क्या आप इन 17 प्रकार के ग्राहकों से निपटने के लिए तैयार हैं?

महत्वपूर्ण प्रकार के ग्राहक नीचे दिए गए हैं:

(१) द साइलेंट टाइप

शायद सबसे कठिन प्रकार वह है जो एक शब्द कहने से इनकार करता है। इस प्रकार को अक्सर शांत कहा जाता है। ऐसे ग्राहक के साथ व्यवहार करना अक्सर नीरस और डरावना होता है।

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इस तरह की संभावना के मन में क्या चल रहा है, यह पता लगाना भी मुश्किल है और इस तरह आपत्तियों के मिलने की गुंजाइश सीमित हो जाती है।

इस तरह की संभावना से निपटने के दो तरीके हैं। इस आधार पर आगे बढ़ना होगा कि मौन सहमति को निरूपित करता है और विक्रय वार्ता को इस तरह प्रस्तुत किया जाना चाहिए ताकि विक्रेता के लाभ के लिए संभावना का दोहन किया जा सके।

उदाहरण के लिए, विक्रय बिंदु का उल्लेख करने के बाद उसे यह नहीं पूछना चाहिए कि "क्या आपके मामले में ऐसा नहीं है? लेकिन प्रश्न को गोल करना चाहिए और कहना चाहिए, "मैं मान सकता हूं कि आपके मामले में ऐसा है"।

वह फिर अपनी बारी में चुप रह सकता है और संभावना के मौन को मौन प्रवेश के रूप में ले सकता है।

दूसरी विधि सुखद होगी और ऐसे प्रश्न पूछें, जैसे "क्या आप इस बात से सहमत नहीं हैं, मिस्टर प्रॉस्पेक्ट" या "मुझे यकीन है कि आपको एक समान अनुभव, मिस्टर प्रॉस्पेक्ट" या "क्या आप मुझ पर एक एहसान करेंगे?" इस बिंदु पर मुझे अपनी राय बताकर, श्री प्रॉस्पेक्ट? "(" मिस्टर प्रॉस्पेक्ट "बेशक नाम के लिए खड़ा है और तदनुसार प्रतिस्थापित किया जाना चाहिए)।

मूक संभावना को दो प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है। वह ऊपर उल्लिखित प्रकार हो सकता है, अर्थात जो एक बचाव के रूप में मौन का उपयोग करता है या वह कफ प्रकार का हो सकता है, अर्थात, उसकी चुप्पी प्राकृतिक शांति के कारण हो सकती है या संभावना डरपोक हो सकती है या ऐसा करने में संकोच कर सकती है। उसे खरीदने के लिए राजी नहीं किया जा सकता है। विक्रेता के हिस्से पर लगातार मित्रता संतोषजनक परिणाम लाएगी।

(२) बातूनी प्रकार

यह कहा जा सकता है कि जब वकील को काम पर रखा जाता है या आपूर्ति हमेशा मांग से अधिक होती है, तब छोड़कर बात सस्ती है। बातूनी प्रकार चुप के विपरीत है और इसे संभालना काफी आसान है।

उसे कुछ समय के लिए बात करने की अनुमति दी जानी चाहिए और फिर बातचीत के साथ उसे पेश किए गए सामान के आसपास लाने के लिए चतुराई से टैप किया जाना चाहिए।

जैसे ही बातचीत में एक तार्किक ठहराव आता है, सेल्समैन वार्तालाप को "मि। मि।" संभावना है, मैं पूरी तरह से ... स्थिति पर आपके साथ सहमत हूँ।

आपने इसे बहुत अच्छी तरह से अभिव्यक्त किया है ”। इस तरह के बयान देने के तुरंत बाद, उसे अपने नमूने बाहर लाने चाहिए और मुख्य विषय के आसपास संभावना को लाना चाहिए।

(३) तर्कपूर्ण प्रकार

इस प्रकार की संभावना एक परेशानी है क्योंकि वह सेल्समैन द्वारा दिए गए हर बयान पर विवाद करता है। एक अनुभवहीन सेल्समैन अपना आपा खो देता है और स्वाभाविक रूप से बिक्री भी खो देता है।

जहां तक ​​संभव हो, सेल्समैन से बहस नहीं करनी चाहिए बल्कि राजी करना चाहिए। इस प्रकार से निपटने में धैर्य और संयम का भुगतान करेगा। उसे सच्चाई की दृढ़ता से पुष्टि करनी चाहिए और उसे वहीं छोड़ देना चाहिए।

(4) अविश्वास और संदिग्ध प्रकार

यदि सेल्समैन द्वारा किए गए / के बयान में संभावना वास्तविक अविश्वास को दर्शाती है, तो सबसे अच्छा जवाब उसे "प्रमाण" देना होगा। संदेह या संभावना जो ईमानदारी से संदिग्ध है, सबसे अच्छा तरीका उसे विक्रेता की ईमानदारी और उद्देश्य की ईमानदारी को समझाने के लिए होगा।

यदि फर्म ऑफ़र की गारंटी देती है तो उनका उपयोग उसकी सहायता करेगा। संदिग्ध संभावना 'हमेशा प्रमाण मांगती है और इनकी आपूर्ति की जानी चाहिए।

(५) अनिर्धारित, जानबूझकर या व्यावहारिक प्रकार

इस प्रकार की संभावना वह है जो अपना मन नहीं बना सकता। वह डरपोक हो सकता है या आरक्षित हो सकता है या इसमें सांद्रता की कमी हो सकती है। खरीदार के मामले में जो अधिक-ईमानदार है, पूरी स्थिति विशेष रूप से कैसे माल लाभ होगा संभावना को समझाया जाना चाहिए। हिचकिचाहट प्रकार के मामले में सामान्य से थोड़ा अधिक दबाव लागू किया जाना चाहिए।

यदि संभावना किसी एक आइटम के पक्ष में होने के किसी भी संकेत को दिखाती है, तो सेल्समैन को उस आइटम पर तुरंत जोर देना चाहिए और बिक्री बंद करनी चाहिए। संभावना को अपने निर्णय लेने के लिए समय की आवश्यकता हो सकती है क्योंकि वह "जानबूझकर" या व्यावहारिक है और वह उस सटीक लेख को नहीं पा सकता है जो वह चाहता है और इसलिए ऐसे समय तक खरीदारी को स्थगित करने की इच्छा रखता है जब तक कि वह उस सटीक लेख के पार नहीं आ जाता है जिसकी उसे आवश्यकता होती है। खरीद का आकार भी संभावना को संकोच कर सकता है।

यह विशेष रूप से ऐसा है जहाँ संभावना मध्यम माध्यम का व्यक्ति है और लेख के लिए बड़ी राशि खर्च करना पड़ता है। ऐसी स्थिति में इस व्यय के परिणामस्वरूप अन्य खरीद से बचना संभव हो सकता है, जिसे वह अधिक वांछनीय मान सकता है।

सेल्समैन को यह पता लगाना चाहिए कि विशेष संभावना क्यों झिझक रही है और अंतिम निर्णय नहीं आया है।

कारण जानने के बाद उसे तार्किक रूप से समझाने के अलावा पर्याप्त जानकारी देनी चाहिए कि संभावना क्यों खरीदनी चाहिए और फिर उसे अपना निर्णय लेने के लिए समय दें।

यदि संभावना को इस तरह से व्यवहार किया जाता है और उसे पूर्ण और संतोषजनक जानकारी दी जाती है, तो संभावना एक निष्कर्ष पर आ सकती है, भले ही वह जानबूझकर प्रकार की हो।

(6) प्रोक्रिस्टिनेटिंग प्रकार

इस प्रकार को (1) संभावना में विभाजित किया जा सकता है जो कि उसके दिमाग को नहीं बना सकता है और (2) वह संभावना जो उसके दिमाग को नहीं बनाना चाहती है। चापलूसी, विशेष संकेत और दृढ़ता इस प्रकार की संभावना को तत्काल निर्णय में प्रेरित करने में मदद कर सकती है। सबसे शक्तिशाली मकसद जो विलंबकर्ता से निपटने में उपयोग किया जा सकता है, वह है "डर"।

(() द नर्वस, टिमिड या शर्मीली टाइप

यह पता लगाना बहुत आसान है कि क्या संभावना इस वर्ग की है। उसका मानसिक रवैया संभावना के त्वरित और घबराए हुए कार्यों से पता चलता है। उसे तुरंत उपस्थित होना चाहिए और अनावश्यक विवरणों से बचना चाहिए।

तंत्रिका संभावनाएं आम तौर पर त्वरित निर्णय लेती हैं और यह सुनिश्चित किया जाना चाहिए कि त्वरित निर्णय लेते समय संभावना असंतोषजनक या अपर्याप्त लेख नहीं ले रही है। यहां ग्राहक का शोषण नहीं किया जाना चाहिए, लेकिन उसे कार्रवाई का एक कोर्स दिखाते हुए समझदारी से निर्णय लेने में सहायता की जाती है और इसके कारणों को भी लेना चाहिए।

(() आवेगी प्रकार

यह प्रकार उच्च गियर में एक व्यक्ति है। वह सक्रिय ड्राइव और ऊर्जा के साथ एक व्यावसायिक कार्यकारी हो सकता है, जो बहुत जल्दी निर्णय लेने के लिए उपयोग किया जाता है। अपनी खुद की कई समस्याओं के साथ, जिसे वह भूल नहीं सकता है कि वह विक्रेता के प्रस्ताव पर ध्यान केंद्रित करना मुश्किल है।

इस प्रकार का कार्य करने वाला व्यक्ति क्षण के आवेग या सहज झुकाव पर कार्य कर सकता है। उनके कार्य त्वरित झटकेदार और अधीर हैं। इसलिए, उसका इलाज किया जाना चाहिए क्योंकि वह इलाज करना चाहता है। सेल्समैन को अपना समय बर्बाद किए बिना तथ्यों को संक्षेप में और जल्दी से देना चाहिए।

उसे न तो मौखिक बातचीत से ऊबना चाहिए और न ही व्यर्थ की बातों से चिढ़ना चाहिए। यहां तक ​​कि प्रस्ताव के मुख्य आकर्षण का उल्लेख करने के बाद भी उसे दौड़ाया जा सकता है। यह ऑर्डर बुक निकालकर और डिलीवरी लेकर किया जा सकता है। इस प्रकार के लोग खुद को बहुत सारी ऊर्जा और कार्रवाई के साथ पसंद करते हैं।

(९) लैंडस्केप टाइप

संभावना अंधा या शून्य हो सकता है एक अंग या दोषपूर्ण भाषण हो सकता है या बहरा हो सकता है। ऐसे ग्राहकों के लिए कुछ रियायतें मानवीय आधार पर भी आवश्यक हैं। यह विक्रेता को विकलांगों की संभावना से निपटने के लिए आवश्यक समायोजन करने में मदद करेगा, उदाहरण के लिए, जैसे आवाज उठाना। हालांकि, गंभीर सहानुभूति नहीं दी जानी चाहिए।

(१०) बीमार आदमी या असभ्य प्रकार

संभावना का प्रकार ठीक होने के बजाय स्थायी होना चाहिए। बहुत बार संभावना अशिष्ट प्रतीत होती है, हालांकि वह इसका इरादा नहीं करता है। विक्रेता को चातुर्य का उपयोग करना चाहिए।

(११) धूम्र व्यर्थ या स्नोब प्रकार

यह प्रकार उन व्यक्तियों के वर्ग का है जो खुद को दूसरों से बेहतर समझते हैं और इससे निपटने के लिए एक बहुत ही आसान प्रकार है। यह प्रकार हमेशा तारीफों की कामना करता है और उसके बारे में शेखी बघारता है और सबसे मजबूत मकसद है घमंड। चतुराई से चापलूसी करके उसे निकाला जा सकता है।

"स्नोब" निस्संदेह बहुत कष्टप्रद हैं और उन्हें गंभीरता से नहीं लिया जाना चाहिए। वरना पूरा दिन और यहां तक ​​कि करियर भी बर्बाद हो सकता है। इस तरह के ग्राहक को उसकी तारीफ करके, उसकी तारीफ करके और इस तरह से बिक्री को समाप्त करके, उससे पूछा जा सकता है।

(१२) द गाइलफुल लैपल

यह संभावना भी एक कष्टप्रद प्रकार है। वह इस बात की सच्चाई को स्वीकार करता है कि सेल्समैन ने क्या कहा है और सेल्समैन को फ्लैट करता है लेकिन खरीदता नहीं है। यह पता लगाना मुश्किल है कि इस प्रकार की संभावना क्यों नहीं खरीदती है। हालांकि, विक्रेता को इस रुकावट का वास्तविक कारण पता होना चाहिए।

यह हो सकता है कि संभावना को लगता है कि लेख उसके लिए उपयुक्त नहीं है और सेल्समैन से सहमत होकर कम से कम प्रतिरोध की रेखा का अनुसरण कर रहा है। यह हो सकता है कि वह लेख खरीदने में अपनी अजीबोगरीब अक्षमता को स्वीकार नहीं करना चाहता हो।

जैसे ही सेल्समैन को वास्तविक कारण का पता चला है, वह आम तौर पर इस प्रकार की संभावना को आसानी से बेच पाएगा। उदाहरण के लिए, यदि वह पाता है कि संभावना लेख को खरीदने का जोखिम नहीं उठा सकती है, तो वह अपनी फर्म को ऐसी सुविधा प्रदान करने की स्थिति में आस्थगित भुगतान की योजना का सुझाव दे सकता है।

(१३) इष्ट-उपचार प्रकार

यह प्रकार हमेशा चाहता है, विशेष सुविधाएं, विशेष मूल्य, अतिरिक्त ऋण और एक सर्वांगीण अधिमान्य, उपचार। यदि वह एक डीलर है, तो वह एक विशेष छूट या एकमात्र एजेंसी चाहता है। यदि यह विक्रेता की फर्म की नीति है कि एक ही इलाके में किसी अन्य खुदरा विक्रेता को गैर-आपूर्ति की गारंटी देने के लिए, तो विक्रेता उस सुविधा को दे सकता है।

हालांकि, इस प्रकार की स्थिति अनुचित है, जब तक कि खुदरा विक्रेता बहुत प्रभावशाली नहीं है और इलाके में सबसे बड़ी बिक्री को सुरक्षित करने की संभावना है। इस प्रकार की संभावना को महसूस किया जाना चाहिए कि विशेष शर्तें दी जा सकती हैं बशर्ते वह बदले में असाधारण करने के लिए तैयार हो।

संक्षेप में, संभावना यह महसूस करने के लिए की जानी चाहिए कि यह "केवल समर्थक छोड़ो" का एक मात्र मामला है। यदि वह एकमात्र एजेंसी की इच्छा रखता है, तो उसे न्यूनतम राशि खरीदने की गारंटी चाहिए। यदि सेल्समैन उचित आधार पर संभावना को तरजीह नहीं देता है, तो संभावना है कि उपचार को प्राथमिकता दी जाए कि न्यूनतम मात्रा पर्याप्त होनी चाहिए।

यदि संभावना का उल्लेख किया गया है कि उसके लिए ऐसी गारंटी देना असंभव है, तो सेल्समैन को यह दिखाना चाहिए कि एकतरफा व्यवस्था जैसे कि संभावना द्वारा आवश्यक अनुचित हैं। इस तरह वह संभावना दिखा सकता है कि वह भी व्यवसाय की तरह है और संभावना आमतौर पर इसके लिए उसकी प्रशंसा करेगी।

(14) द समथिंग-फॉर नथिंग टाइप

इस तरह की संभावना को मोलभाव करने का शौक है। उनके मामले में सबसे मजबूत खरीदारी का मकसद "कपटता" है। प्रकार "मौसमी बिक्री" और "नीलामी बिक्री" में खरीदारी करने के लिए अक्सर पाया जाता है। वह उन लेखों को खरीदता है जिनकी उसे महज इसलिए भी ज़रूरत नहीं होती है क्योंकि वे सस्ते होते हैं या सस्ते होते हैं।

एक व्यक्ति की कहानी को याद किया जाता है, जिसने एक रेस्तरां में प्रवेश करने पर वेटर को मेनू पर सभी वस्तुओं की कीमत पूछी और फिर पूछा, "आप रोटी के लिए क्या शुल्क लेते हैं?"

वेटर ने जवाब दिया "हम रोटी सर के लिए कुछ भी नहीं चार्ज करते हैं"। उन्होंने तब मक्खन की कीमत के बारे में पूछताछ की और बताया कि रेस्तरां ने "ब्रेड और बटर" के लिए ऑर्डर देने वाले मक्खन के लिए कुछ भी शुल्क नहीं लिया था।

(१५) असत्य प्रकार

बहुत से लोगों को यह महसूस होता है कि सत्य एक ऐसा अनमोल लेख है, जिसके प्रयोग में अर्थव्यवस्थाओं का होना आवश्यक है। यह मज़ाकिया टिप्पणी की गई है कि एक सच्ची महिला वह व्यक्ति होती है जो कभी झूठ नहीं बोलती सिवाय अपने उम्र के वजन और पति के वेतन के।

ऐसे व्यक्ति हैं जो अदूरदर्शी हैं और मानते हैं कि बेईमानी सबसे अच्छी नीति है। वे यह महसूस करने में विफल रहते हैं कि बेईमानी के फल उतने सुखद या स्थायी नहीं होते जितने कि ईमानदार तरीकों से प्राप्त होते हैं। इस प्रकार सेल्समैन अक्सर असत्य प्रकार की संभावना के पार आ जाएगा।

इस प्रकार का मानना ​​है कि सेल्समैन को धोखा देना आसान है। उनमें से कुछ गलत धारणा में लिप्त हैं जो वे कर सकते हैं, इस तरह से, विक्रेता पर एक लाभ प्राप्त करते हैं। वे महसूस करने में विफल रहते हैं कि विक्रेता लेख की सही लागत जानता है और संभावना नहीं है।

इस प्रकार की संभावना बेईमान साधनों द्वारा अनुचित लाभ को सुरक्षित करने का प्रयास करती है। संभावना यह कह सकती है कि जब तक सेल्समैन को कम कीमत पर बेचने के लिए तैयार नहीं किया जाता है, तब तक वह अपनी खरीदारी के लिए दूसरी दुकान पर जाएगा। सेल्समैन द्वारा प्रतियोगियों के लिए सही, कीमत के बारे में जानना आवश्यक है।

उदाहरण के लिए, यदि वह जानता है कि जिस मूल्य का उल्लेख एक्स के दुकान पर उपलब्ध है, उसी लेख के अनुसार किया गया मूल्य एक झूठा है, तो विक्रेता बिना किसी हिचकिचाहट के टिप्पणी कर सकता है "मुझे यह सुनकर आश्चर्य हुआ कि यह लेख एक्स के हाथों बेचा गया है Rs.5 के लिए खरीदारी करें, क्योंकि मेरी जानकारी के अनुसार दुकान पर लेख को किस कीमत पर बेचा जाता है, वह रु। 10 है ”, या वह निम्नलिखित प्रभाव के लिए कुछ कह सकता है, “ मुझे यकीन है कि श्री संभावना है, आप एक बना रहे हैं गलती।

यदि आप इस लेख के लिए पिछले दो महीनों के दौरान X के स्टोर द्वारा जारी किए गए एकल चालान को दिखाते हैं, तो मैं आपको इस कीमत पर लेख को उसी कीमत पर बेचूंगा। ”इस तरह से विक्रेता संभावना के झांसे को खारिज कर सकता है। हालाँकि, इस तरह की चुनौती जारी करने से पहले उसे अपने तथ्यों के बारे में पूरी तरह से निश्चित होना चाहिए।

(१६) सारक प्रकार

व्यंग्यात्मक प्रकार 'बहुत कष्टप्रद हो सकता है। व्यंग्यात्मक टिप्पणियों को नजरअंदाज किया जाना चाहिए और मुख्य वस्तु, अर्थात् बिक्री की समाप्ति, ऊपरवाला होना चाहिए। तर्क से बचना चाहिए।

(१ () अधीर प्रकार

कुछ ग्राहक (विशेषकर महिलाएं) तुरंत उपस्थित होना चाहते हैं। अन्यथा वे चिढ़ और गुस्से में आ जाते हैं। कुछ इतने अधीर होते हैं कि यदि सेल्समैन बिना देर किए उन पर उपस्थित नहीं होता है तो वे भी दुकान छोड़ सकते हैं। सेल्समैन को ऐसे ग्राहकों के मामले में देरी से बचना चाहिए।

उसे आवश्यक वस्तुओं की खोज में समय बर्बाद नहीं करना चाहिए क्योंकि ग्राहक के अधीर प्रकार को परेशान करने की संभावना है यह प्रकार आम तौर पर सौदेबाजी को पसंद नहीं करता है क्योंकि इससे समय बर्बाद होने की संभावना होती है।