सेल्समैन द्वारा ग्राहक की आपत्तियों को दूर करने के तरीके क्या हैं?

सेल्समैन द्वारा ग्राहक की आपत्तियों को दूर करने के तरीके:

आपत्तियों को निराधार रूप से हटाया जाना चाहिए। ऐसा करने के विभिन्न तरीके हैं। एक विचार को इस तरह से प्रतिवाद किया जाना चाहिए जैसे ऐसा करते समय आपत्तिजनक न हो। ऐसा करने का एक तरीका यह होगा कि आपत्ति करने में व्यक्ति को किसी भी दोष से बचाया जाए।

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विक्रेता को आपत्तियों को उठाने वाले व्यक्ति को मन की अनुकूल स्थिति में रखना चाहिए। वह ग्राहक को बता सकता है कि उसकी असहमति को चतुराई से इंगित करने से पहले कुछ और भी थे जो उसी तरह से सोचते थे।

इस प्रकार अच्छा विक्रेता संभावना के दिमाग से आपत्तियों को दूर करने की कोशिश करेगा लेकिन कोई अपराध किए बिना। यह मुश्किल नहीं है अगर विक्रेता वास्तव में इसे करने के बारे में सचेत है। इस प्रयोजन के लिए आमतौर पर उपयोग की जाने वाली कुछ विधियाँ निम्नलिखित हैं।

(1) दोष दृष्टिकोण से छूट:

यहाँ सेल्समैन तुरंत आपत्ति करने के लिए दोष को लेकर संभावना व्यक्त करता है। उदाहरण के लिए, वह कह सकता है "मुझे खेद है कि मैंने उस बिंदु पर खुद को स्पष्ट नहीं किया" (इस तरह दोष खुद ले रहा है) या "इसमें बहुत सारे कारक शामिल हैं कि यह विचार प्राप्त करना काफी आसान है"। इस तरह, चेहरे को बचाने के लिए संभावना को अनुमति दी जाती है और उसके अभिमान को चोट नहीं पहुंचाई जाती है, हालांकि आपत्ति का खंडन किया जाता है।

(2) अच्छी कंपनी के दृष्टिकोण में:

इस पद्धति में सेल्समैन ने यह इंगित करके झटका कम कर दिया कि अन्य लोग भी हैं जिनके पास समान दृश्य है। फिर वह यह समझाने के लिए आगे बढ़ता है कि ऐसा दृश्य क्यों बदला जाना चाहिए।

(3) रियायत विधि:

यहाँ सेल्समैन एक बयान देकर रियायत देता है जैसे कि "आपको वहाँ एक उत्कृष्ट विचार है लेकिन ..." या "आप जो कहते हैं उसमें बहुत सच्चाई है, लेकिन"।

इस प्रकार इन विधियों का उपयोग संभावना के विपरीत स्टिंग को हटाने के लिए एक दृश्य के साथ किया जाता है।