स्थान के आधार पर सेवाओं का वर्गीकरण

स्थान के आधार पर सेवाओं का वर्गीकरण इस प्रकार है: (ए) स्थान अप्रासंगिक हो सकता है (बी) सेवाएं केंद्रित हो सकती हैं (सी) सेवाएं छितरी हुई हो सकती हैं।

(ए) स्थान अप्रासंगिक हो सकता है:

घरेलू मरम्मत, कार ब्रेकडाउन सेवाओं और उपयोगिताओं जैसी सेवाओं के लिए स्थान अप्रासंगिक हो सकता है। इन सेवाओं का प्रदर्शन ग्राहक द्वारा किया जाता है। इसलिए किसी विशिष्ट स्थान पर की गई सेवाओं की तुलना में किसी भी सेवा सुविधा का स्थान कम महत्व का नहीं है। ऐसी सेवाओं के बारे में महत्वपूर्ण बात यह है कि जब सेवा की आवश्यकता होती है तो ग्राहक के लिए उनकी 'पहुंच' या 'उपलब्धता' होती है।

इस अर्थ में, स्थान केवल भौतिक निकटता को संदर्भित नहीं करता है: हालांकि यह कुछ संगठनों के लिए महत्वपूर्ण हो सकता है जो ग्राहकों (जैसे विज्ञापन एजेंसियों, वास्तुकारों) के निकट आने के लिए शाखा कार्यालय विकसित करते हैं। इस तरह की सेवाओं के डिजाइन में एक महत्वपूर्ण तत्व संचार प्रणाली है जिसे सिस्टम पर ग्राहक कॉल की त्वरित प्रतिक्रिया की अनुमति देनी चाहिए। इन सेवा संगठनों में सेटिंग और संचालन मानकों में सेवा के स्तर पर निर्णय की आवश्यकता होती है जो प्रदान की जाती है।

(बी) सेवाएं केंद्रित हो सकती हैं:

कई सेवाएं केंद्रित हैं (जैसे सॉफ्टवेयर पार्क)। यहां आपूर्ति और परंपरा के दो कारक-शर्तें - केंद्रीय बलों के रूप में कार्य करती हैं। ऐसी एकाग्रता को प्रोत्साहित करने वाले कारणों में कुछ साइटों से जुड़ी स्थिति शामिल है; मांग की कम तीव्रता; ग्राहक मोबाइल होने की इच्छा; कोर सेवाओं और निकटता उन्मुखीकरण के महत्व के निकटता में पूरक सेवाओं का ऐतिहासिक विकास।

(सी) सेवाएं छितरी हुई हो सकती हैं:

जो सेवाएं छितरी हुई हैं वे बाजार की संभावनाओं के संदर्भ में हैं। मांग की प्रकृति और सेवा की विशेषताओं को बाजार में जगह की आवश्यकता होती है। कभी-कभी संस्थानों को केंद्रीकृत किया जा सकता है (उदाहरण के लिए व्यापार सलाहकार) लेकिन संचालन छितराया हुआ होता है (जैसे सलाहकार विशिष्ट ग्राहकों की यात्रा करते हैं)।

सेवा स्थान के ये विभिन्न पैटर्न चित्र 5.1 में दिखाए गए हैं। स्थान का महत्व सेवा के प्रकार के अनुसार भिन्न होता है, हालांकि स्थान के निर्णय लेने में सेवा बाज़ारियों द्वारा कई सामान्य प्रश्नों पर विचार किया जाना चाहिए।

इसमें शामिल है:

चित्र 5.1: सेवा स्थान पैटर्न :

(ए) बाजार को क्या चाहिए? यदि किसी सुविधाजनक स्थान पर सेवा प्रदान नहीं की जाती है तो सेवा की खरीद स्थगित कर दी जाएगी या विलंबित उपयोग किया जाएगा? क्या घटिया स्थान ग्राहक को निर्णय देगा? सेवा पसंद (जैसे बैंक विकल्प) में पहुंच और सुविधा महत्वपूर्ण कारक हैं?

(ख) सेवा संगठन के क्षेत्र में सेवा संगठन के संचालन के रुझान क्या हैं? क्या प्रतियोगी बाजारों में पहुंच रहे हैं (जैसे शिक्षा में दूरस्थ शिक्षा)? क्या उप-क्षेत्र में संचालित मानदंडों के खिलाफ जाकर कुछ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त किया जा सकता है?

(ग) सेवा कितनी लचीली है? क्या यह तकनीक आधारित है या लोग आधारित हैं? ये कारक स्थान और पुनर्वास निर्णयों में लचीलेपन को कैसे प्रभावित करते हैं?

(घ) क्या संगठन के पास सुविधाजनक साइटों (जैसे स्वास्थ्य देखभाल जैसी सार्वजनिक सेवाओं) का पता लगाने का दायित्व है?

(() पिछले स्थान निर्णयों की कमजोरियों को दूर करने के लिए नई प्रणालियों, प्रक्रियाओं, प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकी का उपयोग क्या किया जा सकता है (जैसे डाक के बाद बैंकिंग का विकास)

(च) स्थान के निर्णय के लिए पूरक सेवाएँ कितनी महत्वपूर्ण हैं? क्या ग्राहक सेवा प्रणाली या सेवा समूहों की मांग कर रहे हैं? क्या अन्य सेवा संगठनों का स्थान लिया गया कोई भी स्थान निर्णय लेता है (जैसे सेवाएं कस्टम को आकर्षित करने में एक दूसरे को सुदृढ़ कर सकती हैं)?