सेवा उद्योगों में देखी गई आठ अलग-अलग मांगें

सेवा उद्योगों में देखी गई आठ अलग-अलग मांगें!

बाजारों को प्रबंधित करने और आपूर्ति और मांग के बीच एक अच्छा फिट सुनिश्चित करने का काम आमतौर पर माल की तुलना में सेवाओं के लिए बहुत अधिक जटिल है। क्योंकि माल निर्माता उत्पादन को उपभोग से अलग करने में सक्षम होते हैं, उनके पास माल के स्टॉक रखने की क्षमता होती है जिसे आपूर्ति और मांग में क्षेत्रीय असंतुलन के लिए भी ले जाया जा सकता है।

मांग में किसी भी चोटियों को पूरा करने के लिए स्टॉक भी बनाए जा सकते हैं, उदाहरण के लिए, छतरी निर्माता गर्मी के महीनों के दौरान काम कर सकते हैं जो प्रत्येक मानसून की मांग में अचानक उछाल को पूरा करने के लिए छतरियों को स्टोर करने का काम करते हैं। उन छतरियों को उस मानसून में नहीं बेचा जाता है जिन्हें बाद में वर्ष में कम निकासी मूल्य पर बेचा जा सकता है, या अगले वर्ष के लिए वापस स्टॉक में डाल दिया जाता है।

माल निर्माताओं के लिए आपूर्ति और मांग के प्रबंधन के लिए कई रणनीति सेवा उत्पादकों के लिए उपलब्ध नहीं हैं। सेवा की पेशकश की अस्थिरता और अविभाज्यता का अर्थ है कि यह व्यापक रूप से परिभाषित भौगोलिक बाजार के भीतर आपूर्ति और लंबे समय तक की मांग के लिए पर्याप्त नहीं है।

इसके बजाय, आपूर्ति और मांग को अस्थायी और स्थानिक रूप से मेल खाना चाहिए। एक समय अवधि में उत्पादन क्षमता की अधिकता एक कमी होने पर दूसरी अवधि में हस्तांतरित नहीं की जा सकती है, और न ही एक क्षेत्र में अतिरिक्त मांग को सामान्य रूप से दूसरे में स्थित अतिरिक्त आपूर्ति से पूरा किया जा सकता है।

मांग की अवधारणा अपने आप में अस्पष्ट हो सकती है, अर्थशास्त्रियों और विपणक के बीच मांग की कुछ भिन्न परिभाषाओं को अपनाना। इसलिए यह संभव है कि किसी सेवा संगठन का सामना कर सकने वाले संभावित मांग स्थितियों की पहचान करके शुरू किया जाए।

आठ अलग-अलग मांग स्थितियां हैं:

1. नकारात्मक मांग:

नकारात्मक मांग होती है जहां एक बाजार में अधिकांश या सभी खंड एक सेवा के प्रति नकारात्मक भावना रखते हैं, इस हद तक कि वे उस सेवा को प्राप्त करने से बचने के लिए भुगतान करने के लिए भी तैयार हो सकते हैं। कई चिकित्सा सेवाओं को अप्रिय माना जाता है और केवल संकट में ही खरीदा जाता है, भले ही नियमित निवारक उपचार प्राप्त करने से व्यक्तियों को लाभ हो।

इस स्थिति में विपणन प्रबंधन का कार्य नकारात्मक भावनाओं के कारण की पहचान करना और सकारात्मक विपणन कार्यक्रमों के साथ इनका मुकाबला करना है। दंत चिकित्सकों के मामले में, सर्जरी, पृष्ठभूमि संगीत, दोस्ताना कर्मियों और आधुनिक सर्जरी की सुखदता और मूल्यवान दीर्घकालिक स्वास्थ्य लाभ दोनों पर जोर देने के लिए एक प्रचार अभियान के लिए आराम इंटीरियर डिजाइन की शुरूआत नकारात्मक मांग की समस्याओं को दूर कर सकती है।

2. कोई मांग नहीं:

कोई मांग नहीं होती है जहां एक उत्पाद को कुछ खंडों से माना जाता है, जिनका कोई मूल्य नहीं है। वित्तीय सेवा क्षेत्र में, युवा लोग अक्सर बचत और पेंशन नीतियों को स्वयं के लिए कोई मूल्य नहीं होने के रूप में देखते हैं। ऐसे खंडों में मांग पैदा करने के लिए विपणन प्रबंधन का कार्य उत्पाद की पेशकश और प्रचार के तरीकों में सुधार करना है ताकि उत्पाद के लाभ लक्ष्य खंडों द्वारा अधिक आसानी से समझे जा सकें।

3. अव्यक्त मांग:

अव्यक्त मांग होती है जहां एक सेवा की अंतर्निहित आवश्यकता मौजूद होती है लेकिन ऐसा कोई उत्पाद नहीं है जो उपभोक्ताओं को सस्ती कीमत पर इस आवश्यकता को पूरा कर सके। विपणन प्रबंधन का कार्य उन तरीकों की पहचान करना है, जिनके द्वारा नई सेवाओं को या तो विकसित किया जा सकता है, या उन्हें ऐसी कीमत पर उपलब्ध कराया जाता है जिससे अव्यक्त मांग को वास्तविक मांग में बदल दिया जा सके।

यात्रा बाजार के भीतर, ऑस्ट्रेलिया के लिए अवकाश यात्रा की एक अव्यक्त मांग मौजूद है, हवाई किराए की उच्च लागत से वास्तविक मांग को रोकने से। अधिक ईंधन कुशल चौड़े, शारीरिक विमान और हवाई-लाइसेंसिंग के क्रमिक उदारीकरण के विकास ने इस अव्यक्त मांग को वास्तविक मांग में बदल दिया।

4. लड़खड़ाती मांग:

लड़खड़ाने की मांग की बिक्री में एक स्थिर गिरावट की विशेषता है जो एक अस्थायी मंदी से अधिक है। प्रबंधन का कार्य इस मंदी के कारणों की पहचान करना और मांग को पुनर्जीवित करने के लिए एक रणनीति विकसित करना है। कॉर्नर की दुकानों ने अक्सर खुद को एक लड़खड़ाती मांग का सामना करते हुए पाया है, जिसे कभी-कभी लंबे खुलने के समय की शुरूआत और बेची गई वस्तुओं की श्रेणी को परिष्कृत करके सफलतापूर्वक बदल दिया गया है।

5. अनियमित मांग:

अनियमित मांग समय के माध्यम से मांग के बहुत असमान वितरण की विशेषता है। कम मांग की एक अवधि से दूसरी उच्च मांग तक सेवाओं को स्टोर करने में असमर्थता का मतलब है कि मांग का यह पैटर्न कई सेवा उद्योगों के लिए बड़ी समस्या बन गया है। यह मांग प्रबंधन और आपूर्ति प्रबंधन की अनियमितता को कम करने के लिए डिज़ाइन किए गए मांग प्रबंधन के संयोजन से दूर किया जा सकता है, जिसका उद्देश्य मांग को व्यावहारिक रूप से करीब से पूरा करना है।

6. पूरी मांग:

पूर्ण मांग मौजूद है जहां मांग वर्तमान में एक वांछनीय स्तर पर है और एक जो संगठन को अपने उद्देश्यों को पूरा करने की अनुमति देती है। ऐतिहासिक शहर के एक होटल में भौतिक विस्तार के लिए कोई गुंजाइश नहीं है, जिसमें अधिभोग दर हो सकती है जो कि सुधार के लिए मुश्किल या अव्यवहारिक है। प्रबंधन कार्य उदाहरण के लिए, उच्च-गुणवत्ता वाले खंडों के उद्देश्य से उच्च-मूल्य की गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करके, इसकी गुणवत्ता में सुधार करने के लिए मांग की मात्रा बढ़ाने से दूर जाता है।

7. अधिक मांग:

ओवरऑल डिमांड होती है जहां स्थायी आधार पर सेवा की अतिरिक्त मांग होती है। एक पॉप ग्रुप को लग सकता है कि उसके सभी कंसर्ट के टिकट बहुत तेज़ी से बिक रहे हैं और कई बार बिक सकते हैं। विपणन प्रबंधन कार्य एक तरह से मांग को रोकना है, जिससे दीर्घकालिक नुकसान नहीं होता है (उदाहरण के लिए, अकेले उच्च कीमतों द्वारा मांग को तेज करना एक शोषणकारी छवि का निर्माण कर सकता है, जो भविष्य में हानिकारक हो सकता है मांग को एक बार और उत्तेजित करने की आवश्यकता होनी चाहिए। )। इसमें आपूर्ति बढ़ाना भी शामिल है जहां यह संभव है और संगीत कार्यक्रमों के लिए विकल्प, जैसे कि वीडियो रिकॉर्डिंग)।

8. अज्ञात मांग:

अनहोनी मांग होती है जहां एक संगठन को एक सेवा की मांग प्राप्त होती है जो इसे नहीं करना पसंद करेगी। कानूनी आवश्यकताओं के कारण मांग को पूरा करने के लिए मजबूर किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, डाकघर ग्राहकों के लिए पत्र देने से इनकार नहीं कर सकता है जो सेवा के लिए बहुत महंगे हैं) या किसी ग्राहक को सेवा प्रदान करने के लिए लंबे समय से प्रतिबद्धता के कारण (एक चिकित्सा बीमा वह कंपनी जो प्रत्येक वर्ष ग्राहक के स्वास्थ्य की स्थिति में बदलाव की परवाह किए बिना प्रीमियम को स्वचालित रूप से नवीनीकृत करने के लिए सहमत हो जाती है, बीमार ग्राहकों से नवीकरण अनुरोधों को अप्रमाणिक मांग का एक रूप माना जाएगा)। मार्केटिंग प्रबंधन का कार्य नई चीजों के माध्यम से नई मांग को खत्म करने की कोशिश करना है - अन्य चीजों में - प्रचार गतिविधि और उच्च कीमतें कम करना।