टीक्यूएम: कुल गुणवत्ता प्रबंधन के 3 सिद्धांत

कुल गुणवत्ता प्रबंधन के कुछ सिद्धांत हैं (i) ग्राहक संतुष्टि। (ii) कर्मचारी की भागीदारी। और (iii) गुणवत्ता में निरंतर सुधार।

(i) ग्राहक संतुष्टि:

TQM का मूल ध्यान एक ग्राहक और उसकी संतुष्टि पर है। ग्राहक की संतुष्टि के साथ संबंध रखने वाली गुणवत्ता की ग्राहक धारणाओं में से कुछ अपेक्षित गुणवत्ता, संतोषजनक गुणवत्ता, रमणीय गुणवत्ता, उदासीन गुणवत्ता और सबसे खराब गुणवत्ता है जो ग्राहक असंतोष को रोकने और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के उद्देश्य से होनी चाहिए।

(ii) कर्मचारी भागीदारी:

उच्च स्तर की गुणवत्ता को प्राप्त करने और बनाए रखने में कर्मचारी की भागीदारी बहुत महत्वपूर्ण है। नियंत्रण उपकरणों और तकनीकों का उपयोग करके और गुणवत्ता में सुधार की आवश्यकता वाले क्षेत्रों की पहचान करके कर्मचारियों को गुणवत्ता-प्रबंधन में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। उच्च स्तर की गुणवत्ता को प्राप्त करने और बनाए रखने के लिए कर्मचारियों का प्रशिक्षण और प्रेरणा आवश्यक है।

(iii) गुणवत्ता में निरंतर सुधार:

गुणवत्ता में निरंतर सुधार एक कभी न खत्म होने वाली प्रक्रिया है। निर्माता को उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता विशेषताओं को बहुत सावधानी से निर्दिष्ट करना चाहिए और इन विशिष्टताओं को प्राप्त करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करनी चाहिए। प्रबंधन को खराब गुणवत्ता के कारणों को पहचानने और समाप्त करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। संगठन में गुणवत्ता को सभी की जिम्मेदारी बनानी चाहिए।

कुल गुणवत्ता प्रबंधन के उपर्युक्त तीन सिद्धांतों के अलावा।

गेराल्ड एफ। स्मिथ ने अपनी पुस्तक 'क्वालिटी प्रॉब्लम सॉल्विंग' में निम्नलिखित सात सिद्धांतों का सुझाव दिया है। य़े हैं:

(i) सभी चीजों में गुणवत्ता को बढ़ाएँ।

(ii) ग्राहक गुणवत्ता की कसौटी है।

(iii) उस प्रक्रिया या प्रणाली में सुधार करना जिसके द्वारा उत्पादों का उत्पादन किया जाता है।

(iv) गुणवत्ता सुधार निरंतर और कभी न खत्म होने वाली गतिविधि है।

(v) श्रमिक, भागीदारी आवश्यक है।

(vi) ज्ञान के क्षेत्र में निर्णय और कार्य।

(vii) टीम के काम और सहयोग को प्रोत्साहित करना।