सेवाओं के संवर्धन में सुधार के लिए उपयोग किए जाने वाले दिशानिर्देश

सेवाओं के प्रचार में सुधार के लिए उपयोग किए जाने वाले कुछ सबसे महत्वपूर्ण दिशानिर्देश इस प्रकार हैं: (ए) स्पष्ट, असंदिग्ध संदेशों का उपयोग करें (बी) सेवाओं के लाभों पर जोर दें (ग) केवल वादा किया जा सकता है कि क्या वितरित किया जा सकता है (घ) कर्मचारियों को विज्ञापन दें (e) ) सेवा उत्पादन प्रक्रिया में ग्राहक सहयोग को प्राप्त करना और उसे बनाए रखना (f) वर्ड-ऑफ-माउथ कम्यूनिकेशन (g) पर निर्माण करना मूर्त सुराग (h) विज्ञापन में निरंतरता का विकास करना (i) पोस्ट-खरीद चिंता को दूर करना।

(ए) स्पष्ट, असंदिग्ध संदेशों का उपयोग करें:

सेवा विज्ञापन के साथ एक बड़ी कठिनाई सरल लिखित या सचित्र रूप में प्रदान की गई सेवाओं की सीमा, गहराई, गुणवत्ता और स्तर को संप्रेषित करने की है। कुछ सेवा विज्ञापन विज्ञापन संदेश भेजने में मदद करने के लिए चित्रों या प्रतीकों का उपयोग कर सकते हैं। हालांकि अन्य सेवाओं को अपनी सेवाओं (जैसे पेशेवर सेवाओं) की अधिक विस्तृत व्याख्या प्रस्तुत करनी पड़ सकती है। यह 'वर्डी' विज्ञापन को जन्म दे सकता है जो विज्ञापन प्रभावशीलता के साथ हस्तक्षेप कर सकता है। विज्ञापन एजेंसियों को स्पष्ट और सरल संदेश विकसित करने में काफी रचनात्मक समस्याओं का सामना करना पड़ता है जो कई सेवा प्रसादों की समृद्धि और आयाम को बड़े करीने से घेरता है।

(ख) सेवाओं के लाभों पर जोर देना:

ध्यान देना और प्रभावशाली विज्ञापन उनके तकनीकी विवरणों के बजाय विज्ञापित सेवाओं के लाभों पर जोर देना चाहिए। लाभ पर जोर विपणन अवधारणा और ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के साथ इसकी चिंता के अनुरूप है। यह महत्वपूर्ण है कि जोर दिया गया लाभ मांगे गए लाभों के अनुरूप होना चाहिए। इसलिए इस्तेमाल की जाने वाली लाभ की अपीलें अधिकतम अनुकूल प्रभाव सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक की स्पष्ट समझ पर आधारित होनी चाहिए।

(ग) केवल वही वादा करें जो दिया जा सकता है:

लाभ का वादा जो सेवा उपयोग के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है, अवास्तविक नहीं होना चाहिए, ग्राहकों में अत्यधिक अपेक्षाएं बढ़ाएं और सेवा संगठन द्वारा वितरण के लिए अक्षम हो। सेवा संगठनों को विज्ञापन वादों को पूरा करने में सक्षम होना चाहिए।

(घ) कर्मचारियों का विज्ञापन:

कर्मचारी विशेष रूप से कई लोगों की गहन सेवाओं में और कई सेवाओं में महत्वपूर्ण हैं, जहां सेवा कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच बातचीत ग्राहकों की संतुष्टि के लिए केंद्रीय है। इसका मतलब यह है कि कर्मचारी सेवा के विज्ञापन के लिए एक संभावित दर्शक हैं: 'जब लोगों का प्रदर्शन ग्राहक को खरीदने वाला होता है, तो न केवल ग्राहकों को खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने के साथ, बल्कि कर्मचारियों को प्रदर्शन करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए भी चिंतित होना चाहिए।

(ई) सेवा उत्पादन प्रक्रिया में ग्राहक सहयोग प्राप्त करना और उसे बनाए रखना:

सेवा विपणक को अपने सेवा विज्ञापन में दो चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। पहला, सामान और सेवा विज्ञापन के लिए सामान्य, यह है कि ग्राहकों को पूछताछ में सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के रूप में संरक्षण कैसे प्राप्त किया जाए और उन्हें बनाए रखा जाए। दूसरी, कई सेवाओं के लिए अद्वितीय, सेवा उत्पादन प्रक्रिया में ग्राहक सहयोग और सहयोग प्राप्त करना और बनाए रखना है।

अच्छी तरह से कल्पना विज्ञापन इस प्रकार कभी-कभी सेवा उत्पादन में ग्राहक के अनुपालन और सहयोग को प्राप्त करने और बनाए रखने के तरीके पर ध्यान केंद्रित करेगा।

(च) वर्ड-ऑफ-माउथ संचार पर बनाएँ:

इस लेख की शुरूआत में यह संकेत दिया गया था कि गैर-बाजार-वर्चस्व वाले स्रोत सेवा संगठन और सेवा उत्पाद की पसंद का निर्धारण करने में अधिक प्रभावशाली हो सकते हैं। एक मजबूत प्रभाव शब्द का मुंह संचार है; इसलिए सेवा प्रदाताओं को संचार के इस रूप में निर्माण करना चाहिए।

(छ) मूर्त सुराग प्रदान करें:

सेवा प्रचारकों को अपने प्रचार प्रयासों को मजबूत करने के लिए जहाँ भी संभव हो मूर्त सुरागों का उपयोग करना चाहिए। यह दिलचस्प है कि बहुत मूर्त उत्पाद विज्ञापन अपनी अपीलों में अमूर्त, अमूर्त संघों पर जोर देता है। दूसरी ओर, सेवाएं पहले से ही अमूर्त हैं और एक अमूर्त अवधारणा के लिए आगे अमूर्त संघों को जोड़ने के लिए काउंटर-उत्पादक हो सकता है:

(ज) विज्ञापन में निरंतरता विकसित करें:

सेवा संगठन उन दो नुकसानों को दूर करने में मदद कर सकते हैं जो वे अपने विज्ञापन में सुसंगत और निरंतर प्रतीकों, विषयों, स्वरूपों या छवियों का उपयोग करते हुए, अंतर-असंगति और सेवा उत्पाद भेदभाव के माध्यम से कर सकते हैं।

(i) पोस्ट-खरीद चिंता को दूर करें:

वस्तुओं और सेवाओं के उपभोक्ता अपनी खरीद की ध्वनि के बारे में संदेह के अधीन हैं। सामानों के साथ कुछ ठोस वस्तु खरीद के बाद के मूल्यांकन के लिए उपलब्ध है, सेवाओं के साथ ऐसा नहीं हो सकता है। सेवा विपणन में अधिक प्रयास को आमतौर पर पसंद की गंभीरता के खरीदार को आश्वस्त करने और ग्राहकों को सेवा खरीद और उपयोग से प्राप्त लाभों के बारे में दूसरों को बताने के लिए प्रोत्साहित करने में खर्च करना चाहिए।

विज्ञापन ऐसा करने का एक साधन है। सेवाओं के विज्ञापन के लिए पाँच भूमिकाएँ हैं:

(ए) ग्राहक के दिमाग में कंपनी की दुनिया बनाना:

इसमें उस दुनिया का वर्णन करना शामिल है जिसमें कंपनी संचालित होती है; इसकी गतिविधियाँ; इसकी सेवाओं के बारे में क्या खास है; कंपनी के मूल्य।

(बी) कंपनी के लिए एक उपयुक्त व्यक्तित्व का निर्माण:

इसमें कंपनी और उसकी सेवाओं के बारे में ग्राहक के विचारों और अपेक्षाओं को आकार देने और ग्राहक को कंपनी के प्रति अनुकूल महसूस करने के लिए दीर्घकालिक प्रयास शामिल हैं।

(c) ग्राहक के साथ कंपनी की पहचान करना:

इसमें ग्राहकों को सेवा कंपनी के साथ दृढ़ता से पहचान करना शामिल है। कंपनी की छवि और सेवा अपने ग्राहकों की जरूरतों, मूल्यों और दृष्टिकोण के लिए प्रासंगिक होनी चाहिए।

(d) कंपनी के कर्मियों को प्रभावित करना कि वे ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं:

सेवा विज्ञापन के दो श्रोता होते हैं - ग्राहक और कंपनी कर्मी। सेवा विज्ञापन को कंपनी के कर्मचारियों के विचारों का प्रतिनिधित्व और प्रतिबिंबित करने की आवश्यकता है, और उनके द्वारा समझा जा सकता है कि क्या वे कंपनी के विपणन प्रयासों का समर्थन करते हैं।

(() बिक्री प्रतिनिधियों के लिए दरवाजे खोलने में मदद करना:

सेवा विज्ञापन को एक अनुकूल पृष्ठभूमि तैयार करनी चाहिए जिसके खिलाफ कंपनी के बिक्री प्रतिनिधि काम कर सकते हैं। एक कंपनी और उसकी सेवाओं के लिए अनुकूल ग्राहक पूर्वाभास, बिक्री प्रतिनिधियों को संभावनाओं पर कॉल करने में मदद कर सकता है।