प्रदर्शन: गुण और मूल्यांकन

प्रदर्शन: गुण और मूल्यांकन!

गुण:

विचरण विश्लेषण का एक प्रमुख उपयोग प्रदर्शन मूल्यांकन में है। प्रदर्शन की दो विशेषताओं को आमतौर पर मापा जाता है।

वो हैं:

(i) प्रभावशीलता:

वह डिग्री जिसके लिए एक पूर्व निर्धारित उद्देश्य या लक्ष्य पूरा किया जाता है - उदाहरण के लिए, बिक्री, ग्राहक संतुष्टि, आदि।

(ii) दक्षता:

किसी दिए गए आउटपुट के स्तर को प्राप्त करने के लिए उपयोग की जाने वाली इनपुट की सापेक्ष मात्रा - आउटपुट इकाइयों की दी गई संख्या या इनपुट की दी गई मात्रा से अधिक से अधिक आउटपुट इकाइयों को बनाने के लिए उपयोग किए जाने वाले इनपुट की मात्रा जितनी अधिक होगी, दक्षता उतनी ही अधिक होगी।

मूल्यांकन:

हॉर्नग्रीन, दातार और फोस्टर ने अपने अधीनस्थों के प्रदर्शन के मूल्यांकन के लिए विचरण विश्लेषण का उपयोग करते हुए प्रबंधकों के लिए कुछ सावधानियों का उल्लेख किया है:

(१) प्रबंधकों को स्वचालित रूप से अनुकूल संस्करण की व्याख्या "खुशखबरी" के रूप में नहीं करनी चाहिए।

(2) प्रबंधकों को विचरण विश्लेषण से लाभ होता है क्योंकि यह प्रदर्शन के व्यक्तिगत पहलुओं पर प्रकाश डालता है।

यदि कोई एकल प्रदर्शन माप (उदाहरण के लिए, एक श्रम दक्षता विचरण या उपभोक्ता रेटिंग रिपोर्ट) को अत्यधिक जोर मिलता है, तो प्रबंधक उस एकल प्रदर्शन माप के संदर्भ में अपने स्वयं के रिपोर्ट किए गए प्रदर्शन को अधिकतम करने वाले निर्णय लेते हैं। बदले में, प्रबंधकों के कार्यों से संगठन को अपने संपूर्ण लक्ष्यों को प्राप्त करने में संघर्ष हो सकता है। प्रदर्शन पर यह दोषपूर्ण परिप्रेक्ष्य उत्पन्न होता है क्योंकि शीर्ष प्रबंधन ने एक प्रदर्शन माप और इनाम प्रणाली तैयार की है जो संगठन के कुल उद्देश्यों को पर्याप्त रूप से महत्व नहीं देता है।

(3) प्रसरण विश्लेषण का लक्ष्य प्रबंधकों के लिए यह समझना है कि भिन्नता क्यों उत्पन्न होती है, सीखना और भविष्य के प्रदर्शन में सुधार करना। उदाहरण के लिए, प्रतिकूल प्रत्यक्ष सामग्री के उपयोग (मात्रा) के विचरण को कम करने के लिए, हम पहली बार काम को सही तरीके से करने के लिए निर्माण श्रम बल की प्रतिबद्धता में, आपूर्ति की गई सामग्री की गुणवत्ता में, उत्पाद के डिजाइन में सुधार की तलाश कर सकते हैं।

विविध विश्लेषण "दोष खेल खेलने" के लिए एक उपकरण नहीं होना चाहिए (जो कि हर प्रतिकूल संस्करण के लिए किसी व्यक्ति को दोष देने या दंडित करने की मांग की जाती है)। बल्कि, कंपनी को यह जानने में मदद करनी चाहिए कि क्या हुआ और भविष्य में बेहतर प्रदर्शन कैसे किया जाए।

(4) प्रदर्शन मूल्यांकन पर अधिक जोर देने से प्रबंधकों को बजट प्राप्त करने और प्रतिकूल संस्करण से बचने के लिए कार्रवाई करने का कारण हो सकता है, भले ही इस तरह के कार्यों से कंपनी को लंबे समय तक चोट पहुंच सकती है। उदाहरण के लिए, विनिर्माण प्रबंधक अनुमति दिए गए समय के भीतर श्रमिकों को जैकेट का उत्पादन करने के लिए धक्का दे सकता है, भले ही इस कार्रवाई से खराब गुणवत्ता वाले जैकेट का उत्पादन हो सकता है, जो बाद में राजस्व को नुकसान पहुंचा सकता है। यदि संगठन विश्लेषण को बढ़ावा देने के एक तरीके के रूप में देखा जाए तो इस तरह के नकारात्मक प्रभावों की संभावना कम होती है।

(५) निरंतर सुधार का एक पुण्य चक्र बनाने के लिए प्रबंधक विचरण विश्लेषण का भी उपयोग कर सकते हैं। कैसे? विभिन्नताओं के कारणों की बार-बार पहचान करके, सुधारात्मक कार्रवाइयाँ शुरू करना और कार्यों के परिणामों का मूल्यांकन करना।

(६) लगभग सभी कंपनियां किसी भी प्रकार के उपाय पर विशेष रूप से भरोसा करने के बजाय योजना और नियंत्रण के लिए वित्तीय और गैर-वित्तीय प्रदर्शन उपायों के संयोजन का उपयोग करती हैं। प्रबंधकों ने श्रमिकों का निरीक्षण करके और गैर-वित्तीय उपायों पर ध्यान केंद्रित करके उत्पाद शुल्क को नियंत्रित किया है, कहते हैं, 1000 वर्ग गज का उत्पादन करने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले कपड़े के वर्ग गज की संख्या।

अनजाने में होने वाले मानकों को अत्यधिक दबाव माना जाता है, अनम्य होते हैं, या अनुचित या असमान प्रदर्शन मूल्यांकन और इनाम प्रणालियों के हिस्से के रूप में देखे जाते हैं। नकारात्मक धारणा वाले प्रबंधक या कर्मचारी अक्सर हतोत्साहित होते हैं और सुरक्षात्मक या रक्षात्मक व्यवहार अपनाते हैं।

कुछ लोग बजट को पैडिंग, उत्पाद में कमी और सेवा की गुणवत्ता में कमी, अनुपस्थिति में वृद्धि, अभाववादी दृष्टिकोण रखने, और दूसरों के बीच पहल में कमी जैसे रणनीति का उपयोग करने की कोशिश कर सकते हैं। दूसरी ओर, प्रबंधक और अन्य कर्मचारी जिनके पास एक मानक लागत प्रणाली की सकारात्मक धारणा है, उत्साह, रचनात्मकता और उत्पादकता दिखाते हैं।