ग्राहक द्वारा की गई शिकायतें और दावे क्या हैं?

ग्राहक द्वारा की गई शिकायतें और दावे हैं:

शिकायतें ग्राहक की ओर से असंतोष की अभिव्यक्ति हैं और उन्हें कम करने और खत्म करने के लिए हर संभव प्रयास किया जाना चाहिए।

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बड़े स्टोर आमतौर पर एक विशेष कार्यकारी को नियुक्त करते हैं या शिकायतों और दावों से निपटने के लिए समायोजन का एक केंद्रीकृत ब्यूरो है। छोटी चिंताओं के मामले में, प्रोप्राइटर या मैनेजर खुद आम तौर पर शिकायतों से निपटते हैं।

शिकायतों से निपटने का सिद्धांत ग्राहक के दृष्टिकोण से उन्हें देखना और उन्हें जल्द से जल्द निपटाना है। सिद्धांत "ग्राहक हमेशा सही होता है" के बाद, कई फर्म ग्राहक को संदेह का लाभ देती हैं।

शिकायत का निपटारा होने के बाद, मूल या कारण की जांच की जानी चाहिए। यदि यह कर्मचारियों के एक सदस्य की गलती के कारण था, तो उसके खिलाफ अनुशासनात्मक कार्रवाई की जा सकती है। यदि इसमें सिस्टम की त्रुटि है, तो त्रुटि को ठीक किया जाना चाहिए और सेवा में सुधार किया जाना चाहिए।

आमतौर पर शिकायतें निराशा के साथ शुरू होती हैं। ग्राहक लेन-देन के साथ-साथ दोष की गंभीरता और महत्व के अनुसार अपनी शिकायत दर्ज कर सकता है या नहीं।

यह स्टोर के अपने पिछले अनुभव और शिकायतों के प्रति उसके रवैये पर भी निर्भर करेगा। ग्राहक द्वारा शिकायत करने की कोशिश करने और निराशा को परिभाषित करने के लिए अपना मन बना लेने के बाद।

निराशा हालांकि अक्सर इतनी अस्पष्ट है कि इसे परिभाषित करना मुश्किल है। बेशक, अगर शिकायत केवल दोषपूर्ण डिलीवरी या ओवरचार्जिंग में होती है, तो ग्राहक को अपनी शिकायत को आवाज़ देना मुश्किल नहीं होगा। कभी-कभी, ग्राहक अपने असंतोष का वास्तविक कारण देने से बचते हैं।

वास्तविक कारण शायद एक नासमझ चयन और सेल्समैन की सलाह के खिलाफ है। लेख को खरीदने में अनावश्यक खर्च के लिए ग्राहक की आलोचना उसके दोस्तों या उसके परिवार के सदस्यों द्वारा की जा सकती है। इस प्रकार, कई मामलों में ग्राहक शिकायत दर्ज करता है और एक कारण बताता है जो अतिरंजित या भ्रामक हो सकता है।

आम तौर पर एक ग्राहक के साथ बहस करना बेकार है जिसने शिकायत पसंद की है। ग्राहक को सामान रखने के लिए राजी करना भी नासमझी है क्योंकि वे लगातार उसके असंतोष के दिमाग में एक अनुस्मारक बना सकते हैं और वह आम तौर पर सेल्समैन के साथ-साथ स्टोर से भी निराश होना जारी रखेगा।

इस प्रकार शिकायत करने वाला ग्राहक असंतुष्ट, दुखी और अक्सर गुस्से में रहता है। असली सेल्समैनशिप को संतुष्ट और प्रसन्न करने के लिए उसे वापस भेजने की आवश्यकता है।