प्रतिक्रिया: अर्थ, महत्व, प्रक्रिया और प्रकार
प्रतिक्रिया के बारे में जानने के लिए इस लेख को पढ़ें। इस लेख को पढ़ने के बाद आप इसके बारे में जानेंगे: 1. फीडबैक का मतलब 2. फीडबैक का महत्व 3. फीडबैक की प्रक्रिया 4. फीडबैक के प्रकार 5. प्रभावी फीडबैक की आवश्यकताएं।
प्रतिक्रिया का अर्थ:
अंतर-व्यक्तिगत संचार के मामले में, रिसीवर को प्रेषक द्वारा केवल संदेश भेजना पर्याप्त नहीं है।
वह / वह प्रतिक्रिया जानने के लिए या वापसी की जानकारी प्राप्त करने के लिए उत्सुक होना चाहिए।
रिसीवर द्वारा स्रोत को भेजे गए संदेश को प्रतिक्रिया कहा जाता है। यह प्राप्तकर्ता द्वारा प्रतिक्रिया है।
प्रतिक्रिया का महत्व:
संचार में प्रतिक्रिया आवश्यक है।
दरअसल, संचार एक दो तरह की प्रक्रिया है:
(i) संदेश भेजना, और
(ii) प्रतिक्रिया या प्रतिक्रिया प्राप्त करना।
प्राप्तकर्ता की प्रतिक्रिया जानने के लिए प्रेषक रुचि रखता है। वह यह जानने के लिए भी इच्छुक है कि प्राप्तकर्ता ने संदेश को उसी अर्थ में समझा है या नहीं। यदि इसमें कोई चूक है, तो आगे की बातचीत या संचार आवश्यक है।
दूसरी ओर, प्राप्तकर्ता ने संदेश का अर्थ और उद्देश्य समझ लिया होगा, लेकिन, किसी प्रकार की बाधा के कारण, भाषा बाधा, वह / वह अपनी प्रतिक्रियाओं को ठीक से नहीं बता सका। ऐसे मामले में भी बाधाओं को हटाकर वास्तविक तस्वीर को प्रकाश में लाया जाना है।
आमने-सामने की प्रतिक्रिया में कोई समस्या नहीं है, क्योंकि वक्ता और श्रोता दोनों मौजूद हैं और कोई अस्पष्टता होने पर संदेश को तुरंत पूछ और स्पष्ट कर सकते हैं। जो याद किया गया है उसे दोहराने के लिए दूसरे से पूछ सकते हैं। वे मौखिक संचार में इशारों और चेहरे की अभिव्यक्ति का भी निरीक्षण कर सकते हैं। लेकिन लिखित संचार के मामले में प्रतिक्रिया तत्काल नहीं है। इसके लिए कुछ समय चाहिए।
जो भी मोड या चैनल हो सकता है (यानी, मौखिक, गैर-मौखिक या लिखित), प्रतिक्रिया बहुत महत्वपूर्ण है। यह कुंजी है जो संचार की सफलता को अनलॉक करती है। जब तक संचार की प्रक्रिया प्रतिक्रिया के साथ पूरी नहीं होती है, तब तक संचार का उद्देश्य अप्रभावित रहता है। यह सफल संचार का एक अविभाज्य हिस्सा है।
प्रतिक्रिया की प्रक्रिया:
प्रतिक्रिया की प्रक्रिया या तकनीक में निम्नलिखित चरण शामिल होने चाहिए:
1. संदेश को ठीक से सुनना और समझना।
2. सवाल पूछना अगर संदेश को ठीक से नहीं समझा गया है और इसे स्पष्ट किया जाए।
3. मूल अर्थ में संदेश को समझना।
4. संदेश भेजने वाले को प्रतिक्रिया देना।
प्रतिक्रिया के प्रकार:
प्रतिक्रिया सकारात्मक या नकारात्मक हो सकती है। सकारात्मक प्रतिक्रिया प्रतिक्रिया का प्रकार है जो प्रेषक को अधिक या कम स्वीकार्य या संतोषजनक है। इसका मतलब यह है कि संदेश के प्राप्तकर्ता ने प्रेषक द्वारा इच्छित तरीके से प्रतिक्रिया दी है और कार्रवाई का इरादा किया है। यह दर्शाता है कि सब कुछ सही रास्ते पर है और संचार के बारे में कोई सुधारात्मक उपाय आवश्यक नहीं है।
दूसरी ओर, यदि प्राप्तकर्ता समझ नहीं पाता है कि प्रेषक क्या संदेश देना चाहता है, तो प्रतिक्रिया खराब होनी चाहिए और गलतफहमी का सफाया करने के लिए आगे संचार आवश्यक हो जाता है। इस प्रकार, नकारात्मक प्रतिक्रिया से पता चलता है कि संचार प्रभावी नहीं हुआ है और प्रक्रिया में कुछ सुधार, समायोजन या पुनर्मूल्यांकन की आवश्यकता है।
प्रभावी प्रतिक्रिया की आवश्यकताएं:
प्रभावी प्रतिक्रिया की जरूरत है:
1. साफ़ करें,
2. अच्छी तरह से,
3. कल्पना,
4. असर सही रवैया,
5. सच में प्रतिनिधि,
6. अवैयक्तिक, और
7. सूचना देने वाला।
इन बिंदुओं पर संक्षेप में निम्नलिखित पैराग्राफ में चर्चा की गई है:
1. साफ़ करें:
प्रभावी प्रतिक्रिया संभव है यदि प्राप्तकर्ता संदेश को समझता है कि उसे ठीक से सूचित किया गया है।
यह दो तरह से स्पष्ट होना चाहिए:
(i) संदेश भेजने वाला समझ सकता है कि प्रतिक्रिया भेजे गए संदेश से संबंधित है; तथा
(ii) प्रतिक्रिया का अर्थ स्पष्ट होना चाहिए।
प्रतिक्रिया के प्रेषक को इसके बारे में ध्यान रखना चाहिए और रिसीवर द्वारा प्रतिक्रिया की उचित समझ सुनिश्चित करनी चाहिए। संचार के लिए सरल भाषा का उपयोग अत्यधिक आवश्यक है।
2. अच्छी तरह से समय:
फीडबैक तत्काल नहीं हो सकता है। प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए कुछ समय की आवश्यकता हो सकती है। लेकिन बहुत विलंबित प्रतिक्रिया सार्थक नहीं हो सकती है या यहां तक कि किसी भी उद्देश्य की पूर्ति नहीं कर सकती है। इसे उचित समय के भीतर बनाया जाना चाहिए।
3. विशेष विवरण:
सामान्य तौर पर, प्रतिक्रिया, प्रभावी होने के लिए, विशेष या विशिष्ट होनी चाहिए। एक सामान्यीकृत प्रतिक्रिया या अस्पष्ट उत्तर कम मूल्य का होता है। एक विशिष्ट प्रश्न के लिए, विशिष्ट उत्तर दिया जाना चाहिए। कभी-कभी लोगों के एक बड़े हिस्से की सामान्य धारणा प्रतिक्रिया के रूप में आवश्यक होती है। उस मामले में, संचार को इस तरह से डिज़ाइन किया जाना चाहिए कि लोगों को अपनी सामान्य छाप देने के लिए प्रोत्साहित किया जाए।
4. असर सही रवैया:
जिस व्यक्ति के साथ संचार किया जा रहा है, उसका सह-संचालन करने के लिए 'I' रुख को 'We' या 'You' रुख से बदला जाना चाहिए। यदि प्रेषक यह सोचता है कि वह हर मामले में प्राप्तकर्ता से श्रेष्ठ है, तो यह संदेश में परिलक्षित होगा और प्रतिक्रिया देने में प्राप्तकर्ता शर्मिंदा महसूस करेगा। इसलिए ऐसे रवैये से बचना चाहिए।
प्राप्तकर्ता को प्रेषक के साथ गलती खोजने वाले रवैये से भी बचना चाहिए। यदि विषय-वस्तु, प्रस्तुति कौशल और संदेश से संबंधित इसी तरह के मामलों को खोजने में बहुत समय व्यतीत किया जाता है, तो प्रतिक्रिया प्रक्रिया को नुकसान होना निश्चित है। इसलिए, प्राप्तकर्ता के रवैये और रिसीवर के दोषपूर्ण रवैये दोनों को कम करके प्रतिक्रिया को प्रभावी बनाने से बचना चाहिए।
5. सच में प्रतिनिधि:
प्रतिक्रिया सकारात्मक या नकारात्मक हो सकती है। नकारात्मक प्रतिक्रिया व्यक्त करने में किसी को संकोच नहीं करना चाहिए। वास्तविक, सच्ची और ईमानदार प्रतिक्रिया का संचार किया जाना चाहिए। हमें अपनी असहमति जताने में संकोच नहीं करना चाहिए। यदि हम संदेश को समझने में विफल रहते हैं तो हमें भी स्पष्ट रूप से बताना चाहिए।
6. अवैयक्तिक:
प्रतिक्रिया, प्रभावी होने के लिए, व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं से मुक्त होना चाहिए। मान लीजिए, मिस्टर एक्स अपने जीवन में कुछ व्यक्तिगत समस्याओं के कारण उदास हैं। आधिकारिक कार्य या व्यवसाय संचार की प्रतिक्रिया प्रक्रिया में इस मन की स्थिति को प्रतिबिंबित नहीं किया जाना चाहिए। इसी तरह, किसी भी व्यक्तिगत प्रतिद्वंद्विता या संघर्ष का आधिकारिक प्रतिक्रिया पर कोई प्रभाव नहीं होना चाहिए।
7. सूचनात्मक:
एक संदेश भेजने वाले को रिसीवर से प्रतिक्रिया के रूप में कुछ जानकारी की उम्मीद होती है जो प्रेषक को पहले से पता नहीं होती है। इसलिए, प्रतिक्रिया, प्रभावी होने के लिए, जानकारीपूर्ण होनी चाहिए।
