नई सेवा उत्पाद विशेषताएं: विकास में विफलता और सफलता के कारण

नई सेवा उत्पाद विशेषताएं: विकास में विफलता और सफलता के कारण!

एक नए सेवा उत्पाद के खरीदार की पसंद इससे जुड़ी सुविधाओं से प्रभावित हो सकती है। इन विशेषताओं को उपभोक्ता द्वारा 'कोर' सेवा के मूल भाग के रूप में या मूल सेवा के लिए 'परिधीय' के रूप में देखा जा सकता है।

मूर्त उत्पाद विपणन में ब्रांड, रंग, डिजाइन या पैकेज उपभोक्ता के खरीद निर्णय में महत्वपूर्ण योगदान कारक हो सकते हैं। आम तौर पर ऐसे तत्व सेवा उत्पाद विपणन में कम विशिष्ट विशेषताएं हैं, लेकिन वे फिर भी सेवा उत्पाद योजना के कुछ रूपों के अभिन्न अंग हो सकते हैं। इन विशेषताओं में से कुछ की प्रासंगिकता वर्णित है।

सेवा उत्पाद ब्रांडिंग:

'ब्रांडिंग, ब्रांड विकास और ब्रांड स्वीकृति आमतौर पर सेवाओं के विपणन में प्रमुख नहीं हैं।' सेवा सेटिंग्स में गुणवत्ता की निरंतरता बनाए रखने की समस्याओं के कारण निश्चित रूप से ब्रांडिंग मुश्किल है।

उदाहरण:

कंप्यूटर किराये के बाजार के संदर्भ में ब्रांड निष्ठा के एक अध्ययन में यह पाया गया कि कोई कारण नहीं था कि ग्राहकों ने किराये के समझौतों को समाप्त किया या अपने समझौतों को बनाए रखा या नवीनीकृत किया। सेवा की गति, कंप्यूटर प्रणाली की गुणवत्ता, कर्मचारियों की उपस्थिति जैसे कारकों का एक संयोजन महत्वपूर्ण प्रतीत होता है।

हालाँकि ऐसा लगता है कि ब्रांडिंग का इतना उपयोग नहीं किया जाता जितना कि सेवाओं के विपणन में होना चाहिए। सेवाओं की अमूर्त प्रकृति और एक सेवा को दूसरे से अलग करने की कठिनाई को देखते हुए, यह आश्चर्यजनक है, ब्रांडिंग कुछ हद तक सेवा उत्पाद भेदभाव को प्राप्त करने के लिए एक महत्वपूर्ण तरीका प्रदान करती है।

सेवा उत्पाद पेटेंट:

सेवाओं की अमूर्तता का अर्थ है कि पेटेंट नहीं हैं। इस प्रकार प्रतियोगियों को सेवा नवाचारों की नकल करने से रोकना मुश्किल है, हालांकि व्यापार के नामों की रक्षा की जा सकती है। इसका मतलब यह है कि नवाचारों में कम जीवन-चक्र हो सकते हैं क्योंकि उन्हें कॉपी करना आसान है। बैंक और एयरलाइंस ऐसे उदाहरण हैं जहां पेटेंट संरक्षण की अनुपस्थिति ने प्रथाओं की बड़े पैमाने पर नकल की है जैसे कि हवाई यात्रा की कक्षाएं उपलब्ध हैं।

सेवा उत्पाद वारंटी:

वारंटी आमतौर पर उत्पाद की बिक्री से संबंधित हैं। हालांकि वे सेवा विपणक की रणनीति में एक महत्वपूर्ण तत्व हो सकते हैं। कानून में एक विक्रेता विक्रेता के हिस्से पर एक उपक्रम है कि बेची गई वस्तु विक्रेताओं है और निर्दिष्ट शर्तों के उपयोग या पूर्ति के लिए फिट है।

इस तरह के उपक्रम दो प्रकार के होते हैं, निहित और व्यक्त। एक निहित वारंटी वह है जो कानून के माध्यम से मौजूद है और यह लागू होता है कि क्या विक्रेता एक्सप्रेस वारंटियों का विस्तार करता है या नहीं। एक एक्सप्रेस वारंटी वह है जो विक्रेता द्वारा स्पष्ट रूप से प्रदान की जाती है। एक्सप्रेस वारंटी का उपयोग बिक्री संवर्धन और विक्रेता सुरक्षा कारणों दोनों के लिए अतीत में किया गया है।

कुछ सेवाओं के विपणन में वारंटी का महत्व हो सकता है। उदाहरण के लिए निवेश योजनाएं जो बाहरी परिस्थितियों में परिवर्तन के बावजूद भुगतान की गारंटी देती हैं, विपणन वित्तीय सेवाओं में एक उपयोगी कारक हो सकती हैं। ऐसे संगठन जो वारंटियों को अंजाम देते हैं और कानूनी रूप से जो आवश्यक है (जैसे कि विलंबित यात्रियों के उपचार में एयरलाइंस) से आगे जाते हैं, ग्राहकों को बनाए रखने और सद्भावना का निर्माण करके लंबी अवधि में लाभ उठा सकते हैं।

सेवा उत्पाद बिक्री के बाद सेवा:

बिक्री के बाद की सेवा आमतौर पर tangibles की बिक्री से जुड़ी होती है। हालाँकि यह भी सेवाओं के बाजारों के लिए प्रासंगिकता है। उदाहरण के लिए, एक एयरलाइन यात्रियों को अपनी सेवा के हिस्से के रूप में किराए की कार और होटल बुक करने में मदद कर सकती है; एक बीमा कंपनी ग्राहकों को उन बदलावों पर सलाह दे सकती है जो उन्हें अपनी नीतियों में बदलाव करने चाहिए क्योंकि उनकी व्यक्तिगत परिस्थितियाँ बदलती हैं; एक स्टॉकब्रोकर एक ग्राहक को शेयरों के पोर्टफोलियो को पढ़ने में सहायता कर सकता है; डेंटिस्ट दंत चिकित्सा प्रदान करने के कुछ समय बाद एक चेक-अप प्रदान कर सकते हैं।

नए सेवा उत्पादों की विफलता:

एक नई सेवा की पेशकश की सफलता की कमी चार प्रमुख फैसलों और उनके बीच संबंधों को संभालने में प्रबंधन की अक्षमता पर आधारित है।

सेवा अवधारणा:

इसे स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाना है। यह विचार करना चाहिए कि ग्राहक की सेवा का क्या लाभ है, सेवा का उद्देश्य ग्राहक सेवा है, जो ग्राहक के लाभों को व्यक्त करता है, और सेवा और उत्पादन, वितरण और उपभोग के तरीके।

बाजार खंड:

बाजार खंड को परिभाषित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले आयामों को उन लोगों की जरूरतों को ध्यान में रखना चाहिए जो एक विशिष्ट सेवा के लिए हैं और वे पहुंच-योग्यता (जैसे समय बनाम धन) के संदर्भ में व्यापार करने के लिए तैयार हैं।

संगठन-ग्राहक इंटरफ़ेस:

इंटरफ़ेस को एक नेटवर्क के रूप में व्यवस्थित करना होगा। दो प्रमुख विचार ग्राहक से अपेक्षित सहभागिता व्यवहार हैं और, बड़े सेवा नेटवर्क के विकास के साथ, इंटरफ़ेस जटिलता का नियंत्रण।

सेवा छवि:

सेवा की छवि न केवल पारंपरिक मास मीडिया के उपयोग पर निर्भर करती है, बल्कि इस तरह से भी है कि जिस तरह से पूरी छवि बनाई जाती है और ग्राहकों के माध्यम से बनी रहती है, वह सेवा संगठन के साथ बातचीत करती है और क्लाइंट खुद एक छवि फैलाते हैं जब दूसरों के साथ अपने अनुभव साझा करते हैं।

इन चार प्रमुख तत्वों के भीतर और उनके बीच सामंजस्य और सामंजस्य होना चाहिए।

बैंक सेवाओं के संदर्भ में, बैंक विपणक की विफलता के लिए कई नई बैंक सेवाओं की विफलता को जिम्मेदार ठहराया जा सकता है:

1. उपभोक्ता के दृष्टिकोण से नए उत्पादों की कल्पना करें;

2. विभिन्न बाजार क्षेत्रों के भीतर अधूरी जरूरतों को उजागर करने के लिए रचनात्मक अनुसंधान में संलग्न;

3. नए उत्पादों से जुड़े मनोवैज्ञानिक असुविधा को प्रभावी ढंग से कम करना, जिसमें उपभोक्ता के व्यवहार में परिवर्तन की आवश्यकता होती है;

4. स्पष्ट रूप से और ग्राफिक रूप से नए उत्पादों के लाभों को बाजार खंडों तक पहुंचाते हैं, जिनकी ओर उन्हें निर्देशित किया जाता है।

सबूत क्या पुष्टि करता है कि सेवा उत्पाद बाजार में किसी अन्य के रूप में विफल होने की संभावना है। उनके विपणन से संबंधित संगठन माल के लिए प्रासंगिकता के लिए सुझाए गए दृष्टिकोण का उपयोग करके शामिल जोखिमों को कम करने का प्रयास कर सकते हैं। इसमें नई उत्पाद विकास प्रक्रिया में - जहाँ तक संभव हो - जोखिम शामिल करने के लिए प्रक्रियाओं को अपनाना शामिल है।

नए सेवा उत्पादों के विकास में सफलता प्राप्त करना:

सेवा फर्मों, दुर्भाग्य से, उच्च विफलता दर के लिए प्रतिरक्षा नहीं हैं जो नए निर्मित उत्पादों को प्लेग करते हैं। एक महत्वपूर्ण सवाल यह है कि नई सेवाओं के लिए विकास प्रक्रियाओं को सख्ती से संचालित करने और नियंत्रित करने की सीमा उनकी सफलता दर को बढ़ाएगी या क्या वास्तविक चुनौती बाजार में मौजूद है।

महत्व के क्रम में सफलता के लिए योगदान देने वाले तीन कारक हैं:

1. बाजार तालमेल:

बाजार का तालमेल नए उत्पाद फर्म की मौजूदा छवि के साथ अच्छी तरह से फिट बैठता है, ग्राहकों की ज्ञात जरूरतों को पूरा करने के मामले में प्रतिस्पर्धी उत्पादों को बेहतर लाभ प्रदान करता है, और फर्म और इसकी शाखाओं से लॉन्च के दौरान और बाद में मजबूत समर्थन प्राप्त करता है; इसके अलावा, फर्म को अपने ग्राहकों के खरीद व्यवहार की अच्छी समझ थी।

2. संगठनात्मक कारक:

संगठनात्मक कारक मजबूत अंतर-कार्यात्मक सहयोग और समन्वय हैं; विकास कर्मियों को पूरी तरह से पता है कि वे क्यों शामिल थे और कंपनी के नए उत्पादों के महत्व के बारे में।

3. बाजार अनुसंधान कारक:

बाजार अनुसंधान कारक - विस्तृत और वैज्ञानिक रूप से तैयार किए गए बाजार अनुसंधान अध्ययन विकास प्रक्रिया में प्रारंभिक रूप से प्राप्त किए जाने वाले सूचना के प्रकार के स्पष्ट विचार के साथ आयोजित किए जाते हैं; उत्पाद सर्वेक्षण की एक अच्छी परिभाषा क्षेत्र सर्वेक्षण करने से पहले विकसित की जाती है।