ग्राहकों से जुड़ने की रणनीतियाँ

ग्राहकों को बार-बार वापस आने के लिए निम्नलिखित रणनीतियों का उपयोग किया जाता है:

(ए) अनुकूलन दृष्टिकोण:

अनुकूलन दृष्टिकोण रिटेलर को विभिन्न लक्षित समूहों की जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करने के लिए प्रसाद, लेआउट, दृश्य, साइट संरचना और सामग्री को बदलने में सक्षम बनाता है। यह दृष्टिकोण इस दर्शन पर आधारित है कि प्रत्येक ग्राहक कीमती है और स्टोर की सफलता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह जानते हुए कि आज के ग्राहक अधिक मांग, आलोचक, मूल्य-चालित खर्च करने वाले, व्यावहारिक विचारक और प्रेमी दुकानदार बन रहे हैं, अनुकूलन दृष्टिकोण का महत्व अनिवार्य हो गया है।

कुछ खुदरा विक्रेताओं जैसे डोमिनोज़ पिज्जा इंडिया अपने उत्पाद नवाचार, अनुकूलन और कड़े सेवा मानकों को बनाए रखने के कारण बाजार के अग्रणी बन गए हैं। अधिक विशेष रूप से, इसने त्वरित होम डिलीवरी के कारण प्रतिष्ठा बनाई है जो उन्हें आपके दरवाजे पर 30 मिनट के भीतर अपने पिज्जा की सेवा करने में सक्षम बनाता है। इसलिए 'स्थानीय रूप से सोचना और क्षेत्रीय रूप से अभिनय करना' डोमिनोज़ के नेतृत्व के लिए सफलता का मंत्र है, जो कि 'हंग्री क्या' के साथ चित्रित रंगीन छवियों के साथ सूक्ष्म रूप से मिश्रित है? स्थिति।

पश्चिमी आतिथ्य सेवा कार्यक्रमों से प्रेरित, भारतीय अग्रणी होटल श्रृंखलाओं ने अतिथि राजदूतों की अवधारणा को पेश किया है जो ग्राहकों की सहायता के लिए एक स्थान से दूसरे स्थान तक और एक गलियारे से दूसरे तक घूमते रहते हैं जिन्हें किसी प्रकार की सहायता की आवश्यकता होती है।

परिधान खुदरा विक्रेताओं ने अपने कैश काउंटर के कर्मचारियों को कुछ सीमा तक (750 / - रुपये के लिए) ग्राहकों के रिटर्न को स्वीकार करने का अधिकार दिया है, जो बिना बिल / स्टोर की रसीद के बिना यह पूछते हैं कि उन्होंने प्रश्न में आइटम के लिए कितना भुगतान किया है और एक वापसी कीमतों के लिए ग्राहक का शब्द लेना।

अनुकूलित दृष्टिकोण और इसके सफल कार्यान्वयन के लिए कंपनियों को ब्रांड इक्विटी के बजाय ग्राहक इक्विटी पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है, जैसे कि वोडाफोन की 'हेल्प टू हेल्प' प्रमोशनल स्कीम ने वोडाफोन एस्सार को सबसे सम्मानित दूरसंचार कंपनी, सबसे रचनात्मक और सबसे प्रभावी विज्ञापनदाता और सबसे अच्छी मोबाइल सेवाएं प्रदान की हैं। देश।

उच्च गुणवत्ता सेवा :

उच्च गुणवत्ता सेवा सेवा का प्रकार है जो ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करता है या उससे अधिक है।

उच्च प्रदर्शन खुदरा विक्रेता दो लाभ प्रदान करके अपने ग्राहकों के साथ संबंध विकसित कर सकते हैं:

1. वित्तीय लाभ जो ग्राहक की संतुष्टि को बढ़ाते हैं

2. सामाजिक लाभ जो ग्राहक के साथ खुदरा विक्रेता के सामाजिक अनुभव को बढ़ाते हैं

एक दुकानदार की असली इच्छा:

(i) मुझे स्टोर के पास पार्किंग की जगह मिल जाए।

(ii) मुझे बहुत अधिक भुगतान न करने दें।

(iii) खुदरा प्रबंधन - एक वैश्विक परिप्रेक्ष्य

(iv) वही कर्मचारी काम करते हैं जो उनकी देखभाल करते हैं

(v) मत बनाओ मुझे कुछ भी वापस नहीं करना है

(vi) मुझे जितनी जल्दी हो सके अंदर-बाहर करो

(vii) मुझे अपनी खरीदारी करने के लिए लाइन में इंतजार नहीं करना पड़ेगा

(viii) इस अनुभव को कुछ सुखद होने दें

(ix) मुझे अन्य अप्रिय दुकानदारों से निपटने की ज़रूरत नहीं है

माल खरीदने के बाद अनुकूलन दृष्टिकोण लंबे समय तक रहता है। यह वस्तुओं और सेवाओं के अन्यथा तेजी से उपयोग में एक महत्वपूर्ण अंतर के रूप में भी उभरा है। एक घरेलू माहौल न केवल ग्राहकों की सोच को बदलता है, बल्कि स्टोर के साथ एक मजबूत संबंध भी बनाता है।

24 X 7 एक्सेस के रियल प्रोवाइडर और सर्विस प्रोवाइडर्स के लिए कॉस्ट कटर में गर्मजोशी से स्वागत, सीमलेस कनेक्टिविटी, कस्टमर फ्रेंडली स्टाफ, प्रशिक्षित कर्मचारी और सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक शिक्षा और प्रॉम्प्ट सर्विस की अनिवार्यता है।

संक्षेप में, अनुकूलन दृष्टिकोण न केवल सुखद अनुभव बनाता है बल्कि ग्राहकों को वफादार बनाकर आपके स्टोर के ग्राहकों के प्रवास को रोकता है। इसमें कोई संदेह नहीं है कि अनुकूलित सेवा प्रदान करना एक महंगा मामला है क्योंकि इसमें अच्छी तरह से प्रशिक्षित स्टोर कर्मचारियों, उपयोगकर्ता के अनुकूल वेबसाइट और खर्च करने के लिए अधिक बजट की आवश्यकता होती है लेकिन तथाकथित तेजी से बदलते उद्योग में जीवित रहने के लिए आवश्यक है।

(बी) मानकीकरण दृष्टिकोण:

मानकीकरण दृष्टिकोण सभी स्थानीय, क्षेत्रीय और वैश्विक बाजारों (व्यापार के संचालन के आधार पर) में विपणन मिश्रण के समान सामान और सेवाओं और तत्वों (4 पीएस, यानी उत्पाद, मूल्य, स्थान और पदोन्नति) को बनाए रखने के लिए एक रिटेलर को सक्षम बनाता है। यह नीतियों, प्रक्रियाओं और प्रथाओं के एक अच्छी तरह से परिभाषित सेट का सख्ती से पालन करके लागू किया जाता है।

सख्त पालन से वस्तुओं की गुणवत्ता में कम भिन्नता होती है और स्थानों के विपरीत समान वस्तुओं का परिणाम होता है। उदाहरण के लिए, मानकीकरण के माध्यम से, ग्राहकों को गुणवत्ता के संबंध में समान अनुभव प्राप्त होता है, स्वाद और स्थान के बावजूद महसूस होता है।

ऐसी संभावना है कि ग्राहकों को वह नहीं दिया जा रहा है जो उन्हें मुहैया कराया जाता है, लेकिन कम कीमत पर प्रसाद को उसी तरीके से मानकीकृत और परोसा जाता है। स्टोर उपस्थिति, डिजाइन, लेआउट, परिवेश, रंग, फर्नीचर और कर्मचारियों की वर्दी भी मानकीकरण दृष्टिकोण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

कभी-कभी ग्राहकों को बिक्री स्टाफ की सहायता की आवश्यकता नहीं होती है, क्योंकि वे गुणवत्ता और अन्य संबंधित पहलुओं के बारे में जानते हैं। वे बस स्टोर में व्यापारियों के स्थान को जानना चाहते हैं ताकि वे अनावश्यक समय बर्बाद किए बिना उनके लिए चयन और भुगतान कर सकें। ऐसी परिस्थितियों में, खुदरा विक्रेता व्यापक दृश्य संकेतों के साथ स्टोर लेआउट प्रदर्शित करके अच्छी सेवा प्रदान करते हैं जो नए ग्राहकों को माल की स्थिति का शीघ्र पता लगाने में सक्षम बनाते हैं।