प्रचार सेवाओं के लिए विपणन संचार की भूमिका (आरेख के साथ)

विपणन संचार द्वारा किए गए कार्य (चित्र 7.2) निम्नलिखित हैं:

ए। भावी ग्राहकों को किसी संगठन और उसके द्वारा प्रदान की जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं की प्रासंगिक विशेषताओं के बारे में सूचित और शिक्षित करें।

ख। अनुशीलन करने वाले ग्राहकों को लक्षित करते हैं कि एक विशिष्ट सेवा उत्पाद प्रतिस्पर्धी फर्मों के प्रसाद के सापेक्ष उनकी आवश्यकताओं का सबसे अच्छा समाधान प्रदान करता है।

सी। ग्राहकों और उत्पाद उपलब्धता की संभावनाओं को याद दिलाएं और उन्हें कार्य करने के लिए प्रेरित करें।

घ। प्रत्येक ग्राहक के प्रलेखित उपयोग व्यवहार के प्रकाश में फर्म के उत्पादों से सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के तरीके के बारे में अद्यतन और आगे की शिक्षा प्रदान करते हुए, मौजूदा ग्राहकों के साथ संपर्क बनाए रखें।

उत्पादों और सेवाओं के बीच मुख्य अंतर को सेवा संचार को ध्यान में रखते हुए निम्न प्रकार से लिया जाना चाहिए:

1. एक साथ उत्पादन और खपत:

लेआउट, शॉप फेशिया, और कर्मचारियों की उपस्थिति और तरीके महत्वपूर्ण संचार चर हैं।

2. अमूर्तता।

सेवा प्रदाताओं को सेवा की पेशकश के बारे में ठोस सुराग प्रदान करके एक अमूर्त उत्पाद खरीदने के उपभोक्ता को जोखिम को कम करने का प्रयास करना चाहिए। ये सुराग कॉर्पोरेट संचार के सभी पहलुओं से आते हैं।

3. विषमता:

यह भी अधिक से अधिक कथित जोखिम की ओर जाता है। फिर से संचार इस कारक को कम करने में मदद कर सकता है। किसी सेवा गारंटी या वादे को संप्रेषित करना या आपके कर्मचारी कितने प्रशिक्षित हैं, यह प्रदर्शित करना उचित हो सकता है।

4. जोखिम:

कई प्रचार उपकरण, जैसे विज्ञापन, बिक्री प्रचार और प्रत्यक्ष विपणन, की मांग को आकार देने में एक भूमिका है। यह सेवा प्रबंधन के सबसे चुनौतीपूर्ण पहलुओं में से एक है और इस तथ्य से उत्पन्न होता है कि सेवाओं का आविष्कार नहीं किया जा सकता है।

इस से बहना सेवा बाज़ार के लिए संचार के पाँच प्रमुख पहलू हैं:

ए। व्यक्तिगत बिक्री की भूमिका

ख। बाहरी संचार में कर्मचारियों का लक्ष्य

सी। उम्मीदों का प्रबंधन

घ। मूर्त सुराग का प्रावधान

ई। वर्ड-ऑफ-माउथ संचार

लक्षित दर्शक:

संचार के लक्षित दर्शकों को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाना चाहिए और यह कई तरीकों से किया जा सकता है:

ए। दर्शकों को परिभाषित करने का सबसे पारंपरिक तरीका सामाजिक, आर्थिक, जनसांख्यिकीय और भौगोलिक विशेषताओं के संदर्भ में है। इस तरह, दर्शकों को उम्र, लिंग, सामाजिक वर्ग, निवास का क्षेत्र, आदि जैसे मापदंडों का उपयोग करने की विशेषता है।

ख। संचार के संभावित प्राप्तकर्ताओं की भागीदारी के स्तर के संदर्भ में दर्शकों को परिभाषित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, उन लोगों के बीच एक अंतर किया जा सकता है जो केवल एक सेवा के अस्तित्व के बारे में जानते हैं, जो लोग संभवतः इसे खरीदना चाहते हैं और जो सेवा खरीदना चाहते हैं।

सी। लक्षित ग्राहक के उपयोग की आवृत्ति के आधार पर दर्शकों की पहचान की जा सकती है (उदाहरण के लिए, एयरलाइन के नियमित उपयोगकर्ताओं को एक तरह से कभी-कभार उपयोगकर्ताओं से संवाद करने की संभावना है)।

घ। इसी तरह, ऑडियंस उन लाभों में भिन्न हो सकते हैं जो वे सेवा की श्रेणी से चाहते हैं। रेलवे उन अवकाश उपयोगकर्ताओं पर विभिन्न संदेशों का लक्ष्य रखता है, जो व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं की तुलना में दूर के दोस्तों से मिलने जैसे लाभ की तलाश कर सकते हैं, जिनके लिए गति और विश्वसनीयता सबसे महत्वपूर्ण हो सकती है।

ई। कॉर्पोरेट खरीदारों को आपूर्ति की जाने वाली सेवाओं के मामले में, दर्शकों को व्यवसाय के प्रकार और आकार और इसकी भौगोलिक स्थिति के संदर्भ में परिभाषित किया जा सकता है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि प्रमुख निर्णय निर्माताओं और प्रभावितों को दर्शकों की पहचान करने में उपयोग किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, कई कॉर्पोरेट यात्रा सेवाओं के लिए, सचिव वास्तविक सेवा उपयोगकर्ता के बजाय प्रतिस्पर्धी सेवाओं के बीच चयन करने में महत्वपूर्ण हो सकते हैं, और इसलिए उन्हें लक्षित दर्शकों की परिभाषा में शामिल किया जाना चाहिए।

नए उत्पादों को आज़माने के लिए लोग अपनी तत्परता में भिन्न होते हैं और अपने जोखिम के स्तर के संदर्भ में जनसंख्या को वर्गीकृत करने के लिए कई प्रयास किए गए हैं।

इसके चलते बाजारों को निम्न गोद लेने वाली श्रेणियों में वर्गीकृत किया गया है (चित्र 7.3):

ए। इनोवेटर्स

ख। जल्दी अनुकूलक

सी। प्रथम बहुमत

घ। देर से ही सही

ई। फिसड्डी

ब्रांडिंग सेवाएं-रुझान:

ए। सेवा क्षेत्रों में ब्रांडों का प्रसार बढ़ रहा है। सेवा बाजार अधिक प्रतिस्पर्धी हो रहे हैं।

ख। नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के लिए इसे पांच गुना तक सस्ता दिखाया गया है।

सी। उत्पाद / सेवा जीवन चक्र छोटे होते जा रहे हैं। एनपीडी / एनएसडी इस प्रकार अधिक महत्व रखता है। अंब्रेला ब्रांडिंग के संदर्भ में उत्पाद लॉन्च के जोखिम कम हो जाते हैं।

घ। सेवा अपने आप में कोई अनूठा मूर्त लाभ नहीं दे सकती है - इसे ब्रांड इमेजरी के विकास द्वारा जोड़ा जा सकता है।

ब्रांड छवि विकास:

जब आपका संचार संदेश प्रेरित नहीं होता है तो ब्रांड अस्वीकृति होती है। यह उन लोगों के लिए प्रेरक नहीं हो सकता है जो उपभोक्ता नहीं हैं। वह एक समस्या नही है। अधिक चिंता की बात यह है कि जब अस्वीकारकर्ता आपके लक्ष्य में हैं।

ब्रांड उदासीनता वाले उपभोक्ताओं को अधिक प्रेरणा की आवश्यकता होती है। कई मामलों में यह उत्पन्न होता है क्योंकि सेवा का अनुभव नहीं किया गया है। बिक्री संवर्धन तकनीकों को परीक्षण सहित उद्देश्य से माना जाना चाहिए (चित्रा 7.4)।

ब्रांड का आग्रह / निष्ठा हर बाज़ारिया का सपना है। तुम्हें वहां कैसे मिलता है?

ए। बिक्री संवर्धन का उपयोग करके बार-बार खरीद को प्रोत्साहित करें। यह उपभोक्ताओं को आपकी सेवा से परिचित कराता है जो बदले में जोखिम कम करता है।

ख। अपने वर्तमान ग्राहक को अद्वितीय सेवा लाभ विकसित करने और बनाए रखने से संतुष्ट रखें। डोब्री और पेज के अनुसार, “ब्रांडिंग प्रतिस्पर्धात्मक लाभ की समस्या को दूर करने का एक प्रमुख तरीका है। ब्रांडिंग अक्सर प्रतिस्पर्धी लाभ को बनाए रखने का सबसे अच्छा तरीका है। पूरी तरह से कार्यात्मक लाभों पर बनाया गया एक प्रतियोगी लाभ प्रतियोगियों के लिए बहुत आसान है ”।

सी। दंड का परिचय दें ताकि ब्रांडों को बदलने की लागत अधिक हो। वित्तीय संस्थान अच्छे प्रभाव के लिए इसका अभ्यास करते हैं। यदि आप ऐसी कंपनी में जाने का निर्णय लेते हैं जो ब्याज की उच्च दर प्रदान करती है, तो मूल उधार देने वाली कंपनी आपको ऐसा करने के लिए जुर्माना वसूल करेगी। इस वित्तीय दंड का अर्थ अक्सर यह होगा कि परिवर्तन करने से कोई विशेष लाभ नहीं है।