गुड और सर्विसेज को बढ़ावा देने के बीच अंतर

ये अंतर दो प्रकार के होते हैं:

(ए) सेवा उद्योग;

(b) सेवाएं।

(i) सेवा उद्योगों की विशेषताओं के कारण अंतर:

सेवा उद्योग बहुत विषम हैं। इससे सभी मामलों में लागू होने वाले मतभेदों की पहचान करना समस्याग्रस्त हो जाता है। यहां सूचीबद्ध कारक तब कुछ कारणों का संकेत देते हैं कि वस्तुओं और सेवाओं के प्रचार के बीच भिन्नता क्यों हो सकती है। उनकी कुछ मामलों में प्रासंगिकता है लेकिन सभी मामलों में जरूरी नहीं है।

ए। विपणन उन्मुखीकरण का अभाव:

कुछ सेवा उद्योग उत्पाद उन्मुख हैं। वे इस संभावना से अनजान हैं कि विपणन का अभ्यास उनके उद्योगों में पेश करेगा। वे खुद को सेवाओं के निर्माता के रूप में देखते हैं और ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने वाले संगठनों के रूप में देखते हैं। प्रबंधक अप्रशिक्षित, अकुशल और इस भूमिका से अनभिज्ञ होते हैं कि प्रचार विपणन के भीतर निभा सकता है।

ख। पेशेवर और नैतिक बाधाएं:

कुछ विपणन और प्रचार विधियों के उपयोग पर पेशेवर और नैतिक बाधाएं हो सकती हैं। परंपरा और रिवाज प्रचार के कुछ रूपों के उपयोग को रोक सकते हैं। उन्हें उद्योग द्वारा 'अनुचित' माना जा सकता है या 'खराब स्वाद' में।

सी। कई सेवा संचालन के छोटे पैमाने:

कई सेवा संचालन छोटे पैमाने पर हो सकते हैं (जैसे एक आदमी का व्यवसाय)। वे खुद को सामान्य रूप से विपणन पर विशेष रूप से वारंट खर्च और विशेष रूप से पदोन्नति के लिए पर्याप्त नहीं मान सकते हैं।

घ। प्रतिस्पर्धा और बाजार की स्थितियों की प्रकृति:

कई सेवा संगठनों को वर्तमान वर्कलोड के साथ सामना करने में असमर्थता के कारण अपनी सेवाओं को बड़े पैमाने पर बढ़ावा देने की आवश्यकता नहीं हो सकती है। वे यह नहीं देखते हैं कि इस स्थिति में भी एक सुरक्षित बाजार की स्थिति को बनाए रखने के लिए प्रचार के प्रयास में दीर्घकालिक भूमिका हो सकती है।

ई। पदोन्नति के उपलब्ध तरीकों के सीमित दृश्य:

सेवा संगठनों के पास उपलब्ध प्रचार विधियों की बहुत विस्तृत श्रृंखला का एक सीमित दृश्य हो सकता है। वे केवल बड़े पैमाने पर विज्ञापन और व्यक्तिगत बिक्री पर विचार कर सकते हैं और अन्य तरीकों के स्कोर की उपेक्षा कर सकते हैं जो उचित हो सकते हैं, बस के रूप में प्रभावी हैं और कम खर्चीली हो सकती हैं।

च। सेवा की प्रकृति:

सेवा की प्रकृति किसी भी बड़े पैमाने पर कुछ प्रचार उपकरणों के उपयोग को सीमित कर सकती है। उदाहरण के लिए, विज्ञापन एजेंसियां ​​शायद ही कभी बड़े पैमाने पर मीडिया विज्ञापन का उपयोग करती हैं। सेवा की तरह, विशेष सेवा उद्योग में परंपराएं, और कुछ प्रकार की सेवाओं के लिए पदोन्नति के कुछ तरीकों की सीमाएं पदोन्नति के उपयोग को बाधित कर सकती हैं।

(ii) कई सेवाओं की विशेषताओं के कारण अंतर:

इन अंतरों के साथ करना है:

(ए) उपभोक्ता दृष्टिकोण;

(बी) उद्देश्य के लिए आवश्यकताएं और उद्देश्य;

(c) खरीद प्रक्रिया।

ए। उपभोक्ता दृष्टिकोण:

क्रय निर्णयों पर उपभोक्ता दृष्टिकोण एक महत्वपूर्ण प्रभाव है। सेवाओं के साथ उन्हें विपणन में एक महत्वपूर्ण गुण है। उपभोक्ताओं की सेवा के व्यक्तिपरक छापों पर भरोसा करने और खरीदने के दौरान सेवा के विक्रेता या विक्रेता पर भरोसा करने की अधिक संभावना है। व्यक्तिपरक छापों पर यह निर्भरता मूर्त वस्तुओं की खरीद में कम महत्व की हो सकती है।

सेवा विक्रेताओं और सेवा उद्योगों के प्रति उपभोक्ता दृष्टिकोण के दो आयाम, जिन पर सेवाएं वस्तुओं से भिन्न हैं:

(ए) माल की तुलना में सेवा को अधिक व्यक्तिगत माना जाता है;

(b) उपभोक्ता कभी-कभी सेवाओं की खरीद से कम संतुष्ट होते हैं।

ख। खरीद के लिए आवश्यकताएं और उद्देश्य:

वस्तुओं और सेवाओं की खरीद के लिए आवश्यकताएं और उद्देश्य समान हैं। उसी प्रकार की आवश्यकताएं संतुष्ट हैं चाहे वह tangibles या intangibles की खरीद के माध्यम से हो। हालांकि, एक जरूरत जो महत्वपूर्ण है - दोनों स्थितियों में-व्यक्तिगत ध्यान की इच्छा है।

व्यक्तिगत ध्यान के लिए इसकी आवश्यकता को पूरा करना एक ऐसा तरीका है जिससे सेवा विक्रेता अपने सेवा उत्पादों को प्रतियोगियों से अलग कर सकते हैं। यद्यपि कुछ सेवाओं जैसे कि प्लांट और कंप्यूटर रखरखाव, अन्य कारकों की तुलना में व्यक्तिगत ध्यान देने की आवश्यकता कम महत्वपूर्ण हो सकती है।

सी। खरीद प्रक्रिया:

खरीद प्रक्रिया में वस्तुओं और सेवाओं के बीच अंतर अधिक ध्यान देने योग्य है। कुछ सेवा खरीद को आंशिक रूप से जोखिम भरा माना जाता है क्योंकि खरीदारों के लिए गुणवत्ता और मूल्य का मूल्यांकन करना अधिक कठिन हो सकता है। साथ ही उपभोक्ताओं को दूसरों से प्रभावित होने की अधिक संभावना है, जैसे कि दोस्त और पड़ोसी जिनके पास खरीद और उपयोग के अनुभव हैं।

खरीद प्रक्रिया में व्यक्तिगत प्रभाव के लिए इस अधिक प्रमुख भूमिका का सेवाओं के विपणन के लिए निहितार्थ हैं। विशेष रूप से, सेवा आपूर्तिकर्ताओं और उनके ग्राहकों के बीच एक पेशेवर संबंध विकसित करने की आवश्यकताएं; और मुंह से बात करने के लिए प्रचार के प्रयासों की आवश्यकता।