प्रभावी संचार के लिए 4 विभिन्न प्रकार की बाधाएं

अध्ययन की सुविधा के लिए विभिन्न बाधाओं को चार भागों में विभाजित किया जा सकता है:

(1) शब्दार्थ बाधाएँ

संदेश भेजने वाले की भावनाओं को गलत समझने या इसका गलत अर्थ प्राप्त करने की संभावना हमेशा होती है। संचार में उपयोग किए जाने वाले शब्दों, संकेतों और आंकड़ों को रिसीवर द्वारा अपने अनुभव के प्रकाश में समझाया जाता है जो संदिग्ध परिस्थितियों का निर्माण करता है। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि जानकारी को सरल भाषा में नहीं भेजा जाता है।

मुख्य भाषा-संबंधी बाधाएँ निम्नानुसार हैं:

(i) खराब व्यक्त संदेश:

भाषा की अस्पष्टता के कारण हमेशा संदेशों की गलत व्याख्या की संभावना होती है। यह बाधा शब्दों के गलत चयन, नागरिक शब्दों में, वाक्यों के गलत क्रम और लगातार दोहराव के कारण बनाई गई है। इसे भाषाई अराजकता कहा जा सकता है।

चित्र सौजन्य: igniteyourlifebook.com/wp-content/uploads/2011/04/Effective-Communication-2.jpg

(ii) विभिन्न अर्थों के साथ चिह्न या शब्द:

एक प्रतीक या एक शब्द के अलग-अलग अर्थ हो सकते हैं। यदि रिसीवर संचार को गलत समझ लेता है, तो यह अर्थहीन हो जाता है। उदाहरण के लिए, 'वैल्यू' शब्द के निम्नलिखित वाक्यों में भिन्न अर्थ हो सकते हैं:

(क) इन दिनों कंप्यूटर शिक्षा का मूल्य क्या है?

(ख) इस मोबाइल सेट का मूल्य क्या है?

(iii) दोषपूर्ण अनुवाद:

एक प्रबंधक अपने वरिष्ठों और अधीनस्थों से बहुत जानकारी प्राप्त करता है और वह अपनी समझ के स्तर के अनुसार सभी कर्मचारियों के लिए इसका अनुवाद करता है। इसलिए, जानकारी को रिसीवर की समझ या परिवेश के अनुसार ढालना होगा। यदि इस प्रक्रिया में थोड़ी भी लापरवाही की जाती है, तो दोषपूर्ण अनुवाद संचार में बाधा बन सकता है।

(iv) अवर्गीकृत मान्यताएँ:

यह देखा गया है कि कभी-कभी एक प्रेषक यह मान लेता है कि रिसीवर कुछ बुनियादी चीजों को जानता है और इसलिए, उसे प्रमुख विषय के बारे में बताने के लिए पर्याप्त है। प्रेषक का यह दृष्टिकोण दैनिक संचार के संदर्भ में कुछ हद तक सही है, लेकिन कुछ विशेष संदेश के मामले में यह बिल्कुल गलत है,

(v) तकनीकी शब्दजाल:

आमतौर पर, यह देखा गया है कि एक उद्यम में काम करने वाले लोग कुछ विशेष तकनीकी समूह से जुड़े होते हैं जिनकी अपनी अलग तकनीकी भाषा होती है।

उनका संचार इतना सरल नहीं है जितना कि हर कोई समझ सकता है। इसलिए, तकनीकी भाषा संचार में बाधा बन सकती है। इस तकनीकी समूह में औद्योगिक इंजीनियर, उत्पादन विकास प्रबंधक, गुणवत्ता नियंत्रक आदि शामिल हैं।

(vi) बॉडी लैंग्वेज और जेस्चर डिकोडिंग:

जब संचार को बॉडी लैंग्वेज और इशारों की मदद से पास किया जाता है, तो इसकी गलतफहमी संदेश की उचित समझ में बाधा डालती है। उदाहरण के लिए, किसी प्रश्न का उत्तर देने के लिए किसी की गर्दन हिलाना ठीक से इंगित नहीं करता है कि क्या अर्थ 'हां' या 'नहीं' है।

(२) मनोवैज्ञानिक या भावनात्मक बाधाएँ

संचार का महत्व दोनों पक्षों की मानसिक स्थिति पर निर्भर करता है। मानसिक रूप से परेशान पार्टी संचार में बाधा बन सकती है। संचार के रास्ते में आने वाली भावनात्मक बाधाएँ निम्नलिखित हैं:

(i) समय से पहले मूल्यांकन:

कभी-कभी सूचना प्राप्त करने वाला, प्राप्त करने के समय या जानकारी प्राप्त करने से पहले बहुत अधिक सोचने के बिना अर्थ खोदने की कोशिश करता है, जो गलत हो सकता है। इस प्रकार का मूल्यांकन सूचनाओं के आदान-प्रदान में एक बाधा है और प्रेषक का उत्साह भीग जाता है।

(ii) ध्यान में कमी:

जब रिसीवर कुछ महत्वपूर्ण काम के लिए पहले से ही तैयार होता है, तो वह संदेश को ध्यान से नहीं सुनता है। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी अपने बॉस से बात कर रहा होता है जब बाद वाला किसी महत्वपूर्ण बातचीत में व्यस्त होता है। ऐसी स्थिति में बॉस किसी भी बात पर ध्यान नहीं दे सकता कि अधीनस्थ क्या कह रहा है। इस प्रकार, संचार में मनोवैज्ञानिक बाधा उत्पन्न होती है।

(iii) ट्रांसमिशन और खराब प्रतिधारण से नुकसान:

जब किसी व्यक्ति द्वारा कई लोगों के माध्यम से पारित होने के बाद एक संदेश प्राप्त होता है, तो आमतौर पर यह अपनी सच्चाई को खो देता है। इसे ट्रांसमिशन द्वारा नुकसान कहा जाता है। यह मौखिक संचार के मामले में सामान्य रूप से होता है। सूचना के खराब होने का मतलब है कि सूचना के हर अगले हस्तांतरण के साथ सूचना का वास्तविक रूप या सत्य बदल जाता है।

एक अनुमान के अनुसार, मौखिक संचार के प्रत्येक हस्तांतरण के साथ सूचना की मात्रा लगभग 30% तक कम हो जाती है। लोगों की लापरवाही के कारण ऐसा होता है। इसलिए, इसके सही या सटीक रूप में जानकारी के संचरण की कमी संचार में बाधा बन जाती है।

(iv) अविश्वास:

सफल संचार के लिए ट्रांसमीटर और रिसीवर को एक दूसरे पर भरोसा करना चाहिए। यदि उनके बीच विश्वास की कमी है, तो रिसीवर हमेशा संदेश से विपरीत अर्थ निकालेगा। इस वजह से, संचार व्यर्थ हो जाएगा।

(३) संगठनात्मक अवरोध

जहां तक संचार का संबंध है, संगठनात्मक संरचना कर्मचारियों की क्षमता को बहुत प्रभावित करती है। संचार के रास्ते में कुछ प्रमुख संगठनात्मक बाधाएँ निम्नलिखित हैं:

(i) संगठनात्मक नीतियां:

संगठनात्मक नीतियां उद्यम में काम करने वाले सभी व्यक्तियों के बीच संबंध निर्धारित करती हैं। उदाहरण के लिए, यह संगठन की नीति हो सकती है कि संचार लिखित रूप में होगा। ऐसी स्थिति में कुछ भी जिसे कुछ शब्दों में व्यक्त किया जा सकता है, को लिखित रूप में सूचित करना होगा। नतीजतन, काम में देरी हो जाती है।

(ii) नियम और विनियम:

संचार के विषय-वस्तु, माध्यम आदि का निर्धारण करके संगठनात्मक नियम संचार में बाधाएँ बन जाते हैं। निश्चित नियमों से परेशान, प्रेषक कुछ संदेश नहीं भेजते हैं।

(iii) स्थिति:

आयोजन के तहत सभी कर्मचारियों को उनके स्तर के आधार पर कई श्रेणियों में विभाजित किया जाता है। यह औपचारिक विभाजन संचार में एक अवरोधक के रूप में कार्य करता है, खासकर जब संचार नीचे से ऊपर की ओर बढ़ता है।

उदाहरण के लिए, जब निचले स्तर के कर्मचारी को अपने संदेश को शीर्ष स्तर पर किसी श्रेष्ठ को भेजना होता है, तो उसके मन में एक डर बैठ जाता है कि संचार दोषपूर्ण हो सकता है, और इस डर के कारण, वह खुद को स्पष्ट और समय पर नहीं बता सकता है। । यह निर्णय लेने में देरी करता है।

(iv) संगठनात्मक संरचना में जटिलता:

एक संगठन में प्रबंधकीय स्तरों की अधिक संख्या इसे और अधिक जटिल बनाती है। इससे संचार में देरी होती है और रिसीवर तक पहुंचने से पहले जानकारी बदल जाती है। दूसरे शब्दों में, नकारात्मक बातें या आलोचना छिपी हुई है। इस प्रकार, संगठन में प्रबंधकीय स्तर की संख्या जितनी अधिक होगी, संचार उतना ही अप्रभावी हो जाएगा।

(v) संगठनात्मक सुविधाएं:

संगठनात्मक सुविधाओं का मतलब पर्याप्त स्टेशनरी, टेलीफोन, अनुवादक आदि उपलब्ध कराना है। जब ये सुविधाएं किसी संगठन में पर्याप्त होती हैं, तो संचार समय पर, स्पष्ट और आवश्यकता के अनुसार होगा। इन सुविधाओं के अभाव में संचार अर्थहीन हो जाता है।

(४) व्यक्तिगत बाधाएँ

उपर्युक्त संगठनात्मक बाधाएं अपने आप में महत्वपूर्ण हैं लेकिन कुछ बाधाएं हैं जो सीधे प्रेषक और रिसीवर के साथ जुड़ी हुई हैं। उन्हें व्यक्तिगत अवरोध कहा जाता है। सुविधा के दृष्टिकोण से, उन्हें दो भागों में विभाजित किया गया है:

(ए) वरिष्ठों से संबंधित बाधाएँ: ये बाधाएँ इस प्रकार हैं:

(i) प्राधिकरण की चुनौती का डर:

हर कोई संगठन में एक उच्च पद पर कब्जा करने की इच्छा रखता है। इस आशा में अधिकारी अपने विचारों को न बताकर अपनी कमजोरियों को छिपाने की कोशिश करते हैं। उनके मन में एक डर है कि अगर वास्तविकता सामने आती है तो उन्हें निचले स्तर पर जाना पड़ सकता है,

(ii) अधीनस्थों में विश्वास की कमी:

शीर्ष स्तर के वरिष्ठ अधिकारियों को लगता है कि निचले स्तर के कर्मचारी कम सक्षम हैं और इसलिए, वे उनके द्वारा भेजी गई सूचना या सुझावों की अनदेखी करते हैं। वे अपने महत्व को बढ़ाने के लिए अपने मातहतों से संचार को जानबूझकर अनदेखा करते हैं। नतीजतन, कर्मचारियों का आत्मविश्वास कम होता है।

(बी) अधीनस्थों से संबंधित बाधाएँ: अधीनस्थ-संबंधित बाधाएँ निम्नलिखित हैं:

(i) संवाद स्थापित करने की अनिच्छा:

कभी-कभी अधीनस्थ अपने वरिष्ठों को कोई सूचना नहीं भेजना चाहते हैं। जब अधीनस्थों को लगता है कि जानकारी नकारात्मक प्रकृति की है और उन्हें प्रतिकूल रूप से प्रभावित करेगी, तो उस जानकारी को छिपाने का प्रयास किया जाता है।

यदि यह जानकारी भेजना अनिवार्य हो जाता है, तो इसे संशोधित या संशोधित रूप में भेजा जाता है। इस प्रकार, अधीनस्थ, तथ्यों को स्पष्ट नहीं करके, संचार में बाधा बन जाते हैं,

(ii) उचित प्रोत्साहन का अभाव:

अधीनस्थों को प्रोत्साहन का अभाव संचार में बाधा उत्पन्न करता है। अधीनस्थों को प्रोत्साहन की कमी इस तथ्य के कारण है कि उनके सुझावों या विचारों को कोई महत्व नहीं दिया जाता है। यदि वरिष्ठ अधिकारी अधीनस्थों की उपेक्षा करते हैं, तो वे भविष्य में विचारों के किसी भी आदान-प्रदान के प्रति उदासीन हो जाते हैं।