सेवा उद्योग के लिए सिक्स सिग्मा

सेवा उद्योग के लिए सिक्स सिग्मा!

सिक्स सिग्मा, मोटोरोला द्वारा शुरू में विकसित किया गया और जनरल इलेक्ट्रिक द्वारा लोकप्रिय है, एक व्यापक रूप से स्वीकृत गुणवत्ता सुधार पहल है। छह सिग्मा के मूल तत्व सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण, विफलता मोड प्रभाव विश्लेषण, गैज़ पुनरावृत्ति, प्रतिलिपि प्रस्तुत करने योग्य अध्ययन और अन्य समान तरीके हैं। सिक्स सिग्मा कार्यान्वयन का उद्देश्य परिवर्तनशीलता के स्रोतों की पहचान करना और उन्हें समाप्त करना है।

यह एक गुणवत्ता उद्देश्य है जो एक प्रक्रिया द्वारा आवश्यक परिवर्तनशीलता को निर्दिष्ट करता है ताकि गुणवत्ता और विश्वसनीयता की पूर्ति हो और मांग ग्राहकों की आवश्यकताओं से अधिक हो। सिक्स सिग्मा पहल का सफल कार्यान्वयन संगठन को प्रक्रिया में बेकार, छिपे हुए कार्य और अवांछनीय परिवर्तनशीलता को समाप्त करने में सक्षम बनाता है। परिणामी गुणवत्ता और लागत में सुधार, निरंतर सुधार को गति देगा।

सिक्स सिग्मा के कार्यान्वयन में DMAIC के नाम से जाने जाने वाले पाँच चरण शामिल हैं, जैसे, परिभाषित, माप, विश्लेषण, सुधार और नियंत्रण। विफलता मोड और प्रभाव विश्लेषण में, किसी को लागत लाभ विश्लेषण करने और विकल्पों को लागू करने और सुधारों को मान्य करने की आवश्यकता होती है।

सेवा उद्योग में, ग्राहकों की संतुष्टि ज्यादातर गैर-मूर्त है और पल के अनुभव पर निर्भर करती है। इस तथ्य के बावजूद कि यह एक सेवा उद्योग या विनिर्माण उद्योग है, सिक्स सिग्मा प्रक्रिया, उपकरण, ग्राहक, अवसर और सफलता बनाम दोष (परिवर्तनशीलता) पर केंद्रित है।

सेवा उद्योग में ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने के लिए, ध्यान इस बात पर केंद्रित होना चाहिए कि ग्राहक के लिए क्या महत्वपूर्ण है और विविधताओं को कम से कम करें। अधिक सटीक रूप से, सिक्स सिग्मा सच्ची ग्राहक आवश्यकताओं को परिभाषित करने, प्रमुख प्रक्रिया को बेहतर बनाने और मापने के लिए सक्षम करता है, सच्चे मैट्रिक्स के साथ व्यापार का प्रबंधन करता है और प्रभावशीलता में सुधार करके व्यवसाय को मूल्य प्रदान करता है।

सेवा उद्योग में सिक्स सिग्मा प्रक्रिया का कार्यान्वयन विनिर्माण उद्योग के समान है, केवल अंतर समस्याओं के दायरे और परिमाण में निहित है। सेवा उद्योग में विविधताओं की जाँच और कम करने के लिए कुछ विशिष्ट क्षेत्रों में निम्नलिखित शामिल हैं:

विभिन्न विभागों के भीतर अनुपस्थिति, भर्ती और प्रतिधारण प्रक्रिया, ग्राहक केंद्रों में डेटा अखंडता, स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रक्रिया और प्रशिक्षण प्रभावशीलता। सिक्स सिग्मा कार्यक्रम का प्रभावी कार्यान्वयन अधिकारियों को उचित प्रशिक्षण के लिए कहता है। प्रक्रिया में प्रशिक्षण के कई स्तर हैं, जो योजना, ट्रेन, आवेदन और समीक्षा के सामान्य मॉडल का पालन करते हैं।