संचार उपकरण के रूप में सुनना: कौशल, दृष्टिकोण और बाधाएं सुनना

संचार के एक उपकरण के रूप में सुनना: कौशल, दृष्टिकोण और बाधाएं सुनना!

परिचय - श्रवण कौशल:

"जितना अच्छा आप सुनेंगे, आपको उतना ही भाग्यशाली मिलेगा।" - केविन मर्फी

"एक अच्छा श्रोता न केवल हर जगह लोकप्रिय है, बल्कि कुछ समय बाद वह कुछ जानता है।" - विल्सन मिज़नर

"हर आदमी को सुनने के लिए तत्पर होना चाहिए, बोलने में धीमा होगा।" - नया नियम

"दूसरों को रिझाने का एक सबसे अच्छा तरीका है उनकी बात सुनना।" - डीन रस्क

वार्तालाप:

"क्या आप बाजार जा रहे हैं?"

"नहीं, नहीं, मैं बाजार जा रहा हूं।"

"ओह, मुझे लगा कि आप बाजार जा रहे हैं।"

वार्तालाप:

“डचेस कह रहा था कि आप एक आकर्षक वार्तालापवादी हैं।

आपका रहस्य क्या है?"

"ठीक है, पूरी शाम वह बात कर रही थी और पूरी शाम मैं सुन रहा था।"

उपरोक्त क्लिप से, यह स्पष्ट है कि सुनने में बहुत शक्ति है। सफलता के लिए अच्छा सुनना आवश्यक है। एक अच्छा श्रोता अधिक पसंद किया जाता है, एक तरह से बोलने वाले की तुलना में अधिक प्रभावशाली होता है। हर सफल व्यवसायी एक अच्छा श्रोता होता है।

व्यापार में अच्छा सुनना आवश्यक है। लेकिन यह सुनना निष्क्रिय की बजाय गतिशील है। एक वक्ता के साथ सद्भाव में प्रतिक्रिया करता है और उसे उस दिशा में मार्गदर्शन करता है जो पारस्परिक रूप से लाभप्रद है।

सुनना एक बात है और सुनना दूसरी बात। श्रवण किसी के कान पर गिरने वाली ध्वनि की शारीरिक प्रक्रिया है। लेकिन सुनने में मस्तिष्क शामिल होता है, विषय-वस्तु की ओर ध्यान आकर्षित करता है और बात का बोध कराता है। सुनना कानों के माध्यम से है और सुनना मन के द्वारा है।

बुद्धिमान सुनने के लिए दिमाग के खुलेपन, फोकस, निरंतर मानसिक वर्गीकरण - और संदेश के सुने जाने, और नोट्स लेने की आवश्यकता होती है - मानसिक या लिखित।

सुनने की प्रक्रिया:

इस प्रक्रिया के पांच चरण हैं - संवेदन, व्याख्या, मूल्यांकन, स्मरण और अनुक्रिया।

सेंसिंग:

सेंसिंग का अर्थ है स्पीकर के साथ तालमेल बैठाना, जैसा कि हम ट्यून करते हैं एक रेडियो श्रोता तैयार करता है और जानता है कि उसे सुनना है। यदि श्रोता होश में नहीं है, तो कोई बस यह पूछकर सुनने को बढ़ावा दे सकता है, "क्या आप सुन रहे हैं?"

व्याख्या करना और मूल्यांकन करना:

सुनना तब सार्थक होता है जब कोई व्यक्ति अपने पास आने वाले शब्दों को विचारों में परिवर्तित करता है। विचारों को समझ में आता है या कोई मतलब नहीं है। श्रोता वही रखता है जो उपयोगी है, जो बेकार है उसे अलग करता है, और जो अस्पष्ट या अधूरा है उसका ध्यान रखता है।

वक्ता एक बात पर जोर दे सकता है; श्रोता एक और बात को महत्वपूर्ण मान सकता है। एक शिकायतकर्ता अपनी परेशानियों के बारे में चिंता कर सकता है; पीआरओ मूल रूप से जानना चाह सकते हैं कि संगठन में कौन लोग हैं।

याद आती:

श्रवण एक बड़े उद्देश्य की पूर्ति करता है यदि संदेश को किसी के मेमोरी में सहायता करने के लिए उपयोगी जीवन के लिए रिकॉर्ड किया जाता है, तो कोई नोट ले सकता है या मानसिक चित्र बना सकता है, और उदाहरण के लिए जब कोई पता समझाया जा रहा हो। लेकिन लिखित नोट्स कभी-कभी स्पीकर को अलर्ट पर रख सकते हैं और उनके संचार को रोक सकते हैं।

जवाब:

श्रोता उपयुक्त टिप्पणी करके मौके पर प्रतिक्रिया दे सकता है: "मैं देखता हूं, " या "क्या ऐसा है?" या "ठीक है।" यह वक्ता को आश्वस्त करता है। श्रोता आवश्यक जानकारी बाहर लाने और अपने दृष्टिकोण से चित्र को पूरा करने के लिए प्रश्न पूछ सकता है। प्रतिक्रिया देने का अर्थ है प्राप्त संदेश पर कार्रवाई करना और स्पीकर को यह बताना।

सुनने के लिए दृष्टिकोण:

श्रवण को केवल शो-ऑफ से पूरे अभिनय की श्रेणी में रखा जा सकता है:

1. सुनने के लिए बहाना:

इस तरह के सुनने में श्रोता का सामना करना पड़ता है, मेज के पार या फोन लाइन पर, जब तक वह बोलता है और फिर संदेश को पंजीकृत किए बिना स्विच ऑफ करता है। यह केवल सुनने और न सुनने के लिए है।

2. चयनात्मक सुनना:

यह वह स्थिति होती है जब कोई संदेश को संपादन योग्य और संपादन योग्य नहीं होता है। एक महत्वपूर्ण संदेश के मामले में, चयनात्मक सुनने से निर्देशों की आंशिक पूर्ति होती है।

3. सतही सुनना:

यह ऐसा मामला है जब श्रोता केवल शब्दों में नहीं बल्कि संदेश की भावना को लेता है। (कुछ लेखकों ने इसे "चौकस श्रवण के रूप में वर्गीकृत किया है लेकिन यह एक विडंबनापूर्ण शब्द है। सामान्य अर्थों में चौकस श्रवण अच्छा है, जबकि इस तकनीकी अर्थ में, " चौकस श्रवण "का अर्थ है सुनने का एक मात्र दिखावा। ऐसा अन्य विडंबनापूर्ण तकनीकी शब्द है" अनमोल लेखन ”, जिसका अर्थ है सजावटी शब्दों का अत्यधिक उपयोग या अनुभवहीनता।)

4. जोर से सुनना:

यह शब्द शब्द और आत्मा में पूरे संदेश को सुनने और लेने के कार्य पर पूरा जोर देता है। श्रोता शब्दों से संबंधित स्वर, ठहराव और शरीर की भाषा में लेता है। किसी के पूर्वनिर्धारित स्टैंड से स्थानांतरित करने के लिए जोरदार सुनना आवश्यक है। श्रोता का खुलापन उसे प्रभावित होने के लिए तैयार करता है।

5. गतिशील (पारस्परिक रूप से रचनात्मक) सुनना:

यहां, सुनना एक रचनात्मक प्रक्रिया है जिसमें श्रोता उस अर्थ में योगदान देता है जिसे व्यक्त किया जा रहा है। वह अपनी ऊर्जा को "तालमेल" उत्पन्न करने के लिए स्पीकर के रूप में जोड़ता है, सामूहिक कार्यों को गतिशील सुनने के माध्यम से प्राप्त किया जाता है। यह स्पीकर में सर्वश्रेष्ठ को बाहर लाने में मदद करता है।

6. सहज सुनने:

अंतर्ज्ञान, कूबड़ या छठी इंद्रिय वह शक्ति है जो कारण से ऊपर है। यह सत्य में प्रत्यक्ष अंतर्दृष्टि की ओर जाता है। एक सहज श्रोता के लिए, एक मात्र संकेत, एक वचन या एक मौन दूसरे व्यक्ति के दिमाग को पढ़ने के लिए पर्याप्त है।

अंतर्ज्ञान का पोषण तब होता है जब कोई उच्च गुणवत्ता वाले संगीत को सुनता है या प्राकृतिक या ध्यानपूर्ण एकांत पाता है। दीप श्रोताओं के पास एक कूबड़ विकसित करने की शक्ति है जो कहा जाता है। एक अच्छी माँ एक बच्चे की मनोदशा को सहज ज्ञान से सुनती है।

प्रभावी सुनने में बाधाएं:

1. गरीब सुनवाई:

यदि किसी की सुनने की भावना ख़राब है, तो सुनने में हानि होती है। इसके बारे में पता चलने पर, किसी को चिकित्सा सहायता मिलनी चाहिए।

2. विचारों की श्रोता श्रृंखला:

मन लगभग हमेशा सक्रिय है, अपने स्वयं के विचारों को सोचकर। ये समय-समय पर तेजी से और जोर से बन सकते हैं, किसी की ग्रहणशीलता का कारण बन सकते हैं।

3. बहुत भारी संदेश:

शब्दजाल या विचारों के संपीडन पर अधिक प्रयोग से श्रोता के लिए मौखिक संदेश बहुत भारी पड़ सकता है।

4. तेजी से या उच्चारण की बात:

किसी को कुछ विदेशी रेडियो स्टेशनों पर पहली बार सुनने पर यह अनुभव होता है। जबकि प्रसारण नियमित श्रोताओं और घर पर बोलने वालों के उच्चारण के साथ स्पष्ट है, दूसरों के लिए सुनने के लिए एक बार है।

5. श्रोता का आत्म-महत्व या पूर्वाग्रह:

यदि श्रोता ने खुद को स्पीकर से ऊपर रखा है, तो कोई ग्रहणशील रवैया नहीं है। श्रोता में "पता-सब" हवा है और स्पीकर के लिए थोड़ा सम्मान है। इसके अलावा, यदि श्रोता वक्ता के खिलाफ पूर्वाग्रह की कल्पना करता है, या संदेश के विषय पर पूर्वाग्रह रखता है, तो सुनने में बाधा होती है।

6. श्रोता की भूमिका के बारे में गलतफहमी:

कुछ श्रोताओं को इस बात की जानकारी नहीं हो सकती है कि किसी विशेष स्थिति में उनकी भूमिका क्या है। वे सोच सकते हैं कि सब कुछ ठीक से समझाना स्पीकर की ज़िम्मेदारी है। वे एक-तरफ़ा रिसीवर के रूप में अपनी स्वयं की भूमिका को कम कर सकते हैं। वे सोच सकते हैं कि स्पीकर की भूमिका दूसरी पार्टी को एक महत्वपूर्ण महत्व देती है।

7. सांस्कृतिक अंतर:

यदि वक्ता और श्रोता की अलग-अलग सांस्कृतिक आदतें हैं, तो श्रवण अधूरा हो सकता है। श्रोता एक शब्द या वाक्यांश से अलग महत्व को निर्दिष्ट कर सकता है। जबकि ओरिएंटल्स एक सभा को संबोधित करने की एक विस्तृत शैली के लिए उपयोग किया जाता है, पश्चिमी लोग अक्सर इसके बारे में काफी संक्षिप्त होते हैं। लेकिन यह एक पूर्वी को विचलित कर सकता है।

8. पूर्वधारणा:

कुछ लोग खाते, पीते या करतूत करते हुए सुनते हैं। ऐसे मामलों में ध्यान विभाजित है। उदाहरण के लिए, एक व्यस्त प्रबंधक, कागजात दाखिल करते समय या मेल खोलते समय सुनने की कोशिश कर सकता है। यह सुनने से शादी कर सकता है।