शीर्ष 4 एक अच्छी शिकायत से निपटने की प्रक्रिया की विशेषताएं
एक अच्छी शिकायत से निपटने की प्रक्रिया की चार विशेषताएं इस प्रकार हैं: 1. निष्पक्षता 2. प्रावधान स्पष्ट रूप से कटे हुए होने चाहिए 3. प्रक्रियात्मक चरण 4. प्रोमिसनेस।
1. निष्पक्षता:
यहां पर्यवेक्षकों का रवैया महत्वपूर्ण है। सभी पर्यवेक्षकों को अपील के कर्मचारी के अधिकार को स्वीकार करना चाहिए जब तक कि कोई भी बायपास शामिल न हो। निष्पक्षता की जरूरत न केवल होने की है, बल्कि प्रक्रिया को व्यवहार्य बनाए रखने की भी है।
यदि कर्मचारी इस विश्वास को विकसित करते हैं कि प्रक्रिया केवल एक दिखावा है, तो इसका मूल्य खो जाएगा, और शिकायतों से निपटने के लिए अन्य साधनों की तलाश की जानी चाहिए। इसमें प्राकृतिक न्याय के सिद्धांतों का पालन करना भी शामिल है, जैसा कि एक अनुशासनात्मक प्रक्रिया के मामले में।
2. प्रावधान स्पष्ट कटौती होनी चाहिए:
कोई भी शिकायत प्रक्रिया संतोषजनक ढंग से काम करने की उम्मीद नहीं की जा सकती है जब तक कि निश्चित प्रावधान नहीं हैं, लगातार पालन किया जाता है, यह निर्धारित करते हुए कि क्या किया जाना है, जब कोई उनके द्वारा।
उदाहरण के लिए, प्रत्येक कर्मचारी को पता होना चाहिए:
(i) जिन शिकायतों को संबोधित किया जाना है,
(ii) किस रूप में (मौखिक या लिखित),
(iii) क्या प्रतिबंध, और
(iv) किसी शिकायतकर्ता को अपनी शिकायतों के संबंध में क्या कार्रवाई या योजना बनाई गई है, यह पता लगाने से पहले प्रतीक्षा करने की अपेक्षा करनी चाहिए।
3. प्रक्रियात्मक कदम:
शिकायत प्रक्रिया पर्याप्त रूप से सरल होनी चाहिए ताकि संगठन के लिए काम करना शुरू करने से पहले प्रत्येक नए कर्मचारी को यह आसानी से और जल्दी से समझाया जा सके ताकि यह आसानी से एक व्यक्ति द्वारा भी समझा जा सके, जिसके पास अपेक्षाकृत कम औपचारिक शिक्षा है।
4. शीघ्रता:
देरी से आने वाली कड़वाहट और हताशा से बचने के लिए शीघ्रता की आवश्यकता होती है। शिकायतकर्ता के दृष्टिकोण से केवल त्वरित कार्रवाई वांछनीय नहीं है; यह प्रबंधन के हित में भी है। कर्मचारी के असंतोष के विकास और प्रसार में अनुचित देरी महंगी हो सकती है।