संगठनात्मक ख़रीदना व्यवहार: अध्ययन नोट्स

यह लेख संगठनात्मक खरीद व्यवहार पर अध्ययन नोट्स प्रदान करता है।

खरीद एक व्यक्तिगत उपभोक्ता या उसके परिवार के साथ-साथ विभिन्न प्रकार के औपचारिक संगठनों द्वारा की जाती है। भारतीय संदर्भ में ऐसे संगठन सरकारी, अर्ध-सरकारी संस्थान, सरकार के विभिन्न विभाग जैसे डाकघर, रेलवे, सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रम, निजी क्षेत्र में सार्वजनिक और निजी सीमित कंपनियां (चाहे विनिर्माण या सेवा क्षेत्र में हों), एनजीओ (ज्यादातर के तहत आयोजित) भारतीय सोसायटी पंजीकरण अधिनियम), सहकारी समितियां और स्वायत्त निकाय जैसे बिजली बोर्ड, विकास प्राधिकरण और निगम।

विश्व बैंक, ILO, WHO, FAO जैसे अंतर्राष्ट्रीय संगठनों की संख्या भी भारत में चल रही है इसके अलावा विदेशी राजनयिक मिशनों के कार्यालय भी हैं। इन सभी और अन्य संगठनों को उपभोग्य और गैर-उपभोग्य दोनों वस्तुओं को खरीदना पड़ता है। हालांकि विभिन्न वस्तुओं की खरीद में उनकी हिस्सेदारी ज्ञात नहीं है, वे सरकार, रेलवे और बिजली बोर्ड जैसे कुछ क्षेत्रों में एक प्रमुख भूमिका निभाते हैं।

व्यवहार खरीदने वाले ये संगठन उपभोक्ताओं की तुलना में बहुत अलग हैं। वे कीमत, गुणवत्ता और प्रदर्शन और अन्य कारकों द्वारा अधिक जाते हैं जो सामान्य उपभोक्ताओं को प्रभावित करते हैं बहुत कम भूमिका निभाते हैं। इसलिए, इसकी कुछ विशिष्ट विशेषताएं हैं और उनके निर्णय अधिक तर्कसंगत हैं। संगठनात्मक और औद्योगिक खरीद में मनोविज्ञान की भूमिका बहुत सीमित है।

इसलिए संगठनात्मक खरीद व्यवहार का अलग से अध्ययन किया जाता है। संगठन खरीद व्यवहार, औपचारिक संगठनों में निर्णय लेने की प्रक्रिया को संदर्भित करता है ”। पहले के मॉडल में विक्रेता के चयन का अध्ययन करने के लिए शोध को सीमित किया गया था। लेकिन अब इस दायरे को चौड़ा कर दिया गया है और इसमें रणनीतिक गठजोड़, विक्रेता और खरीदार के बीच संवाद, उत्पाद के चयन की प्रक्रियाएं शामिल हैं।

इसमें इंट्रा-फर्म प्रक्रिया और सोर्सिंग प्रक्रिया और खरीदने वाली फर्म के तकनीशियनों और अधिकारियों की भूमिका शामिल है। ऐसे कई लेखक हैं जिन्होंने संगठनात्मक खरीद व्यवहार को पूरी तरह से नजरअंदाज कर दिया है और कई अन्य ने इसे बहुत कम विवरण के साथ आकस्मिक रूप से निपटा दिया है। लेकिन आज की आर्थिक प्रणाली संगठनों में कई उपभोक्ता उत्पादों के लिए बड़े खरीदार हैं जिनमें खाद्य पदार्थ (होटल, कैटरर्स, कार्यालय कैंटीन), कार्यालय स्टेशनरी, रेफ्रिजरेटर और जैसे कूरियर, परिवहन, कर्मचारियों के लिए बीमा और उनकी संपत्ति और जैसे कई सेवाएं शामिल हैं। आगे। इसके अलावा, यह नहीं भूलना चाहिए कि निर्णय लेने वाले संगठन ब्रांड छवि और अन्य कारकों से प्रभावित होते हैं।

पेंसिल्वेनिया विश्वविद्यालय में स्कॉट वर्ड प्रोफेसर के अनुसार संगठनात्मक खरीद व्यवहार, फ्रेडरिक ई। वेबर जूनियर डार्टमाउथ विश्वविद्यालय में प्रोफेसर "निर्णय लेने की प्रक्रिया है जिसके द्वारा औपचारिक संगठन उत्पादों और सेवाओं की खरीद और पहचान, मूल्यांकन की आवश्यकता को स्थापित करते हैं, और वैकल्पिक ब्रांडों और आपूर्तिकर्ताओं के बीच चयन करें ”।

यह बताता है कि:

(१) आवश्यकता होनी चाहिए,

(2) आपूर्तिकर्ताओं की पहचान होनी चाहिए,

(3) विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं और ब्रांडों का मूल्यांकन किया जाना चाहिए और अंत में,

(4) एक विक्रेता को संगठन की प्रक्रिया के अनुसार चुना जाना चाहिए।

एक अन्य लेखक के अनुसार "औद्योगिक खरीद व्यवहार एक स्पष्ट या अंतर्निहित लेन-देन का निर्णय लेने वाली बातचीत है।"

इसके निम्नलिखित चरण हैं:

1. उत्पाद या सेवा के लिए आवश्यकता महसूस की जानी चाहिए।

2. आपूर्तिकर्ताओं के लिए खोज की जानी चाहिए और संभावित आपूर्तिकर्ताओं की पहचान की जानी चाहिए।

3. संभावित पहचान वाले आपूर्तिकर्ताओं के विपणन मिश्रण, उत्पाद, मूल्य, प्रचार और वितरण का मूल्यांकन करें।

4. के लिए बातचीत (जिसमें प्रस्ताव, निविदाएं शामिल हो सकती हैं) मूल्य और अन्य खरीद की शर्तें जैसे डिलीवरी, भुगतान की शर्तें आदि।

5. क्रय आदेश का स्थान।

6. ऑर्डर किए गए उत्पाद / सेवा को प्राप्त करें।

7. आपूर्ति का मूल्यांकन करें।

उपरोक्त परिभाषा औद्योगिक संगठनों तक सीमित है, लेकिन अन्य संगठन हैं जो खरीदार हैं; उनमें से अधिकांश मुनाफे के लिए काम करते हैं लेकिन सामाजिक और राजनीतिक संगठन भी हैं जो प्रशासनिक उद्देश्यों के लिए आवश्यक विभिन्न उत्पादों के खरीदार हैं, सामाजिक संगठन समाज के कमजोर वर्गों को वितरण के लिए कई आइटम खरीदते हैं।

संगठनात्मक खरीद व्यवहार की एक और महत्वपूर्ण विशेषता यह है कि वे बहुत अधिक मांग वाले हैं। वे विक्रेताओं से बहुत अधिक पूर्ण और बेहतर प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं और कई मामलों में या कुछ वस्तुओं के मामले में गुणवत्ता और वितरण पर बहुत अधिक निर्भरता रखते हैं। लेकिन कीमत भी प्रतिस्पर्धी होनी चाहिए ताकि संगठन प्रतिस्पर्धी मूल्य पर अपने अंतिम उत्पाद का उत्पादन करने में सक्षम हो सके।

उदाहरण के लिए, बिस्कुट के निर्माता को तीन बुनियादी इनपुट - गेहूं का आटा (मैदा), वनस्पति तेल और चीनी की आवश्यकता होती है। अच्छी गुणवत्ता के बिस्कुट का उत्पादन करने के लिए यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि इनपुट की गुणवत्ता अच्छी हो। दूसरी बात, इनपुट्स को डिलीवरी शेड्यूल के अनुसार सबसे अधिक आपूर्ति की जाती है ताकि कंपनी का उत्पादन कार्यक्रम प्रतिकूल रूप से प्रभावित न हो।

जापान और विशेष रूप से भारत में भी ऐसे कई उदाहरण हैं जहां इंजीनियरिंग उत्पादों के मामले में विशेष रूप से इनपुट की आपूर्ति के लिए सहायक इकाइयां स्थापित की जाती हैं। लेकिन यह अन्य उद्योगों जैसे कपड़ा, टायर, रसायन, उपभोक्ता उत्पादों आदि के लिए कई अन्य आदानों के लिए भी सही है।

ऐसे मामलों में उचित विक्रेता के चयन पर बहुत जोर दिया जाता है और जो विक्रेता चुने जाते हैं, उनमें लंबे खरीदार, विक्रेता संबंध होते हैं। कभी-कभी खरीदार नियमित रूप से विक्रेता के कार्यों का दौरा करते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सामान विनिर्देशों के अनुसार और समय पर उत्पादित किए जा रहे हैं। कभी-कभी, समय बीतने के साथ ये संबंध संयुक्त उद्यमों में बदल जाते हैं।

भारत में मारुति उद्योग ने इनपुट की आपूर्ति के लिए कई संयुक्त उपक्रम स्थापित किए हैं। एस्कॉर्ट्स ने कई सहायक विक्रेताओं का विकास किया है। इस प्रकार संगठनों का खरीद व्यवहार व्यक्तिगत उपभोक्ताओं की तुलना में बहुत अलग है।