प्रदर्शन मूल्यांकन प्रक्रिया: 6 मुख्य चरण

यह लेख प्रदर्शन मूल्यांकन प्रक्रिया में छह मुख्य चरणों पर प्रकाश डालता है। चरण हैं: 1. मानक निर्धारित करना 2. लक्ष्य निर्धारण 3. प्रदर्शन का मापन 4. तुलना 5. चर्चा 6. सुधारात्मक कार्रवाई।

प्रदर्शन मूल्यांकन प्रक्रिया चरण # 1. मानक स्थापित करना:

प्रदर्शन मूल्यांकन प्रक्रिया (नीचे तालिका में दर्शायी गई) संगठन के रणनीतिक लक्ष्यों के अनुसार प्रदर्शन मानकों की स्थापना के साथ शुरू होती है।

प्रदर्शन मूल्यांकन प्रक्रिया चरण # 2. लक्ष्य सेटिंग:

तो प्रदर्शन मूल्यांकन में दूसरा कदम संयुक्त रूप से मापने योग्य लक्ष्य निर्धारित कर रहा है।

इन्हें कंपनी की रणनीतिक दिशा से विकसित होना चाहिए - और, विशेष रूप से, नौकरी विश्लेषण और नौकरी विवरण। इन प्रदर्शन मानकों को भी स्पष्ट और वस्तुनिष्ठ होना चाहिए जिसे समझा और मापा जा सके।

एक प्रबंधक को अपने (उसके) कर्मचारियों द्वारा काम के प्रदर्शन के संदर्भ में जो अपेक्षाएँ होती हैं, वह उसके दिमाग में पर्याप्त रूप से स्पष्ट होनी चाहिए, ताकि वह निकट भविष्य में, अपने कर्मचारियों से इन अपेक्षाओं को संप्रेषित कर सके, विशिष्ट नौकरी के प्रदर्शन और उपायों से सहमत हो सके, और इन स्थापित मानकों के खिलाफ उनके प्रदर्शन का मूल्यांकन।

प्रदर्शन मूल्यांकन प्रक्रिया में कदम:

a) कार्मिक विभाग कर्मचारियों के प्रदर्शन मानकों को स्थापित करता है।

b) प्रबंधक और कर्मचारी संयुक्त रूप से मापने योग्य लक्ष्य निर्धारित करते हैं।

ग) विभिन्न तरीकों का उपयोग करके वास्तविक प्रदर्शन को मापने के प्रयास किए जाते हैं।

d) वास्तविक प्रदर्शन की तुलना मानकों के साथ की जाती है।

) कर्मचारी के साथ मूल्यांकन पर चर्चा की जाती है।

च) यदि आवश्यक हो, सुधारात्मक कार्रवाई की जाती है।

एक बार प्रदर्शन मानक स्थापित हो जाने के बाद, इन अपेक्षाओं को संप्रेषित करना आवश्यक है। संचार एक दो-तरफ़ा सड़क है: अपेक्षाओं के संबंध में प्रबंधक से कर्मचारी तक जानकारी का मात्र हस्तांतरण संचार नहीं है।

प्रदर्शन मूल्यांकन प्रक्रिया चरण # 3. प्रदर्शन का मापन:

मूल्यांकन प्रक्रिया में तीसरा चरण प्रदर्शन का माप है। यह निर्धारित करने के लिए कि वास्तविक प्रदर्शन क्या है, इसके बारे में जानकारी हासिल करना आवश्यक है। कार्मिक प्रबंधक को इस बात से चिंतित होना चाहिए कि वह कैसे मापता है और क्या मापता है।

प्रदर्शन मूल्यांकन प्रक्रिया चरण # 4. तुलना:

मूल्यांकन प्रक्रिया में चौथा चरण मानकों के साथ वास्तविक प्रदर्शन की तुलना है। इस स्तर पर कार्मिक प्रबंधक मानक प्रदर्शन और वास्तविक प्रदर्शन के बीच विचलन को नोट करता है ताकि वह कर्मचारी के साथ मूल्यांकन की चर्चा की प्रक्रिया में पांचवें-चरण तक आगे बढ़ सके।

प्रदर्शन मूल्यांकन प्रक्रिया चरण # 5. चर्चा:

वास्तव में, कर्मचारी के साथ मूल्यांकन की चर्चा किसी भी प्रदर्शन मूल्यांकन प्रक्रिया का अगला चरण है। इस तरह की चर्चा नकारात्मक होने के साथ-साथ सकारात्मक प्रेरक परिणाम पैदा कर सकती है, प्रदर्शन के कारण भावनात्मक रूप से सबसे अधिक आवेशित गतिविधियों में से एक व्यक्ति के योगदान और क्षमता का आकलन कर सकती है।

प्रदर्शन मूल्यांकन प्रक्रिया चरण # 6. सुधारात्मक कार्रवाई:

मूल्यांकन में अंतिम चरण सुधारात्मक कार्रवाई जहां आवश्यक हो की दीक्षा है। सुधारात्मक कार्रवाई दो प्रकार की हो सकती है। एक तत्काल है और मुख्य रूप से लक्षणों से संबंधित है और दूसरा बुनियादी है और इसके कारणों (खराब प्रदर्शन) का पता लगाना चाहता है।

तत्काल सुधारात्मक कार्रवाई को अक्सर 'आग बुझाने' के रूप में वर्णित किया जाता है, जबकि बुनियादी सुधारात्मक कार्रवाई विचलन के स्रोत तक पहुंच जाती है और अंतर को स्थायी रूप से समायोजित करने का प्रयास करती है (चित्र। 4.7 देखें)।

तत्काल कार्रवाई अभी कुछ ठीक करती है और चीजों को वापस पटरी पर लाती है। बुनियादी सुधारात्मक कार्रवाई पूछती है कि प्रदर्शन कैसे और क्यों भटक गया। कुछ उदाहरणों में, प्रबंधक इस बात को युक्तिसंगत बना सकते हैं कि उनके पास बुनियादी सुधारात्मक कार्रवाई करने का समय नहीं है और इसलिए, 'सदा के लिए आग लगाना' पर संतोष करना चाहिए।

अच्छे प्रबंधकों की पहचान है कि समस्या का विश्लेषण करने में थोड़ा समय लेने से कल को अधिक समय की बचत हो सकती है जब समस्या बड़ी हो सकती है। इन चरणों को अब एक उदाहरण के साथ चित्रित किया जा सकता है।

उदाहरण:

आइए हम मान लें कि एक निर्माता मशीनरी की एक नई लाइन पेश करता है और इसलिए, मशीन ऑपरेटरों के लिए एक प्रदर्शन विश्लेषण ढांचा स्थापित करने की आवश्यकता है।

चरण 1: नौकरी विश्लेषण:

सबसे पहले, नौकरी के घटकों और उनके सापेक्ष महत्व को निर्धारित करने के लिए एक नौकरी विश्लेषण किया जाता है। मशीन ऑपरेटर के लिए, ये घटक मशीन सेटिंग्स को समायोजित कर सकते हैं, भागों को बना सकते हैं और गुणवत्ता के लिए उनका निरीक्षण कर सकते हैं। अंजीर देखें। 4.7।

चरण 2: प्रदर्शन मानदंड (मानक) सेट करना:

प्रदर्शन मानदंड, तब मशीन को सेट करने, भागों के निर्माण और तैयार उत्पादों का निरीक्षण करने की क्षमता शामिल होगी। मान्य उपायों में मशीन सेटिंग्स की स्पॉट जांच करना, उत्पादित इकाइयों की संख्या की गिनती करना और गुणवत्ता को सत्यापित करने के लिए सामयिक अनुवर्ती निरीक्षण करना शामिल हो सकता है।

चरण 3: वास्तविक प्रदर्शन के वांछित स्तर को निर्धारित करना:

प्रदर्शन मानकों की स्थापना में वास्तविक प्रदर्शन के वांछित स्तर को स्थापित करना शामिल होगा। मशीन ऑपरेटर के लिए, यह 98% सटीक मशीन सेटिंग्स, प्रति घंटे उत्पादन की 40 इकाइयां और 93% की गुणवत्ता स्वीकृति दर हो सकती है।

वास्तविक प्रदर्शन को तब मापा जाता है और मानक के साथ तुलना की जाती है। अंत में, प्रबंधक व्यक्ति को फीडबैक प्रदान करता है और जो भी पुरस्कार देता है (या जो भी सुधारात्मक कार्रवाई करता है) उचित है।

दूसरों की तुलना में कुछ नौकरियों के लिए प्रदर्शन विश्लेषण आसान है। उदाहरण के लिए, प्रबंधक की नौकरियां आम तौर पर परिचालन कर्मचारियों की तुलना में अधिक अस्पष्ट होती हैं। प्रदर्शन मानदंड निर्धारित करना, प्रदर्शन मानकों को स्थापित करना और ऐसी नौकरियों में वास्तविक प्रदर्शन को मापना अधिक कठिन और चुनौतीपूर्ण है।