बिजनेस पॉलिसी प्रोसेस: 4 महत्वपूर्ण बिजनेस पॉलिसी प्रोसेस

चार सबसे महत्वपूर्ण व्यवसाय नीति प्रक्रिया हैं: 1. पर्यावरणीय स्कैनिंग 2. नीति निर्माण 3. नीति कार्यान्वयन 4. मूल्यांकन और नियंत्रण।

1. पर्यावरण स्कैनिंग:

पर्यावरणीय स्कैनिंग निगम के भीतर के प्रमुख लोगों को बाहरी और आंतरिक वातावरण से सूचनाओं का निरीक्षण, मूल्यांकन और प्रसार है। इसका उद्देश्य उन बाहरी और आंतरिक तत्वों के रणनीतिक कारकों की पहचान करना है जो निगम के भविष्य का निर्धारण करेंगे।

पर्यावरण स्कैनिंग का सबसे सरल तरीका SWOT विश्लेषण है। SWOT उन विशेष शक्ति, कमजोरियों, अवसरों और खतरों का वर्णन करने के लिए उपयोग किया जाने वाला एक संक्षिप्त नाम है जो किसी विशिष्ट कंपनी के लिए रणनीतिक कारक हैं।

बाहरी वातावरण में वे चर (अवसर और खतरे) शामिल होते हैं जो संगठन के बाहर होते हैं और आमतौर पर शीर्ष प्रबंधन के लघु-रन नियंत्रण के भीतर नहीं होते हैं। ये चर उस संदर्भ का निर्माण करते हैं जिसके साथ निगम मौजूद है।

एक निगम के आंतरिक वातावरण में चर (ताकत और कमजोरियां) होते हैं जो संगठन के साथ ही होते हैं और आमतौर पर शॉर्ट-रन के भीतर नहीं होते हैं।

शीर्ष प्रबंधन का नियंत्रण। ये चर उस संदर्भ को बनाते हैं जिसमें काम किया जाता है। इनमें निगम की संरचना, संस्कृति और संसाधन शामिल हैं। प्रमुख ताकतें मुख्य दक्षताओं का एक समूह बनाती हैं, जिनका उपयोग प्रतिस्पर्धी लाभ हासिल करने के लिए निगम कर सकता है।

2. नीति निर्माण:

नीति निर्माण, पर्यावरणीय अवसरों और खतरों के प्रभावी प्रबंधन के लिए लंबी अवधि की योजनाओं का विकास है, कॉर्पोरेट शक्तियों और कमजोरियों के प्रकाश में। इसमें कॉर्पोरेट मिशन को परिभाषित करना, प्राप्त करने योग्य उद्देश्यों को निर्दिष्ट करना, रणनीति विकसित करना और नीति दिशानिर्देशों को निर्धारित करना शामिल है।

मिशन:

एक संगठन का मिशन संगठन के अस्तित्व का उद्देश्य या कारण है। यह बताता है कि कंपनी समाज को क्या प्रदान कर रही है, या तो घर की सफाई जैसी सेवा या ऑटोमोबाइल जैसे उत्पाद। एक अच्छी तरह से परिकल्पित मिशन स्टेटमेंट मौलिक, अद्वितीय उद्देश्य को परिभाषित करता है जो एक कंपनी को उसके प्रकार की अन्य फर्मों से अलग करता है और पेश किए गए उत्पादों (सेवाओं सहित) और सेवा प्रदान किए गए बाजारों के संदर्भ में कंपनी के संचालन के दायरे की पहचान करता है।

इसमें फर्म का दर्शन भी शामिल हो सकता है कि वह कैसे व्यापार करता है और अपने कर्मचारियों के साथ कैसा व्यवहार करता है। यह शब्दों में डालता है कि न केवल कंपनी अब क्या है, बल्कि यह भी कि वह फर्म के भविष्य के लिए प्रबंधन की रणनीतिक दृष्टि क्या बनना चाहता है। (कुछ लोग दृष्टि और मिशन को दो अलग-अलग अवधारणाओं के रूप में मानना ​​पसंद करते हैं।

एक मिशन स्टेटमेंट बताता है कि संगठन अब क्या है; एक दृष्टि कथन बताता है कि संगठन क्या बनना चाहते हैं। हम इन विचारों को एक एकल मिशन स्टेटमेंट में जोड़ना पसंद करते हैं)।

मिशन का बयान कर्मचारियों में साझा उम्मीदों की भावना को बढ़ावा देता है और कंपनी के कार्य वातावरण में महत्वपूर्ण हितधारक समूहों के लिए एक सार्वजनिक छवि का संचार करता है। यह बताता है कि हम कौन हैं और हम क्या करते हैं और हम क्या बनना चाहते हैं।

मिशन कथन का एक उदाहरण TTK Group का है:

भवन निर्माण, विपणन और दुनिया के सर्वोत्तम उपकरणों की सेवा द्वारा गृह जीवन की गुणवत्ता में सुधार करना।

एक मिशन को संकीर्ण या मोटे तौर पर दायरे में परिभाषित किया जा सकता है। एक व्यापक मिशन स्टेटमेंट का एक उदाहरण है जो कई निगमों द्वारा उपयोग किया जाता है। शेयर मालिकों, ग्राहकों और कर्मचारियों के सर्वोत्तम हित की सेवा करें।

एक व्यापक रूप से परिभाषित मिशन स्टेटमेंट जैसे कि यह कंपनी को केवल एक क्षेत्र या उत्पाद लाइन तक सीमित रखने से रोकता है, लेकिन यह स्पष्ट रूप से पहचानने में विफल रहता है कि यह क्या बनाता है या कौन सा उत्पाद / बाजार इसे जोर देने की योजना बनाता है। क्योंकि यह व्यापक कथन इतना सामान्य है, एक संकीर्ण मिशन स्टेटमेंट, जैसे कि TTK उपकरणों द्वारा एक का पुनरावृत्ति करना अधिक उपयोगी है।

एक संकीर्ण मिशन बहुत स्पष्ट रूप से संगठन के प्राथमिक व्यवसाय को बताता है, लेकिन यह उत्पाद या सेवा की पेशकश, प्रौद्योगिकी का इस्तेमाल किया और बाजार की सेवा के मामले में फर्म की गतिविधियों के दायरे को सीमित कर सकता है। केवल यह बताते हुए कि यह एक "रेलमार्ग" है, एक कंपनी अपने आप को बेहतर "परिवहन कंपनी" कह सकती है।

उद्देश्य:

उद्देश्य नियोजित गतिविधि के अंतिम परिणाम हैं। वे कहते हैं कि कब क्या पूरा करना है और यदि संभव हो तो इसकी मात्रा निर्धारित की जानी चाहिए। कॉर्पोरेट उद्देश्यों की उपलब्धि के परिणामस्वरूप निगम के मिशन को पूरा करना चाहिए। वास्तव में, यह वही है जो समाज निगम को वापस देता है जब निगम अपने मिशन को पूरा करने का अच्छा काम करता है।

दुनिया के सबसे बड़े कृषि उपकरण बनाने वाली कंपनी डीरे एंड कंपनी के चेयरमैन रॉबर्ट कंपनी के लिए महत्वाकांक्षी उद्देश्यों को व्यक्त करने के लिए "डबल और डबल फिर" वाक्यांश का उपयोग करते हैं। रॉबर्ट ने समझाया, "यह हमें समझ में आता है कि हम इस कदम पर हैं।"

उदाहरण के लिए, डीरे के मौजूदा उद्देश्य कंपनी के बाजार मूल्य (शेयर की कीमत से गुणा की गई शेयर की संख्या) को दोगुना करना (2000 में 8 करोड़) से 16 करोड़ और फिर इसे 10 साल में 32 करोड़ तक फिर से दोगुना करना है।

बिक्री के उद्देश्य की समानता बिक्री (२००० में १३ करोड़) है और अगले १० वर्षों में फिर से दोगुनी है।

'लक्ष्य' शब्द का इस्तेमाल अक्सर 'वस्तुनिष्ठ' शब्द के साथ किया जाता है। इस अनुच्छेद में, हम दो शब्दों को अलग करना पसंद करते हैं। एक उद्देश्य के विपरीत, हम एक लक्ष्य कथन पर विचार करते हैं कि कोई क्या हासिल करना चाहता है और इसे पूरा करने के लिए कोई समय मानदंड नहीं है।

उदाहरण के लिए, "बढ़ी हुई लाभप्रदता" का एक सरल कथन इस प्रकार एक लक्ष्य है, न कि एक उद्देश्य, क्योंकि यह यह नहीं बताता है कि फर्म अगले वर्ष कितना लाभ कमाना चाहती है। एक उद्देश्य कुछ ऐसा कहेगा, "पिछले वर्ष की तुलना में लाभ 10% बढ़ा।"

कुछ ऐसे क्षेत्र जिनमें निगम अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों को स्थापित कर सकता है:

1. लाभप्रदता (शुद्ध लाभ)

2. दक्षता (कम लागत, आदि)

3. विकास (कुल संपत्ति, बिक्री, आदि में वृद्धि)

4. शेयरधारक धन (लाभांश और स्टॉक मूल्य प्रशंसा)

5. संसाधनों का उपयोग (निवेश या इक्विटी पर वापसी)

6. प्रतिष्ठा (एक 'शीर्ष' फर्म मानी जा रही है)

7. कर्मचारियों को योगदान (रोजगार सुरक्षा, मजदूरी, विविधता)

8. समाज के लिए योगदान (करों का भुगतान, दान में भागीदारी, एक आवश्यक उत्पाद या सेवा प्रदान करना)

9. बाजार का नेतृत्व (बाजार हिस्सेदारी)

10. तकनीकी नेतृत्व (नवाचार, रचनात्मकता)

11. जीवन रक्षा (दिवालियापन से बचना)

12. शीर्ष प्रबंधन की व्यक्तिगत आवश्यकताएं (व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए फर्म का उपयोग करना, जैसे रिश्तेदारों के लिए नौकरी प्रदान करना)।

रणनीतियाँ:

निगम की एक रणनीति एक व्यापक मास्टर प्लान बनाती है जिसमें कहा गया है कि निगम अपने मिशन और उद्देश्यों को कैसे प्राप्त करेगा। यह प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को अधिकतम करता है और प्रतिस्पर्धी नुकसान को कम करता है। उदाहरण के लिए, रॉकवेल इंटरनेशनल कॉरपोरेशन ने महसूस किया कि अब वह व्यवसायों की कई लाइनों में विविधीकरण की अपनी रणनीति को जारी रखते हुए अपने उद्देश्यों को प्राप्त नहीं कर सकता है, उसने बोइंग को अपनी एयरोस्पेस और रक्षा इकाइयों को बेच दिया। इसके बजाय रॉकवेल ने वाणिज्यिक इलेक्ट्रॉनिक्स को केंद्रित करने के लिए चुना; ऐसा क्षेत्र जिसे प्रबंधन ने महसूस किया कि उसके पास विकास के अधिक अवसर हैं।

आमतौर पर विशिष्ट व्यवसाय फर्म 3 प्रकार की रणनीति पर विचार करती है:

कॉर्पोरेट, व्यापार और कार्यात्मक।

1. कॉर्पोरेट रणनीति कंपनी के विकास और उसके विभिन्न व्यवसायों और उत्पाद लाइनों के प्रबंधन के प्रति अपने सामान्य रवैये के संदर्भ में समग्र दिशा का वर्णन करती है। कॉर्पोरेट रणनीतियों आमतौर पर स्थिरता की 3 मुख्य श्रेणियों के भीतर फिट होती हैं, प्रमुख घरेलू उपकरणों की एक पूरी लाइन रखने के लिए अन्य उपकरण कंपनियों का अधिग्रहण करके विकास रणनीति।

2. व्यापार रणनीति आमतौर पर व्यावसायिक इकाई या उत्पाद स्तर पर होती है, और यह उस व्यवसाय इकाइयों द्वारा सेवा किए गए विशिष्ट उद्योग या बाजार खंड में निगम के उत्पादों या सेवाओं की प्रतिस्पर्धी स्थिति में सुधार पर जोर देती है।

व्यावसायिक रणनीतियों प्रतिस्पर्धी या सहकारी रणनीतियों की दो समग्र श्रेणियों के भीतर फिट हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, Apple Computer एक भेदभावपूर्ण प्रतिस्पर्धी रणनीति का उपयोग करता है जो रचनात्मक डिजाइन के साथ नवीन उत्पादों पर जोर देती है।

व्यक्तिगत कंप्यूटर के अपने iMac लाइन के विशिष्ट डिजाइन और रंग (जब प्रतियोगी उत्पादों के सामान्य बेज के साथ विपरीत) ने कंपनी के बाजार हिस्सेदारी और मुनाफे को सफलतापूर्वक बढ़ाया है। इसके विपरीत ब्रिटिश एयरवेज ने वैश्विक सेवा प्रदान करने के लिए अमेरिकन एयरलाइंस के साथ गठबंधन करके एक सहकारी रणनीति का पालन किया।

3. फंक्शनल स्ट्रैटेजी एक कार्यात्मक क्षेत्र द्वारा कॉर्पोरेट उत्पादकता को प्राप्त करने के लिए एक कार्यात्मक क्षेत्र द्वारा लिया गया दृष्टिकोण है और संसाधन उत्पादकता को अधिकतम करके रणनीति है। यह एक प्रतिस्पर्धी लाभ के साथ एक कंपनी या व्यापार इकाई प्रदान करने के लिए एक विशिष्ट क्षमता के विकास और पोषण के साथ संबंध है।

आर एंड डी कार्यात्मक रणनीतियों के उदाहरण हैं तकनीकी अनुयायी जहाज (अन्य कंपनियों के उत्पादों की नकल) और तकनीकी नेतृत्व (एक नवाचार के अग्रणी)। साल के लिए, मैजिक शेफ आर एंड डी पर बहुत कम खर्च करके, लेकिन अन्य प्रतियोगियों के नवाचारों की नकल करके एक सफल उपकरण निर्माता बन गया था।

इससे कंपनी को अपनी लागतों को अपने प्रतिस्पर्धियों से कम रखने में मदद मिली और परिणामस्वरूप कम कीमतों के साथ प्रतिस्पर्धा करने में मदद मिली। विपणन कार्यात्मक रणनीतियों के संदर्भ में। प्रॉक्टर एंड गैंबल मार्केटिंग की मास्टर्स है, जो ग्राहक की मांग पैदा करने के लिए विज्ञापन पर भारी मात्रा में खर्च करने की प्रक्रिया को "खींचती" है। यह P & G की अपने प्रतिद्वंद्वियों से अपने उत्पादों को अलग करने की प्रतिस्पर्धी रणनीति का समर्थन करता है।

व्यावसायिक फर्म एक साथ सभी 3 प्रकार की रणनीति का उपयोग करती हैं। रणनीति का एक पदानुक्रम संगठन में स्तर द्वारा रणनीति प्रकारों का समूहन है। रणनीति का यह पदानुक्रम एक दूसरे के भीतर एक रणनीति का घोंसला है ताकि वे एक दूसरे के पूरक और समर्थन करें। कार्यात्मक रणनीतियाँ व्यावसायिक रणनीतियों का समर्थन करती हैं, जो बदले में, कॉर्पोरेट रणनीतियों का समर्थन करती हैं।

जिस तरह कई फर्मों के पास अक्सर औपचारिक रूप से घोषित उद्देश्य नहीं होते हैं, कई फर्मों ने अस्थिर, वृद्धिशील या सहज ज्ञान युक्त रणनीतियां बनाई हैं जिन्हें कभी भी व्यक्त या विश्लेषण नहीं किया गया है। अक्सर निगम की निहित रणनीतियों को बताने का एकमात्र तरीका यह है कि प्रबंधन क्या कहता है, लेकिन यह नहीं दिखता है।

निहित रणनीतियों को कॉर्पोरेट नीतियों से प्राप्त किया जा सकता है; स्वीकृत कार्यक्रम (और अस्वीकृत), और अधिकृत बजट। बजट वृद्धि के पक्षधर कार्यक्रम और विभाजन प्रबंधकों द्वारा किए जाते हैं और जिन कर्मचारियों को तेज पदोन्नति ट्रैक पर माना जाता है वे बताते हैं कि निगम अपना पैसा और अपनी ऊर्जा कहां लगा रहा है।

नीतियां:

एक नीति निर्णय लेने के लिए एक व्यापक दिशानिर्देश है जो रणनीति के निर्माण को उसके कार्यान्वयन से जोड़ती है। कंपनियां यह सुनिश्चित करने के लिए नीतियों का उपयोग करती हैं कि पूरे फर्म के कर्मचारी निर्णय लेते हैं और कार्रवाई करते हैं जो निगम के मिशन, उद्देश्यों और रणनीतियों का समर्थन करते हैं।

उदाहरण के लिए, निम्नलिखित कंपनी नीतियों पर विचार करें:

इंटेल:

किसी प्रतिस्पर्धी के पास यह करने से पहले बेहतर उत्पादों के साथ हमारी उत्पाद लाइन (अपने वर्तमान उत्पादों की बिक्री को कम करना) को रद्द कर दें। (यह बाजार के नेतृत्व के इंटेल के उद्देश्य का समर्थन करता है।)

जनरल इलेक्ट्रिक:

जहां भी यह प्रतिस्पर्धा करता है जीई को नंबर 1 या 2 होना चाहिए। (यह बाजार पूंजीकरण में नंबर 1 होने के लिए जीई के उद्देश्य का समर्थन करता है।)

3M:

शोधकर्ताओं को अपने प्राथमिक प्रोजेक्ट के अलावा किसी अन्य चीज़ पर काम करने में अपना 15% समय बिताना चाहिए। (यह 3M की मजबूत उत्पाद विकास रणनीति का समर्थन करता है।)

इस तरह की नीतियां पूरे संगठन में प्रबंधकों को स्पष्ट मार्गदर्शन प्रदान करती हैं।

3. नीति कार्यान्वयन:

नीति कार्यान्वयन वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा कार्यक्रमों, बजटों और प्रक्रियाओं के विकास के माध्यम से रणनीतियों और नीतियों को लागू किया जाता है। इस प्रक्रिया में समग्र संस्कृति, संरचना और / या पूरे संगठन की प्रबंधन प्रणाली में परिवर्तन शामिल हो सकते हैं।

सिवाय जब इस तरह के कठोर कॉरपोरेट-व्यापी परिवर्तनों की आवश्यकता होती है, हालांकि, रणनीति का क्रियान्वयन आम तौर पर शीर्ष प्रबंधन द्वारा समीक्षा के साथ मध्यम और निचले स्तर के प्रबंधकों द्वारा किया जाता है। कभी-कभी परिचालन योजना के रूप में संदर्भित, रणनीति कार्यान्वयन में अक्सर संसाधन आवंटन में दिन-प्रतिदिन के फैसले शामिल होते हैं।

कार्यक्रम:

एक कार्यक्रम एकल-उपयोग योजना को पूरा करने के लिए आवश्यक गतिविधियों या कदमों का एक बयान है। यह रणनीति कार्रवाई को उन्मुख बनाता है। इसमें निगम का पुनर्गठन, कंपनी की आंतरिक संस्कृति को बदलना, या एक नया शोध प्रयास शुरू करना शामिल हो सकता है। उदाहरण के लिए, माइक्रोप्रोसेसर निर्माता इंटेल कॉर्पोरेशन पर विचार करें।

यह महसूस करते हुए कि माइक्रोप्रोसेसरों की नई पीढ़ियों के निरंतर विकास के बिना इंटेल दुनिया अपनी कॉर्पोरेट विकास रणनीति को जारी रखने में सक्षम नहीं है, प्रबंधन ने कार्यक्रमों की एक श्रृंखला को लागू करने का निर्णय लिया:

मैं। उन्होंने पेंटियम प्रोचिप के उत्तराधिकारी को विकसित करने के लिए हेवलेट-पैकर्ड के साथ गठबंधन किया।

ii। उन्होंने इंजीनियरों और वैज्ञानिकों की एक अभिजात वर्ग टीम को कंप्यूटर चिप डिजाइन में दीर्घकालिक, मूल अनुसंधान करने के लिए इकट्ठा किया।

एक अन्य उदाहरण फेडएक्स कॉरपोरेशन का कार्यक्रम है, जो अपने ग्राहकों को समय पर किसी भी समय अपने शिपमेंट को ट्रैक करने में सक्षम करने के लिए एक परिष्कृत सूचना प्रणाली स्थापित करता है। इस प्रकार FedEx ने 100, 000 ग्राहकों पर कंप्यूटर टर्मिनल स्थापित किए और एक और 650, 000 में मालिकाना सॉफ्टवेयर दिया, ताकि शिपर्स अपने स्वयं के पैकेजों पर अधिक लेबल लगा सकें।

बजट:

एक बजट पैसे के मामले में निगम के कार्यक्रमों का एक बयान है। नियोजन और नियंत्रण में प्रयुक्त, एक बजट प्रत्येक कार्यक्रम की विस्तृत लागत को सूचीबद्ध करता है। कई निगम निवेश पर एक निश्चित प्रतिशत वापसी की मांग करते हैं, जिसे अक्सर एक 'बाधा दर' कहा जाता है, प्रबंधन द्वारा एक नए कार्यक्रम को मंजूरी देने से पहले।

यह सुनिश्चित करता है कि नया कार्यक्रम निगम के लाभ के प्रदर्शन में महत्वपूर्ण रूप से वृद्धि करेगा और इस तरह शेयरधारक मूल्य का निर्माण करेगा। इस प्रकार बजट न केवल कार्रवाई में नई रणनीति की एक विस्तृत योजना के रूप में कार्य करता है, बल्कि प्रो फॉर्मा वित्तीय विवरणों के माध्यम से फर्म के वित्तीय भविष्य पर अपेक्षित प्रभाव को भी निर्दिष्ट करता है।

प्रक्रिया:

कभी-कभी मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) कहा जाने वाली प्रक्रियाएं अनुक्रमिक चरणों या तकनीकों की एक प्रणाली हैं जो विस्तार से वर्णन करती हैं कि किसी विशेष कार्य या नौकरी को कैसे करना है। वे आम तौर पर निगम के कार्यक्रमों को पूरा करने के लिए उन विभिन्न गतिविधियों का विस्तार करते हैं, जिन्हें किया जाना चाहिए।

उदाहरण के लिए, डेल्टा एयरलाइंस ने लागत में कटौती के लिए विभिन्न प्रक्रियाओं का उपयोग किया। कर्मचारियों की संख्या को कम करने के लिए, डेल्टा ने हाइड्रॉलिक्स, मेटल, एविओनिक्स और अन्य ट्रेडों में तकनीकी विशेषज्ञों से क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों को डिज़ाइन करने के लिए कहा।

विपणन खर्चों में कटौती करने के लिए, डेल्टा ने ट्रैवल एजेंट कमीशन पर एक कैप की स्थापना की और बड़े खातों की बिक्री पर जोर दिया। डेल्टा ने अपनी क्रय और खाद्य सेवा प्रक्रियाओं को भी बदल दिया।

4. मूल्यांकन और नियंत्रण:

मूल्यांकन और नियंत्रण वह प्रक्रिया है जिसमें कॉर्पोरेट गतिविधियों और प्रदर्शन परिणामों की निगरानी की जाती है ताकि वास्तविक प्रदर्शन की तुलना वांछित प्रदर्शन के साथ की जा सके। सभी स्तरों पर प्रबंधक सुधारात्मक कार्रवाई करने और समस्याओं को हल करने के लिए परिणामी जानकारी का उपयोग करते हैं।

यद्यपि मूल्यांकन और नियंत्रण रणनीतिक प्रबंधन का अंतिम प्रमुख तत्व है, यह पहले से लागू रणनीतिक योजनाओं में कमजोरियों को भी इंगित कर सकता है और इस तरह पूरी प्रक्रिया को फिर से शुरू करने के लिए प्रेरित करता है।

प्रदर्शन गतिविधियों का अंतिम परिणाम है। इसमें रणनीतिक प्रबंधन प्रक्रिया के वास्तविक परिणाम शामिल हैं। आम तौर पर मुनाफे के संदर्भ में मापा जाता है और निवेश पर वापसी के लिए संगठन के प्रदर्शन में सुधार करने की अपनी क्षमता के संदर्भ में रणनीतिक प्रबंधन का अभ्यास उचित है।

मूल्यांकन और नियंत्रण प्रभावी होने के लिए, प्रबंधकों को निगम के पदानुक्रम में लोगों से स्पष्ट, त्वरित और निष्पक्ष जानकारी प्राप्त करनी चाहिए। इस जानकारी का उपयोग करते हुए, प्रबंधक तुलना करते हैं कि वास्तव में क्या हो रहा है, जो मूल रूप से सूत्रीकरण चरण में योजनाबद्ध था।

प्रदर्शन का मूल्यांकन और नियंत्रण रणनीतिक प्रबंधन मॉडल को पूरा करता है। प्रदर्शन के परिणामों के आधार पर, प्रबंधन को अपनी रणनीति निर्माण में, कार्यान्वयन में, या दोनों में समायोजन करने की आवश्यकता हो सकती है।