कर्मचारी शिकायतों के कुछ महत्वपूर्ण कारण इस प्रकार हैं
जैसा कि यह शिकायत की परिभाषा से देखा जा सकता है, यह किसी ऐसी चीज से उत्पन्न होता है जो किसी के रोजगार के लिए असंतोष या असंतोष का कारण बनता है। जैसे, सभी संगठनों पर लागू होने वाली शिकायतों के कारणों का सटीक सेट नहीं हो सकता है। वास्तव में, शिकायतों के कारणों में संगठन से संगठन में अंतर होने की संभावना है।
चंद्रा ने अपने अध्ययन में कर्मचारी शिकायतों के कारणों के रूप में निम्नलिखित क्षेत्रों को पाया:
1. प्रचार
2. सुविधाएं
3. सेवा की निरंतरता
4. मुआवजा
5. अनुशासनात्मक कार्रवाई
6. जुर्माना
7. बढ़ोत्तरी
8. छोड़ना
9. चिकित्सा लाभ
10. नौकरी की प्रकृति
11. भुगतान
12. बकाए की वसूली
13. सुरक्षा उपकरण
14. अधीक्षण
15. अधिरोहण
16. स्थानांतरण
17. पीड़ित
18. काम की दशा
हालाँकि, जो भी शिकायतें होती हैं, वे निम्न श्रेणियों में आते हैं:
1. काम करने की स्थिति के बारे में:
(i) असुरक्षित और अप्रिय काम करने की स्थिति।
(ii) अपर्याप्त शौचालय की सुविधा, गंदे शौचालय इत्यादि।
(iii) आवश्यक कच्चे माल, उपकरण और मशीनों की गैर-उपलब्धता,
(iv) कार्यकर्ता की क्षमता और नौकरी के बीच मिसफिट
2. प्रबंधन नीति और व्यवहार के बारे में:
(i) मजदूरी दर और उसका भुगतान
(ii) प्रोत्साहन
(iii) वरिष्ठता
(iv) पदोन्नति
(v) स्थानांतरण
(vi) जुर्माना, दंड और दंड।
3. नियमों और विनियमों का उल्लंघन:
(i) संगठनात्मक नियम और कानून
(ii) नागरिक कानून
(iii) विगत पद्धतियाँ
(iv) सामूहिक सौदेबाजी की प्रक्रिया
4. व्यक्तित्व लक्षण के बारे में:
(i) दोष-खोज रवैया
(ii) अति महत्वाकांक्षी
(iii) मानसिक तनाव
(iv) जीवन के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण
(v) अत्यधिक अहंकार भावनाएँ
दो अमेरिकी विशेषज्ञों ने शिकायतों के कारणों को निम्नलिखित तीन श्रेणियों में वर्गीकृत किया है:
1. प्रबंधन नीति और व्यवहार
2. ट्रेड यूनियन प्रैक्टिस
3. व्यक्तित्व लक्षण
इनका संक्षिप्त विवरण इस प्रकार है:
प्रबंधन नीति और व्यवहार:
कई बार, प्रबंधन की विशेष शैली भी शिकायतों को जन्म देती है। उदाहरण के लिए, प्रबंधन की निरंकुश या नौकरशाही शैली, शायद ही शिक्षित श्रमिकों द्वारा पसंद की जाती है। वे प्रबंधन की भागीदारी शैली का पक्ष लेते हैं। । तो कहने के लिए, प्रबंधन शैलियों को एक विशिष्ट स्थितिगत संदर्भ बनाने वाले कार्यबल की संरचना के अनुसार अनुकूलित करने की आवश्यकता है।
प्रबंधन शैलियों से निकटता एक प्रबंधन अभ्यास है जो शिकायतों का भी नेतृत्व करता है। यह अक्सर पाया जाता है कि यदि कार्यान्वयन नीयत नीति से कम हो जाता है, तो यह शिकायतों को भी जन्म देता है
इसके अतिरिक्त कार्मिक नीतियों में प्रबंधकीय अस्पष्टता हो सकती है जो कर्मचारी शिकायतों को भी जन्म दे सकती है। कर्मचारी क्षतिपूर्ति, वरिष्ठता, ओवरटाइम, स्थानांतरण आदि जैसे मामले, अस्पष्टताओं के सामान्य उदाहरण हैं जो कर्मचारी शिकायतों को जन्म देते हैं।
बहुत कुछ एक संगठन में प्रयोग की जाने वाली पर्यवेक्षी प्रथाओं पर भी निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, यदि पर्यवेक्षी शैली कार्मिक नीतियों के कार्यान्वयन में असंगत है, संगठनात्मक नियमों, विनियमों और निर्णयों के आवेदन में पक्षपाती है, तो कर्मचारी संघ के प्रति उदासीनता, आदि, ये सभी कर्मचारियों पर दबाव बनाने के लिए उबलते हैं। इस तरह के दबाव से अंततः कर्मचारी शिकायतें होती हैं।
संघ व्यवहार:
यह पाया जाता है कि जहाँ एक संगठन में विभिन्न राजनीतिक संबद्धता वाले कई संघ हैं, वे लगातार मज़ाक में लगे रहते हैं और मज़दूरों को संख्यात्मक रूप से मज़बूती हासिल करने के लिए प्रेरित करते हैं। व्यवहार में, कार्यकर्ता एक संघ में शामिल होते हैं, जो उनकी राय में, उनके कल्याण के लिए चिंता करते हैं।
यह इस विचार के साथ है कि श्रमिक कल्याण के लिए वास्तविक चिंता दिखाने के लिए संघ एक महत्वपूर्ण वाहन के रूप में शिकायत मशीनरी लेते हैं। अपेक्षित रूप से, यूनियनें कभी-कभी श्रमिकों को विशेष संघ में शामिल होने के लाभ को प्रदर्शित करने के उद्देश्य से शिकायत दर्ज कराने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए इच्छुक पाई जाती हैं। इसलिए, श्रमिक अपनी शिकायतों को व्यक्त करने के लिए लुभाए जाते हैं, वास्तविक शिकायतें नहीं हो सकती हैं।
व्यक्तिगत खासियतें:
कभी-कभी, एक कार्यकर्ता के व्यक्तित्व लक्षण भी शिकायतों के उद्भव पर असर डालते हैं। महत्वाकांक्षा, अत्यधिक आत्मसम्मान, बड़बड़ाहट और गलती खोजने की मनोवृत्ति, मानसिक तनाव आदि जैसे लक्षण, कर्मचारी शिकायतों के लिए अग्रणी व्यक्तित्व लक्षण हैं।
इसके अलावा, एक समय में प्रचलित वातावरण भी शिकायतों में योगदान दे सकता है। उदाहरण के लिए, जब एक विरोधी वातावरण अंदर और आसपास व्याप्त होता है, तो इसका परिणाम यह हो सकता है कि एक तुच्छ मामला भी अनुपात से बाहर हो रहा है। लेकिन सहकारी और जन्मजात माहौल में भी ऐसा बिल्कुल नहीं देखा गया है।