खुदरा संचार कार्यक्रम (5 प्रक्रियाएं)

चरणों में शामिल हैं:

1. खुदरा संचार कार्यक्रम की योजना बनाना:

यह एक खुदरा संचार कार्यक्रम विकसित करने का पहला कदम है। प्रत्येक रिटेलर जानता है कि यह न केवल लाभ प्राप्त करने का मामला है, बल्कि लंबे समय तक जीवित रहने का भी है। इसलिए, वह शुरू में एक बड़े यातायात प्रवाह के लिए लक्षित संचार उद्देश्य के बारे में निर्णय लेता है ताकि स्टोर को अधिकतम ब्रांडिंग मिल जाए और वहाँ पर, एक रिटेलर उपभोक्ताओं की मांग श्रेणी-वार को संतुष्ट करने की कोशिश करता है। संचार उद्देश्यों की योजना लंबी और छोटी अवधि दोनों के लिए है।

दीर्घकालिक संचार उद्देश्य:

ये उद्देश्य लंबी अवधि के हैं, कहते हैं, एक से तीन साल या उससे भी अधिक। ये उद्देश्य, एक रिटेलर को इन लक्ष्यों को प्राप्त करने में वर्षों लगने वाले अल्पावधि में परिवर्तन नहीं करना चाहेंगे, लेकिन एक बार रेखांकित किए गए उद्देश्यों को प्राप्त करने के बाद, इनको अल्पावधि में प्रतियोगियों द्वारा दूर नहीं किया जा सकता है। दीर्घकालिक उद्देश्यों के उदाहरण हैं: (i) स्टोर के लिए एक मजबूत ब्रांड छवि बनाने के लिए, और (ii) रिटेलर के प्रति एक मजबूत ब्रांड निष्ठा बनाने के लिए। इसलिए, यह कहा गया है कि ये रातोंरात हासिल नहीं किए जाते हैं।

अल्पावधि संचार उद्देश्य:

जैसा कि नाम से ही स्पष्ट है कि ये उद्देश्य बाजार की प्रवृत्ति के अनुसार बदलते रहते हैं। उदाहरण के लिए, त्यौहारी सीज़न के दौरान, एक रिटेलर फुटफॉल को आकर्षित करना चाहता है, इसलिए वह अपनी संचार रणनीति तैयार करता है, जो ग्राहक को दीवाली या क्रिसमस से पहले विशेष समय की अवधि के दौरान स्टोर पर जाने के लिए कहता है, कंपनियां ग्राहकों के लिए आकर्षक ऑफर पेश करती हैं।

2. संचार रणनीति के लिए उपकरण:

एक बार संचार उद्देश्यों को निर्धारित करने के बाद, एक रिटेलर बाजार की स्थिति का अध्ययन करता है और विज्ञापन, बिक्री, इवेंट मैनेजमेंट, बिक्री संवर्धन, ई-मेल प्रचार, व्यक्तिगत बिक्री, आदि जैसे विभिन्न घटकों से युक्त संचार रणनीति को डिजाइन करता है।

स्थिति विश्लेषण के आधार पर, संचार उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए क्या-क्या, कैसे करना है, का एक ब्लू प्रिंट तैयार किया जाता है? एक रिटेलर जानता है कि एक संचार वाहन विभिन्न लक्ष्य खंडों के साथ बातचीत करने के लिए उपयुक्त नहीं होगा।

उदाहरण के लिए, यदि खुदरा विक्रेताओं का एक स्टोर छोटे लेकिन घनी आबादी वाले क्षेत्र में स्थित है, जहां लोग अपने पैसे के लिए एक मूल्य रखना चाहते हैं, तो एक रिटेलर अपने स्टोर के उत्पादों को उचित मूल्य, रोजमर्रा की कम कीमत (EDLP) के रूप में संचार करना चाहेगा ), सस्ती और सस्ती रेंज, आदि।

इसी तरह, पॉश इलाके में स्थित एक स्टोर के मामले में, एक रिटेलर एक अप मार्केट इमेज को बनाए रखने और प्राइसिंग पर मर्चेंडाइज देने की रणनीति तैयार करना चाहेगा जो उस तरह की इमेज को सही ठहराए।

3. संचार बजट तैयार करना:

एक रिटेलर के सभी उद्देश्य और रणनीतियाँ केवल धन के माध्यम से प्राप्त की जाती हैं। धन के बिना, कोई भी रणनीति आकार नहीं ले सकती है और बस सपाट हो जाएगी। इसलिए, एक रिटेलर के लिए फर्म के कारोबार और सामर्थ्य को देखते हुए बजट आवंटित करना अनिवार्य हो जाता है।

एक बजट की योजना बनाते समय, एक रिटेलर को न केवल अल्पकालिक और दीर्घकालिक उद्देश्यों पर विचार करना चाहिए, बल्कि निवेश के निहितार्थ पर भी विचार करना चाहिए। उदाहरण के लिए, अगर कोई रिटेलर डिस्प्ले, एंबिएंस, इंटिरियर्स और एक्सटीरियर पर ज्यादा पैसा खर्च करता है, तो उसे दिन-प्रतिदिन की आवश्यकता (वर्किंग कैपिटल) को पूरा करने के लिए फंड की कमी होगी।

4. संचार कार्यक्रम का कार्यान्वयन:

संचार कार्यक्रम को लागू करना खुदरा संचार प्रक्रिया के महत्वपूर्ण चरणों में से एक है। एक खुदरा विक्रेता को समझना चाहिए कि खुदरा बाजार तेजी से बदल रहा बाजार है और आज के दौर में सबसे गतिशील स्थान है। इसलिए, मौजूदा बाजार के रुझान को देखने और रणनीति तैयार करने के बाद भी, अगर जरूरत पड़ी, तो कार्यान्वयन के स्तर पर मामूली बदलाव किए जाने चाहिए।

एक आदर्श संचार कार्यक्रम हमेशा जरूरत पड़ने पर संशोधन करने के लिए लचीला होना चाहिए। इस संबंध में ईमानदार धारणा बनाना संचार कार्यक्रम की सफलता के लिए महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है।

5. संचार कार्यक्रम का मूल्यांकन:

कार्रवाई की योजना को लागू करने के बाद, एक खुदरा विक्रेता को संचार कार्यक्रम के परिणाम पर गौर करना चाहिए। एक बार लागू होने के बाद, कार्यक्रम वास्तविक समय के भीतर परिणाम देना शुरू कर देता है। अब एक खुदरा विक्रेता को इस तरह के संचार कार्यक्रम की सफलता के लिए योजना बनानी चाहिए। यदि ग्राहकों को राजी किया जाता है और उत्साहित किया जाता है, तो इसका परिणाम ग्राहक की वृद्धि के साथ-साथ बिक्री में भी वृद्धि होगी।

हालांकि, अगर ग्राहकों को राजी नहीं किया जाता है, तो वे स्टोर पर जाकर रिटेलर द्वारा उठाए गए कदम को पूरी तरह से खारिज कर सकते हैं। कारण प्रतियोगी का संचार कार्यक्रम हो सकता है जो आपके कदम के कारण आया था। कभी-कभी, प्रतियोगियों के अभियान इतने सफल होते हैं जो न केवल आपके कदम के प्रभाव को कम करते हैं बल्कि आपके परिणामों की पूरी तरह से उपेक्षा कर सकते हैं। इसलिए, रिटेलर को ध्यान में रखते हुए एक आकस्मिक कार्यक्रम होना चाहिए ताकि यदि कोई असफल हो जाए, तो दूसरे कार्यक्रम को पहले वाले को बदल दिया जाए।