हैं। व्यवहार में अक्सर प्रत्येक श्रेणी में कार्यों और प्रथाओं के बीच ओवरलैप होता है और कई अन्य संभावनाओं पर विचार किया जा सकता है। सेवा कार्मिक का सावधानीपूर्वक चयन और प्रशिक्षण: कई सेवाओं के लिए व्यक्तिगत संपर्क के महत्व का स्पष्ट निहितार्थ यह है कि भर्ती, चयन, प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रमों को प्रदान की जा रही सेवाओं की आवश्यकताओं के अनुरूप होना चाहिए। सेवा कर्मियों द्वारा नौकरी की स्पष्ट समझ होनी चाहिए। इसमें नौकरी के विस्तृत विवरण शामिल हैं। साथ ही ग..

नई सेवा उत्पाद विशेषताएं: विकास में विफलता और सफलता के कारण

नई सेवा उत्पाद विशेषताएं: विकास में विफलता और सफलता के कारण! एक नए सेवा उत्पाद के खरीदार की पसंद इससे जुड़ी सुविधाओं से प्रभावित हो सकती है। इन विशेषताओं को उपभोक्ता द्वारा 'कोर' सेवा के मूल भाग के रूप में या मूल सेवा के लिए 'परिधीय' के रूप में देखा जा सकता है। मूर्त उत्पाद विपणन में ब्रांड, रंग, डिजाइन या पैकेज उपभोक्ता के खरीद निर्णय में महत्वपूर्ण योगदान कारक हो सकते हैं। आम तौर पर ऐसे तत्व सेवा उत्पाद विपणन में कम विशिष्ट विशेषताएं हैं, लेकिन वे फिर भी सेवा उत्पाद योजना के कुछ रूपों के अभिन्न अंग हो सकते हैं। इन विशेषताओं में से कुछ की प्रासंगिकता वर्णित है। सेवा उत्पाद ब्रा..