सेवा प्रणाली में अंतर-कार्यात्मक संघर्ष क्यों होता है?
विपणन और संचालन के बीच अंतर-कार्यात्मक संघर्ष के चार सामान्य स्रोत जब एक सेवा फर्म एक सेवा नवाचार की शुरुआत कर रही है:
(ए) परिवर्तन के लिए विभिन्न प्रेरणाएँ :
विभिन्न कार्यों में परिवर्तन के लिए अलग-अलग उद्देश्य हो सकते हैं (उदाहरण के लिए एक तकनीकी विकास से संचालन उत्साहित हो सकता है, बाजार में हिस्सेदारी बढ़ने की संभावना से विपणन)।
(बी) राजस्व बनाम लागत अभिविन्यास:
परिचालन प्रबंधक दक्षता और लागत में कमी के साथ संबंध रखते हैं, बिक्री और राजस्व बढ़ाने के अवसरों के साथ विपणन करते हैं।
(ग) विभिन्न समय क्षितिज:
विपणन वर्तमान चिंताओं पर ध्यान केंद्रित करते हुए एक छोटी अवधि के अभिविन्यास को अपना सकता है, नई तकनीक और संचालन प्रक्रियाओं में लाने के लिए एक दीर्घकालिक अभिविन्यास का संचालन करता है।
(घ) मौजूदा परिचालनों के साथ नई सेवा के लिए फिट:
मार्केटिंग द्वारा पेश किया गया एक नया सेवा उत्पाद असंगत हो सकता है और मौजूदा ऑपरेटिंग सिस्टम के अनुकूल नहीं होगा।
अंतर-कार्यात्मक संघर्ष को दूर करने के लिए सेवा संगठनों के कुछ तरीकों में शामिल हैं:
(ए) अंतर-कार्यात्मक स्थानान्तरण:
नौकरी रोटेशन द्वारा विभिन्न कार्यों के बीच बढ़ते कर्मचारी।
(ख) कार्य बल:
टास्क फोर्स का गठन कार्यात्मक दृष्टिकोण को एकीकृत करने और अंतर-कार्यात्मक संघर्षों को हल करने के लिए किया जा सकता है।
(ग) नए कार्य और नए लोग:
मौजूदा कर्मचारियों को पुनर्निर्देशित करना और व्यवसाय के अन्य हिस्सों या बाहर से लोगों को लाना।
(घ) क्षेत्र स्तर पर विपणन अभिविन्यास का विकास करना:
फील्ड स्तर के प्रबंधकों को अधिक उपभोक्ता-उन्मुख होने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है:
1। राजस्व की जिम्मेदारी का निजीकरण:
लागत-आधारित मूल्यांकन को राजस्व-आधारित मूल्यांकन में परिवर्तित किया जा सकता है।
2. आंतरिक विपणन:
सेवा नवाचारों के सह-संचालन और स्वीकृति को जीतने के लिए आंतरिक विपणन के साथ-साथ बाहरी विपणन की आवश्यकता होती है।
3. प्रक्रियाओं मैनुअल द्वारा नियंत्रण:
उपभोक्ता-उन्मुख प्रक्रियाओं और नियंत्रणों को प्रक्रिया मैनुअल में विकसित और निर्धारित किया जा सकता है।