गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांत और आईएसओ मानक

गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांत और आईएसओ मानक!

आईएसओ 9000 मानक संगठनों में गुणवत्ता प्रणालियों के प्रबंधन के लिए अंतर्राष्ट्रीय संगठन के मानकीकरण (आईएसओ) के अंतरराष्ट्रीय मानकों के एक समूह का प्रतिनिधित्व करते हैं। यह पहली बार 1987 में शुरू किया गया था और बाद में 1994 और 2000 में संशोधित किया गया। वर्तमान में, इसमें आईएसओ 9000: 2000, आईएसओ 9001: 2000 और आईएसओ 9004: 2000 शामिल हैं। आईएसओ 9001: 2000 एक "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली" (QMS) की आवश्यकताओं को पूरा करता है। यह मानकों के अनुपालन के लिए आवश्यकताएं प्रदान करता है। आईएसओ 9000: 2000 और आईएसओ 9004: 2000 मानकों की उपलब्धि के लिए दिशानिर्देश प्रदान करते हैं।

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (QMS) को "ग्राहकों की संतुष्टि को पूरा करने और बढ़ाने और विधायी और नियामक निकायों, शेयरधारकों जैसे अन्य सभी इच्छुक पार्टियों की देखभाल के लिए इसकी गुणवत्ता से संबंधित गतिविधियों के संबंध में एक संगठन के सिस्टम के प्रबंधन की प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया गया है", आपूर्तिकर्ताओं, कर्मचारियों आदि

गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांत नीचे दिए गए हैं:

(i) ग्राहक केंद्रित संगठन,

(ii) नेतृत्व,

(iii) लोगों को शामिल करना,

(vi) प्रक्रिया दृष्टिकोण,

(v) सिस्टम प्रबंधन के लिए दृष्टिकोण,

(vi) निरंतर सुधार,

(vii) निर्णय लेने के लिए तथ्यात्मक दृष्टिकोण और

(ज) पारस्परिक रूप से लाभप्रद आपूर्तिकर्ता संबंध।

आईएसओ 9000: 2000 गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांतों के साथ-साथ "प्लान-डू-चेक-एक्ट" सुधार चक्र पर आधारित है।

आईएसओ 9000 मानकों का उपयोग (i) इंटरनल ऑडिट, (ii) विक्रेता मूल्यांकन और (iii) आपूर्तिकर्ता क्षमता के लिए किया जाता है।

आंतरिक लेखा परीक्षा:

एक संगठन अपने मौजूदा सिस्टम को सिस्टम की कमियों के बारे में प्रबंधन को प्रतिक्रिया देने के लिए मानक के संदर्भ में ऑडिट कर सकता है।

विक्रेता का मूल्यांकन:

संगठन द्वारा वांछित उत्पाद मानकों के लिए गुणवत्ता मानकों को लगातार पूरा करने के लिए एक विक्रेता की क्षमता का आकलन करना और सुनिश्चित करना।

आपूर्तिकर्ता क्षमता:

ग्राहक द्वारा वांछित गुणवत्ता मानकों को लगातार पूरा करने की अपनी क्षमता के बारे में अपने ग्राहकों को विश्वास प्रदान करना।

आईएसओ 9000 की सामग्री:

आईएसओ 9000 मानकों का एक परिवार है:

(i) आईएसओ 9000: 2000 - गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - बुनियादी बातों और शब्दावली।

(ii) आईएसओ 9001: 2000 - गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - आवश्यकता।

(iii) आईएसओ 9004: 2000 - गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - बुनियादी बातों और शब्दावली।

आईएसओ 9001: 2000 में श्रृंखला में सबसे व्यापक मानक है: यह खरीद, डिजाइन और विकास, उत्पादन, स्थापना और सर्विसिंग में सिस्टम आवश्यकताओं को निर्दिष्ट करता है। यह एकमात्र अनुबंधात्मक स्थितिजन्य मानक है जिसके लिए संगठनों को प्रमाणित किया जा सकता है।

आईएसओ 9001: 2000 मानक अनुशंसा करता है कि एक संगठन चाहिए:

(i) इसकी गुणवत्ता नीति तय करें:

यह निर्धारित करें कि नीति को किस प्रकार लागू किया जाना है और एक प्रणाली को तदनुसार डिजाइन करना है।

(ii) प्रणाली को लागू करें:

इसकी प्रभावशीलता को नापने के लिए नियमित रूप से सिस्टम की समीक्षा करें। उत्पाद, प्रक्रिया, और ग्राहकों की संतुष्टि के निरंतर सुधार से लाभ प्राप्त करने के लिए नियमित रूप से प्रणाली की समीक्षा करें। आईएसओ 9004: 2000 उपरोक्त सभी गतिविधियों पर संगठन को दिशा-निर्देश प्रदान करता है।