ग्राहक-उन्मुख कंपनी और लाभ-उन्मुख कंपनी के बीच अंतर

ग्राहक-उन्मुख कंपनी और लाभ-उन्मुख कंपनी के बीच अंतर इस प्रकार हैं:

ग्राहक-उन्मुख कंपनी में, प्रत्येक फ़ंक्शन और कर्मचारी ग्राहकों की व्यक्त और अव्यक्त जरूरतों को पूरा करने पर केंद्रित होता है। ऐसी कंपनी यह मानती है कि यह तभी सफल हो सकता है जब उसके ग्राहक बाजार में उसके उत्पादों और व्यवहार से संतुष्ट हों। यह अपने ग्राहकों पर इसके प्रभावों के लिए हर निर्णय का मूल्यांकन करता है।

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लाभ उन्मुख कंपनी में, कार्यों और कर्मचारियों की सुविधा पहले आती है। यदि ऐसी कंपनी को यह पता चलता है कि वह आसानी से ग्राहकों को क्या नहीं दे सकती है, या यह आसानी से उनकी सेवा नहीं कर सकती है जिस तरह से वे सेवा करना चाहती हैं, तो वे ऐसे ग्राहकों को अनदेखा करना चाहते हैं।

एक ग्राहक-उन्मुख कंपनी उम्मीद करती है और अपने ग्राहकों को प्रतिस्पर्धा के उन लोगों के खिलाफ अपने प्रसाद की तुलना करना चाहती है, और अपने कार्यों को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग करती है। यह अपनी पसंद के मानदंडों का पता लगाने के लिए ग्राहकों की परिस्थितियों में गहराई से आता है, और यह सुनिश्चित करता है कि इसके प्रसाद ग्राहकों की पसंद के मानदंडों को अपने प्रतिस्पर्धियों के प्रसाद से बेहतर तरीके से पूरा करते हैं। यह ग्राहकों की पसंद के मानदंडों को पूरा करने के लिए अपने विपणन मिश्रण को ऑर्केस्ट्रा करता है।

यह अपने ग्राहकों को उनकी पसंद के मानदंडों पर उनके प्रसाद का मूल्यांकन करने में सक्षम बनाता है, और प्रतियोगियों के प्रसाद के खिलाफ उनकी तुलना करता है। एक लाभ उन्मुख कंपनी यह मानने से इनकार करती है कि विभिन्न ग्राहकों की अलग-अलग ज़रूरतें हो सकती हैं, और यह कि ग्राहक कंपनी के प्रसाद का मूल्यांकन करने के लिए अपनी पसंद के मानदंडों का उपयोग करते हैं।

यह मानता है कि सभी ग्राहक कीमत और प्रदर्शन के आधार पर खरीदारी करते हैं, और यह कि उनके खरीद व्यवहार की बारीकियों को समझने की कोई जरूरत नहीं है। यह ग्राहकों की चिंताओं को जानना नहीं चाहता, ऐसा नहीं है कि यह उन्हें संबोधित करना है। एक ग्राहक-उन्मुख कंपनी ग्राहकों के बीच मतभेदों के आधार पर अपने बाजार को विभाजित करती है, और विभिन्न खंडों के लिए अलग-अलग प्रसाद बनाने के लिए ऐसे मतभेदों का उपयोग करती है।

एक लाभ-उन्मुख कंपनी डिजाइन करती है और इसके आधार पर उत्पादों का निर्माण करती है, जो कि अच्छा है, और अपने उत्पादों को ऐसे खंडों में असाइन करता है जो इसे स्वयं बनाता है। ग्राहकों की आवश्यकताओं में बदलाव आने पर कंपनी मुश्किल में पड़ जाती है, क्योंकि यह उत्पादन करना जारी रखती है और ग्राहकों की आवश्यकताओं और सही पाठ्यक्रम को समझने के लिए इसमें कोई व्यवस्था नहीं है।

एक ग्राहक-उन्मुख कंपनी ग्राहकों की ज़रूरतों और व्यवहार को समझने के लिए विपणन अनुसंधान करती है। यह विपणन अनुसंधान पर व्यय को एक निवेश के रूप में मानता है जो ग्राहकों की पसंद के मानदंडों की बेहतर समझ के माध्यम से मूल्यवान अदायगी देता है।

यह ग्राहकों के ज्ञान पर अपनी रणनीति को आधार बनाता है जिसे बाजार अनुसंधान के माध्यम से चमकाया गया है। बाजार अनुसंधान कंपनी की रणनीतियों और संचालन को संचालित करता है। इसके विपरीत, एक लाभ-उन्मुख कंपनी यह नहीं मानती है कि विपणन अनुसंधान एक मुख्य गतिविधि हो सकती है, और ग्राहकों और उनकी जरूरतों के बारे में अपनी प्रवृत्ति और निर्णय पर भरोसा करती है। यह विश्वास नहीं करता है कि ग्राहकों की ज़रूरतें इतनी बारीक हैं कि उन्हें अध्ययन करने के लिए एक शोध को वारंट किया जाए। यह उपाख्यानों पर निर्भर करता है कि इसके ग्राहक क्या खरीदना चाहते हैं।

ग्राहक-उन्मुख कंपनी अपनी रणनीति, संरचना और नीति को बदलने के लिए हमेशा तैयार रहती है ताकि वह ग्राहकों की बदलती आवश्यकताओं को पूरा कर सके। यह समझता है कि इसकी रणनीति, संरचना और नीति पवित्र नहीं है, और वे केवल ग्राहकों की अच्छी सेवा करने के लिए साधन हैं। यह अपने सबसे पोषित अभ्यास के साथ दूर करने में संकोच नहीं करता है अगर इसकी निरंतरता ग्राहकों की संतुष्टि को बाधित करती है।

इसी तरह, यह उन प्रथाओं को अपनाता है जो कंपनी को एक असुविधा में डालते हैं यदि वे ग्राहकों को अच्छी तरह से परोसा जा रहा है। यह अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं और इसकी रणनीति के बीच एक फिट बनाए रखने के लिए जो कुछ भी करता है। एक लाभ-उन्मुख कंपनी बदलना नहीं चाहती है, और यथास्थिति का जश्न मनाती है। यह मानता है कि कंपनी का अपने ग्राहकों से परे और ऊपर एक अस्तित्व है, और यह ग्राहकों का एक और सेट मिलेगा यदि इसके वर्तमान ग्राहक इसे संरक्षण देना बंद कर देते हैं, क्योंकि यह ग्राहकों की आकांक्षाओं के अनुरूप है।

एक ग्राहक-उन्मुख कंपनी यह समझती है कि उसके प्रतियोगी भी ग्राहकों की अच्छी सेवा करने की कोशिश कर रहे हैं और यह कि अगर वह लड़खड़ाए तो उसके ग्राहक आकर्षक पेशकश करना शुरू कर सकते हैं। यह प्रतियोगियों पर अपने उद्देश्यों और रणनीतियों को समझने के लिए खुफिया जानकारी एकत्र करता है। यह प्रतिस्पर्धी रणनीति को समझने और उसकी रणनीति का अनुमान लगाने की कोशिश करता है।

यह अपनी रणनीति में प्रतियोगियों की संभावित प्रतिक्रियाओं में हमेशा कारक होता है। यह आक्रामक रूप से प्रतियोगियों की चालों को गिनता है और उन्हें बीचहेड की स्थापना नहीं करने देता है। एक लाभ-उन्मुख कंपनी प्रतियोगियों और उनके कदमों को नजरअंदाज करती है क्योंकि यह उन्हें मुकाबला करने के लिए खुद को असुविधा के लिए तैयार नहीं है। यह मानता है कि यह इतनी दृढ़ता से भरा हुआ है कि प्रतिस्पर्धी अपने ग्राहकों को दूर करने की स्थिति में नहीं हैं।

एक ग्राहक-उन्मुख कंपनी मार्केटिंग खर्च को एक निवेश के रूप में मानती है जिसका दीर्घकालिक लाभ होता है और यह मानता है कि कोई भी निवेश बहुत अधिक नहीं है यदि यह बेहतर तरीके से समझने में मदद करता है। यह उन ब्रांडों के निर्माण में निवेश करता है जो अपने ग्राहकों की आकांक्षाओं को दर्शाते हैं, और इसके ब्रांड निर्माण के व्यायाम अपने ग्राहकों के जीवन को कई तरह से छूते हैं। यह केवल ब्रांड बनाने के लिए विज्ञापन पर निर्भर नहीं करता है। एक लाभ-उन्मुख कंपनी मोटे तौर पर प्रतियोगियों के साथ बराबरी पर रहने के लिए विपणन पर खर्च करती है, और यह नहीं मानती है कि व्यय बहुत लंबे समय तक लाभ देगा।

यह मानता है कि ग्राहक इसके उत्पादों को खरीदते हैं क्योंकि इसके उत्पाद अपने प्रतिद्वंद्वियों से निश्चित रूप से बेहतर होते हैं और यह कि उनके पास पहुंचना और उनके साथ जुड़ना यह नहीं है कि व्यवसाय क्या है। यह मानता है कि यह सहज रूप से ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझने और उनके लिए उत्पादों का उत्पादन करने के लिए पर्याप्त रूप से समझता है, और यह कि उनकी जरूरतों पर शोध करना और उनकी प्रतिक्रिया लेना केवल उन्हें वही करने से विचलित करता है जो वे जानते हैं कि ग्राहकों के लिए सबसे अच्छा है।

एक लाभ-उन्मुख कंपनी को कभी भी यह एहसास नहीं होता है कि वह जो अपने ग्राहकों को चाहती है वह वैसा नहीं है जैसा वे चाहते हैं। यह ग्राहकों को केवल तभी समझने की कोशिश नहीं करता जब ग्राहक अपने उत्पादों को खरीदना बंद कर देते हैं। उस समय तक, आमतौर पर बहुत देर हो चुकी होती है।

एक ग्राहक-उन्मुख कंपनी में, जो कर्मचारी ग्राहकों के लिए उपयोगी साबित होते हैं, उन्हें पुरस्कृत और मनाया जाता है। ग्राहकों को सेवा देने के लिए खुद को असुविधा और जोखिम में डालने की उनकी कहानियां कंपनी के लोकगीत का हिस्सा बन जाती हैं। कंपनी अपने कर्मचारियों को किसी भी तरह से ग्राहकों की सेवा करने का अधिकार देती है, जिससे उन्हें ग्राहकों की बेहतर सेवा करने के लिए किसी की अनुमति लेने की आवश्यकता नहीं है।

कंपनी नवाचार की प्रक्रिया को समझती है और अपने रचनात्मक लोगों की रक्षा करती है। यह समझता है कि जबकि एक रचनात्मक व्यक्ति अपना सर्वश्रेष्ठ कर सकता है, वह वर्षों तक एक उपयोगी विचार के साथ नहीं आ सकता है, और इसलिए अक्षम के रूप में लेबल नहीं किया जा सकता है। यह विफलताओं का जश्न मनाता है जो सीखने की उपज देता है, और विफलता के लिए भावनात्मक और आर्थिक रूप से सुरक्षित वातावरण बनाता है।

यह उम्मीद करता है कि इसके कर्मचारी जल्दी और अक्सर विफल हो जाते हैं ताकि उनकी धारणाओं और विचार प्रक्रिया में चिनगारी हो, इससे पहले कि यह एक परियोजना में बहुत अधिक पैसा डूब गया हो। एक लाभ-उन्मुख कंपनी को उम्मीद है कि उसके कर्मचारी अपने ग्राहकों की सेवा करने के लिए कोरियोग्राफ किए गए कामों से गुजरेंगे, और उनसे ऐसा करने की उम्मीद नहीं करेंगे। यदि किसी कर्मचारी ने दिनचर्या और मानदंडों का पालन किया है, और फिर भी ग्राहक संतुष्ट नहीं है, तो ऐसा कुछ भी नहीं है जो कंपनी कर सकती है।

कर्मचारी कंपनी की नीतियों से सहमत ग्राहकों को समझाने के लिए कहते हैं कि वे उनकी सेवा करने के लिए कुछ क्यों नहीं कर सकते हैं, जो अन्यथा सामान्य समझ में आता है। कंपनी को अपने कर्मचारियों से प्रयोग करने की उम्मीद नहीं है और इसलिए जब वे गलती करते हैं तो उनके लिए कठोर है। यह खुद को बाजार से अलग कर देता है, और वास्तव में उस कर्मचारी द्वारा आसक्त नहीं होता है जो ग्राहकों और प्रतियोगियों के बारे में बुरी खबर लाता है। इसके कर्मचारी जोखिम लेने से बचते हैं और यथास्थिति में रहते हैं।

एक ग्राहक-उन्मुख कंपनी हमेशा नए बाजारों की तलाश में रहती है। इसमें ग्राहकों की जरूरतों को समझने के लिए प्रक्रियाएं हैं, और इसलिए, ग्राहकों की नई जरूरतों को जल्दी से पूरा कर सकते हैं, और उन जरूरतों को पूरा करने के लिए उत्पादों को डिजाइन और उत्पादन कर सकते हैं। ग्राहकों की बारीकियों को समझने की इसकी क्षमता इसे अव्यक्त जरूरतों और नए सेगमेंट को स्पॉट करने में सक्षम बनाती है, जो तब इसे लाभप्रद रूप से सेवा दे सकती है। यह सुनिश्चित करता है कि इसके लोग, सिस्टम और प्रक्रियाएं लचीली हैं, क्योंकि यह समझता है कि ये केवल अपने ग्राहकों की सेवा करने के लिए साधन हैं।

इसलिए, जब यह नए बाजारों में प्रवेश करता है, तो कंपनी इसे अनुकूलित करने में सक्षम होती है। एक लाभ-उन्मुख कंपनी नए बाजारों में दिलचस्पी नहीं रखती है, क्योंकि यह ऐसा करने से खुश है। और अक्सर, ऐसी कंपनी जो कुछ भी करती है, उसके अलावा कुछ भी करने में असमर्थ होती है, क्योंकि यह हमेशा माना जाता है कि इसे कभी और नहीं करना होगा, क्योंकि दुनिया वैसी ही रहेगी।

इसके लोग, प्रक्रियाएं और नीतियां पूरी तरह से अनम्य हैं, और इसलिए, यह अब जो कुछ भी कर रही है उसके अलावा किसी भी ग्राहक की आवश्यकता को पूरा नहीं कर सकती है। और ग्राहकों की बारीक जरूरतों को समझने के लिए इसकी विलक्षण अक्षमता यह सुनिश्चित करती है कि इसे स्वयं का विस्तार न करना पड़े। यह अपने मौजूदा उत्पादों के साथ अपने मौजूदा बाजार की सेवा जारी रखता है जब तक कि इसके ग्राहक अब उन्हें नहीं चाहते।

एक ग्राहक-उन्मुख कंपनी हमेशा एक प्रतियोगी समझ ग्राहक की जरूरत बेहतर और फिर उन जरूरतों को पूरा करने की संभावना के लिए सतर्क है। यह सुनिश्चित करता है कि प्रतिद्वंद्वियों के डिजाइन को अपने ग्राहकों को शिकार बनाने में सक्षम होने के लिए यह तेज और लचीला है। यह अपने प्रतिस्पर्धी लाभ को बनाए रखने के लिए जो कुछ भी करता है वह करने के लिए तैयार है, भले ही इसका मतलब है कि यह अपने व्यवसाय का पूरा ओवरहाल है।

कंपनी अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए खुद को पूरी तरह से सुदृढ़ करेगी क्योंकि यह कभी भी अपने आप में बहुत ज्यादा प्यार नहीं है। एक लाभ-उन्मुख कंपनी वह बने रहने का प्रयास करती है, जब वह किसी प्रतिस्पर्धी को अपने ग्राहकों के सामने आने के लिए देखती है। यह अपने ग्राहकों और प्रतिद्वंद्वियों को विकसित करने के तरीके से अतीत में बेचे गए उत्पादों का उत्पादन करता रहता है।

बाजार की प्रतिबद्धताओं का प्रभाव:

विपणक द्वारा की गई प्रतिबद्धता कंपनी और ग्राहकों दोनों को प्रभावित करती है, कंपनी के लिए यह उसकी पेशकश के वितरण के वादे को इंगित करता है, जबकि ग्राहक के लिए यह उम्मीदों को आकार देता है। प्रतिबद्धताओं को दोनों संबंधित हितधारकों पर अल्पकालिक और दीर्घकालिक प्रभावों पर विचार करना चाहिए।

अपनी व्यक्तिगत विशेषताओं, व्यवहार और शैलियों में अंतर के बावजूद, सफल विपणक ग्राहकों को प्रतिबद्धताओं को बनाने, सम्मान देने और रीमेक करने में उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं। विपणन प्रतिबद्धताएं कई रूप ले सकती हैं जिनमें विशेष मशीनें स्थापित करना, ग्राहकों की आवश्यकताओं की पूर्ति करना, किसी विशेष समय में किसी वस्तु को वितरित करना, उत्पाद और सार्वजनिक बयानों को शामिल करना शामिल है।

ये प्रतिबद्धताएं कंपनी पर एक तत्काल और स्थायी प्रभाव दोनों को लागू करती हैं। किसी वस्तु को जल्द देने की प्रतिबद्धता सामान्य रूप से कंपनी की उत्पादन प्रणाली पर दबाव डालती है। जब कोई कंपनी अपनी पेशकश करती है, तो यह निहित रूप से एक बाजार को दूसरे पर चुनता है।

जब कोई कंपनी एक लक्ष्य बाजार का चयन करती है, तो यह भविष्य में उभरने वाले महत्वपूर्ण सेगमेंट को आगे बढ़ाने के लिए तैयार है। एक ऐसे बाजार में जहां खरीद के मापदंड अभी भी स्थापित किए जा रहे हैं, कंपनी की पेशकश को बहुत संकीर्ण रूप से पेश करना घातक हो सकता है। कंपनी के मार्केटिंग अभियान को गति देने के लिए एक सेलिब्रिटी का चयन करने से शॉर्ट टर्म और लॉन्ग टर्म दोनों में परिणाम मिलते हैं।

विचार यह है कि विपणक द्वारा की गई प्रतिबद्धताएं कंपनी को भविष्य में कुछ समय के लिए किसी विशेष तरीके से बांधती हैं। विपणक को इन परिणामों के माध्यम से सोचने में सक्षम होना चाहिए। लेकिन जब विपणक यह पता लगाते हैं कि उनकी प्रतिबद्धता कंपनी को रोक रही है, तो उन्हें पुरानी प्रतिबद्धताओं को नए सिरे से बदलना चाहिए।

ग्राहक समझते हैं कि प्रतिबद्धताओं में निहित कुछ शर्तें हैं और जब स्थिति नाटकीय रूप से बदलती है, तो एक पुरानी प्रतिबद्धता को अधिक आविष्कारशील द्वारा प्रतिस्थापित किया जाना चाहिए। प्रतिबद्धताओं को कंपनी को इस तरह से नहीं बांधना चाहिए कि वह अपने अस्तित्व को बचाए रखे। ऐसा नहीं है कि कंपनी अपनी प्रतिबद्धता पर वापस जा रही है, यह सिर्फ इतना है कि एक प्राचीन प्रतिबद्धता को नए सिरे से बदल दिया जा रहा है, जो वर्तमान वास्तविकताओं को दर्शाता है।