क्वालिटी इंप्रूवमेंट स्टेप्स फॉलो बाय- फिलिप बी। क्रॉस्बी

क्वालिटी इंप्रूवमेंट स्टेप्स फॉलो बाय- फिलिप बी। क्रॉस्बी!

फिलिप बी। क्रॉस्बी द्वारा तैयार की गई गुणवत्ता में सुधार के लिए कुछ सबसे महत्वपूर्ण कदम हैं: 1. प्रबंधन प्रतिबद्धता 2. गुणवत्ता सुधार टीम 3. गुणवत्ता माप 4. गुणवत्ता की लागत 5. गुणवत्ता जागरूकता 6. सुधारात्मक कार्रवाई 7. शून्य दोष योजना 8. कर्मचारी शिक्षा 9. शून्य दोष दिवस 10. लक्ष्य निर्धारण 11. त्रुटि के कारणों को दूर करना 12. मान्यता 13. गुणवत्ता परिषदें और 14. इसे फिर से करना।

1. प्रबंधन प्रतिबद्धता:

प्रबंधन को TQM के सिद्धांतों के साथ नीतियों, कार्यों और प्रक्रियाओं को शुरू करके पूरे संगठन में गुणवत्ता सुधार कार्यक्रम में भाग लेने के लिए प्रतिबद्ध होना चाहिए।

2. गुणवत्ता में सुधार टीम:

प्रत्येक विभाग से प्रतिनिधियों को आमंत्रित करके गुणवत्ता सुधार कार्यक्रमों को शुरू करने, व्यवस्थित करने और निगरानी करने के लिए एक गुणवत्ता सुधार टीम का गठन किया जाना चाहिए।

3. गुणवत्ता माप:

संगठन में गुणवत्ता के प्रदर्शन को जानने के लिए गुणवत्ता के उपाय बहुत महत्वपूर्ण हैं। इस तरह के उपाय गुणवत्ता के पूर्व निर्धारित मानकों से विचलन के मामले में वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन और सुधारात्मक कार्रवाई की अनुमति देते हैं।

4. गुणवत्ता की लागत:

गुणवत्ता की लागत का मूल्यांकन यह देखने के लिए किया जाना चाहिए कि गुणवत्ता के संबंध में सुधारात्मक कार्रवाई कंपनी के लिए लाभदायक थी या नहीं?

5. गुणवत्ता जागरूकता:

संगठन में कर्मचारियों को पर्यवेक्षकों को प्रशिक्षण और बुकलेट, फिल्मों और पोस्टरों के माध्यम से संचार करके गुणवत्ता और इसके महत्व के बारे में जागरूक किया जाना चाहिए। क्रॉसबी ने सुझाव दिया कि नारों का उपयोग लोगों को गुणवत्ता सुधार प्रक्रिया के बारे में बताने के लिए एक अच्छा उपाय हो सकता है। कर्मचारियों को गुणवत्ता नियंत्रण और सुधार कार्यक्रमों के प्रति प्रबंधन की प्रतिबद्धता के बारे में बताया जाना चाहिए।

6. सुधारात्मक कार्रवाई:

दोषों को पहचानने और सही करने के लिए कर्मचारियों को प्रोत्साहित करके सुधारात्मक कार्रवाई शुरू की जानी चाहिए। एक सुधारात्मक कार्रवाई प्रणाली को विश्लेषण पर आधारित होना चाहिए जो समस्या के मूल कारण की पहचान करता है ताकि इसे समाप्त किया जा सके।

7. शून्य दोष नियोजन:

शून्य दोष कार्यक्रम और इसे लागू करने के तरीकों की जांच के लिए "शून्य दोष" कार्यक्रम के लिए प्रबंधन द्वारा एक एडहॉक समिति का गठन किया जाना चाहिए।

8. कर्मचारी शिक्षा:

गुणवत्ता के चार निरपेक्षता अपनाने के बाद (जैसा कि पहले बताया गया है)। इस संबंध में संगठन के सभी कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना बहुत आवश्यक है। क्रॉस्बी ने 30 घंटे की गुणवत्ता वाले प्रशिक्षण कार्यक्रम का सुझाव दिया जो एक मानक संदेश प्रदान करता है और इसका उपयोग पैकेज पर प्रशिक्षित किसी भी व्यक्ति द्वारा किया जा सकता है।

9. शून्य दोष दिन:

गुणवत्ता के बारे में उनकी चिंता और गंभीरता दिखाने के लिए प्रबंधन द्वारा इस दिन को मनाया जाना चाहिए। यह दिन संगठन में सभी को सूचित करता है कि उनके कार्य को नए और उच्च स्तर के प्रदर्शन को पूरा करना होगा।

10. लक्ष्य निर्धारण:

लक्ष्यों को अग्रिम में निर्धारित किया जाना चाहिए और उनकी प्राप्ति के लिए समय अग्रिम में निर्दिष्ट किया जाना चाहिए। लक्ष्य 30, 60 और 90 दिनों के आधार पर होने चाहिए। इसे गुणवत्ता लक्ष्यों की सिद्धि के लिए व्यक्तियों को प्रोत्साहित करना चाहिए।

11. त्रुटि के कारणों को दूर करना:

कर्मचारियों को किसी भी समस्या का वर्णन करने के लिए कहा जाना चाहिए जो त्रुटि मुक्त कार्य के प्रदर्शन में बाधा डाल सकता है। इस कदम का वर्णन करते हुए, क्रॉस्बी ने कहा। यह "लोगों को इस समस्या के बारे में बताने के लिए कहना ताकि उनके बारे में कुछ किया जा सके।" समस्या की उचित पहचान और उनके कारणों को तुरंत उठाया जाना चाहिए।

12. मान्यता:

जो लोग लक्ष्य प्राप्त करते हैं या उत्कृष्ट तरीके से प्रदर्शन करते हैं, उन्हें गैर-वित्तीय प्रोत्साहन प्रदान करके सम्मानित किया जाना चाहिए। गुणवत्ता सुधार कार्यक्रम को बेहतर बनाने के लिए यह एक आवश्यक कदम है।

13. गुणवत्ता परिषद:

गुणवत्ता पेशेवरों से युक्त गुणवत्ता परिषद का गठन किया जाना चाहिए। गुणवत्ता सुधार कार्यक्रम को उन्नत और बेहतर बनाने के लिए परिषद को नियमित रूप से संवाद करने और कार्यों को निर्धारित करने के लिए मिलना चाहिए।

14. यह सब फिर से करें:

गुणवत्ता में सुधार एक कभी न खत्म होने वाली यात्रा है। प्रतियोगिता के बाद, प्रक्रिया को फिर से दोहराया जाना चाहिए। यह गुणवत्ता के लिए हर किसी की प्रतिबद्धता की समीक्षा करने का अवसर प्रदान करता है और गुणवत्ता में और सुधार के नए अवसरों को लाता है।