इलेक्ट्रॉनिक चैनलों के माध्यम से सेवाओं में फ्लो चार्ट का कार्य करना

इलेक्ट्रॉनिक चैनल के माध्यम से सेवाओं में फ्लो चार्ट का कार्य करना!

प्रवाह चार्टिंग का उद्देश्य एक परिभाषित प्रक्रिया के भीतर गतिविधियों के प्रवाह को तार्किक चरणों और अनुक्रमों में तोड़ना है। फ़्लोचार्ट अपने आप में एक आरेख है जो घटनाओं की एक श्रृंखला को दर्शाता है जो शुरुआत से अंत तक होती है, यह ध्यान में रखते हुए कि एक प्रक्रिया (आउटपुट) का अंत दूसरे (इनपुट) की शुरुआत है।

इसी तरह से विनिर्माण प्रणालियों का विश्लेषण किया जा सकता है और परिचालन प्रदर्शन में सुधार के लिए मॉडलिंग की जा सकती है, इसलिए सेवा वितरण प्रणाली भी हो सकती है। प्रक्रिया में एक मूल प्रारंभिक बिंदु वह है जिसे सेवा 'ब्लूप्रिंट' के रूप में जाना जाता है। अनिवार्य रूप से यह सर्विस पैकेज के प्रत्येक पहलू के वितरण के लिए संपूर्ण प्रक्रिया का एक फ्लो चार्ट या सिस्टम विश्लेषण है।

शॉस्टैक ब्लूप्रिंटिंग में शामिल प्रक्रियाओं का वर्णन करता है:

1. ब्लूप्रिंटिंग में पहला कदम किसी सेवा के सभी घटकों को आरेखित करना है ताकि सेवा को स्पष्ट और उद्देश्यपूर्ण रूप से देखा जा सके।

2. ब्लूप्रिन्टिंग में अगला महत्वपूर्ण कार्य विफल बिंदुओं की पहचान है - अर्थात्, क्षेत्र के निष्पादन या स्थिरता समस्याओं का कारण होने की सबसे अधिक संभावना है।

3. निष्पादन मानकों को स्थापित करना खाका का तीसरा महत्वपूर्ण हिस्सा है।

ये सेवा के लिए मुख्य गुणवत्ता लक्ष्य का प्रतिनिधित्व करते हैं। निष्पादन मानक न केवल एक सेवा की लागत को परिभाषित करते हैं, वे प्रत्येक सेवा चरण के पूरा होने के लिए प्रदर्शन मानदंड और सहनशीलता को भी परिभाषित करते हैं। अंत में, प्रबंधक को ग्राहक को मिलने वाली सेवा के सभी साक्ष्यों की पहचान करनी चाहिए। ग्राहक को दिखाई देने वाली प्रत्येक वस्तु एक मुठभेड़ बिंदु का प्रतिनिधित्व करती है, जिसके दौरान सेवा के साथ बातचीत होगी।

फ्लो चार्ट उन प्रतीकों से बना होता है, जो यह पहचानने में मदद करते हैं कि प्रक्रिया के प्रत्येक चरण में किस प्रकार की क्रिया होती है। अनिवार्य रूप से परिवर्तनशीलता मानव निर्णय के प्रभावों, यादृच्छिक अप्रत्याशित या असाइन किए गए कारणों के कारण प्रक्रिया में निर्मित होती है।

फ्लो चार्ट का निर्माण करने के लिए एक बुनियादी टूल किट की आवश्यकता होती है, जो किसी भी कार्य प्रक्रिया में महत्वपूर्ण चरणों का वर्णन करने के लिए प्रतीकों के एक सेट से अधिक कुछ नहीं है (चित्र 14.6 देखें)। फ्लो चार्ट एक आरेख है जो एक प्रक्रिया की शुरुआत से अंत तक होने वाली घटनाओं की एक श्रृंखला को दर्शाता है, जो प्रतीकों से बना होता है जो इस बात की पहचान करने में मदद करता है कि प्रक्रिया में प्रत्येक चरण पर किस प्रकार की कार्रवाई होती है। तालिका एक प्रवाह चार्ट को खींचने के लिए उपयोग किए गए प्रत्येक प्रतीक को परिभाषित करती है।