प्रदर्शन के गैर-वित्तीय उपाय

प्रदर्शन के गैर-वित्तीय उपाय!

आरओआई और आरआई दोनों को एक विभाजन के प्रदर्शन के मूल्यांकन के लिए महत्वपूर्ण उपायों के रूप में मान्यता प्राप्त है। हालांकि, इन और अन्य वित्तीय उपायों को एक जिम्मेदारी केंद्र के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए पूरी तरह से पर्याप्त नहीं माना जाता है। इसके अलावा, ये तकनीकें अल्पकालिक उपाय हैं और प्रभाग प्रबंधकों को कंपनी के दीर्घकालिक लाभ की कीमत पर अल्पकालिक लाभ (इन उपायों का उपयोग करके) प्राप्त करने के लिए लुभाया जा सकता है। इसलिए, यह तर्क दिया गया है कि अतिरिक्त गैर-वित्तीय उपायों का उपयोग आरओआई और आरआई तकनीकों का उपयोग करने के अलावा एक प्रभाग के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए किया जाना चाहिए।

एक गैर-वित्तीय प्रदर्शन उपाय पैसे के अलावा एक उपाय में प्रदर्शन को व्यक्त करता है। उदाहरण के लिए, एयरलाइंस समय-समय पर प्रदर्शन, खोए हुए बैगों का प्रतिशत और गैर-वित्तीय प्रदर्शन उपायों के रूप में ग्राहकों की शिकायतों की संख्या का उपयोग करती हैं। ऐसे उपायों का उपयोग अक्सर किसी व्यावसायिक गतिविधि के समय, गुणवत्ता या मात्रा का मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है।

जॉनसन और कपलान ने गैर-वित्तीय उपायों के महत्व पर जोर दिया और निम्नलिखित तरीके से टिप्पणी की:

“मासिक या त्रैमासिक मुनाफे को मापने के प्रयास से अधिक महत्वपूर्ण विभिन्न प्रकार के गैर-वित्तीय संकेतकों को मापना और रिपोर्ट करना है। संकेतक कंपनी की रणनीति पर आधारित होना चाहिए और विनिर्माण, विपणन और आर और डी सिस्टम के प्रमुख उपायों को शामिल करना चाहिए। उदाहरण के लिए, गुणवत्ता पर जोर देने वाली कंपनी आंतरिक विफलता संकेतक - स्क्रैप, नेटवर्क, पार्ट-प्रति- मिलियन दोष दर, अनिर्धारित मशीन डाउन-टाइम और बाहरी विफलता संकेतक - ग्राहक शिकायतों, वारंटी व्यय और सेवा कॉल को माप सकती है। बाहरी रिपोर्टिंग और ऑडिटिंग आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए मुख्य रूप से डिज़ाइन किए गए सिस्टम से ऐसी जानकारी निकालने का प्रयास करने के बजाय, हमें सिस्टम की तकनीक, इसकी उत्पाद रणनीति और इसकी संगठन संरचना के अनुरूप सिस्टम डिज़ाइन करना चाहिए। "

कॉलिन Drury भी निम्नलिखित शब्दों में प्रदर्शन के अन्य उपायों पर विचार करने की सलाह देता है:

“आरओआई और अवशिष्ट आय विभागीय प्रदर्शन के एक उपाय के रूप में अकेले खड़े नहीं हो सकते। शॉर्ट-रन प्रॉफिटेबिलिटी कंपनी के लंबे समय तक चलने वाले उद्देश्यों में से एक है। निवेश पर वापसी और अवशिष्ट आय अल्पकालिक अवधारणाएं हैं जो केवल पिछले वर्ष के साथ सौदा करती हैं, जबकि प्रबंधकीय प्रदर्शन के उपायों को भविष्य के परिणामों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो वर्तमान कार्यों के कारण अपेक्षित हो सकते हैं। संभागीय प्रदर्शन माप को उन अन्य कारकों को भी मापना चाहिए जो संगठन की सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं। विशेष रूप से, प्रदर्शन उपाय को कॉर्पोरेट उद्देश्यों और संगठन की प्रतिस्पर्धी रणनीतियों का समर्थन करना चाहिए। "

गैर वित्तीय उपाय अक्सर किसी गतिविधि या प्रक्रिया के इनपुट या आउटपुट से जुड़े होते हैं। किसी कार्य को करने के लिए एक प्रक्रिया गतिविधियों का एक क्रम है।

उदाहरण के लिए, मैकडॉनल्ड्स जैसे फास्ट-फूड रेस्तरां की काउंटर सेवा गतिविधि का उपयोग किया जाता है।

निम्नलिखित इनपुट / आउटपुट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए पहचाने जा सकते हैं:

काउंटर सेवा गतिविधि के ग्राहक सेवा आउटपुट में निम्नलिखित शामिल हैं:

1. ग्राहक की प्रतीक्षा करें

2. ग्राहक की सेवा में प्रतिशत आदेश सटीकता

3. ग्राहक के लिए अनुकूल सेवा अनुभव

ग्राहक सेवा आउटपुट पर प्रभाव डालने वाले कुछ इनपुट में निम्नलिखित शामिल हैं:

1. कर्मचारियों की संख्या

2. कर्मचारी का अनुभव

3. कर्मचारी प्रशिक्षण

4. फ्रायर (और अन्य खाना पकाने के उपकरण) विश्वसनीयता

5. नए मेनू आइटम की संख्या

6. फव्वारा पेय उपलब्धता

एक फास्ट-फूड रेस्तरां इनपुट और आउटपुट के बीच जुड़े गैर-वित्तीय प्रदर्शन उपायों का एक सेट विकसित कर सकता है। आउटपुट माप प्रबंधन को बताता है कि गतिविधि कैसे प्रदर्शन कर रही है, जैसे कि लाइन को कम से कम प्रतीक्षा करना। आउटपुट उपायों को बेहतर बनाने के लिए इनपुट उपायों का उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक लाइन प्रतीक्षा बहुत लंबी है, तो कर्मचारी प्रशिक्षण में सुधार या अधिक कर्मचारियों को काम पर रखने से उत्पादन में सुधार हो सकता है (ग्राहक लाइन प्रतीक्षा में कमी)।

अतिरिक्त गैर-वित्तीय उपाय या प्रदर्शन के कई उपाय बाजार में हिस्सेदारी, ग्राहकों की शिकायतें, कार्मिक टर्नओवर अनुपात, कार्मिक प्रशिक्षण और विकास, उत्पाद या सेवा गुणवत्ता, वितरण विश्वसनीयता, अपव्यय की कमी और नुकसान आदि हैं। गैर-वित्तीय की एक संक्षिप्त सूची प्रदर्शन के उपाय प्रदर्शनी 11.8 में दिए गए हैं।

प्रदर्शन के गैर-वित्तीय उपाय:

गैर-वित्तीय उपाय एक विभाजन की सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं और एक फर्म की समग्र सफलता के लिए भी। इसके अलावा, वित्तीय और गैर-वित्तीय लक्ष्य और लक्ष्य अक्सर एक मंडल प्रबंधक की योजना और जिम्मेदारी के हिस्से के रूप में शामिल होते हैं। गैर-वित्तीय उपायों और लक्ष्यों के महत्व के बारे में निचले स्तर के प्रबंधकों को सूचित करने और लंबे समय से चलने वाले कारकों के साथ-साथ, शीर्ष प्रबंधन आरओआई और आरआई पर जोर देने की प्रवृत्ति को कम से कम कर सकता है। यह सही रूप से दावा किया जाता है कि प्रभागीय प्रदर्शन का मूल्यांकन करते समय आरओआई और आरआई जैसे किसी भी वित्तीय उपाय में कमियां हैं, क्योंकि विभाजन की सफलता को मापने वाले सभी चर को एक वित्तीय माप में पकड़ना लगभग असंभव है। उदाहरण के लिए, दो डिवीजनल मैनेजर जिनके पास अपने संबंधित डिवीजनों में समान मात्रा में निवेश है, उनमें भी आरओआई और आरआई समान हो सकते हैं।

हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि उनका प्रदर्शन भी बराबर है। उदाहरण के लिए, एक विभाग ने उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान की हो सकती है और जिससे कंपनी के लिए ग्राहक सद्भावना और प्रतिष्ठा बन गई है। अन्य प्रभाग ने ग्राहक सेवा के क्षेत्र में बहुत खराब प्रदर्शन किया हो सकता है।

इसी तरह, एक विशिष्ट विभाग ने प्रशिक्षण, शिक्षा, नौकरी संवर्धन और विकास प्रदान करने के लिए निवेश किया हो सकता है, जबकि कुछ अन्य प्रभाग ने इन गतिविधियों की पूरी तरह से उपेक्षा की हो सकती है। जाहिर है, इन और समान गतिविधियों के गैर-प्रदर्शन के कारण अलग-अलग डिवीजनों में अंतर आरओआई और आरआई में अलग-अलग डिवीजनों के लिए गणना नहीं की जाएगी।