ग्राहक को अभिवादन करते समय एक विक्रेता को कौन से बिंदु याद रखने चाहिए?

ग्राहक को अभिवादन करते समय एक सेल्समैन को याद रखना चाहिए कि अंक:

स्टोर का बहुत अस्तित्व और महंगे डिस्प्ले और विज्ञापन के लिए अधिकार क्षेत्र ग्राहकों को दुकान में आमंत्रित करना है। इस तथ्य को नहीं देखना चाहिए। ग्राहक एक आमंत्रित अतिथि है।

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आधुनिक लाइनों के बड़े स्टोर जनता को खरीदारी करने के लिए अपनी ओर से किसी भी दायित्व के बिना दुकानों का दौरा करने के लिए आमंत्रित करते हैं। इस तरह खरीदारी की आदत विशेष रूप से महिला ग्राहकों के बीच बन गई है।

स्टोर पर अपनी पहली यात्रा के लिए संभावित ग्राहक आमतौर पर घबराए हुए और थोड़े संदिग्ध होते हैं, जो उनके स्वागत की प्रकृति के अनुसार होता है। उसे दिखाया जाना चाहिए कि वह एक स्वागत योग्य मेहमान है या नहीं।

कभी-कभी ग्राहक दुकानों का दौरा करते समय एक अप्राकृतिक हवा पर डालते हैं। कुछ धूमधाम से दिखाई देते हैं और अन्य संदिग्ध। वास्तविक कारण घबराहट है और इस तरह के ग्राहकों को आसानी से डाल दिए जाने पर यह रवैया गायब हो जाएगा।

नियमित ग्राहक को उपेक्षित नहीं किया जाना चाहिए। कई सेल्समैन के बीच नियमित ग्राहकों को लेने के लिए यह एक सामान्य प्रवृत्ति है।

यह एक गिरावट है और नियमित ग्राहक को उसी शिष्टाचार को दिखाया जाना चाहिए और उसकी पचासवीं यात्रा पर ध्यान दिया जाना चाहिए जैसा कि उसके पहले किया गया था। आज, बढ़ी हुई प्रतिस्पर्धा के साथ, निश्चितता के साथ यह कहना बहुत मुश्किल है कि नियमित कौन हैं

इसी समय, हर ग्राहक के साथ सतर्क रहना बेहतर होता है और मित्रता को परिचित द्वारा प्रतिस्थापित नहीं किया जाना चाहिए।

यह यहाँ जोड़ा जा सकता है कि एक सुखद मुस्कान एक नए ग्राहक को आराम से रखेगी। यह नियमित ग्राहक के मामले में भी उपयोगी है क्योंकि यह मान्यता का संकेत है। किसी भी मामले में एक सुखद और स्वागत योग्य मुस्कान उसे मन की अनुकूल और संवेदनशील स्थिति में रखती है।

हाथ मिलाते हुए

वह जो भी करता है, विक्रेता को अपने दाहिने हाथ को मुक्त रखने की कोशिश करनी चाहिए। उदाहरण के लिए, एक ट्रैवलिंग सेल्समैन को अपने बैग को अपने बाएं हाथ में ले जाना चाहिए, ताकि उसका दाहिना हाथ संभावना के हाथ को हिलाने के लिए स्वतंत्र हो अगर संभावना उसके हाथ की पेशकश करती है। संभावना के हाथ को कुचलने के साथ हाथ छायांकन दृढ़ता से किया जाना चाहिए।

जहाँ उचित हो वहाँ एक नमस्ते करना चाहिए। जब भी सेल्समैन नमस्ते करने की पहल कर सकता है, उसे हाथ मिलाने की पहल नहीं करनी चाहिए।

सेल्समैन बहुत खराब महसूस करेगा यदि वह अपना हाथ रखता है और संभावना इसे अनदेखा करती है। संभावना के कार्यालय में प्रवेश करने के बाद, सेल्समैन को बैठने के लिए आमंत्रित किए जाने तक इंतजार करना चाहिए।

द ओपनिंग सैल्यूटेशन

दृष्टिकोण बनाते समय, एक उचित अभिवादन का उपयोग महत्वपूर्ण है। कई सेल्समैन अपने उद्घाटन में अपर्याप्त सलामीकरण का उपयोग करने की बुरी आदत में पड़ जाते हैं। कुछ सेल्समैन अभिव्यक्ति का उपयोग करते हैं जैसे कि-

"क्या मैं आपकी सहायता कर सकता हूं?"

"क्या मैं आपके सामने उपस्थित होऊंगा?"

"क्या आप सेवा करना चाहते हैं?"

"क्या आपने भाग लिया है?"

ये अभिवादन इस तरह से हैं कि यहां का सेल्समैन ग्राहक के लिए सेवा की अपनी इच्छा व्यक्त करने का प्रयास कर रहा है। इनको निश्चित रूप से पर्याप्त अभिव्यक्ति के साथ बनाया जाना चाहिए और आवाज का स्वर उचित दृष्टिकोण के साथ होना चाहिए।

हालांकि, ये “देखने वाले” या आकस्मिक ग्राहक के लिए उपयुक्त नहीं हैं, जो नाराज हो सकते हैं। फिर से अगर ग्राहक को उसकी प्रविष्टि पर उचित ध्यान नहीं मिला है तो यह अभिवादन उसे गलत रास्ते पर ले जाएगा और वह इस तरह की जांच से नाराज हो जाएगा।

आमतौर पर इस्तेमाल किया जाने वाला एक और सलाम "क्या आप कुछ चाहते हैं"? यह न केवल दृष्टिकोण का एक कमजोर तरीका है, बल्कि ग्राहक को रक्षात्मक पर डालने की प्रवृत्ति है क्योंकि ग्राहक खुद को मानसिक रूप से "निश्चित रूप से कहेगा", अगर मैं कुछ नहीं चाहता तो मैं यहां नहीं रहूंगा या वह कह सकता है “सेल्समैन को नहीं” और बाहर चलो।

सबसे सुरक्षित उद्घाटन सलामी "गुड मॉर्निंग सर" या गुड मॉर्निंग मैडम होगी। ग्राहक के घृणित प्रकार को इस नमस्कार की भावना से नाराजगी हो सकती है कि विक्रेता उसके साथ सामाजिक समानता मान रहा है।

यदि यह अभिवादन ग्राहक के नाम के साथ जोड़ा जाता है तो इसका बेहतर प्रभाव होगा लेकिन ग्राहक के विक्रेता के दोस्त होने पर परिचितों की टिप्पणियों को ध्यान में रखा जाना चाहिए, जैसे कि "हेलो गोकुल" को सलाम करना क्रम में होगा।

इस प्रकार नमस्कार की प्रकृति ग्राहक के उस प्रकार पर निर्भर करेगी। इस तरह व्यक्तिगत स्पर्श को बड़े स्टोर के मामले में भी लाया जा सकता है।

"देखने वाले" के मामले में, उद्घाटन में खुद के बारे में एक टिप्पणी करने के लिए एक अधिक उपयुक्त तरीका होगा। लाभ के साथ शर्ट बेचने वाले विक्रेता टिप्पणी कर सकते हैं "क्या आपको नहीं लगता कि धारियां अब फैशन से बाहर हो रही हैं?

हालांकि ठोस रंग प्रचलन में हैं। क्या मैं आपको कुछ लेटेस्ट शर्ट दिखा सकता हूँ? ”इस ओपनिंग के साथ ही उन्हें तुरंत शर्ट की एक असेंबलिंग निकालनी चाहिए। थोस एक आकस्मिक रवैया बेचने का प्रयास करने का कोई संकेत नहीं होना चाहिए।