सेगमेंटेशन: फंडामेंटल्स ऑफ सेगमेंटेशन और नॉन-सेग्मेंट मार्केट्स

विभाजन: विभाजन और गैर-खंडित बाजारों के मूल तत्व!

सेगमेंटेशन किसी उत्पाद या सेवा के बाजार को ग्राहकों के छोटे समूहों में विभाजित करने की प्रक्रिया है। एक समूह के ग्राहकों को (i) समान उद्देश्य के लिए उत्पाद खरीदना चाहिए, या (ii) उसी तरह से उत्पाद का उपयोग करना चाहिए, या (iii) उसी तरह से उत्पाद खरीदना चाहिए।

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लेकिन एक खंड के ग्राहकों को उपरोक्त मापदंडों में से एक या अधिक में किसी भी अन्य खंड के ग्राहकों से अलग होना चाहिए। एक बाजार का विभाजन केवल तभी समझ में आता है जब कंपनी को प्रत्येक खंड के लिए एक अलग मूल्य प्रस्ताव तैयार करना होता है।

स्पोर्ट्सपर्सन अपने प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए नाइके के जूते खरीदते हैं, जबकि उन्हीं जूतों को कुछ अन्य लोगों द्वारा आकस्मिक जूते के रूप में उपयोग किया जाता है। लोग अपनी कार अलग-अलग तरीके से चलाते हैं। कुछ 'रफ' ड्राइवर हैं, जबकि अन्य इसे सड़क पर आसान बनाते हैं। एक ही किराने की वस्तुओं को पड़ोस के स्टोर और अपस्केल स्टोर दोनों पर खरीदा जाता है।

गैर खंडित बाजार:

बहुत कम उत्पाद या सेवाएं किसी बाजार में सभी ग्राहकों को संतुष्ट कर सकती हैं। सभी ग्राहक एक ही उत्पाद नहीं खरीदना चाहते। भारत जैसे कुछ देशों में कंपनियों ने ऐसा व्यवहार किया है जैसे कि सिर्फ एक आम बाजार था और इसे दशकों से एक पेशकश के साथ खिलाया जाता था।

एक दशक पहले, राजदूत और फिएट और बाद में मारुति 800 भारतीय सड़कों पर एकमात्र कार थीं। लेकिन अब, बाजार के सुपर प्रीमियम सेगमेंट के लिए मर्सिडीज बेंज को टैक्सी के रूप में चलाया जा रहा है। यह इंगित करता है कि विपणक लंबे समय से बाजार विभाजन की क्षमता की अनदेखी कर रहे थे।

अब, एक नई कार भारतीय बाजार में महीने में एक बार लॉन्च की जाती है, कभी-कभी उसी कंपनी द्वारा भी। अधिकांश विकासशील देशों में माल की अधिकांश श्रेणियों में इसी तरह की कहानियां लाजिमी हैं। वास्तव में, इन देशों के सापेक्ष पिछड़ेपन का एक कारण विभाजन की पूरी प्रक्रिया का अभाव हो सकता है।

विभाजन के आधार पर विपणन अनिवार्य रूप से अक्षम नहीं है क्योंकि कुछ खंडों को ग्राहकों द्वारा वांछित के मुकाबले अपने उत्पाद में अधिक मूल्य और सुविधाएँ प्राप्त होती हैं, जबकि अन्य खंडों में वे मूल्य और सुविधाएँ नहीं मिलती हैं जिनकी ग्राहक उत्पाद में इच्छा रखते हैं।

कोई भी इस प्रक्रिया में खुश नहीं है और कंपनी अनावश्यक रूप से बहुत पैसा खर्च करती है। कंपनियां बाजार के विकास और अर्थव्यवस्था की स्थिति के साथ विभाजन को भ्रमित करती हैं। अर्थव्यवस्था और बाजार की स्थिति जो भी हो, अलग-अलग खंड हमेशा किसी भी बाजार में होते हैं क्योंकि खंड समाज में मतभेदों पर आधारित होते हैं, और विकासशील देशों में समाज में मतभेद अधिक स्पष्ट होते हैं।

किसी भी विपणन प्रयास को बाजार को विभाजित करने की प्रक्रिया के साथ शुरू करना पड़ता है, अन्यथा यह अप्रभावी (बाजार की सेवा के तहत) और अक्षम (बाजार में सेवा करने की वजह से) होगा।