ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के बीच संबंध
ग्राहक और आपूर्तिकर्ता के बीच संबंध के रूप में नौकरियां!
विपणन सिद्धांत का तर्क है कि सफल संबंध पारस्परिक रूप से संतोषजनक आदान-प्रदान पर निर्मित होते हैं जिससे ग्राहक और आपूर्तिकर्ता दोनों को लाभ होता है। मूल्य की यह धारणा किसी भी कर्मचारी के लिए लागू की जा सकती है, जिसके पास किसी विशेष संगठन के लिए काम करने या न करने का विकल्प है; सबसे अच्छा कर्मचारी आमतौर पर असंतुष्ट होने पर आगे बढ़ने के अवसर देता है। एक नौकरी का शुद्ध मूल्य वह सीमा है जिससे इसका लाभ इसकी संबद्ध लागतों से अधिक होता है। सबसे स्पष्ट लाभ वेतन, स्वास्थ्य बीमा और पेंशन फंडिंग हैं।
हालांकि, अधिकांश नौकरियां अन्य लाभ भी उत्पन्न करती हैं। कुछ सीखने या अनुभव-निर्माण के अवसर प्रदान करते हैं; कुछ पद गहरी संतुष्टि प्रदान करते हैं क्योंकि वे स्वाभाविक रूप से दिलचस्प हैं या उपलब्धि की भावना प्रदान करते हैं; अभी भी अन्य लोगों को साहचर्य प्रदान करते हैं, अन्य लोगों से मिलने का एक महत्वपूर्ण मौका, गरिमा और आत्म-मूल्य की भावना, यात्रा करने के अवसर और सामाजिक योगदान करने का मौका। लेकिन किसी भी काम में काम करने की अपनी लागत भी होती है, जो समय व्यतीत होने के साथ शुरू होता है। काम पर और यात्रा करने के लिए और काम से।
अधिकांश नौकरियों में कुछ मौद्रिक लागत भी शामिल होती है, जिसमें विशेष कपड़े से लेकर कम्यूटिंग और चाइल्डकैअर तक शामिल होते हैं। मांगलिक कार्य में तनाव एक मनोवैज्ञानिक और शारीरिक लागत हो सकती है। अप्रिय काम करने की स्थिति में शोर, बदबू और तापमान चरम पर हो सकता है। और, ज़ाहिर है, कुछ नौकरियों में गहन शारीरिक या मानसिक प्रयास की आवश्यकता होती है। यह असंतुष्टों के रूप में कर्मचारियों को देखने के लिए मानव संसाधन प्रबंधकों के लिए सहायक हो सकता है जो असंतुष्ट होने पर छोड़ सकते हैं।
कर्मचारियों की संतुष्टि को मापने से यह पहचानने में मदद मिल सकती है कि श्रमिक अपनी नौकरी के लाभों के रूप में क्या देखते हैं और कमियां क्या हैं। सेवा संचालन की प्रकृति को बदलने के निर्णय अक्सर कर्मचारियों को भी प्रभावित करते हैं। परिणामस्वरूप उनकी नौकरियों का कथित मूल्य ऊपर या नीचे जा सकता है। लेकिन हर किसी की प्राथमिकताएँ और चिंताएँ एक जैसी नहीं होती हैं - कर्मचारियों के साथ-साथ ग्राहकों के बीच भी विभाजन होता है। एचआर चुनौती का एक हिस्सा सही व्यास के गोल छेद के लिए गोल खूंटे से मेल खाना है।
फ्रंट स्टेज सर्विस जॉब्स एक और आयाम जोड़ते हैं: लगातार ग्राहक संपर्क कभी-कभी लेकिन हमेशा समान ग्राहकों के साथ विस्तारित संबंधों को शामिल नहीं करना। कर्मचारी के व्यक्तित्व के आधार पर, इस तरह के मुठभेड़ों को आनंद लेने के लिए या वहन किए जाने वाले लाभ के रूप में सार में देखा जा सकता है। वास्तव में, अच्छा प्रशिक्षण, अच्छा समर्थन और संतुष्ट ग्राहकों को आनंद में वृद्धि (या दर्द कम) करना चाहिए, जबकि रिवर्स भी सच होगा।
जॉब डिज़ाइन को यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबंधित नहीं किया जा सकता है कि फर्म को कर्मचारियों से अपने पैसे की कीमत मिलती है। यह काम करने के माहौल के डिजाइन पर भी विचार करना चाहिए, और कर्मचारियों के पास उत्कृष्ट सेवा देने के लिए उपकरण और सुविधाएं हैं या नहीं। स्मार्ट मानव संसाधन प्रबंधकों को पता है कि अगर नौकरी को नए स्वरूप के माध्यम से बदल दिया जाता है, तो यह कुछ प्रकार के कर्मचारियों के लिए कम या ज्यादा आकर्षक हो जाएगा - और वे आम तौर पर अनुमान लगा सकते हैं कि कौन सा है।
बढ़ती डिग्री के लिए, स्वास्थ्य और सुरक्षा कानून को शारीरिक और यहां तक कि मनोवैज्ञानिक खतरों को खत्म करने के लिए कार्यस्थल में बदलाव की आवश्यकता होती है, लेकिन केवल प्रबंधन एक सकारात्मक कार्यशील माहौल बना सकता है - और इसमें लंबा समय लगता है। नौकरी के नकारात्मक पहलुओं को कम करना और अपने सकारात्मक लोगों को बेहतर बनाना फर्मों के लिए सबसे अच्छा उपलब्ध कर्मचारियों की भर्ती और उन्हें बनाए रखना आसान हो सकता है, बिना प्रीमियम वेतन का भुगतान किए और पारंपरिक 'लाभों' पर जोर बढ़ाने के लिए। जो कर्मचारी अपने काम का आनंद लेते हैं, वे ग्राहकों को अच्छी सेवा देने के लिए दुखी लोगों की तुलना में अधिक संभावना रखते हैं।
