सेवा विपणन: सेवा विपणन की क्षमता मापने के लिए 5 संभावित रूप
सेवा विपणन की क्षमता को मापने और प्रबंधित करने के लिए पाँच संभावित रूप इस प्रकार हैं: 1. ग्राहकों को शामिल करने के लिए डिज़ाइन की गई भौतिक सुविधाएँ 2. वस्तुओं के भंडारण या प्रसंस्करण के लिए डिज़ाइन की गई भौतिक सुविधाएँ 3. भौतिक उपकरण जिनका उपयोग लोगों, संपत्ति या सूचना को संसाधित करने के लिए किया जाता है। 4. श्रम 5। भूमिकारूप व्यवस्था।
उत्पादक क्षमता से हमारा क्या तात्पर्य है? यह शब्द उन संसाधनों या परिसंपत्तियों को संदर्भित करता है जो एक फर्म माल और सेवाओं को बनाने के लिए नियोजित कर सकते हैं। एक सेवा के संदर्भ में, उत्पादक क्षमता कम से कम पांच संभावित रूप ले सकती है।
1. ग्राहकों को शामिल करने के लिए डिज़ाइन की गई भौतिक सुविधाएं:
ग्राहकों को सम्मिलित करने के लिए और लोगों की प्रोसेसिंग सेवाओं या मानसिक उत्तेजना प्रसंस्करण सेवाओं के लिए उपयोग की जाने वाली भौतिक सुविधाएं उदाहरणों में अस्पताल के क्लीनिक, होटल, यात्री विमान, बस, रेस्तरां, स्विमिंग पूल, सिनेमा, कॉन्सर्ट हॉल और कॉलेज कक्षा शामिल हैं। इन स्थितियों में, प्राथमिक क्षमता की बाधा को ऐसे असबाब के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जैसे कि बेड, कमरे, सीटें, टेबल या डेस्क। कुछ मामलों में, स्थानीय नियम स्वास्थ्य या अग्नि सुरक्षा के हित में अनुमत लोगों की संख्या के लिए एक ऊपरी सीमा निर्धारित कर सकते हैं।
2. भंडारण या प्रसंस्करण वस्तुओं के लिए डिज़ाइन की गई भौतिक सुविधाएं:
वस्तुओं के भंडारण या प्रसंस्करण के लिए डिज़ाइन की गई भौतिक सुविधाएं जो या तो ग्राहकों की हैं या उन्हें बिक्री के लिए पेश की जा रही हैं। उदाहरणों में सुपरमार्केट अलमारियों, पाइपलाइनों, गोदामों, कार पार्कों, माल कंटेनर या रेलवे मालवाहक कारें शामिल हैं।
3. लोगों, संपत्ति या सूचना को संसाधित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले भौतिक उपकरण:
लोगों, संपत्ति या जानकारी को संसाधित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले भौतिक उपकरण, वस्तुओं की एक विशाल श्रृंखला को गले लगा सकते हैं और बहुत ही विशिष्ट स्थिति हो सकते हैं - मशीनरी, टेलीफोन, हेयर ड्रायर, कंप्यूटर, नैदानिक उपकरण, हवाई अड्डे के सुरक्षा डिटेक्टर, सड़कों और पुलों पर टोल गेट्स, खाना पकाने के ओवन, बैंक एटीएम, मरम्मत उपकरण और कैश रजिस्टर कई मदों में से हैं जिनकी मांग के स्तर के लिए पर्याप्त संख्या में अनुपस्थिति क्रॉल (या पूर्ण विराम) के लिए सेवा ला सकती है।
4. श्रम:
श्रम, सभी उच्च-संपर्क सेवाओं और कई कम संपर्क वाले लोगों में उत्पादक क्षमता का एक प्रमुख तत्व, दोनों शारीरिक और मानसिक कार्यों के लिए उपयोग किया जा सकता है। रेस्तरां वेटर्स और वेट्रेस से लेकर नर्सों से लेकर टेलिफोन ऑपरेटर्स तक के लिए स्टाफ का लेवल, अनुमानित डिमांड को पूरा करने के लिए पर्याप्त होना चाहिए - अन्यथा ग्राहकों को इंतजार किया जाएगा या सर्विस शुरू की जाएगी। उच्च मूल्य-वर्धित, सूचना-आधारित आउटपुट बनाने के लिए व्यावसायिक सेवाएँ विशेष रूप से अत्यधिक कुशल कर्मचारियों पर निर्भर हैं। अब्राहम लिंकन ने इसे अच्छी तरह से कैप्चर किया जब उन्होंने टिप्पणी की कि "एक वकील का समय और विशेषज्ञता व्यापार में उसका स्टॉक है"।
5. इन्फ्रास्ट्रक्चर:
कई संगठन अपने स्वयं के ग्राहकों को गुणवत्ता सेवा देने में सक्षम होने के लिए सार्वजनिक या निजी बुनियादी ढांचे पर पर्याप्त क्षमता तक पहुंच पर निर्भर हैं। इस प्रकृति की क्षमता की समस्याओं में व्यस्त टेलीफोन सर्किट, विद्युत शक्ति विफलताओं (या कम वोल्टेज के कारण काला बहिर्वाह) शामिल हो सकते हैं, हवा के यातायात के मार्ग और प्रमुख सड़कों पर ट्रैफिक जाम का कारण बनते हैं।
