उपभोक्तावाद पर निबंध

उपभोक्ता आंदोलन एक सार्वभौमिक घटना है। उपलब्ध सामान या सेवाएं बहुतायत या कम आपूर्ति में हो सकती हैं, लेकिन विक्रेता के संबंध में उपभोक्ता की स्थिति कमजोर है। विक्रेता ग्राहक चाहते हैं, खरीदार के रूप में और शिकायतकर्ता के रूप में नहीं। उपभोक्ताओं की ओर से हताशा और कड़वाहट, जो वादा किया गया है वास्तव में बहुत अच्छा है, लेकिन उन्हें कम एहसास होता है।

यह विक्रेताओं के बाजार के अस्तित्व के कारण हो सकता है, जहां उपभोक्ता ध्वनिहीन हैं। ऐसी कई प्रथाएं हैं जिनके तहत उपभोक्ताओं को न केवल उनके मूल अधिकारों से वंचित किया जा रहा है, बल्कि उन्हें धोखा भी दिया जा रहा है। उपभोक्ता कौन है? एक उपभोक्ता एक व्यक्ति है जो फर्मों द्वारा निर्मित वस्तुओं का उपभोग करता है या प्रकृति (वायु, जल आदि) द्वारा निर्मित और सरकार या फर्मों-अस्पताल, शैक्षणिक संस्थानों द्वारा दी जाने वाली सेवाओं का उपभोग करता है।

उपभोक्तावाद को रिचर्ड एच। बुस्कर्क और जेम्स द्वारा परिभाषित किया गया है "उपभोक्ताओं के संगठित प्रयासों के निवारण, पुनर्स्थापन और असंतोष के उपाय जो वे अपने जीवन स्तर के अधिग्रहण में जमा हुए हैं।"

फिलिप कोटलर का कहना है कि "उपभोक्तावाद केवल संगठित प्रयासों तक ही सीमित नहीं है, बल्कि एक सामाजिक आंदोलन है जो विक्रेताओं के संबंध में खरीदारों के अधिकारों और शक्तियों को बढ़ाने की मांग कर रहा है।"

हार्पर डब्ल्यू। बॉयड और डेविड उपभोक्तावाद का विश्लेषण करते हैं, "सार्वजनिक और निजी दोनों संगठनों की उन गतिविधियों के प्रति समर्पण, जो व्यक्तियों को उन प्रथाओं से बचाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं जो उपभोक्ताओं के रूप में उनके अधिकारों पर प्रभाव डालते हैं।"

इस प्रकार, उपभोक्तावाद, सामाजिक आंदोलन के रूप में, निवारण के लिए निवारण, पुनर्स्थापन और उपाय चाहने वाले उपभोक्ताओं के एक संगठित प्रयास के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, कि वे अपने जीवन स्तर के अधिग्रहण में जमा हो गए हैं।

उपभोक्तावाद एक सार्वजनिक आंदोलन है जो कुछ विपणन प्रथाओं के खिलाफ विरोध करता है। यह एक सामाजिक आंदोलन है और न केवल एक व्यक्तिगत उपभोक्ता या उपभोक्ताओं के समूह द्वारा विरोध किया जाता है। यह प्रेस या कुछ सार्वजनिक भाषणों द्वारा कंपनियों या व्यापारियों के खिलाफ विपणन आलोचनाओं में लिप्त होने की आलोचना भी नहीं है जो उपभोक्ताओं को प्रभावित करते हैं।

उपभोक्तावाद, सटीक होना, एक महत्वपूर्ण सामाजिक आंदोलन है जिसका उद्देश्य निजी कंपनियों के साथ-साथ सार्वजनिक उद्यमों के अनैतिक या अनैतिक विपणन प्रथाओं के खिलाफ उपभोक्ताओं की रक्षा करना है। यह न तो मुनाफे या एकाधिकार का विरोध करता है, न कि बड़ी कंपनियों या बड़े कारोबारी घरानों के खिलाफ।

एकाधिकार कानून या विदेशी मुद्रा नियंत्रण उपायों से इसका कोई सरोकार नहीं है। यदि कोई व्यवसायिक फर्म अपने व्यवसाय और विपणन गतिविधियों के क्षेत्रों में अच्छे आचरण और सेवा के नियमों का पालन करता है, तो कोई उपभोक्तावाद नहीं होगा।

उपभोक्तावाद का विकास:

इस सदी की शुरुआत के आसपास संयुक्त राज्य अमेरिका में 'उपभोक्तावाद' की कल्पना की गई थी।

इसके विकास को तीन अलग-अलग चरणों में अध्ययन किया जा सकता है:

1. लगभग 1900:

मीट पैकिंग में काम करने वाली व्यावसायिक कंपनियां कम से कम उपभोक्ताओं के साथ संबंध रखती थीं। सबसे अस्वास्थ्यकर तरीके से मांस बेचा जाता था। इससे उपभोक्ताओं का स्वास्थ्य प्रभावित हुआ। यहां तक ​​कि कई अन्य फर्म भी खतरनाक, अवांछित उत्पादों और दवाओं का उत्पादन करती थीं और उन्हें जोड़ तोड़ उपकरणों को अपनाकर उपभोक्ताओं को बेचती थीं। चेतना और समझदार इस तरह के मामलों से निराश हो गए और उन्होंने उपभोग करने वाली जनता के हितों को संरक्षित करने के लिए अभियान शुरू किया।

2. लगभग 1930:

उपभोक्तावाद ने अधिक महत्व दिया क्योंकि सामान्य रूप से लोग अच्छे गुणवत्ता वाले उत्पादों के मानकों के साथ अधिक प्रबुद्ध और चिंतित हो गए। यह शिक्षा, जागरूकता और राजनीतिक चेतना के कारण संभव हुआ। हालांकि इस दौरान उपभोक्तावाद एक गंभीर सार्वजनिक आंदोलन नहीं बन पाया, लेकिन सरकार ने कुछ विपणन दुर्व्यवहारों को नियंत्रित करने के लिए मिलर-टिचिंग अधिनियम 1936 नामक कानून लाया।

3. 1960 का:

यह इस सदी के साठ के दशक में है उपभोक्तावाद एक बहुत ही शक्तिशाली सामाजिक आंदोलन बन गया। स्वर्गीय राष्ट्रपति कैनेडी ने वर्ष 1962 में, उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा के लिए विशेष रूप से झूठे विज्ञापन और भोजन और अन्य लेखों की अस्वास्थ्यकर पैकेजिंग के संबंध में एक कानून पारित किया। उपभोक्तावाद आंदोलन अपने चरम पर पहुंच गया जब ऑटोमोबाइल कंपनियों की safety अन-सेफ्टी ’के खिलाफ एक गंभीर आलोचना की गई, जिससे कई लोगों की मौत हो गई।

सरकार ने ऑटोमोबाइल कंपनियों को सुरक्षा के तरीकों को अपनाने के लिए मजबूर करने वाले उत्पाद सुरक्षा पर एक कानून पारित किया। सरकार ने प्रदूषण को नियंत्रित करने के लिए कई अन्य कानून भी पारित किए। शुरुआत में व्यावसायिक फर्मों ने उपभोक्तावाद की आलोचना करते हुए कहा कि वे उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में उचित देखभाल कर रहे थे। लेकिन बाद में उन्होंने आरोपों के उपभोक्ता विवादों से निपटने के लिए उपभोक्ता मामलों की सेल का गठन शुरू कर दिया।

भारत में, उपभोक्तावाद पिछले कुछ समय से सक्रिय है। कुछ साल पहले खाद्य पदार्थों में मिलावट की मांग भारत में खाद्य अपमिश्रण अधिनियम द्वारा प्रस्तुत की गई थी। जिस तरह से अधिनियम का पालन किया गया था, उसे लागू करने और पर्यवेक्षण करने के लिए भारत के सभी राज्यों में निरीक्षक विभाग स्थापित किए गए थे। एक हद तक, इसने अच्छा किया है क्योंकि झूठे वजन और उपायों की जाँच की गई है और खाद्य मिलावट को काफी हद तक नियंत्रित किया गया है।

भारत में उपभोक्तावाद के प्रमुख कारणों की पहचान बढ़ती कीमतों, खराब उत्पाद प्रदर्शन और सेवा की गुणवत्ता, उत्पाद की कमी और भ्रामक विज्ञापन-कमी और मुद्रास्फीति के रूप में की गई है। सरकार विधायी कार्रवाई के माध्यम से उपभोक्ता की जरूरतों के प्रति बहुत संवेदनशील रही है। सर्पिल मुद्रास्फीति से आर्थिक असंतोष उत्पन्न हुआ है। इस प्रकार उपभोक्ताओं के लिए यह आवश्यक हो गया है कि वे शिकायतों के निवारण के लिए एक प्रभावी संगठन के माध्यम से अपने अधिकारों के लिए खड़े हों।

उपभोक्तावाद की उत्पत्ति कैसे हुई?

उन्नत देशों में अधिकांश उपभोक्ता अच्छी तरह से शिक्षित हैं, अच्छी तरह से सूचित हैं और अपनी रक्षा करने की स्थिति में हैं। लेकिन हमारी भारतीय स्थिति पश्चिमी देशों से अलग है, जहां पर्याप्त उत्पादन और उत्पादों का उचित वितरण मौजूद है। भारत में, उद्योगों ने प्रौद्योगिकी की समृद्धि के स्तर और उत्पादों की मौजूदा बाजारों में कमी, मिलावट और काले बाजार की कीमतों में वृद्धि हासिल नहीं की है। भारतीय लोगों के पास अपने निपटान में कम पैसा है।

व्यवसाय का लाभ कमाने वाला रवैया उचित मूल्य बनाए रखने, वस्तुओं की गुणवत्ता और सेवाएं प्रदान करने आदि की सामाजिक जिम्मेदारियों का निर्वहन करने में विफल रहा। संक्षेप में, उपभोक्तावाद उपभोक्ताओं के कष्टों और शोषण का परिणाम है, और कुछ व्यवसायी, असामान्य लाभ बनाने का लक्ष्य रखते हैं, जो उपभोक्ताओं की सुरक्षा और स्वास्थ्य की कीमत पर है। हालाँकि, यह स्वीकार कर लिया गया है कि "एक उपभोक्ता बाजार का राजा है, " लेकिन वास्तव में वह नहीं है। उपभोक्ताओं से संबंधित अधिकांश भारतीय समस्याएं मिलावट, कृत्रिम कमी और अनुचित मूल्य हैं।

भारत में विभिन्न धार्मिक रीति-रिवाज, परंपराएँ और भाषाएँ हैं; और लगभग तीन-चौथाई आबादी ग्रामीण क्षेत्रों में रहती है, जहाँ खेती आजीविका का स्रोत है, और लोगों की आय की व्यापक विषमता है। अधिकांश लोग, जो सबसे अधिक निरक्षर हैं, कम आय वाले हैं। व्यापार की शोषणकारी प्रथाओं के खिलाफ खुद को बचाने या बचाने के लिए, उपभोक्तावाद उभरा है और ग्राहकों के हित की रक्षा के लिए रक्षात्मक बल के रूप में स्वीकार किया गया है।

भारतीय उपभोक्ताओं की अनोखी समस्याएं:

भारतीय उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों की रक्षा के लिए सरकार और उपभोक्ता संगठनों से अधिक भागीदारी और समर्थन की आवश्यकता के लिए कई अनोखी समस्याओं का सामना करना पड़ता है।

कुछ नीचे दिए गए हैं:

1. उपभोक्तावाद अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में है और अच्छी तरह से व्यवस्थित नहीं है। अधिकांश भारतीय उपभोक्ताओं को जानबूझकर अपने अधिकारों के बारे में पता नहीं है।

2. आवश्यक वस्तुओं की कमी भारत में बहुत बार होती है। इस तरह के असंतुलन से जमाखोरी और कालाबाजारी, मुनाफाखोरी और भ्रष्टाचार होता है।

3. कई उपभोक्ता अनभिज्ञ और अशिक्षित हैं और ऐसी स्थितियों में, बाजार उपभोक्ता का शोषण करते हैं। भारत में ऐसे कई मामले हैं।

4. निर्माता अपने उत्पादों का विज्ञापन करते हैं, जनता की सेवा करने के लिए नहीं, बल्कि एक अच्छे लाभ पर अपने मृत उत्पादों के निपटान के लिए।

5. उपभोक्ता जानकारी के अभाव में आसान शिकार बन जाते हैं, और उप-मानक और दोषपूर्ण उत्पाद खरीदते हैं।

6. भारत में अदालती प्रक्रिया एक समय लेने वाली और थकाऊ प्रक्रिया है। इस प्रकार, उपभोक्ता कानूनी कार्रवाई से बचते हैं। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत सरल प्रक्रियाओं से लोग अनजान हैं।

7. आपूर्तिकर्ता, और उपभोक्ता नहीं, बाजार में राजा बन जाता है।

उपभोक्ता अभिविन्यास:

हम जानते हैं कि विपणक द्वारा उपभोक्ता अभिविन्यास को अधिकतम महत्व दिया गया है। उपभोक्ता की संतुष्टि और भलाई सभी व्यावसायिक इकाइयों का उद्देश्य होना चाहिए। वास्तविक व्यवहार में, वह संरक्षित या सुरक्षित नहीं है लेकिन, उसे धोखा दिया जाता है और लूट लिया जाता है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986:

भारत सरकार ने 1986 में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम पारित किया है। यह भारत में उपभोक्ता आंदोलन के इतिहास में एक मील का पत्थर है क्योंकि यह पूरे भारत और सभी वस्तुओं पर लागू होता है। यह सार्वजनिक उद्यमों पर लागू नहीं है। यह प्रत्येक राज्य में भारी जुर्माना और कारावास की सजा देने के लिए शक्तियों के साथ अदालतें स्थापित करना चाहता है।

यह इस अधिनियम को लागू करने के लिए विस्तृत निरीक्षक स्थापित करना चाहता है। इस उद्देश्य के लिए, सभी राज्य सरकार का सक्रिय सहयोग आवश्यक है। हालांकि, अभी यह टिप्पणी करना जल्दबाजी होगी कि यह सफल है या नहीं। बहुत कुछ जनता और व्यापारियों की भूमिका और ईमानदारी या सरकारी अधिकारियों पर निर्भर करता है।

उपरोक्त अधिनियम की एक विशेषता यह है कि विनिर्माण कंपनियों के प्रबंधकों के लिए जुर्माना और कारावास का प्रावधान है। खाद्य अपमिश्रण अधिनियम केवल व्यापारियों के लिए लागू है। लेकिन कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट मैन्युफैक्चरिंग कंपनियों पर लागू होता है ताकि मैन्युफैक्चरिंग स्टेज पर प्रोडक्ट की कोई खराबी या अशुद्धता का पता लगाया जा सके और साबित होने पर संबंधित अधिकारियों को जेल भेजा जा सके। इस प्रकार, थोक विक्रेताओं और खुदरा विक्रेताओं की तरह बिचौलियों उत्पाद के संयंत्र के उत्पादन स्तर पर दोषपूर्ण या हानिकारक है, तो बहाना किया जा सकता है। यह उल्लेख करना महत्वपूर्ण है कि भारत सरकार इस साहसिक कदम के लिए प्रशंसा और प्रशंसा की हकदार है।

इसके अलावा लगभग दो साल पहले, भारत सरकार ने पर्यावरण अधिनियम पारित किया था जिसके तहत प्रदूषण के नियमन को लागू करने के लिए एक अलग मंत्रालय की स्थापना की गई थी। यह पूरे भारत में लागू है। सभी बड़े शहरों और कस्बों में, प्रदूषण न केवल एक उपद्रव बन गया है, बल्कि एक खतरनाक चीज भी है। सार्वजनिक स्वास्थ्य पेयजल और भोजन के दूषित होने से प्रभावित होता है और कई लोगों की मृत्यु हो जाती है। इसके बावजूद, यह समस्या आज भी गंभीर बनी हुई है। यह आवश्यक है कि सरकार प्रदूषण को नियंत्रित करने के लिए कड़े कदम उठाए।

व्यापक अर्थों में उपभोक्तावाद में पर्यावरणवाद भी शामिल है और निजी कंपनियों द्वारा दुर्लभ प्राकृतिक संसाधनों के संवेदनहीन अपशिष्ट को भी संदर्भित करता है। अर्थव्यवस्था के दीर्घकालिक विकास के लिए देश के संसाधनों को संरक्षित किया जाना चाहिए। भारत में, यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण सार्वजनिक मुद्दा है।

यूएसए के प्रमुख अर्थशास्त्री ने संयुक्त राज्य अमेरिका में गैर-जिम्मेदार व्यापारिक नीतियों और प्रथाओं द्वारा संसाधनों की कमी, पर्यावरण के प्रदूषण आदि की कड़ी आलोचना की है। यह भारत में अधिक सच है और भारत के सभी बड़े शहरों और कस्बों में पर्यावरण प्रदूषण और गिरावट से निपटने के लिए कड़े कदम बेहद आवश्यक हैं।

उपभोक्ता, विशेष रूप से भारत में, असंगठित और अपेक्षाकृत असंक्रमित हैं। दूसरी ओर, व्यापारियों और व्यापारियों को संगठित और अच्छी तरह से सूचित किया जाता है। बेईमान व्यवसायी इसका लाभ उठाते हैं और उपभोक्ताओं का तरह-तरह से शोषण करते हैं। आक्रामक बड़े पैमाने पर विज्ञापन, भ्रामक बिक्री संवर्धन रणनीति, भ्रामक प्रचार और अभियान उपभोक्ताओं के मन में भ्रम पैदा करते हैं, जब उन्हें उत्पादों का चुनाव करने का सामना करना पड़ता है।

कुछ हद तक, सरकार भी जिम्मेदार है क्योंकि नौकरशाह उपरोक्त समस्या को हल करने के लिए पर्याप्त कदम नहीं उठाते हैं। जनता अपने हित से अनभिज्ञ है और सोचती है कि यह सरकार का काम है और सरकार को लगता है कि यह व्यापारियों और अधिकारियों का काम है।

वास्तव में बोलना, यह सरकार और व्यापारियों दोनों की जिम्मेदारी है। स्व-नियमन सरकारी नियमन से बेहतर है और इसके लिए व्यवसायियों को विपणन प्रबंधन का बहुत गंभीरता से अभ्यास करना होगा। व्यावसायिक चिंता के शीर्ष पर पेशेवर प्रबंधन को लोकतांत्रिक मूल्यों के साथ व्यापार के नेतृत्व का एक उच्च आदेश होना चाहिए।

इसका मतलब है कि सामाजिक मुद्दों या सामाजिक समस्याओं में गहरी अंतर्दृष्टि होनी चाहिए और उन्हें हल करने के लिए कदम उठाना चाहिए क्योंकि यह सरकार द्वारा हस्तक्षेप से बचने का एकमात्र तरीका है। क्यों करदाताओं के पैसे नियमों और नौकरशाहों पर बर्बाद हो जाते हैं और इस तरह 'अधिनायकवाद' का मार्ग प्रशस्त करते हैं। शीर्ष प्रबंधन को 'सामाजिक विपणन अवधारणा' के व्यापक परिप्रेक्ष्य में व्यावसायिक विकास के लिए गंभीरता से शामिल होना चाहिए।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम जिला स्तर पर उपभोक्ता शिकायतों के निवारण के लिए त्रि-स्तरीय मशीनरी प्रदान करता है।

राज्य स्तर और राष्ट्रीय स्तर, जैसा कि नीचे चर्चा की गई है:

ए। जिला फोरम:

प्रत्येक जिले में जिला मंचों की स्थापना के लिए राज्य सरकारों की आवश्यकता होती है।

जिला मंच की महत्वपूर्ण विशेषताएं इस प्रकार हैं:

(i) प्रत्येक जिला फोरम में एक अध्यक्ष और राज्य सरकार द्वारा नियुक्त दो सदस्य होते हैं। इसमें किसी भी शिकायत की जांच करने, बुलाने, और गवाह की उपस्थिति को लागू करने, शपथ पर उनकी जांच करने, दस्तावेज प्राप्त करने, सबूत प्राप्त करने के लिए एक सिविल कोर्ट की शक्तियां हैं।

(ii) एक जिला फोरम उपभोक्ता शिकायत प्राप्त कर सकता है जहां माल या सेवा का मूल्य और दावा किया गया मुआवजा पांच लाख रुपये से कम है।

(iii) शिकायत को एक उपभोक्ता द्वारा दायर किया जा सकता है, जिसे माल बेचा जाता है या सेवाएं प्रदान की जाती हैं, या किसी भी मान्यता प्राप्त उपभोक्ता संघ।

(iv) शिकायत प्राप्त होने पर, जिला फोरम संबंधित पक्ष को शिकायत का संदर्भ देगा और एक प्रयोगशाला में परीक्षण के लिए माल का नमूना भेजेगा। विपरीत पक्ष विक्रेता, निर्माता या कोई संगठन है जिसके खिलाफ शिकायत दर्ज की गई है।

(v) जिला फोरम, संतुष्ट होने के बाद कि माल ख़राब है या कुछ अनुचित व्यापार प्रथा है, विपरीत पार्टी को आदेश जारी कर सकता है कि वह दोष को हटाए या सामान को हटाए या भुगतान की गई कीमत वापस करे या मुआवजा दे। नुकसान या चोट के लिए उपभोक्ता को। जिला फोरम के आदेश के खिलाफ अपील राज्य आयोग को 30 दिनों के भीतर भेजी जा सकती है।

बी। राज्य आयोग:

राज्य आयोग की स्थापना राज्य सरकार द्वारा की जाती है और इसका अधिकार क्षेत्र संबंधित राज्य की सीमाओं तक सीमित है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम राज्य आयोग के कार्य को निम्नानुसार पूरा करता है:

(i) राज्य आयोग में एक अध्यक्ष होगा जो या तो एक उच्च न्यायालय का न्यायाधीश हो और दो अन्य सदस्य हों। तीनों की नियुक्ति राज्य सरकार द्वारा की जाएगी।

(ii) केवल उन्हीं शिकायतों को दर्ज किया जा सकता है जहां माल या सेवाओं का मूल्य और दावा किया गया मुआवजा पांच लाख रुपये से बीस लाख रुपये के बीच है। किसी भी जिला फोरम के आदेशों के खिलाफ अपील राज्य आयोग के समक्ष भी दायर की जा सकती है।

(iii) राज्य आयोग को संबंधित पक्ष को शिकायत का उल्लेख करने और आवश्यक होने पर प्रयोगशाला में पुन: परीक्षण के लिए माल का नमूना भेजने के लिए आवश्यक है।

(iv) राज्य आयोग, संतुष्ट होने के बाद कि माल दोषपूर्ण था, विपरीत पार्टी को निर्देश दे सकता है कि वह दोष को हटाए या सामान को बदले या नुकसान या चोट के लिए उपभोक्ता को भुगतान की गई कीमत वापस करे या मुआवजा दे। कोई भी व्यक्ति, जो राज्य आयोग के आदेश से व्यथित है, ऐसे आदेश के खिलाफ 30 दिनों के भीतर राष्ट्रीय आयोग में अपील कर सकता है।

सी। राष्ट्रीय आयोग:

राष्ट्रीय आयोग की स्थापना केंद्र सरकार द्वारा की जाती है। राष्ट्रीय आयोग के आदेश के खिलाफ अपील सुप्रीम कोर्ट में 30 दिनों के भीतर दायर की जा सकती है।

उपभोक्ता शिकायतों का निवारण

क्या आप महसूस करते हैं?

1. किसी भी व्यापार द्वारा अपनाई गई अनुचित व्यापार प्रथा के परिणामस्वरूप, आपको नुकसान या क्षति हुई है।

2. आपके द्वारा खरीदा गया सामान किसी भी दोष से पीड़ित है।

3. आपके द्वारा खरीदे गए सामान के संबंध में सेवाएं किसी भी संबंध में कमी से ग्रस्त हैं।

4. किसी व्यापारी ने माल के लिए निर्धारित मूल्य से अधिक या किसी भी कानून के तहत उस समय लागू किया है जो माल में लागू होता है या माल या किसी भी पैकेज पर होता है।

क्या आपको पता है?

आपकी शिकायतों के निवारण का अधिकार किसके पास है:

1. आप उपभोक्ता शिकायतों के निवारण के लिए राज्य, केंद्र सरकार द्वारा स्थापित निम्नलिखित मंचों पर लिखित रूप से शिकायत कर सकते हैं:

जिला फोरम: यदि दावा किया गया मुआवजा रुपये से कम है। 5 लाख।

राज्य आयोग: यदि दावा किया गया मुआवजा रुपये के बीच है। 5 लाख और 20 लाख।

राष्ट्रीय आयोग: यदि दावा किया गया मुआवजा रुपये से अधिक है। 20 लाख।

अपील:

1. आप जिला फोरम द्वारा पारित आदेशों के खिलाफ राज्य आयोग के समक्ष अपील करना पसंद कर सकते हैं।

2. आप राज्य आयोग द्वारा पारित आदेशों के खिलाफ राष्ट्रीय आयोग के समक्ष अपील करना पसंद कर सकते हैं।

कोई न्यायालय शुल्क नहीं:

1. आपको इन मंचों से पहले अपने मामले को प्रस्तुत करने के लिए किसी भी अदालत की फीस का भुगतान करने या एक वकील को संलग्न करने की आवश्यकता नहीं है।

आप अपने मामले को स्वयं प्रस्तुत कर सकते हैं।

उपभोक्ताओं को निम्नलिखित अपेक्षाओं के साथ सुविधा दी जा सकती है:

1. अनगढ़ माल

2. सही वजन और उपाय

3. गुणवत्ता के सामान

4. प्रतिस्थापन प्रावधान

5. वर्दी और उचित मूल्य

6. चयन में विकल्प

7. बिक्री के बाद सेवा, यदि आवश्यक हो

8. माल की पूरी जानकारी

9. धोखाधड़ी और गलत बयानी की अनुपस्थिति

10. आवश्यक वस्तुओं की उपलब्धता

उपभोक्तावाद के आंदोलन को अधिक प्रभावी बनाने के लिए निम्नलिखित कदम उपयोगी हैं:

1. कानूनी कार्रवाई समितियों का गठन करके गारंटी या वारंटी के उल्लंघन में भाग लेना।

2. सदस्यों को उनके अधिकारों के बारे में अल्पकालिक पाठ्यक्रमों का संचालन करना और उत्पादों की सराहना करना भी।

3. उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों की स्थापना के लिए जागरूक होना चाहिए।

4. अधिक से अधिक उपभोक्ता संगठन खोलने होंगे।

5. प्राथमिक विद्यालय स्तर से भी उपभोक्तावाद सिखाया जा सकता है।

6. उपभोक्ताओं द्वारा संयुक्त और संगठित कार्रवाई आवश्यक है।

7. उपभोक्ताओं के कल्याण के पक्ष में अधिक कानून का परिचय।

8. उपभोक्ता सेवा (मार्गदर्शन) केंद्र खोले जाएं।

9. सरकार को जनता के हितों की रक्षा के लिए पहल करनी चाहिए।

10. काला बाज़ारों, जमाखोरों, मुनाफाखोरों को दोषी ठहराया जाना चाहिए और उनके नाम अखबारों में प्रकाशित होने चाहिए; और सरकार को अपराधियों को सरसरी तौर पर आज़माना चाहिए। हमारे देश में उपभोक्ता आंदोलन को मजबूत किया जाना चाहिए ताकि कीमतों को बढ़ाने की प्रवृत्ति पर अंकुश लगाया जा सके और सेवाओं और उत्पादों की गुणवत्ता सुनिश्चित की जा सके।

भारतीय हालत में उपभोक्ताओं के बीच, साक्षरता का स्तर कम है और क्रय शक्ति खराब है। लेकिन किसी को अपने अधिकारों के बारे में पता होना चाहिए और उन्हें सही दिशा में व्यायाम करने में संकोच नहीं करना चाहिए। व्यवसायियों, जो अच्छी तरह से संगठित हैं, का सामना करने के लिए, उपभोक्ताओं को भी एक मजबूत शरीर-सहयोग में संगठित करके ताकत पैदा करनी चाहिए। शिक्षा के माध्यम से अच्छे खरीदार बनाकर और विभिन्न अधिनियमों को लागू करके उपभोक्ता समस्याओं को कम किया जाना चाहिए। उपभोक्ताओं को स्वयं शक्तिशाली उपभोक्ता आंदोलन के माध्यम से अपनी रक्षा करनी होगी।