सर्विस चेन प्रॉफिटेबिलिटी ऑडिट कैसे किया जाता है? - व्याख्या की!
एक सेवा - लाभ श्रृंखला ऑडिट से कंपनियों को यह निर्धारित करने में मदद मिलती है कि उनके लाभ को कौन चलाता है और उन कार्यों का सुझाव देता है जो दीर्घकालिक लाभप्रदता का कारण बन सकते हैं। चूंकि वे लेखा परीक्षा की समीक्षा करते हैं, प्रबंधकों को स्वयं से पूछना चाहिए कि निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने के लिए क्या प्रयास चल रहे हैं और उन उत्तरों से उनकी कंपनियों के बारे में क्या पता चलता है।
लाभ और वृद्धि:
1. हम कैसे वफादार ग्राहकों को परिभाषित करते हैं?
2. क्या ग्राहक लाभप्रदता के माप में रेफरल से लाभ शामिल है?
3. मौजूदा ग्राहकों के प्रतिधारण के लिए व्यवसाय विकास व्यय और प्रोत्साहन का क्या अनुपात निर्देशित किया जाता है?
4. क्यों हमारे ग्राहकों दोष?
ग्राहक संतुष्टि:
5. क्या ग्राहक संतुष्टि डेटा एक उद्देश्य, सुसंगत और आवधिक फैशन में एकत्र हुए हैं?
6. आपके संगठन में ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए श्रवण पद क्या हैं?
7. ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए उपयोग की जाने वाली ग्राहक संतुष्टि से संबंधित जानकारी कैसी है? बाहरी सेवा मूल्य
8. आप सेवा मूल्य को कैसे मापते हैं?
9. उत्पाद या सेवा को डिजाइन करने के लिए जिम्मेदार लोगों के साथ साझा किए गए मूल्य के बारे में ग्राहकों की धारणाओं के बारे में जानकारी कैसी है?
10. वितरण से पहले गुणवत्ता की धारणा और उनकी अपेक्षा के बीच अंतर के उपायों को किस सीमा तक लिया जाता है?
11. क्या बाहरी सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए हमारे संगठन के प्रयास पहली बार सेवा प्रदान करने के अलावा सेवा त्रुटियों से प्रभावी वसूली पर जोर देते हैं?
कर्मचारी उत्पादकता:
12. आप कर्मचारी उत्पादकता को कैसे मापते हैं?
13. उत्पादकता के माप किस सीमा तक गुणवत्ता में परिवर्तन के साथ-साथ इनपुट की प्रति यूनिट उत्पादित सेवा की मात्रा को भी पहचानते हैं?
कर्मचारी निष्ठा:
14. आप कर्मचारी निष्ठा कैसे पैदा करते हैं?
15. क्या हमने कर्मचारी प्रतिधारण के सही स्तर को निर्धारित करने का प्रयास किया है?
कर्मचारी संतोष:
16. क्या कर्मचारियों की संतुष्टि को उन तरीकों से मापा जाता है जो प्रबंधन के उपयोग के लिए रुझान स्थापित करने के लिए पर्याप्त आवृत्ति और स्थिरता के साथ ग्राहकों की संतुष्टि के समान उपायों से जुड़े हो सकते हैं?
17. क्या कर्मचारी चयन मानदंड और तरीके ग्राहकों, साथ ही प्रबंधकों, पर विश्वास करने के लिए महत्वपूर्ण हैं?
18. कर्मचारियों को पहचानने और पुरस्कृत करने में उपयोग की जाने वाली ग्राहक संतुष्टि, ग्राहक वफादारी या सेवा उत्पादन की गुणवत्ता और मात्रा किस हद तक मापी जाती है?
आंतरिक सेवा की गुणवत्ता:
19. क्या कर्मचारियों को पता है कि उनके ग्राहक कौन हैं?
20. क्या कर्मचारी नौकरी पर प्राप्त तकनीकी और व्यक्तिगत सहायता से संतुष्ट हैं?
नेतृत्व:
21. कंपनी का नेतृत्व किस सीमा तक है?
(ए) ऊर्जावान, रचनात्मक बनाम आलीशान, रूढ़िवादी?
(बी) भागीदारी, देखभाल बनाम हटाया, अभिजात वर्ग?
(ग) सुनना, कोचिंग, और शिक्षण बनाम पर्यवेक्षण और प्रबंधन?
(घ) मिशन बनाम प्रेरणा से प्रेरित होकर भय से प्रेरित?
(() व्यक्तिगत रूप से प्रदर्शित मूल्यों बनाम संस्थागत नीतियों के माध्यम से अग्रणी?
22. संगठन के नेतृत्व द्वारा ग्राहकों और साथी कर्मचारियों को सेवा के आसपास केंद्रित कॉर्पोरेट संस्कृति को व्यक्तिगत रूप से विकसित करने और बनाए रखने में कितना समय व्यतीत होता है? उपायों से संबंधित
23. आपकी कंपनी की सेवा-लाभ श्रृंखला में सबसे महत्वपूर्ण संबंध क्या हैं?
24. सीमा के स्तर पर लाभ और वृद्धि के साथ प्रत्येक उपाय किस हद तक संबद्ध है?
25. क्या इन संबंधों का महत्व कर्मचारियों को दिए जाने वाले पुरस्कार और प्रोत्साहन में परिलक्षित होता है?