बेंचमार्किंग: सेवा विपणन में बेंचमार्किंग प्रक्रिया का महत्व

सेवा विपणन में बेंचमार्किंग प्रक्रिया का महत्व!

बेंचमार्किंग सेवा विपणन में निरंतर सुधार की प्रक्रिया का हिस्सा है। इसे 'सबसे अच्छे अभ्यास' को स्थापित करने के लिए सबसे मजबूत प्रतिस्पर्धा को मापने के रूप में परिभाषित किया गया है। बेंचमार्किंग को तीन स्तरों पर लागू किया जा सकता है। संचालन इकाइयों के बीच तुलना के माध्यम से आंतरिक बेंचमार्किंग को बड़े संगठन में किया जा सकता है।

इस प्रकार सुपरमार्केट श्रृंखला दुकानों के पार संचालन कर सकती है, शाखाओं में एक वित्तीय संस्थान, एक ही स्वास्थ्य प्राधिकरण के तहत विभिन्न अस्पताल, एक ही शिक्षा प्राधिकरण के तहत विभिन्न कॉलेज। स्पष्ट रूप से सर्वोपरि महत्व यह है कि प्रदर्शन को कैसे मापा जाता है, और यह संगठन की रणनीति के लिए एक स्पष्ट लिंक है।

दूसरे स्तर पर, प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग का उपयोग किया जा सकता है। यह शायद सबसे अक्सर उद्धृत उपयोग है जहां तुलना सीधे प्रतिस्पर्धी संगठनों के साथ की जाती है। ग्राहक की प्रक्रिया में भाग लेने की आवश्यकता के कारण कुछ सेवा वातावरण में यह अपेक्षाकृत आसानी से प्राप्त किया जा सकता है।

एक होटल के मालिक के रूप में, एक अतिथि के रूप में बस 'पोज़िंग' द्वारा एक प्रतियोगी की सेवा को 'नमूना' करना संभव है। अक्सर, हालांकि, यह अनौपचारिक तरीके से किया जाता है। विभिन्न पहलुओं को संरचित तरीके से जांचने और उन्हें मापने के प्रयास के बिना सेवा की तुलनात्मक धारणा प्राप्त होती है।

तीसरा दृष्टिकोण कार्यात्मक या सामान्य बेंचमार्किंग है, जो विशिष्ट कार्यों की तुलना करता है, जैसे वितरण और बिक्री के बाद सेवा। यहां लाभ यह है कि जानकारी कभी-कभी प्राप्त करना आसान होता है जब प्रतियोगियों के साथ तुलना की जाती है।

प्रदर्शन माप के लिए उपयोग किए जाने वाले आयाम और तराजू का चयन करने में और यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी प्रासंगिक कारकों पर ध्यान दिया जाए। इस प्रक्रिया को चित्र 15.6 में दिखाया गया है।

बेंचमार्किंग के माध्यम से महसूस किए गए कुछ लाभों में शामिल हैं:

1. किसी भी उद्योग से सर्वोत्तम प्रथाओं को कंपनी के संचालन में रचनात्मक रूप से शामिल किया जा सकता है। इस प्रकार, बेंचमार्किंग का उद्देश्य केवल प्रत्यक्ष प्रतियोगियों पर नहीं होना चाहिए और वास्तव में, ऐसा करना गलती होगी।

2. बेंचमार्किंग प्रेरित कर रहा है। यह उन लक्ष्यों को प्रदान करता है जो दूसरों द्वारा हासिल किए गए हैं।

3. सुधार के प्रतिरोध को कम किया जा सकता है अगर सुधार के विचार अन्य उद्योगों से आते हैं।

4. अन्य उद्योगों से तकनीकी सफलता जो उपयोगी हो सकती है, उन्हें जल्दी पहचाना जा सकता है।

5. बेंचमार्किंग लोगों के अनुभव के आधार को विस्तृत करता है और ज्ञान को बढ़ाता है।