सेवा ब्लूप्रिंटिंग: सेवा ब्लूप्रिंटिंग के शीर्ष 9 लाभ - समझाया गया!

सेवा खाका के सबसे महत्वपूर्ण लाभों में से कुछ इस प्रकार हैं:

1. एक सिंहावलोकन प्रदान करता है ताकि कर्मचारी एक एकीकृत पूरे के रूप में देखी जाने वाली सेवा से "मैं क्या करूँ" से संबंधित हो सकता है, इस प्रकार कर्मचारियों के बीच एक ग्राहक उन्मुख फोकस को मजबूत कर सकता है।

2. विफल बिंदुओं की पहचान करता है, अर्थात, सेवा गतिविधियों की श्रृंखला की कमजोर कड़ियाँ, जो अंक निरंतर गुणवत्ता सुधार का लक्ष्य हो सकते हैं।

3. बाहरी ग्राहकों और कर्मचारियों के बीच बातचीत की रेखा ग्राहक की भूमिका को रोशन करती है और यह प्रदर्शित करती है कि ग्राहक गुणवत्ता का अनुभव करता है, इस प्रकार सूचित डिज़ाइन में योगदान देता है।

4. दृश्यता की रेखा ग्राहकों को क्या देखना चाहिए पर एक सचेत निर्णय को बढ़ावा देती है और कौन से कर्मचारी ग्राहकों के संपर्क में होंगे, इस प्रकार तर्कसंगत सेवा डिजाइन की सुविधा होगी।

5. आंतरिक अंतःक्रिया की रेखा विभागीय रेखाओं के बीच के अंतर को स्पष्ट करती है, उनकी अंतर्निहित अंतर्निर्भरता के साथ, इस प्रकार निरंतर गुणवत्ता में सुधार होता है।

6. सेवा का गठन करने वाले तत्वों और कनेक्शनों पर रोशनी डालकर रणनीतिक चर्चा को बढ़ावा देता है। जो लोग रणनीतिक सत्रों में भाग लेते हैं, वे अपने स्वयं के विशेष कार्य और परिप्रेक्ष्य के महत्व को अतिरंजित करते हैं जब तक कि सेवा के एक एकीकृत दृष्टिकोण के लिए एक सामान्य आधार प्रदान नहीं किया जाता है।

7. सेवा के प्रत्येक तत्व में निवेश की गई लागत, राजस्व और पूंजी की पहचान और मूल्यांकन के लिए एक आधार प्रदान करता है।

8. बाहरी और आंतरिक विपणन दोनों के लिए एक तर्कसंगत आधार है। उदाहरण के लिए, सेवा मानचित्र एक विज्ञापन एजेंसी या घर में पदोन्नति टीम के लिए एक सेवा का अवलोकन करना और संचार के लिए आवश्यक संदेशों का चयन करना आसान बनाता है।

9. गुणवत्ता सुधार के लिए टॉप-डाउन, बॉटम-अप दृष्टिकोण को सुगम बनाता है। यह आमजनों को फ्रंटलाइन और सपोर्ट टीम दोनों पर काम करने वाले घास की जड़ों के कर्मचारियों के गुणवत्ता सुधार के प्रयासों की पहचान करने, उन्हें सक्षम करने में सक्षम बनाता है। कर्मचारी कार्य दल सेवा मानचित्र बना सकते हैं और इस प्रकार अधिक स्पष्ट रूप से लागू होते हैं और सुधार के लिए अपने अनुभव और सुझावों को संवाद करते हैं।