सेवा रणनीति-फोकसिंग और पोजिशनिंग: तत्व और चरण

सेवा रणनीति-फोकसिंग और पोजिशनिंग: तत्व, मूल बातें और कदम!

कोई भी संगठन अधिक प्रभावी होता है यदि हर कोई समान लक्ष्यों को पूरा करने के लिए काम कर रहा हो। हम अक्सर सभी को "एक ही दिशा में रोने" के बारे में सुनते हैं। लेकिन हर किसी का एक ही लक्ष्य कैसे हो सकता है? लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से व्यक्त किया जाना चाहिए और जल्दी से सूचित किया जाना चाहिए।

यह परिणाम सेवा रणनीति के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है, जो कर्मचारियों और ग्राहकों को बताता है कि संगठन क्या है, संगठन क्या करता है, और संगठन क्या मानता है। सेवा रणनीति को उन ग्राहकों की भी पहचान करनी चाहिए जिन्हें सेवा दी जाएगी, और उनका मूल्य होगा। प्राप्त करेंगे।

एक अच्छी सेवा रणनीति कई महत्वपूर्ण लाभ पैदा करती है।

सबसे पहले, यह संभावित ग्राहकों को बताता है कि संगठन क्या है और यह क्या प्रदान करेगा। इसे बाजार में "स्थिति" के रूप में जाना जाता है।

दूसरा, यह कर्मचारियों के साथ संचार करता है कि कंपनी वास्तव में क्या कर रही है और क्या करने की कोशिश कर रही है।

तीसरा, यह उन गतिविधियों को समाप्त करके परिचालन क्षमता का उत्पादन करता है जो संगठन के मुख्य कार्यों पर केंद्रित नहीं हैं।

एक अच्छी सेवा रणनीति में कई विशेषताएं हैं। यह स्पष्ट, विशिष्ट और अस्पष्ट है। यह ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों के लिए समान रूप से प्रासंगिक है। इसे स्पष्ट रूप से व्यक्त किया गया है। यह ग्राहकों की जरूरतों के ज्ञान पर आधारित है, जो बाजार अनुसंधान के कुछ रूप से प्राप्त किया जाता है। सेवा रणनीति के तत्व: विज़न स्टेटमेंट, मिशन स्टेटमेंट, सामान्य लक्ष्य, मध्यम अवधि के रणनीतिक लक्ष्य, और अल्पकालिक योजनाओं को तालिका 11.3 और चित्र 11.4 में संक्षेपित किया गया है।

चार फोकस रणनीति:

कंपनी के फ़ोकस की सीमा को दो अलग-अलग आयामों पर वर्णित किया जा सकता है - बाज़ार फ़ोकस और सेवा फ़ोकस। मार्केट फ़ोकस वह सीमा होती है, जिसमें एक फर्म कुछ या कई बाजारों में कार्य करती है, जबकि सेवा फ़ोकस उस सीमा का वर्णन करता है, जिसमें कोई फर्म कुछ या कई सेवाएँ प्रदान करती है। ये दोनों आयाम चित्र 11.5 में दिखाए गए चार बुनियादी फोकस रणनीतियों को परिभाषित करते हैं।

एक पूरी तरह से केंद्रित संगठन एक संकीर्ण और विशिष्ट बाजार खंड के लिए सेवाओं की एक बहुत सीमित सीमा (शायद सिर्फ एक मुख्य उत्पाद) प्रदान करता है। एक बाजार केंद्रित कंपनी एक संकीर्ण बाजार क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित करती है लेकिन सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला है। सेवा-केंद्रित कंपनियां काफी व्यापक बाजार में सेवाओं की एक संकीर्ण श्रेणी प्रदान करती हैं।

अंत में, कई सेवा प्रदाता अनफोकस्ड श्रेणी में आते हैं क्योंकि वे व्यापक बाजारों की सेवा करने और सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करने का प्रयास करते हैं।

एक पोजिशनिंग रणनीति विकसित करने के चरण:

प्रतिस्पर्धी रणनीति को अक्सर प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों पर केंद्रित किया जाता है - ऐसी फर्में जो बाज़ार के उत्पाद हैं जो ग्राहकों को समान लाभ प्राप्त करने का एक समान तरीका प्रदान करते हैं (उदाहरण के लिए, शिक्षा के मामले में, एक अन्य कॉलेज जो समान कक्षाएं प्रदान करता है)।

हालांकि, सामान्य प्रतिस्पर्धियों से गंभीर खतरा भी हो सकता है, जो ग्राहकों को समान लाभ प्राप्त करने का एक अलग तरीका प्रदान करते हैं (उदाहरण के लिए, प्रसारण कार्यक्रमों के माध्यम से दूरस्थ शिक्षा या पुस्तकों के उपयोग के माध्यम से स्व-अध्ययन, सीडी और वीडियोटेप दोनों पारंपरिक रूप से सामान्य प्रतिस्पर्धा प्रदान करते हैं। विश्वविद्यालय की कक्षाएं) ..

एक प्रभावी पोजिशनिंग रणनीति का विकास और विश्लेषण, दोनों ही अवसरों को उजागर करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जो कि प्रतिस्पर्धी प्रतिद्वंद्वियों की मौजूदगी सहित प्रतिस्पर्धी बाज़ार में फर्म को होने वाले खतरों और खतरों को उजागर करते हैं। चित्र 11.6 एक उपयुक्त बाजार स्थिति की पहचान करने और उस तक पहुंचने की रणनीति विकसित करने में शामिल बुनियादी चरणों की पहचान करता है।