आपत्तियों से निपटने के महत्वपूर्ण पहलू क्या हैं?

आपत्तियों से निपटने के महत्वपूर्ण पहलू नीचे दिए गए हैं:

आपत्तियों को पूरा करते समय, पहली बात यह है कि चौकस और बिना रुकावट के सुनना। यह समझ में आने के बाद, सेल्समैन अपने शब्दों में आपत्ति को शांत कर सकता है और फिर आपत्ति का जवाब दे सकता है।

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उसे ग्राहक के साथ असहमत होने का झटका देना चाहिए। एक और महत्वपूर्ण पहलू सामान्य आपत्तियों की आशंका है और बिक्री की बात में उनके लिए प्रदान करना है। अंत में, सेल्समैन द्वारा की गई कुछ सामान्य गलतियों से बचकर आपत्तियों को अक्सर रोका जा सकता है। इस प्रकार आपत्तियों से निपटने के महत्वपूर्ण पहलू निम्नलिखित हैं, जैसे-

(१) ध्यान से सुनना,

(2) झटके को दूर करते हुए,

(३) आपत्तियों पर विचार करना, और

(४) आपत्तियों को रोकना।

(१) ध्यान से सुनना:

यहां सेल्समैन को खुद को समझने के बाद आपत्ति को पूरा करने की कोशिश करने का फायदा होगा। इसके अलावा, ग्राहक को सुनने का मात्र कार्य ग्राहक के अहंकार को खिला देगा और आपत्ति को एक गुब्बारे के सिकुड़ने की तरह ही खारिज कर दिया जाएगा जब हवा को बाहर निकालने की अनुमति है।

इसलिए एक अच्छा सेल्समैन उस ग्राहक को कभी भी बाधित नहीं करेगा जो एक तड़क-भड़क वाले उत्तर के साथ आपत्ति उठा रहा है। व्यवधान केवल आपत्ति को भड़काएगा और सेल्समैन के काम को और कठिन बना देगा।

(२) जोर लगाना:

सुनने के माध्यम से आपत्ति का बचाव करने के बाद भी, आपत्ति को बिना अपराध के दूर करने की समस्या बनी हुई है। कुशनिंग तकनीक में एक "कुशन" में धक्का होता है, ताकि झटका हल्का हो जाए।

उदाहरण के लिए, ग्राहक की राय और सेल्समैन के अपने विरोधाभासी दृष्टिकोण के बीच न्यूट्रल थर्ड पार्टी के बारे में उनकी राय रखी जा सकती है। “अन्य लोगों” का यह तकिया भी एक टिप्पणी के साथ शुरू करके पेश किया जा सकता है जैसे कि “आप सही जूट हैं। कई अन्य लोगों ने महसूस किया है कि जब तक आप उत्पाद की कोशिश नहीं करते तब तक "कीचड़" तब आपत्ति से मिलते हैं।

(3) प्रत्याहार आक्षेप:

आपत्तियों को पूरा करने का सबसे प्रभावी तरीका हेम की आशा करना और उन्हें जवाब देना होगा, इससे पहले कि वे ग्राहक द्वारा शामिल किए गए हों, बिक्री वार्ता में उत्तर टैग करें। सेल्समैन को चीजों को सिर्फ होने नहीं देना चाहिए। इसके बजाय, इससे पहले कि यह एक आपत्ति बन जाए, उसे इसका पूर्वानुमान और उत्तर देना चाहिए। यह एक अच्छी तरह से नियोजित प्रस्तुति का काम है।

इस तरह की प्रस्तुति सभी को कवर करेगी लेकिन असामान्य आपत्तियां जो एस को मिलनी हैं और जब वे उठेंगी। इसलिए माल की बकाया बिक्री बिंदुओं और उठाए जाने की संभावना वाली सबसे आम आपत्तियों का विश्लेषण किया जाना चाहिए और जवाब को नियमित बिक्री चर्चा में शामिल किया जाना चाहिए।

यह वास्तव में सभी तथ्यों को शामिल करते हुए खरीद निर्णय लेने में सबसे प्रभावशाली है, दोषपूर्ण बिक्री की बात के कारण कई आपत्तियां उठाई जाती हैं। एक लापरवाह चूक या खराब बिक्री की बात तर्कों को आमंत्रित करती है। बिक्री वार्ता की सावधानीपूर्वक तैयारी से आपत्तियों की संख्या कम होने की संभावना बढ़ जाएगी।

(4) आपत्तियां रोकना:

एक अन्य प्रभावी तरीका बिक्री प्रस्तुति में कुछ सावधानियां बरतकर, सेल्समैन द्वारा की जाने वाली कुछ गलतियों से बचकर आपत्तियों को रोकना है। उदाहरण के लिए, ग्राहक को सेल्समैन के उत्पाद की आवश्यकता का एहसास कराने की कोशिश करते समय, ग्राहक को नाराज नहीं होना चाहिए।

उदाहरण के लिए, आधुनिक कार्यालय उपकरण बेचने वाले सेल्समैन को ग्राहक को यह आभास नहीं कराना चाहिए कि ग्राहक पुराने जमाने का है। फिर से सेल्समैन अक्सर ग्राहक से बात करने की अनुमति देता है और ग्राहक को बात करने की अनुमति नहीं देता है।

जो शब्द सकारात्मक और अहंकारी हैं, उनका उपयोग भी ग्राहक को आपत्ति में चुनौती दे सकता है, उदाहरण के लिए, सेल्समैन कह रहा है कि "आप हमारे दावे को ईमानदारी से चुनौती नहीं दे सकते हैं ..." या "मैं आपको यह बता रहा हूँ। इसलिए।" अन्यथा विक्रेता अनावश्यक रूप से आपत्तियों को आमंत्रित करेगा।