सेवाओं की उत्पादकता में सुधार के 7 तरीके - समझाया गया!

सेवाओं की उत्पादकता में सुधार करने के कुछ तरीके: 1. कर्मचारियों में सुधार 2. सिस्टम और प्रौद्योगिकी का परिचय 3. सेवा स्तर को कम करना 4. सेवाओं के लिए उत्पादों का निर्माण करना 5. नई सेवाओं का परिचय देना 6. ग्राहक सहभागिता 7. आपूर्ति और मांग के बीच बेमेल को कम करना।

1. इनपुट की तुलना में आउटपुट तेजी से बढ़ता है।

2. आउटपुट कम आदानों के साथ अपरिवर्तित रहता है।

3. आउटपुट एक ही इनपुट से बढ़ता है।

4. आउटपुट से अधिक घट जाता है इनपुट।

5. आउटपुट और इनपुट के एक आदर्श संयोजन के माध्यम से अनुपात में अधिकतम वृद्धि।

सच्ची परीक्षा में जो भी विधि चुनी जाती है, वह सेवा की गुणवत्ता पर प्रभाव डालती है।

इसलिए, उत्पादकता में सुधार के साथ-साथ दक्षता को भी ध्यान में रखना चाहिए।

सेवा क्षेत्र में उत्पादकता में सुधार संभव है और सेवा उत्पादकता में सुधार के कई तरीके सुझाए गए हैं।

1. कर्मचारियों में सुधार:

एक तरीका भर्ती, प्रशिक्षण, विकास और प्रेरणा की बेहतर प्रणालियों के माध्यम से सेवा वितरण और प्रदर्शन में शामिल मौजूदा और नए कर्मचारियों के ज्ञान, कौशल, दृष्टिकोण और व्यवहार में सुधार के माध्यम से है।

इस प्रकार सेवा के दृश्य तत्वों को संभालने वाले ग्राहकों के संपर्क में कर्मचारियों को आंतरिक प्रणालियों के संचालन में, उत्पाद ज्ञान में, प्रश्नों और शिकायतों को संभालने में प्रशिक्षित किया जा सकता है। लाभ प्राप्त करने के लिए उत्पादन और सूत्रों के साझाकरण के उपायों के साथ उत्पादकता सौदेबाजी योजनाओं को बेहतर उत्पादकता के लिए प्रोत्साहन प्रदान करने के लिए संचालित किया जा सकता है। दूसरे शब्दों में, कर्मचारियों को कठिन और अधिक कुशलता से काम करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है।

2. परिचय प्रणाली और प्रौद्योगिकी:

सेवा संगठन उत्पादकता में सुधार कर सकते हैं यदि वे अधिक प्रणाली और प्रौद्योगिकी उन्मुख हो जाते हैं। सिस्टम दृष्टिकोण कार्य को समग्र रूप से देखता है। यह किए जाने वाले प्रमुख कार्यों की पहचान करने का प्रयास करता है, उनके प्रदर्शन के वैकल्पिक तरीकों की जांच करता है, वैकल्पिक तरीकों को विकसित करता है, बेकार प्रथाओं को हटाता है और पूरे सिस्टम में समन्वय को बेहतर बनाता है।

वैकल्पिक लेआउट, बेहतर जॉब डिज़ाइन और सिस्टम की समग्र लागतों पर विचार सिस्टम दृष्टिकोण की महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं। उदाहरण के लिए, किराने की खुदरा बिक्री में उत्पादकता में सुधार माल, लेआउट, नौकरी के डिजाइन और माल की भौतिक हैंडलिंग के लिए एक सिस्टम दृष्टिकोण द्वारा संभव किया गया है।

सिस्टम में सेवा के दृष्टिकोण को तीन तरीकों से लागू किया जा सकता है: हार्ड टेक्नोलॉजी, सॉफ्ट टेक्नोलॉजी और हाइब्रिड टेक्नोलॉजी के माध्यम से।

(ए) हार्ड तकनीक का अर्थ है लोगों के लिए मशीनरी और उपकरण का उपयोग करना (जैसे स्वचालित कार वॉश, एयरपोर्ट एक्स-रे निगरानी उपकरण, स्वचालित कार पार्किंग, स्वचालित वेंडिंग उपकरण, ऑडियो विज़ुअल उपकरण और कंप्यूटर।)

(b) सॉफ्ट टेक्नोलॉजी का अर्थ है व्यक्तिगत सेवा संचालन के लिए पूर्व नियोजित प्रणालियों को प्रतिस्थापित करना। सिस्टम में कुछ प्रौद्योगिकी शामिल हो सकती है, लेकिन उनकी मूल विशेषता प्रणाली ही है जो इष्टतम परिणामों (जैसे फास्ट फूड आउटलेट, प्री-पैकेज्ड टूर) के लिए डिज़ाइन की गई है।

(c) हाइब्रिड प्रौद्योगिकी वह जगह है जहाँ उपकरण को नियोजित प्रणालियों के साथ जोड़ा जाता है ताकि सेवा प्रक्रिया को अधिक क्रम, गति और दक्षता दी जा सके (जैसे सीमित सेवा, कार निकास, टायर और ब्रेक के लिए तेज़ मरम्मत की सुविधा)।

सेवा गतिविधियों के दृष्टिकोण का उत्पादकता पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है। सिस्टम दृष्टिकोण, मार्केटिंग दृष्टिकोण की तरह, यह दृष्टिकोण और दृष्टिकोण के बारे में उतना ही है जितना कि यह उपकरण, तकनीक और हार्डवेयर या इंजीनियरिंग के बारे में है। लेकिन सेवा के औद्योगिकीकरण के साथ श्रम विभाजन का संयोजन पुरानी समस्याओं के नए समाधान पैदा कर सकता है।

सेवाओं पर लागू होने पर इस तरह की सोच के प्रभाव जैसी विशेषताओं में परिलक्षित होते हैं:

(ए) प्रदर्शन का व्यापक मानकीकरण और बड़े पैमाने पर उत्पादन और सेवाओं का अधिक से अधिक अवैयक्तिकरण (जैसे दूरसंचार, समूह यात्रा योजनाएं);

(b) नौकरियों का मूल्यांकन। ध्यान इस बात पर केंद्रित है कि वर्तमान नौकरी करने के तरीकों में सुधार कैसे किए जा सकते हैं, नौकरियों को अलग तरीके से करने के लिए कौन से नए तरीके अपनाए जा सकते हैं और कैसे नौकरियों और कार्यों को खुद बदला जा सकता है।

(c) संचालन के पैमाने पर पुनर्विचार। चेन ऑपरेशन या फ़्रेंचाइज़िंग के माध्यम से संचालन की अर्थव्यवस्थाएं मांगी जा सकती हैं;

(d) श्रम को अधिक उत्पादक बनाने के लिए बाजारों के प्रयास की विशेषज्ञता।

3. सेवा स्तर को कम करना:

सेवा की मात्रा और / या सेवा की गुणवत्ता को कम करके उत्पादकता में सुधार किया जा सकता है (जैसे डॉक्टर प्रत्येक रोगी को कम समय दे सकते हैं)। इन दृष्टिकोणों में विशेष रूप से खतरे हैं जहां एक सेवा संगठन ने अतीत में उच्च स्तर की सेवा देने का वादा किया है। साथ ही प्रतियोगी अपनी सेवा की मात्रा और गुणवत्ता को बढ़ाकर और उन्नत करके अपनी सेवाओं में अंतर कर सकते हैं।

4. सेवाओं के लिए उत्पादों का प्रतिस्थापन:

सेवा के लिए एक उत्पाद विकल्प प्रदान करके उत्पादकता में सुधार किया जा सकता है (उदाहरण के लिए नई डेटा ट्रांसफर तकनीक ने टेलीग्राम सेवा की आवश्यकता को हटा दिया है)।

5. नई सेवाओं का परिचय:

अधिक प्रभावी सेवा डिजाइन करना संभव है जो कम प्रभावी सेवा की आवश्यकता को समाप्त या कम करता है। उदाहरण के लिए, हवाई मार्ग से ट्रान्साटलांटिक यात्रा ने बड़े पैमाने पर समुद्र के द्वारा ट्रान्साटलांटिक यात्रा को बदल दिया है; ओवरड्राफ्ट प्राप्त करने के लिए क्रेडिट कार्ड ने पूर्व प्रणाली को बदल दिया है।

6. ग्राहक बातचीत:

ग्राहक प्रदाताओं के साथ बातचीत करने के तरीके को बदलना संभव है। यह विशेष रूप से 'उच्च संपर्क' सेवाओं के साथ संभव है। उत्पादन प्रक्रिया में उपभोक्ता का अधिक उपयोग करना उपभोक्ता व्यवहार और इसके अंतर्निहित कारणों की अधिक समझ की मांग करता है। उपभोक्ताओं को कठोरता के लिए या सेवा वितरण के लाभ के लिए शिक्षा और अनुनय के माध्यम से व्यवहार को बदलने के लिए तरीके खोजने पड़ते हैं।

उपभोक्ताओं को सेवा वितरण में वैसे भी शामिल किया जाता है, चाहे सक्रिय रूप से या निष्क्रिय रूप से। सेवा वितरण में ग्राहक की उपयोगी, सक्रिय भूमिका में सुधार के लिए नए प्रबंधकीय दृष्टिकोण, बदले हुए संगठन या संगठनात्मक ढांचे, पैरा पेशेवरों के रोजगार और शायद पेशेवर सेवा प्रबंधक के लिए एक बदली भूमिका हो सकती है।

वह उपभोक्ता, छात्र, ग्राहक, माता-पिता या जो भी हो, की अधिकतम भागीदारी के लिए एक उत्प्रेरक, उत्तेजक, ऑर्केस्ट्रेटर या प्रबंधक निर्देशन ऊर्जा बन सकता है। दूसरे शब्दों में, ग्राहक के गहन प्रदर्शन के लिए ग्राहक के योगदान को अधिकतम करने के लिए सेवा प्रदर्शन और वितरण को विकसित करना होगा।

7. आपूर्ति और मांग के बीच बेमेल को कम करें:

कई सेवा संगठनों की एक महत्वपूर्ण विशेषता बेमेल है जो अक्सर सेवा की आपूर्ति और इसके लिए मांग के बीच मौजूद होती है। विपणन सेवाओं में एक प्रमुख लक्ष्य आपूर्ति और मांग पर अधिक नियंत्रण प्राप्त करना और दोनों के बीच बेहतर संतुलन प्राप्त करना है। यदि अधिक लोग हवाई जहाज का उपयोग करना चाहते हैं, तो वहां सीटें उपलब्ध हैं, तो व्यापार प्रतियोगियों को खो सकता है; एक नाटकीय प्रदर्शन के लिए अनसुनी सीटों का मतलब है कि राजस्व हमेशा के लिए खो दिया।

इसलिए सेवा बाज़ारकर्ता को समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है:

बढ़ती मांग (जैसे अतिरिक्त क्षमता का उपयोग करके);

घटती माँग (जैसे जहाँ माँग अत्यधिक हो);

एक बेहतर संतुलित सेवा आपूर्ति प्राप्त करना (जैसे उतार-चढ़ाव मांग पैटर्न को पूरा करना)। कोटलर ने रणनीति का वर्णन करने के लिए 'डिमार्केटिंग' शब्द का उपयोग किया है जो एक संगठन अस्थायी या स्थायी आधार पर अतिरिक्त ग्राहकों को हतोत्साहित करने के लिए सक्रिय रूप से अपना सकता है। वह उस रणनीति का वर्णन करने के लिए 'सिंक्रोमैट्रिकिंग' शब्द का उपयोग करता है जिसे एक संगठन आपूर्ति और मांग को बेहतर संतुलन में लाने के लिए सक्रिय रूप से अपना सकता है।