बिना किसी सलाह के मजबूत ब्रांड का निर्माण कैसे करें?
बिना किसी विज्ञापन के आपकी कंपनी के लिए मजबूत ब्रांड बनाने के कुछ तरीके इस प्रकार हैं:
ज्यादातर कंपनियां गलत तरीके से अपने संदेश देने के लिए विज्ञापन पर विशेष रूप से ध्यान केंद्रित करती हैं। लेकिन बॉडी शॉप जैसी कंपनियां हैं, जो बिना किसी विज्ञापन के मजबूत ब्रांड और गेमर बड़े बाजार शेयर बनाने में सक्षम हैं।
चित्र सौजन्य: editorial.designtaxi.com/news-maccas31072013/2.jpg
उन्होंने अपने ब्रांड विचारों को व्यक्त करने के लिए प्रचार के अन्य तरीकों जैसे प्रचार, प्रायोजन और वर्ड-ऑफ-माउथ प्रचार का उपयोग किया है।
सवाल यह नहीं है कि किसी कंपनी को मुख्य रूप से विज्ञापन या किसी अन्य या अधिक संचार विधियों जैसे बिक्री संवर्धन, प्रचार, प्रायोजन इत्यादि पर भरोसा करना चाहिए, असली मुद्दा यह है कि कैसे कंपनी सभी संभव या कुछ संचार विधियों का उपयोग समग्र रूप से कर सकती है ताकि यह हो उन विचारों और संदेशों को बताने में सक्षम है जो ग्राहकों के दिमाग में रजिस्टर होते हैं और एक छाप छोड़ते हैं।
अधिकांश समय, संचार विधियों का एक विवेकपूर्ण मिश्रण अकेले किसी भी एक विधि की तुलना में ग्राहकों के मन में अधिक स्थायी प्रभाव छोड़ देगा। एक बाज़ारिया की चुनौती उचित संचार मिश्रण को तैयार करना है जो उसके उद्देश्य की सेवा करेगा। इसलिए विज्ञापन के अलावा विपणन संचार के अन्य तरीकों को समझना महत्वपूर्ण हो जाता है।
1. संचार का उद्देश्य:
संचार का कार्य किसी के विचारों को दूसरे पक्ष को प्राप्त करना नहीं है। संचार का वास्तविक उद्देश्य लक्षित दर्शकों से वांछित प्रतिक्रिया प्राप्त करना है। वाक्पटुता, परिष्कार और आत्म-निवेदन करने वाले स्वयं संचारक को प्रसन्न करते हैं, लेकिन लक्ष्य दर्शकों के व्यवहार और व्यवहार को बदलने में कोई उद्देश्य नहीं रखते हैं।
लक्ष्य दर्शक संचारक में दृढ़ विश्वास की तलाश करता है। लक्षित दर्शकों को लगता है कि यदि संचारक स्वयं इस विचार को नहीं मानता है, तो उसे उपदेश देने का कोई अधिकार नहीं है। संचारक का इरादा दर्शकों के लिए अधिक महत्वपूर्ण है।
संचारक को लक्षित दर्शकों के हितों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। हालाँकि शॉडिली ने एक विज्ञापन किया हो सकता है, या फिर एक अनाड़ी वक्ता हो सकता है, जब उनके हितों की चर्चा होगी तो दर्शक बैठेंगे और ध्यान देंगे। यह वह है जो एक विज्ञापन या एक स्पीकर कहता है कि दर्शकों के लिए मायने रखता है और वास्तव में नहीं कि वह कैसे कहता है।
विशेष रूप से ऐसी स्थितियों में जहां एक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति या समूह से बात करता है, संचार की प्रभावशीलता सीधे संचारक के इरादे, ज्ञान और दृढ़ विश्वास पर निर्भर होती है। जब वे ज्ञानी होते हैं और किसी विचार के बारे में आश्वस्त होते हैं, तो अधिकांश पुरुष मुखर हो जाते हैं।
संचार की दुनिया लंबे समय से संचार के माध्यम को चमकाने पर ध्यान केंद्रित कर रही है, जैसे भाषण और विज्ञापन, और कहीं न कहीं लाइन के नीचे, उस सामग्री को अनदेखा कर दिया जाता है जिसे संदेश को ले जाना चाहिए था। दर्शकों को भी विज्ञापन की चमक और वक्ता की वाक्पटुता से प्रभावित किया गया है, लेकिन यह संदेश वास्तव में उनके दिमाग में दर्ज नहीं हुआ है। संचार का उद्देश्य लक्षित दर्शकों से वांछित प्रतिक्रिया प्राप्त करना है।
2. संचार की प्रक्रिया:
ग्राहक उस समय से मानसिक घटनाओं की एक जटिल श्रृंखला से गुजरते हैं, जब तक वे किसी विज्ञापन को देखते या सुनते हैं जब तक कि वे खरीदारी करने या न करने का निर्णय नहीं लेते। विपणन संचार सफल होने के लिए, ग्राहकों के दिमाग में दो प्रक्रियाएँ होनी चाहिए।
सबसे पहले, ग्राहकों ने जो देखा, सुना, सीखा, महसूस किया, या महसूस किया, जबकि विज्ञापन को उजागर किया जाना चाहिए, संसाधित किया जाना चाहिए और मेमोरी में संग्रहीत किया जाना चाहिए, और दूसरा, ग्राहकों के दिमाग में संग्रहीत जानकारी को उस महत्वपूर्ण क्षण में पुनर्प्राप्त किया जाना चाहिए जब कोई ग्राहक सामना करता है खरीदने का निर्णय।
एक विज्ञापन के सफल होने के लिए, एक ग्राहक के पास प्रेरणा, क्षमता और विज्ञापन में जानकारी को संसाधित करने और संग्रहीत करने का अवसर होना चाहिए और खरीद निर्णय लेने के बारे में जानकारी को पुनः प्राप्त करना चाहिए।
इसलिए, एक विज्ञापन के संपर्क में आने वाले ग्राहक को विज्ञापन में दिलचस्पी होनी चाहिए, इसे समझने के लिए जानकार और अन्य उत्तेजनाओं से ध्यान हटाने के लिए पर्याप्त होना चाहिए। इसके अलावा मानसिक प्रक्रियाओं को पर्याप्त तीव्रता या प्रयास के साथ होना चाहिए, और विज्ञापित ब्रांड की ओर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
चूंकि विपणन संचार को प्रोत्साहित करने वाली घटनाओं की श्रृंखला इतनी जटिल है, इसलिए संचार विधियों की एक विस्तृत विविधता का उपयोग किया जाना चाहिए। इसका मतलब है संचार विधियों, विज्ञापन, प्रचार, प्रायोजन और बिक्री को बढ़ावा देना। या इसका मतलब हो सकता है कि एक मीडिया के भीतर कई विज्ञापन मीडिया या अलग-अलग रास्ते का उपयोग करना।
यह विचार ग्राहकों को पूरे जोर से संदेश प्राप्त करने के लिए है ताकि वे संदेश को संसाधित करने और उसे संग्रहीत करने में सक्षम हों। एकल स्रोत पर भरोसा करना खतरनाक है क्योंकि ग्राहक केवल संदेश को याद कर सकता है जब तक कि वह बढ़े हुए जागरूकता की स्थिति में न हो, क्योंकि वह खरीदारी का निर्णय करना चाहता है, और सक्रिय रूप से उस श्रेणी के ब्रांडों के लिए स्काउटिंग कर रहा है जो विज्ञापित ब्रांड से संबंधित है।
पूरी तरह से टेलीविजन विज्ञापन पर भरोसा करने वाली कंपनियां ग्राहकों की उस समस्या का सामना करती हैं, जो उस ब्रांड के साथ विज्ञापन को जोड़ने में सक्षम नहीं होती है, जो इसे बढ़ावा देता है। यह विशेष रूप से उन विज्ञापनों के साथ होता है जो ग्राहक तल्लीन पाते हैं।
चूंकि विज्ञापन में ग्राहकों की भागीदारी की तीव्रता अधिक है, उनका सारा ध्यान विज्ञापन में दिलचस्प सेट अप, संदेश या स्टोरीलाइन को संसाधित करने और संग्रहीत करने पर है और वे विज्ञापित ब्रांड का नाम याद करते हैं। दर्शक अक्सर बहुत लोकप्रिय विज्ञापनों को उसी श्रेणी के कुछ अन्य प्रतियोगी ब्रांड के साथ जोड़ते हैं।
कंपनी इस प्रकार एक प्रतिद्वंद्वी ब्रांड का प्रचार करती है। दर्शकों ने गलती से एवरेडी एनर्जाइज़र बैटरी के लिए एक लोकप्रिय विज्ञापन को ड्यूरेकल, एवरेडी के मुख्य प्रतियोगी को जिम्मेदार ठहराया। ऐसी स्थितियों में, ग्राहक विज्ञापन को पर्याप्त तीव्रता के साथ गलत दिशा में संसाधित और संग्रहीत करते हैं।
एक दूसरी संचार विधि, यदि उपयोग की जाती है, तो दिशा को सही सेट करेगी। इसलिए एक पैकेजिंग जो विज्ञापन की छवियों का उपयोग करती है, या एक रेडियो विज्ञापन जो कि जिंगल, संगीत का उपयोग करता है, या टेलीविजन विज्ञापन का संदेश ग्राहकों को संदेश प्राप्त करने में मदद करेगा और इसे विज्ञापित ब्रांड से जोड़ देगा।
महंगी टेलीविजन विज्ञापन को मजबूत करने के लिए कंपनियां अक्सर कम महंगे रेडियो या प्रिंट विज्ञापन का उपयोग करती हैं। मुख्य वाहन टेलीविजन विज्ञापन है और इसलिए कुल अभियान महंगा हो जाता है। लेकिन एक रिवर्स अनुक्रम भी इसी उद्देश्य को प्राप्त कर सकता है। टेलीविजन विज्ञापनों का उपयोग रेडियो या प्रिंट विज्ञापनों के पूरक के लिए किया जा सकता है। चूंकि स्टेपल प्रमोशन वाहन कम खर्चीला रेडियो और प्रिंट विज्ञापन होगा, कुल अभियान लागत कम होगी, लेकिन प्रभावशीलता समान या इससे भी अधिक होगी।
3. उपभोक्ता मानस: वह कैसे संदेशों को मानता है:
विपणक अपने लक्षित बाजार में ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करना चाहते हैं। ग्राहक मोटे तौर पर विपणक से अवांछित प्रगति को अनदेखा कर रहे हैं। ग्राहकों को जीवन के अधिक महत्वपूर्ण तिमाहियों से दबाव का सामना करना पड़ रहा है और यह विश्वास करना भोला होगा कि वे अपने प्रचार के प्रयासों के माध्यम से जो भी विपणक उन्हें बताना चाहते हैं वे उन्हें प्राप्त करने के इच्छुक होंगे। ग्राहक का ध्यान एक प्रीमियम पर है और विपणक को ग्राहक के मनोविज्ञान को समझना होगा ताकि वह अपने संदेशों को उसके पास पहुंचा सके।
मैं। अस्तित्व के लिए संघर्ष करने के लिए लोग कठोर हैं:
यदि विपणक चाहते हैं कि ग्राहक एक निश्चित तरीके से कार्य करें तो उन्हें उपभोक्ताओं को उस विशेष तरीके से कार्य न करने के परिणाम बताने होंगे। यदि कोई खुदरा विक्रेता चाहता है कि उपभोक्ता बिक्री संवर्धन के दौरान खरीदारी करें, तो उसे बिक्री के दौरान और बिक्री अवधि के बाद की कीमत के अंतर को स्पष्ट रूप से बताना चाहिए। और यह अंतर इतना बड़ा होना चाहिए कि उपभोक्ता को यह सोचने के लिए कि वह पैसा नहीं खोएगा यदि वह अभी नहीं खरीदता है।
विपणन संचार को उपभोक्ता को अपने लिए सोचने और आत्मरक्षा में कार्रवाई करने के लिए मजबूर करना चाहिए। यदि कोई कंपनी एक नया या बेहतर उत्पाद लॉन्च कर रही है, तो उसे उपभोक्ताओं को उस उत्पाद के मालिक नहीं होने के परिणामों के बारे में बताना चाहिए।
विपणन संचार डरावना हो सकता है लेकिन अगर कोई कंपनी 'सही' बिक्री कर रही है या उसने 'वास्तविक' नया उत्पाद लॉन्च किया है, तो उसे अपने उपभोक्ताओं को इनसे लाभान्वित करना चाहिए। लेकिन अगर खतरा एक बार भी वास्तविक नहीं हुआ तो उपभोक्ता हमेशा कंपनी के संचार पर भरोसा करना बंद कर देंगे। कोई भी व्यक्ति किसी भी चीज से डरने के लिए दया नहीं करेगा।
ii। लोग स्वाभाविक रूप से प्रतिस्पर्धी हैं:
ट्रॉफी जीतने के लिए लोग खेल खेलते हैं। अगर सभी के लिए एक ट्रॉफी होती, तो हममें से ज्यादातर लोग एक खेल में दिलचस्पी नहीं लेते। अपने उत्पाद को प्राप्त करने के लिए कड़ी मेहनत करें। संवाद करें कि हर कोई आपके उत्पाद को चाहकर भी नहीं रख सकता है, क्योंकि कंपनी के पास सीमित संख्या में उत्पाद हैं जिन्हें वह सीमित दायरे में बेचेगी।
अपने उत्पाद के लिए सार्वजनिक प्रतिस्पर्धा सुनिश्चित करें। एक छोटी बिक्री अवधि और एक स्थिर मूल्य गिरावट का विज्ञापन करें। खरीद के लिए एक समय सीमा के साथ एक नया उत्पाद लॉन्च का विज्ञापन करें। एक कंपनी अपने विज्ञापनों और वेबसाइटों के लिए गेम तैयार कर सकती है, और जीतने पर दिए जाने वाले पुरस्कारों के लिए ग्राहकों को लुभा सकती है।
iii। ध्यान भंग न होने दें मुख्य संदेश:
कई वाहनों से एक कंपनी के कई संदेश उनमें से प्रत्येक पर इष्टतम ग्राहक ध्यान से कम आकर्षित करेंगे। उपभोक्ता किसी कंपनी के संदेश के लिए सीमित ध्यान केंद्रित करते हैं और यदि यह कई संदेशों पर बहुत पतला है, तो उनमें से किसी एक पर ध्यान केंद्रित करने से कार्रवाई का संकेत नहीं मिलेगा। एक कंपनी को किसी एक समय पर एक कोर संदेश चलाना चाहिए।
यदि कोई कंपनी नए उत्पाद लॉन्च के लिए विज्ञापन अभियान चला रही है, तो वह बिक्री संवर्धन योजना नहीं चला सकती है या एक साथ अच्छे कॉर्पोरेट नागरिकों के कुछ कार्यों को प्रचारित नहीं कर सकती है। एक कंपनी को वह प्रतिक्रिया तय करनी चाहिए जो वह अपने ग्राहकों से प्राप्त करना चाहती है और वांछित प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए एक उपयुक्त प्रभावी संदेश चलाती है। कई वाहनों से कई संदेशों के साथ ग्राहकों को बाहर निकालने की पारंपरिक बुद्धि इस उम्मीद में है कि कम से कम कुछ चिपक जाएगा, काम नहीं करता है। कुछ भी नहीं चिपका।
iv। लोग लगे रहना चाहते हैं:
ध्यान आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारक लोगों की भावनाओं को उलझाने वाला है। सादा विज्ञापन कभी भी ग्राहकों को संलग्न नहीं करेगा। इसके बारे में उत्पाद और संदेशों को इससे मिलने वाले लाभों की तुलना में अधिक प्रासंगिकता होनी चाहिए।
संदेश उन मुद्दों के बारे में हो सकते हैं जो उपभोक्ताओं के लिए रुचि रखते हैं। यदि कंपनी अपने उत्पादों का समर्थन करने के लिए एक सेलिब्रिटी का उपयोग करती है, तो सेलिब्रिटी को व्यक्तिगत रूप से किसी न किसी कारण से दिलचस्पी लेनी चाहिए जिसमें उपभोक्ता रुचि रखते हैं। विज्ञापनों में चल रहे विषयों से स्वतंत्र, कंपनियां अपने ग्राहकों के लिए कारणों को बढ़ावा दे सकती हैं। इस विचार को कंपनी और उसके उपभोक्ताओं के बीच किसी प्रकार के संयुक्त प्रयास का कारण बनना चाहिए।
4. लक्ष्य ग्राहकों के लिए एक अस्पष्ट, एकल संकेत:
बड़े अभियानों के लिए, जैसे उत्पाद लॉन्च, कंपनी के अलग-अलग समूह और बाहरी एजेंसियां अभियान के अलग-अलग पहलुओं जैसे बड़े पैमाने पर विज्ञापन, प्रत्यक्ष पदोन्नति, ऑनलाइन प्रचार और अन्य के लिए जिम्मेदार होती हैं। ये समूह और एजेंसियां कार्यक्रम के अपने हिस्से का विकास, प्रबंधन और मूल्यांकन करती हैं।
धारणा यह है कि ये स्वतंत्र प्रयास केवल एक-दूसरे को सुदृढ़ कर सकते हैं। लेकिन जब वे अपने स्वयं के प्रदर्शन के उपायों के अनुसार व्यक्तिगत रूप से सफल हो सकते हैं, तो वे अक्सर एक उत्पाद को सफलतापूर्वक लॉन्च करने जैसे व्यावसायिक उद्देश्यों को पूरा करने में विफल होते हैं। प्रयास सीधे एक दूसरे को कमजोर कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, एक कंपनी ब्रांड जागरूकता का निर्माण करने और अपनी पेशकश को अलग करने के लिए एक विज्ञापन अभियान चला सकती है, लेकिन यह एक प्रत्यक्ष मेल प्रोग्राम भी चला सकती है जो प्रतिक्रियाओं को उत्पन्न करने पर ध्यान केंद्रित कर सकता है और इसलिए डिस्काउंट कूपन को अंधाधुंध तरीके से भेज रहा है।
इस बर्बादी से बचने के लिए, विपणन प्रबंधकों को एक 'सिस्टम' दृष्टिकोण का पालन करना चाहिए, जिसमें कुछ तत्वों को समग्र रूप से बेहतर बनाने के लिए समझौता किया जा सकता है। इसलिए अगर कंपनी खुद को अलग करके एक ब्रांड बनाना चाहती है, तो वह डिस्काउंट कूपन भेजने से परहेज करेगी। प्रत्यक्ष मेल कार्यक्रम के प्रदर्शन से समझौता किया जा सकता है, लेकिन अभियान के प्रदर्शन में सुधार होगा।
लेकिन समूह अपने व्यक्तिगत प्रदर्शन पर समझौता करने के लिए सहमत नहीं होंगे। विपणन अभियान के सभी पहलुओं के लिए व्यापक जिम्मेदारी वाले व्यक्ति को नियुक्त करना होगा। यह व्यक्ति अभियान के समग्र उद्देश्य को समझता है, इस अभियान में शामिल सभी विपणन विषयों का ज्ञान रखता है, और व्यक्तिगत समूहों की गतिविधियों का मार्गदर्शन करने और उन्हें रोकने की शक्तियां रखता है।
यह व्यक्ति एक छोटी विपणन टीम का गठन करता है और अभियान से मूल्य को अधिकतम करने के लिए विभिन्न समूहों को निर्देशित करता है। प्रत्येक विपणन अनुशासन का लक्ष्य अन्य विषयों के साथ-साथ अभियान के समग्र उद्देश्य के संबंध में भी है। यदि विपणन समूह के मार्गदर्शन में स्वतंत्र रूप से नहीं, बल्कि विभिन्न समूह समन्वय का काम करते हैं तो अभियान का उद्देश्य प्राप्त होने की अधिक संभावना है।
5. सही समय और सही चैनलों का उपयोग करें:
विपणक ग्राहकों को ईमेल, फोन कॉल और प्रत्यक्ष मेलिंग के साथ भर रहे हैं लेकिन जब ग्राहकों को वास्तव में उनसे मदद की आवश्यकता होती है, तो वे सामान्य रूप से उपलब्ध नहीं होते हैं। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि कंपनियां अपना समय लगाती हैं कि किसको लक्षित करें और किस संदेश के साथ, और बड़े पैमाने पर इस सवाल को अनदेखा करें कि ग्राहकों के साथ कब संवाद करना है।
कंपनियों को ग्राहकों के साथ बातचीत करने के साथ-साथ यह भी बताना होगा कि ऐसा करने पर उन्हें क्या कहना है। मार्केटिंग विभाग के शेड्यूल के अनुसार संदेश भेजने के बजाय, कंपनियों को ग्राहक गतिविधि की निगरानी उन परिस्थितियों को करने के लिए करनी चाहिए जिनके तहत संचार का वास्तविक प्रभाव होगा। जब उन शर्तों को पूरा किया जाता है, तो सिस्टम स्वचालित रूप से एक उपयुक्त, व्यक्तिगत संदेश के साथ ग्राहक से संपर्क करता है। प्रक्रिया प्रौद्योगिकी पर बहुत निर्भर करती है।
डायलॉग एक कंपनी और उसके ग्राहकों के बीच एक बहु-चरणीय वार्तालाप है जो एक विस्तारित अवधि में होता है, जिसमें कई चैनल शामिल होते हैं और ग्राहक संक्रमणों से चालू होते हैं। इन संक्रमणों में किसी विशेष श्रेणी में पहला लेनदेन आयोजित करना शामिल हो सकता है जैसे सूट की पहली खरीद या पहली नई संपत्ति पर जाना।
संक्रमण संवाद में एक कदम बढ़ाते हैं, जैसे कि एक व्यक्तिगत ईमेल भेजना, एक विक्रेता को कॉल करने के लिए चेतावनी देना या एक व्यक्तिगत ईमेल टुकड़ा भेजना। सिस्टम ग्राहक की अगली यात्रा के दौरान स्टोर सहयोगी द्वारा उपयोग के लिए एक बिंदु-बिक्री संदेश बना सकता है।
एक संक्रमण के बाद एक संचार शुरू होता है, सिस्टम ग्राहक से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करता है, और फिर उसी के अनुसार कार्य करता है। एक प्रतिक्रिया की कमी घटनाओं के अपने अनुक्रम में गति सेट करती है। मान लीजिए कि एक संक्रमण ई-मेल संदेश को ट्रिगर करता है, लेकिन एक सप्ताह के बाद ग्राहक ने जवाब नहीं दिया है, तो मौन एक विक्रेता को ग्राहक को कॉल करने के लिए सचेत करता है। संवाद प्रणाली एक और सप्ताह इंतजार करती है, और फिर ग्राहक को एक अनुस्मारक मेल भेजती है।
डायलॉग्स का उपयोग दोषों को रोकने, खोए हुए व्यवसाय को जीतने और ग्राहकों को अधिक खरीदने के लिए संकेत देने के लिए किया जा सकता है। ग्राहकों का समय मूल्यवान है और वे उन सूचनाओं को खिलाकर अपना समय बर्बाद नहीं करते हैं जो उन्हें इस बात की जानकारी देती हैं कि वे उस समय मूल्य नहीं रखते हैं। लेकिन क्या गलत समय पर कबाड़ के रूप में खारिज कर दिया है सही समय पर मूल्यवान हो सकता है। अपने ग्राहकों तक पहुंचने का सबसे अच्छा समय जानने के लिए कंपनियों का यह प्रयास है।
6. संचार के गैर पारंपरिक तरीके:
एक बाजार के प्राथमिक संचार उपकरण मीडिया विज्ञापन, प्रत्यक्ष मेल विज्ञापन, टेलीफोन बिक्री, व्यापार शो और व्यक्तिगत बिक्री हैं। प्रति संदेश की लागत विज्ञापन के लिए सबसे कम है और व्यक्तिगत बिक्री के लिए उच्चतम है। टेलीफोन और पर्सनल सेलिंग लक्ष्य संभावना को संदेश भेजने में लचीलापन प्रदान करते हैं लेकिन पर्याप्त लागत पर।
विपणक को इन उपकरणों के मिश्रण और मिलान के साथ एक सामंजस्यपूर्ण प्रभाव प्राप्त करने के लिए संतोष करना पड़ता था। नए संचार साधनों के उद्भव ने विपणक की क्षमता को अधिक एकीकृत, अनुरूप और लागत प्रभावी संचार कार्यक्रम विकसित करने की क्षमता में वृद्धि की है।
मैं। राष्ट्रीय खाता प्रबंधन:
कुछ बड़े ग्राहक उपभोक्ता और औद्योगिक दोनों बाजारों में किसी भी कंपनी की बिक्री का बहुत बड़ा हिस्सा खाते हैं। एक राष्ट्रीय खाता प्रबंधक के नेतृत्व में एक टीम को इन बड़े खर्च करने वालों की जरूरतों को समझने और उनकी सेवा करने और उनके साथ लाभदायक संबंधों को बनाए रखने के लिए जिम्मेदार बनाया जाता है।
राष्ट्रीय खाता प्रबंधक उन लोगों के समन्वय के लिए जिम्मेदार होता है जो विक्रेता कंपनी के अन्य प्रभागों या अन्य कार्यात्मक क्षेत्रों में काम करते हैं ताकि ग्राहकों की ज़रूरतों को अच्छी तरह से पूरा किया जा सके। राष्ट्रीय खाता प्रबंधक अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझने में सक्षम है क्योंकि उनके साथ उनका लंबा और केंद्रित संबंध है, और इसलिए उन्हें सबसे उपयुक्त उत्पादों और सेवाओं की पेशकश कर सकते हैं।
ii। प्रदर्शन केंद्र:
ये विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए शोरूम हैं जो ग्राहकों को जटिल उत्पादों को देखने और आज़माने की अनुमति देते हैं। दृष्टिकोण का एक प्रकार एक यात्रा प्रदर्शन केंद्र है जिसमें बिक्री के लिए उपकरण ट्रेलर ट्रक में लगाए जाते हैं। वे बिक्री प्रक्रिया के लिए एक प्रतिस्पर्धा-मुक्त वातावरण प्रदान करते हैं।
iii। औद्योगिक भंडार:
जब बिक्री कॉलों को सही ठहराने के लिए बिक्री बहुत कम होती है, तो ग्राहकों को कंपनी के स्टोरों की यात्रा करने के लिए कहा जाता है। भंडार प्रदर्शन केंद्र के रूप में भी काम करते हैं। स्टोर स्थायी हैं, लेकिन उसी अवधारणा का उपयोग उन कंपनियों द्वारा किया जाता है जो होटल, ट्रेड शो और अन्य अस्थायी सुविधाओं में ग्राहकों के लिए सेमिनार और प्रदर्शन करते हैं।
iv। टेलीमार्केटिंग:
यह लंबे समय से प्रचलन में है लेकिन संचार पद्धति के रूप में नई गति प्राप्त की है। कंपनियां ग्राहकों से समस्याओं को हल करने, ग्राहकों की समस्याओं को हल करने और कंपनी के नए प्रसाद के बारे में ग्राहकों को सूचित करने के लिए, ग्राहकों से समाधान के आदेशों का उपयोग कर रही हैं। सॉफ़्टवेयर गैजेट्स का उपयोग टेलीमार्केटिंग के संयोजन के साथ किया जा रहा है जो कंपनी को ग्राहकों के अनुरोधों और प्रश्नों के तुरंत जवाब देने में सक्षम बनाता है।
