समानता और पूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन के बीच अंतर

समानता और कुल गुणवत्ता प्रबंधन के बीच अंतर!

कुछ लोगों ने कहा है कि TQM और Reengineering दोनों एक ही हैं, जबकि अन्य लोगों ने तर्क दिया है कि वे असंगत हैं। माइकल हैमर का तर्क है कि दो अवधारणाएं संगत हैं और वास्तव में एक दूसरे के पूरक हैं। दोनों अवधारणाओं का एक ही फोकस है - ग्राहक संतुष्टि।

TQM ने टीम वर्क, कार्यकर्ता भागीदारी और सशक्तिकरण, क्रॉस-कार्यक्षमता, प्रक्रिया विश्लेषण और माप, आपूर्तिकर्ता की भागीदारी और बेंचमार्किंग की अवधारणा में योगदान दिया है। इसके अलावा, TQM ने समस्या समाधान के लिए अपने दृष्टिकोण में संगठनों के "कुल" दृष्टिकोण की आवश्यकता पर जोर दिया है। TQM ने परिवर्तन की आवश्यकता के लिए संगठनों को उजागर करके कंपनी की संस्कृति और मूल्यों को भी प्रभावित किया है।

TQM ने प्रक्रियाओं (काइज़ेन) के निरंतर और वृद्धिशील सुधार की वकालत की है जबकि पुनर्मुद्रण प्रक्रिया नवाचार के माध्यम से कट्टरपंथी असंतोषजनक परिवर्तन (सफलता में सुधार) के बारे में है। प्रदर्शन 1.3 दिखाता है कि कैसे TQM और पुनर्रचना एक प्रक्रिया के जीवन में समय के साथ फिट होती है।

सबसे पहले, इस प्रक्रिया को बढ़ाया जाता है जब तक कि इसका उपयोगी जीवन समय समाप्त नहीं हो जाता है, जिस बिंदु पर इसे फिर से शुरू किया जाता है। फिर वृद्धि फिर से शुरू हो जाती है और पूरा चक्र फिर से दोहराता है। हैमर बताते हैं कि यह जीवन का एक बार का प्रयास नहीं है। जैसे-जैसे व्यावसायिक परिस्थितियाँ प्रमुख रूप से बदलती हैं, वैसे-वैसे डिजाइन की प्रक्रिया करनी चाहिए।

बॉक्स 1.4 में TQM / सतत सुधार CPI और पुनर्रचना (BPRE) के बीच कुछ समानताओं की एक सूची है।

बॉक्स १.४: रीइंजीनियरिंग बनाम टीक्यूएम (सीपीआई):

समानताएँ

पुनर्रचना (BPRE)

TQM (CPI)

विश्लेषण का आधार

प्रक्रियाओं

प्रक्रियाओं

प्रदर्शन माप

कठिन

कठिन

संगठनात्मक परिवर्तन

महत्वपूर्ण

महत्वपूर्ण

व्यवहार परिवर्तन

महत्वपूर्ण

महत्वपूर्ण

समय का निवेश

ठोस

ठोस

मतभेद

बदलाव का स्तर

उग्र

इंक्रीमेंटल

प्रस्थान बिंदू

साफ स्लेट

मौजूदा प्रक्रिया

भाग लेना

ऊपर से नीचें

नीचे से ऊपर

विशिष्ट गुंजाइश

व्यापक, क्रॉस-फंक्शनल

संकीर्ण, कार्यों के भीतर

जोखिम

उच्च

मध्यम

प्राथमिक एनबलर

सूचान प्रौद्योगिकी

सांख्यिकीय नियंत्रण

परिवर्तन का प्रकार

सांस्कृतिक और संरचनात्मक

सांस्कृतिक

जिन असहमति की पहचान की गई है, वे एक धारणा बना सकते हैं कि पुनर्रचना गुणवत्ता प्रबंधन के दायरे से बाहर है। हैमर, पुनरुत्थान गुरु, गुणवत्ता गुरु जैसे कि डेमिंग और जूरन के साथ, सभी सहमत हैं कि नवाचार और ब्रेक-थ्रू प्रक्रिया में गुणवत्ता प्रबंधन के आवश्यक अंग हैं। TQM मानता है कि प्रक्रिया का डिज़ाइन ध्वनि है और इसे सभी की आवश्यकता कुछ सुधार या वृद्धि है। लेकिन अगर प्रक्रिया में पहली बार (या सबसे हाल ही में) डिज़ाइन किया गया है, तो दुनिया नाटकीय रूप से बदल गई है, वर्तमान डिज़ाइन आवश्यक प्रदर्शन देने में असमर्थ हो सकता है। इसके बाद पुनर्रचना जरूरी है।