उत्पादकता, गुणवत्ता और लाभप्रदता के बीच सहभागिता
उत्पादकता, गुणवत्ता और लाभप्रदता के बीच सहभागिता!
क्यू, पी और पी कार्यक्रम, जो सेवा संचालन में गुणवत्ता, उत्पादकता और लाभप्रदता के बीच बातचीत की जांच करता है, स्वीडन में गुम्मेसन और सहयोगियों द्वारा किया जा रहा है। यह कार्यक्रम, जो 1993 में स्थापित किया गया था, गुणवत्ता, उत्पादकता और लाभप्रदता को 'ट्रिपल' के रूप में इस निहितार्थ के साथ मानता है कि 'एक को दूसरों से अलग करना एक दुखी परिवार बनाता है।
विशेष रूप से उत्पादकता के वर्तमान उपायों से असंतुष्ट, समूह वास्तविक कंपनी के मामले के अध्ययन के माध्यम से, गुणवत्ता, उत्पादकता और लाभप्रदता के बीच बातचीत को बेहतर ढंग से समझने के लिए मांग कर रहे हैं, जो अभी तक पूरी तरह से समझा नहीं गया है।
एक साधारण ढांचा (चित्र 22.4) वित्तीय संबंधों में, तीन गुटों के बीच बुनियादी संबंध को दर्शाता है:
1. एक सेवा कंपनी द्वारा, उत्पादकता पर, एकाग्रता का मतलब है कि कंपनी संसाधनों के एक प्रभावी उपयोग की ओर और कम के लिए अधिक उत्पादन करने की ओर देखेगा।
2. कंपनी द्वारा, सेवा गुणवत्ता पर एक एकाग्रता का मतलब है कि यह ग्राहकों को संतुष्ट करने और ग्राहक प्रतिधारण और वफादारी के माध्यम से राजस्व में वृद्धि की ओर देखेगा।
3. लाभप्रदता पर एकाग्रता का मतलब है कि कंपनी लागत में कमी और राजस्व उत्पादन के संयुक्त प्रभाव को संबोधित करेगी। इसमें उत्पादकता और गुणवत्ता दोनों में सक्रिय रुचि होनी चाहिए।
रूपरेखा के अनुसार, तीनों तत्व तीनों एक ही दिशा में खींच रहे हैं। व्यवहार में, यहां तक कि एक एकल सेवा संगठन के भीतर, तत्वों के बीच बातचीत एक आदिवासी संस्कृति से प्रभावित हो सकती है, जहां विभिन्न जनजातियां - उत्पादकता जनजाति, गुणवत्ता जनजाति, और लाभ जनजाति - अलग मानसिकता रखते हैं और जरूरी नहीं समझते हैं एक अन्य या एक आम उद्देश्य के लिए एक साथ काम करते हैं।
Gummesson के तर्कों पर विस्तार करते हुए यह सुझाव दिया गया है कि:
ए। उत्पादकता जनजाति मुख्य रूप से उत्पादकता की परिभाषा के मुद्दों और उत्पादकता को मापने के लिए विभिन्न गणितीय सूत्रों से संबंधित है। उनकी चिंता, उदाहरण के लिए, सर्जरी में प्रति घंटे रोगियों की संख्या या सुपरमार्केट ग्राहक की औसत सेवा समय के साथ है।
ख। गुणवत्ता जनजाति मुख्य रूप से ग्राहकों की अपेक्षाओं, धारणाओं और संतुष्टि के स्तरों से संबंधित है। उनकी चिंता सेवा मुठभेड़ की गुणवत्ता के साथ और अनुकूलन बनाम सेवा के मानकीकरण के संबंध में तर्क के साथ है।
सी। लाभप्रदता जनजाति, जो आमतौर पर लेखांकन अभ्यास में शिक्षित होती है, मुख्य रूप से बैलेंस शीट और लाभ और हानि के बयानों के साथ संबंधित होती है, और अपेक्षाकृत कम अवधि के वित्तीय परिणामों पर।
वास्तव में, क्यू, पी और पी कार्यक्रम पर हाल के शोध ने समूह को उनके मूल निष्कर्षों पर सवाल उठाने का कारण बना दिया है, जिन्होंने धारणाओं को योग्य समर्थन दिया:
1. उत्पादकता में सुधार से मुनाफे में वृद्धि होती है;
2. गुणवत्ता में सुधार से उत्पादकता में वृद्धि होती है;
3. गुणवत्ता में सुधार से मुनाफे में वृद्धि होती है।
शुरुआती निष्कर्ष इस बात पर आधारित थे कि समूह अब तीन तिहरे की परिभाषाओं को 'भ्रामक रूप से स्पष्ट' के रूप में स्वीकार करता है। वे दृढ़ता से तर्क देते हैं कि तीनों के बीच संबंधों को निर्धारित करने के लिए एक समयपूर्व कदम एक संगठन के संचालन में कई आदिवासी और पारस्परिक योगदान को संबोधित करने में विफल हो जाएगा। इससे गलत चीजों को मापा जा सकता है, या केवल उन चर को देखा जा सकता है जो किसी विशेष जनजाति के सदस्यों के लिए प्रासंगिकता या महत्व के हैं।
