लीड यूजर्स की अनमैट नीड्स और यूज की पहचान

एक अपरिचित आवश्यकता एक ग्राहक की आवश्यकता है जो वर्तमान में मौजूदा उत्पाद की पेशकश से पूरी नहीं हो रही है। हेलमेट की जरूरत रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि वे उन फर्मों को अवसरों का प्रतिनिधित्व करते हैं जो बाजार में हिस्सेदारी बढ़ाना चाहते हैं या बाजार में तोड़ना चाहते हैं। वे स्थापित फर्मों के लिए खतरों का भी प्रतिनिधित्व कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, जीएसएम ग्राहकों के लिए यूनिवर्सल नंबर अधिकांश मोबाइल सेवा प्रदाताओं को उच्च रक्तचाप देगा क्योंकि मौजूदा ग्राहकों को रखने का उनका रहस्य फीका हो जाएगा। इसका कारण यह है कि अधिकांश व्यावसायिक फर्मों और अधिकारियों को अपने नेटवर्क सदस्यों और ग्राहकों के बीच अपनी व्यक्तिगत पसंद और संतुष्टि के बावजूद प्रसारित होने पर अपने जीएसएम नंबर को बदलना मुश्किल लगता है। हालाँकि भारत सरकार ने प्रयोगात्मक आधार पर सार्वभौमिक संख्या के लिए एक नई योजना की घोषणा की।

कभी-कभी ग्राहकों को उनकी अपरिवर्तित जरूरतों के बारे में पता नहीं हो सकता है क्योंकि वे मौजूदा उपकरणों की अंतर्निहित सीमाओं के लिए उपयोग किए जाते हैं। वही जीएसएम उपयोगकर्ता जो अब एक हैंडसेट को दस्तावेजों, ईमेल, एटीएम पिन, पसंदीदा संगीत, चित्र और वीडियो रखने के लिए अपरिहार्य मानता है, ने शायद 0.5 से 1 जीबी की अतिरिक्त मेमोरी की उपलब्धता से पहले फाइल स्टोरेज को एक अनमोल जरूरत के रूप में नहीं देखा होगा।

स्पष्ट आवश्यकताएं जो स्पष्ट नहीं हैं, उन्हें पहचानना अधिक कठिन हो सकता है, लेकिन एक आक्रामक व्यवसाय के लिए अधिक से अधिक अवसर का भी प्रतिनिधित्व कर सकता है, क्योंकि उत्तरदायी होने के लिए स्थापित फर्मों पर थोड़ा दबाव होगा।

1. पहचान की जरूरत है:

कई संरचित बाजार अनुसंधान दृष्टिकोण मौजूद हैं जो अवसरों और खतरों की पहचान करने में मदद कर सकते हैं। एक दृष्टिकोण में उत्पाद उपयोगकर्ताओं के साथ अर्ध-संरचित साक्षात्कार शामिल हैं जिसमें उत्पादों के साथ उनके अनुभव पर चर्चा की जाती है। इन चर्चाओं को फोकस समूह सेटिंग में 6 से 10 लोगों के साथ भी रखा जा सकता है। एक दूसरा दृष्टिकोण, जिसे समस्या अनुसंधान कहा जाता है, उत्पाद के साथ संभावित समस्याओं की एक सूची विकसित करता है।

समस्याओं को तब प्राथमिकता दी जाती है, जब प्रत्येक समस्या के मूल्यांकन के लिए 10 से 200 उत्तरदाताओं के समूह से पूछा जाए:

(ए) समस्या महत्वपूर्ण है;

(b) समस्या अक्सर होती है,

इन रेटिंगों को मिलाकर एक समस्या स्कोर प्राप्त किया जाता है। एक तीसरा दृष्टिकोण, जिसे लाभ संरचना विश्लेषण कहा जाता है, उत्पाद उपयोगकर्ताओं को वांछित लाभों की पहचान करता है और उत्पाद विशिष्ट उपयोग अनुप्रयोगों के लिए उन लाभों को किस हद तक वितरित करता है। नतीजा उन लाभों की पहचान है जो मांगते हैं कि वर्तमान उत्पाद वितरित नहीं कर रहे हैं। एक चौथा दृष्टिकोण ग्राहकों की संतुष्टि अध्ययन का उपयोग करता है, शायद नियमित अंतराल पर दोहराया जाता है ताकि परिवर्तनों का पता लगाया जा सके।

2. लीड उपयोगकर्ताओं का उपयोग करना:

वॉन हिप्पल सुझाव देते हैं कि 'लीड यूज़र्स' स्वास्थ्य संबंधी खाद्य पदार्थों, जीएसएम हैंडसेट और सॉफ्टवेयर उत्पादों जैसे क्षेत्रों में नई जरूरतों और नए उत्पाद अवधारणाओं का एक अच्छा स्रोत प्रदान करते हैं। सोनी एरिक्सन जैसी एक फर्म जो एक तकनीक पर काम कर रही है, उस उत्पाद या घटक से संबंधित तकनीक के लिए एक अग्रणी उपयोगकर्ता होगी।

एक व्यक्ति जो स्वास्थ्य खाद्य पदार्थों और पोषण में है, वह क्वालिटी व्हाइट ओट्स जैसे स्वास्थ्य खाद्य पदार्थों के संबंध में एक प्रमुख उपयोगकर्ता होगा, जो सवाई फूड्स (इंडिया), बैंगलोर से 100 प्रतिशत प्राकृतिक उच्च-फाइबर की पेशकश करता है, या ओट्स के साथ सफोला एट्टा मिक्स। मारिको लिमिटेड, मुंबई के जौ फाइबर और सोया प्रोटीन।

देखो कि कैसे क्वेकर अपने उत्पादों को 100 प्रतिशत प्राकृतिक जई के रूप में लेबल करता है, जो एक फास्ट फूड भी है क्योंकि यह तीन मिनट के भीतर पकता है। यहाँ कोशिश है कि ऐसे लीडर उपयोगकर्ताओं को लुभाया जाए जो स्वास्थ्य के प्रति सचेत हैं ताकि लक्ष्य समूहों के बीच अच्छे शब्दों का प्रसार हो सके।