एजेंटों और दलालों के बीच अंतर

एजेंटों और दलालों के बीच अंतर इस प्रकार हैं:

सामान्य शब्दावली में, एक एजेंट एक मध्यस्थ होता है जो सेवा प्रिंसिपल (जैसे ब्रोकरेज फर्म या लोकप्रिय स्पोर्ट्स फिगर) की ओर से काम करता है और ग्राहकों और उन प्रिंसिपलों के बीच समझौते करने के लिए अधिकृत होता है।

एजेंट और ब्रोकर सेवाओं के लिए शीर्षक नहीं लेते हैं, बल्कि उन्हें अधिकार प्रदान करते हैं। उन्हें बाजार सेवाओं के साथ-साथ उत्पादकों की ओर से अन्य विपणन कार्य करने का कानूनी अधिकार है। बिचौलियों के दो रूप कई समान कार्य करते हैं लेकिन कुछ तरीकों से एक दूसरे से अलग होते हैं।

एजेंटों के प्रकार:

एजेंटों को बेचना, सेवा प्रिंसिपल का आउटपुट (जो एथलीट के समय से लेकर बीमा या वित्तीय सेवा तक कुछ भी हो सकता है) को बेचने के लिए अनुबंधित अधिकार है, आमतौर पर क्योंकि प्रिंसिपल इच्छुक नहीं है, अयोग्य महसूस करता है, या ऐसा करने के लिए संसाधनों का अभाव है।

क्योंकि वे बाजार को सेवा प्रमुख से बेहतर जानते हैं, इसलिए उन्हें आमतौर पर कीमतों, नियमों और बिक्री की शर्तों पर प्रभाव सौंपा जाता है। बिक्री बल के विपरीत, विक्रय एजेंट के पास सामान्य रूप से कोई क्षेत्रीय सीमा नहीं होती है, लेकिन सभी क्षेत्रों में सेवा प्रमुख का प्रतिनिधित्व करता है।

क्रय एजेंटों के पास खरीदारों के साथ दीर्घकालिक संबंध भी होते हैं, ग्राहकों का मूल्यांकन करने और जानकारी उपलब्ध कराने के साथ-साथ सर्वोत्तम सेवाएं और कीमतें भी उपलब्ध होती हैं। कला, प्राचीन वस्तुएं और दुर्लभ गहने खोजने के लिए कंपनियों और व्यक्तियों द्वारा क्रय एजेंटों को अक्सर काम पर रखा जाता है। फैसिलिटेटिंग एजेंट वित्तीय प्रक्रिया, जोखिम लेने, या परिवहन जैसी विशेषज्ञता या समर्थन जोड़कर विपणन प्रक्रिया में मदद करते हैं।

दलालों के प्रकार:

दलाल बातचीत में सहायता करते हुए खरीदारों और विक्रेताओं को एक साथ लाते हैं। उन्हें पार्टी द्वारा भुगतान किया जाता है जिन्होंने उन्हें काम पर रखा है, शायद ही कभी वित्तपोषण या जोखिम लेने में शामिल हो जाते हैं, और खरीदार या विक्रेताओं के दीर्घकालिक प्रतिनिधि नहीं होते हैं। सबसे परिचित उदाहरण अचल संपत्ति दलाल, बीमा दलाल और सुरक्षा दलाल हैं।

एजेंटों और दलालों का उपयोग करने में लाभ और चुनौतियां तालिका 14.6 तालिका में संक्षेपित हैं

एजेंटों और दलालों के माध्यम से सेवा देने की चुनौतियाँ:

मूल्य निर्धारण और विपणन के अन्य पहलुओं पर नियंत्रण का नुकसान:

ग्राहक बाजारों पर सेवा प्राचार्यों और विशेषज्ञों के प्रतिनिधियों के रूप में, एजेंटों और दलालों को आमतौर पर मूल्य बातचीत करने, सेवाओं को कॉन्फ़िगर करने और अन्यथा किसी प्रिंसिपल की सेवा के विपणन में परिवर्तन करने के लिए सशक्त बनाया जाता है। यह समस्या विशेष रूप से महत्वपूर्ण और संभवतः हानिकारक हो सकती है जब सेवा प्रदाता किसी विशेष (उच्च) मूल्य पर निर्भर करता है ताकि सेवा की गुणवत्ता का स्तर प्राप्त किया जा सके।

यदि मूल्य को बदला जा सकता है, तो यह एक स्तर तक पहुंच सकता है जो गुणवत्ता छवि को कमजोर करता है। इसके अलावा, एजेंट के पास अलग-अलग ग्राहकों को अलग-अलग मूल्य देने की सुविधा होती है। जब तक ग्राहक भौगोलिक रूप से छितरे हुए हैं, तब तक यह सेवा प्रिंसिपल के लिए कोई समस्या पैदा नहीं करेगा; हालांकि, अगर खरीदार कीमतों की तुलना करते हैं और महसूस करते हैं कि उन्हें अलग-अलग मूल्य दिए गए थे, तो वे सेवा प्रिंसिपल को अनुचित या अनैतिक के रूप में देख सकते हैं।

एकाधिक सेवा प्राचार्यों का प्रतिनिधित्व:

जब स्वतंत्र एजेंट कई आपूर्तिकर्ताओं का प्रतिनिधित्व करते हैं तो वे ग्राहक की पसंद की पेशकश करते हैं। हालांकि सेवा प्रिंसिपल के दृष्टिकोण से, ग्राहक की पसंद का मतलब है कि एजेंट प्रतिनिधित्व करता है - और कई मामलों में अधिवक्ताओं - एक प्रतिस्पर्धी सेवा की पेशकश। खुदरा स्टोर में उत्पादों का वितरण करते समय निर्माता द्वारा सामना की जाने वाली यह एक ही चुनौती है। केवल दुर्लभ मामलों में ही इसके उत्पाद रिटेल फ्लोर पर दिए गए श्रेणी के एकमात्र हैं।

एक सेवा के संदर्भ में, स्वतंत्र बीमा एजेंटों के उपयोग पर विचार करें। ये एजेंट विभिन्न कंपनियों के बीमा उत्पादों की एक श्रृंखला ले जाते हैं, जो ग्राहकों के लिए सरोगेट सेवा रिटेल स्टोर के रूप में काम करते हैं। जब उन्हें एक ऐसा ग्राहक मिलता है, जिसे बीमा की आवश्यकता होती है, तो वे अपने पोर्टफोलियो से बिक्री करते हैं जो ग्राहकों की आवश्यकताओं का सबसे अच्छा मिलान करता है।