मध्यस्थ प्रबंधन रणनीतियों की श्रेणियाँ: नियंत्रण, अधिकारिता और भागीदारी

मध्यस्थ प्रबंधन रणनीतियों की तीन श्रेणियां निम्नानुसार हैं: 1. नियंत्रण रणनीतियाँ 2. सशक्तीकरण रणनीतियाँ 3. साझेदारी की रणनीतियाँ।

1. नियंत्रण रणनीतियाँ:

इस श्रेणी में, सेवा प्राचार्य का मानना ​​है कि जब राजस्व और सेवा प्रदर्शन, परिणामों को मापता है, और प्रदर्शन स्तर के आधार पर क्षतिपूर्ति या पुरस्कार दोनों के लिए मानक बनाता है, तो बिचौलिए सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करेंगे। इन रणनीतियों का उपयोग करने के लिए प्रमुख चैनल में सबसे शक्तिशाली भागीदार होना चाहिए, जिसमें मजबूत उपभोक्ता मांग या वफादारी या आर्थिक शक्ति के अन्य रूपों के साथ अद्वितीय सेवा हो।

(ए) माप:

कुछ फ्रेंचाइज़र चल रहे माप कार्यक्रमों द्वारा अपने फ्रेंचाइजी द्वारा दी जाने वाली सेवा की गुणवत्ता पर नियंत्रण बनाए रखते हैं, जो प्रिंसिपल को डेटा फीड करते हैं। वस्तुतः सभी ऑटोमोबाइल डीलरों की बिक्री और सेवा के प्रदर्शन को निर्माता द्वारा नियमित रूप से मॉनिटर किया जाता है, जो माप कार्यक्रम बनाता है, इसे प्रशासित करता है, और सूचना का नियंत्रण बनाए रखता है। कंपनी सेवा मुठभेड़ क्रम में प्रमुख बिंदुओं पर ग्राहकों का सर्वेक्षण करती है: बिक्री के बाद, तीस दिन बाहर, नब्बे दिन बाहर, और एक साल बाद।

निर्माता उपकरणों को डिज़ाइन करता है (उनमें से कुछ डीलर काउंसिल की सहायता से) और सीधे ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करता है। इस जानकारी के आधार पर, निर्माता उन व्यक्तियों और डीलरशिप दोनों को पुरस्कृत करता है और पहचानता है जो अच्छा प्रदर्शन करते हैं और संभावित रूप से खराब प्रदर्शन करने वालों को दंडित कर सकते हैं।

इस दृष्टिकोण का स्पष्ट लाभ यह है कि निर्माता नियंत्रण बनाए रखता है: हालांकि, निर्माताओं और डीलरों के बीच विश्वास और सद्भाव आसानी से मिट सकता है यदि डीलरों को लगता है कि माप का उपयोग नियंत्रण और दंडित करने के लिए किया जाता है।

(ख) समीक्षा:

कुछ फ़्रेंचाइज़र समाप्ति, गैर-नवीकरण, कोटा और प्रतिबंधात्मक आपूर्तिकर्ता स्रोतों के माध्यम से नियंत्रण करते हैं। विस्तार और अतिक्रमण आज उपयोग किए जा रहे दो चालों में से एक हैं। एक और साधन जिसके द्वारा फ्रैंचाइज़ी फ्रेंचाइज़ी पर नियंत्रण रखते हैं, वह कोटा और बिक्री के लक्ष्यों के माध्यम से होता है, आमतौर पर एक निश्चित मात्रा के प्राप्त होने के बाद मूल्य ब्रेक की पेशकश करके।

2. सशक्तिकरण रणनीतियाँ:

सशक्तीकरण की रणनीतियाँ, जहाँ सेवा प्रमुख बिचौलियों को इस विश्वास के आधार पर अधिक लचीलेपन की अनुमति देता है कि उनकी प्रतिभा परिचित होने के बजाय भागीदारी में सबसे अच्छी तरह से प्रकट होती है, सेवा प्रधान होने पर उपयोगी होती है या नियंत्रण रणनीतियों का उपयोग करके चैनल को संचालित करने के लिए पर्याप्त शक्ति का अभाव है। सशक्तिकरण रणनीतियों में, प्रमुख बिचौलियों को सेवा में अच्छा प्रदर्शन करने में मदद करने के लिए सूचना, अनुसंधान या प्रक्रिया प्रदान करता है।

(ए) मध्यस्थ को ग्राहक-उन्मुख सेवा प्रक्रियाओं को विकसित करने में मदद करें:

व्यक्तिगत बिचौलियों के पास शायद ही कभी अपने ग्राहक अनुसंधान अध्ययन या फिर से इंजीनियरिंग प्रयासों को प्रायोजित करने के लिए धन होता है। एक कंपनी के लिए मध्यस्थ प्रदर्शन में सुधार करने का एक तरीका सेवा प्रदर्शन से संबंधित अनुसंधान या मानक-सेटिंग अध्ययन करना है, फिर उन्हें बिचौलियों की सेवा के रूप में प्रदान करना है।

(बी) जरूरत समर्थन प्रणाली प्रदान करें:

एयरलाइंस और होटलों के साथ-साथ अन्य यात्रा और टिकटिंग सेवा में, सेवा प्रिंसिपल की आरक्षण प्रणाली एक महत्वपूर्ण समर्थन प्रणाली है। हॉलिडे इन में एक फ्रैंचाइज़ी सर्विस डिलीवरी सिस्टम है जो हॉलिडे इन फ्रैंचाइज़ी के लिए मूल्य जोड़ता है और इसे प्रतियोगियों से अलग करता है।

(ग) सेवा गुणवत्ता प्रदान करने के लिए बिचौलियों का विकास करना:

इस रणनीति में, सेवा प्रवर्तक बिचौलियों और उनके कर्मचारियों के कौशल और ज्ञान में सुधार के लिए प्रशिक्षण या विकास के अन्य रूपों में निवेश करता है।

(d) एक सहकारी प्रबंधन संरचना में परिवर्तन:

फ्रेंचाइजी के प्रबंधन और प्रेरित करने के लिए कंपनियां सशक्तिकरण की तकनीक का उपयोग करती हैं। वे अपने आउटलेट्स में डिपॉजिट और ऑडिट जैसे वित्तीय कार्यों को हायर करने, संभालने के लिए वर्कर टीमें विकसित करते हैं।

3. साझेदारी की रणनीति:

प्रभावशीलता के लिए उच्चतम क्षमता वाली रणनीतियों के समूह में मध्यस्थों के साथ अंत-ग्राहकों, विशिष्टताओं को सेट करना, वितरण में सुधार करना और ईमानदारी से संवाद करना शामिल है। यह दृष्टिकोण प्रिंसिपल और मध्यस्थ दोनों के कौशल और ताकत पर पूंजी लगाता है और विश्वास की भावना को बढ़ाता है जो रिश्ते को बेहतर बनाता है।

(ए) लक्ष्यों का संरेखण:

साझेदारी में सबसे सफल दृष्टिकोणों में से एक प्रक्रिया में कंपनी और मध्यस्थ लक्ष्यों को जल्दी से संरेखित करना शामिल है। सेवा प्राचार्य और मध्यस्थ दोनों के पास अलग-अलग लक्ष्य होते हैं जिन्हें वे प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। यदि चैनल के सदस्य देख सकते हैं कि वे सेवाओं के अंतिम उपभोक्ता को लाभान्वित करते हैं और इस प्रक्रिया में अपने स्वयं के राजस्व और लाभ का अनुकूलन करते हैं, तो वे लक्ष्य को ध्यान में रखते हुए संबंध शुरू करते हैं।

(बी) परामर्श और सहयोग:

यह रणनीति संयुक्त लक्ष्यों को निर्धारित करने के रूप में नाटकीय नहीं है, लेकिन इसका परिणाम बिचौलियों द्वारा निर्णय लेने की प्रक्रिया में भाग लेना है। इस दृष्टिकोण में, जिसमें वस्तुतः किसी भी विषय को शामिल किया जा सकता है, मुआवजे से लेकर सेवा की गुणवत्ता तक सेवा के माहौल में, प्रिंसिपल बिचौलियों से परामर्श करने और नीति स्थापित करने से पहले उनकी राय और विचारों के बारे में पूछते हैं।