साक्षात्कार विधि: लाभ और सीमाएँ
इस लेख को पढ़ने के बाद आप सामाजिक अनुसंधान करने के साक्षात्कार विधि के फायदे और नुकसान के बारे में जानेंगे।
साक्षात्कार विधि के लाभ :
(१) विशेष रूप से प्रश्नावली की तुलना में व्यक्तिगत साक्षात्कार, आम तौर पर उच्च प्रतिशत रिटर्न देते हैं।
(२) साक्षात्कार विधि से सामान्य जनसंख्या का लगभग सही नमूना तैयार किया जा सकता है क्योंकि व्यावहारिक रूप से हर किसी के द्वारा पहुँचा जा सकता है और इस दृष्टिकोण का जवाब दे सकता है। यह याद किया जाएगा कि प्रश्नावली दृष्टिकोण इस तथ्य से गंभीर रूप से सीमित है कि केवल साक्षर व्यक्तियों द्वारा इसे कवर किया जा सकता है।
फिर, अवलोकन दृष्टिकोण भी सीमाओं के अधीन है क्योंकि कई चीजें या तथ्य मौके पर नहीं देखे जा सकते हैं।
(३) साक्षात्कार के माध्यम से प्राप्त जानकारी अन्य तकनीकों के माध्यम से सुरक्षित होने की तुलना में अधिक सही होने की संभावना है। साक्षात्कारकर्ता जो मौके पर मौजूद है, वह मुखबिर को प्रश्नों को समझाकर गलत या अप्रासंगिक उत्तरों को स्पष्ट कर सकता है। यदि मुखबिर जानबूझकर उत्तरों को गलत तरीके से बताता है, तो साक्षात्कारकर्ता उन्हें प्रभावी रूप से जांचने में सक्षम है और उत्तरों को सत्यापित करने के लिए विशेष उपकरणों का उपयोग करता है।
(४) साक्षात्कारकर्ता मुखबिर की व्यक्तिगत विशेषताओं और पर्यावरण के बारे में पूरक जानकारी एकत्र कर सकता है जो अक्सर परिणामों की व्याख्या करने में बहुत महत्व रखता है। साक्षात्कार एक और अधिक लचीला दृष्टिकोण है, अगर इस तरह की आवश्यकता उत्पन्न होती है, तो नए प्रश्न या चेक-प्रश्न प्रस्तुत करना।
इसका लचीलापन साक्षात्कार को उन क्षेत्रों की खोज के लिए एक बेहतर तकनीक बनाता है जहां यह जानने के लिए बहुत कम आधार होते हैं कि क्या प्रश्न पूछे जाएं और उन्हें कैसे तैयार किया जाए।
(५) साक्षात्कारकर्ता जितना भी मौके पर मौजूद हो, वह मुखबिरों के चेहरे के भाव और हावभाव आदि का निरीक्षण कर सकता है, साथ ही साक्षात्कार-स्थिति में प्राप्त मौजूदा दबावों को भी। ऐसी टिप्पणियों की सुविधा साक्षात्कारकर्ता को मुखबिरों द्वारा दिए गए मौखिक उत्तरों के अर्थ का मूल्यांकन करने में मदद करती है।
उदाहरण के लिए, झिझक, विशेष रूप से निरोधात्मक प्रतिक्रिया आदि, प्रतिक्रियाओं की विश्वसनीयता के बारे में कुछ संदेह को जन्म दे सकती है और साक्षात्कारकर्ता तब अपने संदेह को सत्यापित करने के लिए अप्रत्यक्ष प्रश्न पूछ सकता है।
(6) स्कोरिंग और टेस्ट-डिवाइसेस का उपयोग किया जा सकता है, साक्षात्कारकर्ता प्रयोगकर्ता के रूप में कार्य करता है। उसी समय, दृश्य उत्तेजनाएं जिस पर मुखबिर प्रतिक्रिया कर सकता है, प्रस्तुत किया जा सकता है।
(() साक्षात्कार विधि का उपयोग अन्य तरीकों की तुलना में अधिक से अधिक प्रयोग करने योग्य रिटर्न सुनिश्चित करता है। शेड्यूल पर वस्तुओं को पूरा करने के लिए या गलतियों को सुधारने के लिए लौटी यात्राएं आमतौर पर मुखबिर को परेशान किए बिना की जा सकती हैं।
(Er) साक्षात्कारकर्ता आमतौर पर यह नियंत्रित कर सकता है कि कौन सा व्यक्ति या व्यक्ति सवालों के जवाब देगा। मेल किए गए प्रश्नावली दृष्टिकोण में यह संभव नहीं है। यदि वांछित और वारंटेड समूह चर्चा भी हो सकती है।
(९) एक निजी साक्षात्कार में काफी समय लग सकता है ताकि मुखबिर को जांच के अधीन विषय के लिए उन्मुख होने की अनुमति मिल सके। इस प्रकार, प्रासंगिक जानकारी को याद रखने की सुविधा है। मुखबिर को अधिक समय समर्पित करने के लिए बनाया जा सकता है यदि, जैसा कि मामला है, साक्षात्कारकर्ता को मौके पर मौजूद है कि वह सूचना को दर्ज करे।
साक्षात्कारकर्ता की उपस्थिति एक दोहरे नेतृत्व वाला हथियार है, इसका लाभप्रद पहलू यह है कि आमने-सामने संपर्क प्रतिवादी को अपने भीतर गहराई से जांच करने के लिए पर्याप्त उत्तेजना प्रदान करता है। जैसा कि हमने सुझाव दिया है, साक्षात्कारकर्ता एक उत्प्रेरक के रूप में कार्य करता है।
(१०) साक्षात्कारकर्ता अपने गार्ड से मुखबिर को पकड़ सकता है और इस प्रकार सबसे सहज प्रतिक्रियाओं को सुरक्षित कर सकता है, यदि मेल किए गए प्रश्नावली का उपयोग किया गया हो तो यह मामला होगा।
(11) साक्षात्कार विधि कई सुविधाओं के लिए अनुमति देती है जो स्पॉट समायोजन में सहायता करती हैं और इस प्रकार समृद्ध प्रतिक्रिया सामग्री सुनिश्चित करती हैं। उदाहरण के लिए, साक्षात्कारकर्ता उन सवालों को ध्यान से बता सकता है जिनके बारे में मुखबिर के संवेदनशील होने की संभावना है।
साक्षात्कारकर्ता भी मुखबिर की प्रतिक्रियाओं को देखकर विषय बदल सकता है या यदि साक्षात्कारकर्ता को उनकी आवश्यकता है तो स्पष्टीकरण दे सकते हैं। दूसरे शब्दों में, व्यक्तिगत साक्षात्कार विधि द्वारा एक नाजुक स्थिति को आमतौर पर अधिक प्रभावी ढंग से नियंत्रित किया जा सकता है।
(१२) साक्षात्कार की भाषा का साक्षात्कार व्यक्ति की क्षमता या शैक्षिक स्तर के अनुसार किया जा सकता है। इसलिए, गलत व्याख्या या भ्रामक सवालों से बचना तुलनात्मक रूप से आसान है।
(१३) साक्षात्कार जटिल, भावनात्मक रूप से लदी विषयों के बारे में जानकारी प्रकट करने के लिए या एक व्यक्त राय अंतर्निहित भावनाओं की जांच करने के लिए एक अधिक उपयुक्त तकनीक है।
साक्षात्कार विधि की प्रमुख सीमाएं:
(1) लागत, ऊर्जा और समय के संदर्भ में, साक्षात्कार का दृष्टिकोण एक भारी मांग है। परिवहन लागत और एक बड़े क्षेत्र में पतों को कवर करने के लिए आवश्यक समय और साथ ही गैर-उपलब्धता या 'घर पर नहीं' की संभावना, साक्षात्कार विधि को अनौपचारिक और अक्सर अप्रभावी बना सकती है।
(2) साक्षात्कार की प्रभावकारिता गहन प्रशिक्षण और साक्षात्कारकर्ताओं के कौशल पर निर्भर करती है, साथ ही उन पर कठोर पर्यवेक्षण भी। इसे विफल करना, दर्ज किया गया डेटा गलत और अधूरा हो सकता है।
(३) मानव समीकरण रिटर्न को विकृत कर सकता है। यदि एक साक्षात्कारकर्ता के पास एक निश्चित पूर्वाग्रह है, तो वह अनजाने में सवाल उठा सकता है ताकि उसके विचारों की पुष्टि हो सके।
(४) मौके पर साक्षात्कारकर्ता की उपस्थिति प्रतिवादी को उत्तेजित कर सकती है, कभी-कभी इस हद तक भी कि वह इसे रोचक बनाने के लिए काल्पनिक जानकारी दे सकती है। वह उन चीजों के बारे में बता सकता है जिनके बारे में वह खुद निश्चित नहीं है।
वह साक्षात्कारकर्ता के साथ भावनात्मक रूप से भी जुड़ सकता है और जवाब दे सकता है कि वह आशा करता है कि साक्षात्कारकर्ता को खुश करेगा। यह भी संभव है कि साक्षात्कारकर्ता की उपस्थिति मुक्त प्रतिक्रियाओं को बाधित कर सकती है क्योंकि कोई गुमनामी नहीं है। प्रतिवादी इस आशंका के लिए सही उत्तर देने में संकोच कर सकता है कि इससे उसकी छवि पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ेगा। इस जानकारी का उसके खिलाफ इस्तेमाल होने का कुछ डर उसे जकड़ सकता है।
(५) साक्षात्कार विधि में, किसी फील्ड स्टाफ के चयन, प्रशिक्षण और पर्यवेक्षण के लिए आवश्यक संगठन अधिक जटिल है।
(६) यह सामान्य अनुभव है कि फील्ड जाँचकर्ताओं को नियुक्त किए जाने पर प्रति साक्षात्कार की लागत अधिक होती है। यह विशेष रूप से ऐसा है जब कवर किया जाने वाला क्षेत्र व्यापक रूप से फैला हुआ है।
(Interview) व्यक्तिगत साक्षात्कार में आमतौर पर अधिक समय लगता है। कभी-कभी, साक्षात्कार अंत तक घंटों तक चलता है और साक्षात्कारकर्ता प्रतिवादी के उत्तरों के मुक्त प्रवाह की इस डर से जांच नहीं कर सकता है कि यह 'संबंध' को बाधित कर सकता है। यह उन पतों के लिए यात्रा करने और उन्हें पूरा करने के लिए और हमेशा उनसे मिलने में सक्षम नहीं होने की संभावना के लिए जोड़ा गया समय है।
(8) प्रभावी साक्षात्कार प्रतिवादी और साक्षात्कार के माहौल को नियंत्रित करने के तरीके के साथ उचित तालमेल स्थापित करता है जिससे मुक्त और स्पष्ट प्रतिक्रियाओं की सुविधा होगी। यह अक्सर एक बहुत ही कठिन आवश्यकता होती है, इसके लिए समय, कौशल और अक्सर संसाधनों की आवश्यकता होती है।
दूसरे, साक्षात्कारकर्ता के लिए यह निर्धारित करना हमेशा संभव नहीं होता है कि क्या साक्षात्कार का माहौल कैसा है, यह आदर्श रूप से कैसा होना चाहिए और क्या 'संबंध' स्थापित किया गया है या नहीं।
(९) साक्षात्कार व्यवस्थित त्रुटियों को भी प्रस्तुत कर सकता है। उदाहरण के लिए, यदि दिन के दौरान उनके घरों में साक्षात्कार आयोजित किए जाते हैं, तो अधिकांश मुखबिर गृहिणी होंगे। अब यदि जानकारी पुरुष सदस्यों से प्राप्त की जानी है, तो अधिकांश क्षेत्र-कार्य शाम को या छुट्टियों पर करना होगा। यदि यह मामला है, तो साक्षात्कार के लिए प्रति सप्ताह केवल कुछ घंटों का उपयोग किया जा सकता है।
(१०) मनुष्य द्वारा किए जाने वाले कई कार्य आसानी से मौखिक रूप से नहीं होते हैं, लेकिन आसानी से देखे जाते हैं। अवलोकन के माध्यम से एक सामाजिक प्रक्रिया का पालन किया जा सकता है क्योंकि यह विकसित होता है। वर्बल तकनीक जैसे साक्षात्कार बहुमूल्य रिपोर्ट दे सकते हैं, लेकिन पोस्ट हॉक, जब तक कि एक ही समय में अभिनय करने में सक्षम असामान्य उत्तरदाताओं के साथ व्यवहार नहीं किया जाता है और एक ही समय में साक्षात्कार किया जाता है।
कुछ आवश्यक शर्तें जो सफल साक्षात्कार सुनिश्चित करती हैं। साक्षात्कार की गुणवत्ता निर्भर करती है, सबसे पहले एक उचित अध्ययन-डिजाइन पर। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यहां तक कि सबसे कुशल साक्षात्कारकर्ता भी मान्य और उपयोगी डेटा एकत्र करने में सक्षम नहीं होगा, यदि प्रश्नों का शेड्यूल अपर्याप्त है या अनुसंधान के उद्देश्यों से असंबंधित है।
यदि एक अच्छी तरह से डिजाइन, मानकीकृत अनुसूची आवश्यक जानकारी, सामान्य पुरुषों और महिलाओं के एक कर्मचारी को ठीक से चयनित और प्रशिक्षित कर सकती है, तो वह अच्छी तरह से सेवा कर सकता है।
एक अध्ययन-डिजाइन की सीमा के भीतर, नाटक में आने के लिए साक्षात्कार की कला के लिए कुछ जगह है। साक्षात्कार एक निश्चित वैज्ञानिक सिद्धांतों द्वारा शासित कला है। साक्षात्कारकर्ता की कला एक ऐसी स्थिति बनाने में शामिल होती है जिसमें उत्तरदाताओं के उत्तर विश्वसनीय और मान्य होंगे।
इस आदर्श के लिए एक अनुमेय स्थिति की आवश्यकता होती है, जिसमें प्रतिवादी को दूसरों के सामने प्रकट होने के डर के बिना उसकी स्पष्ट राय को आवाज देने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
सफल साक्षात्कार की बुनियादी आवश्यकता, समझदारी से, एक दोस्ताना माहौल बनाना है; विश्वास और विश्वास पर जो प्रतिवादी को आसानी से डाल देगा। बाद के चरणों के माध्यम से, साक्षात्कारकर्ता की कला में प्रश्नों को ठीक से और समझदारी से पूछना, एक वैध और सार्थक प्रतिक्रिया प्राप्त करना और प्रतिक्रियाओं को सही और पूरी तरह से रिकॉर्ड करना शामिल है।
आइए हम इस बात पर विचार करें कि साक्षात्कारकर्ता एक अनुकूल साक्षात्कार वातावरण कैसे बना सकता है। यह साक्षात्कारकर्ता का दृष्टिकोण है जो वास्तव में चाल करता है। साक्षात्कारकर्ता को संक्षिप्त रूप से अपना परिचय देना चाहिए और अपने अध्ययन के उद्देश्य को स्पष्ट रूप से समझाना चाहिए।
साक्षात्कारकर्ता का दृष्टिकोण सकारात्मक होना चाहिए। उसका उद्देश्य नमूने में शामिल सभी का साक्षात्कार करना चाहिए। यह संभव है कि उत्तरदाताओं का एक छोटा अनुपात संदिग्ध या शत्रुतापूर्ण होगा और बड़ी संख्या में थोड़ा प्रोत्साहन और अनुनय की आवश्यकता हो सकती है।
कई लोग ar6 चापलूसी एक साक्षात्कार के लिए चयनित होने के लिए। साक्षात्कारकर्ता को किसी भी वैध प्रश्न का उत्तर देना चाहिए और प्रतिवादी को किसी भी संदेह को स्पष्ट करना चाहिए। उसे भी यदि आवश्यकता हो तो समझाएं कि प्रतिवादी को पहचाने जाने से डरना नहीं चाहिए और वह साक्षात्कार कोई परीक्षा नहीं है और साक्षात्कारकर्ता सिर्फ यह जानना चाहता है कि लोग कुछ मुद्दों के बारे में कैसा महसूस करते हैं और इसका पता लगाने का एकमात्र तरीका है, यह पूछना है उन्हें।
साक्षात्कारकर्ता का शिष्टाचार मित्रवत, विनम्र, संवादी और निष्पक्ष होना चाहिए। उसे सुनहरे मतलब का प्रतिनिधित्व करना चाहिए - न तो बहुत गंभीर, न ही बहुत अशिष्ट, न तो बातूनी और न ही बहुत डरपोक। मुख्य विचार प्रतिवादी को आराम से रखना चाहिए ताकि वह स्वतंत्र और पूरी तरह से बात करेगा।
यह मदद करता है अगर साक्षात्कार मौसम, पालतू जानवरों या बच्चों के बारे में आकस्मिक बातचीत से शुरू होता है। एक अनौपचारिक संवादात्मक साक्षात्कार, सब से ऊपर, साक्षात्कारकर्ता द्वारा अनुसूची में वास्तविक प्रश्नों पर गहन निपुणता पर निर्भर है।
वह उन्हें वास्तविक रूप से कठोरता से पूछने के बजाए उनसे व्यावहारिक रूप से पूछने में सक्षम होना चाहिए। उसे पता होना चाहिए कि आगे क्या प्रश्न आ रहे हैं ताकि सहज बातचीत में कोई अजीब व्यवधान न आए। मौलिक रूप से, साक्षात्कारकर्ता की नौकरी रिपोर्टर की होती है।
उसे सलाहकार, नैतिकता के संरक्षक, क्यूरियो-साधक या बहस करने वाले के रूप में कार्य नहीं करना चाहिए। उसे किसी प्रतिवादी के उत्तर पर आश्चर्य या अस्वीकृति नहीं दिखानी चाहिए। उसे अपने प्रतिवादी की राय के प्रति दिलचस्पी दिखाना चाहिए। अपने दम पर, उसे कभी भी अपने आप को विभाजित नहीं करना चाहिए। साक्षात्कारकर्ता को अप्रासंगिक बातचीत को हतोत्साहित करने और प्रतिवादी को ट्रैक पर रखने की कोशिश करते हुए, साक्षात्कार की दिशा अपने हाथ में रखनी चाहिए।
इसके बाद, हम विचार करते हैं कि साक्षात्कारकर्ता को अपने प्रश्न कैसे पूछने चाहिए। साक्षात्कारकर्ता को प्रत्येक प्रश्न को वास्तव में पूछने के महत्व के प्रति सचेत रहना चाहिए क्योंकि यह शब्द तब तक होता है जब तक कि साक्षात्कार को बाधित नहीं किया जाता है। साक्षात्कारकर्ताओं को यह याद रखना चाहिए कि किसी प्रश्न की थोड़ी सी भी पुनरावृत्ति उत्तेजना को बदल सकती है क्योंकि संदर्भ के एक अलग फ्रेम में उत्तर को हटा सकती है।
साक्षात्कारकर्ता को सवालों के अनुचित विवरण देने से बचना चाहिए क्योंकि इससे संदर्भ का फ्रेम भी बदल सकता है, या प्रतिक्रिया में पूर्वाग्रह को इंजेक्ट कर सकता है। यदि प्रत्येक साक्षात्कारकर्ता को उसकी मीठी इच्छा के अनुसार प्रश्नों को अलग करने की अनुमति दी जाती है, तो विभिन्न साक्षात्कारकर्ताओं द्वारा दर्ज की गई प्रतिक्रियाएं तुलनीय नहीं हो सकती हैं।
यदि सभी साक्षात्कारकर्ता को उत्तरदाताओं को कोई स्पष्टीकरण देना है, तो उन्हें केवल वही प्रस्तुत करना चाहिए, जो उन्हें विशेष रूप से करने के लिए अधिकृत किया गया है। प्रतिवादी को प्रश्न को समझने में विफल होना चाहिए, साक्षात्कारकर्ता इसे उचित रूप से धीरे-धीरे और उचित जोर के साथ दोहरा सकता है।
अनुसूची में दिखाई देने वाले अनुक्रम में प्रश्न पूछे जाने चाहिए। इस आदेश को भिन्न करने से उत्तरदाता के संदर्भ का फ्रेम बदल जाएगा क्योंकि प्रत्येक प्रश्न निम्नलिखित प्रश्नों के लिए संदर्भ का एक फ्रेम सेट करता है। इस प्रकार, यदि अनुक्रम साक्षात्कारकर्ता से साक्षात्कारकर्ता में भिन्न होते हैं, तो प्रतिक्रियाएं तुलनीय नहीं होंगी। साक्षात्कारकर्ता को हर सवाल पूछने के लिए एक बिंदु बनाना चाहिए, जब तक कि दिशाओं को कुछ छोड़ने की अनुमति न हो।
ऐसा लग सकता है कि प्रतिवादी ने पहले के प्रश्न का उत्तर देने में बाद के प्रश्न पर अपनी राय दी है, लेकिन फिर भी उसे सुनिश्चित होने के लिए प्रश्न पूछना चाहिए।
एक प्रश्न भोला या अनुपयुक्त प्रतीत हो सकता है लेकिन साक्षात्कारकर्ता को यह पूछने में कभी चूक नहीं करनी चाहिए। जहां भी आवश्यक और उचित हो, साक्षात्कारकर्ता को निरंतरता और गति को बनाए रखने के लिए कुछ संवादात्मक वाक्यांशों के साथ प्रश्न को प्रस्तुत करना चाहिए।
अब हम सफल साक्षात्कार की एक और महत्वपूर्ण आवश्यकता पर विचार करेंगे। यह अक्सर मुश्किल होता है क्योंकि साक्षात्कारकर्ताओं ने अक्सर अनुभव किया है, एक विशिष्ट पूर्ण प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए। यह शायद उसकी नौकरी का सबसे कठिन हिस्सा है। उत्तरदाता प्रायः अपनी राय के योग्य या हेज करते हैं।
वे अक्सर जवाब देते हैं, 'नहीं जानते' सिर्फ सवाल के बारे में सोचने से बचने के लिए, वे सवाल का गलत मतलब निकालते हैं, एक अप्रासंगिक चर्चा शुरू करके साक्षात्कार की प्रक्रिया को मोड़ देते हैं या वे स्व-विरोधाभासी उत्तर देते हैं। इन सभी मामलों में साक्षात्कारकर्ता को गहराई से जांच करनी होगी।
एक अच्छे साक्षात्कारकर्ता की परीक्षा यह है कि वह अपूर्ण या निरर्थक उत्तरों के प्रति सतर्क है। प्रत्येक साक्षात्कारकर्ता को प्रत्येक प्रश्न के समग्र उद्देश्य को पूरी तरह से समझना चाहिए और इसे मापने के लिए क्या करना है। साक्षात्कारकर्ताओं पर एक पूर्व-परीक्षण उन्हें इस तरह की समझ से लैस करने में मदद करता है।
साक्षात्कारकर्ता को प्रत्येक उत्तर के बाद स्वयं को पूछने में सक्षम होना चाहिए, प्रतिवादी देता है कि क्या प्रश्न पूरी तरह से उत्तर दिया गया है। यदि प्रतिवादी का उत्तर अस्पष्ट या फैलाना या अपूर्ण है, तो प्रभावी जांच प्रश्न पूछे जाने चाहिए।
साक्षात्कारकर्ता को हर चरण में सावधान रहना चाहिए, संभावित उत्तर का सुझाव देने के लिए नहीं, यानी साक्षात्कारकर्ता को दंगा करने के लिए प्रमुख प्रश्न पूछना चाहिए (अर्थात, विषय के मुंह में शब्दों को डालना)। "पता नहीं" उत्तर साक्षात्कारकर्ता की एक और समस्या है।
कभी-कभी, यह प्रतिक्रिया राय या ज्ञान की वास्तविक कमी के कारण हो सकती है, लेकिन अन्य समय में यह साक्षात्कारकर्ता द्वारा कई व्यवहार, भय, अनिच्छा, अस्पष्ट राय, समझ की कमी आदि को छिपाने के लिए एक क्लोकिंग को अनजाने में या अनजाने में इस्तेमाल किया जा सकता है। साक्षात्कारकर्ता को विभिन्न प्रकार के 'न-पता प्रतिक्रिया' के बीच अंतर करना चाहिए और उपयुक्त आश्वासनों के साथ प्रश्नों को दोहराना चाहिए।
सफल साक्षात्कार में एक महत्वपूर्ण विचार साक्षात्कारकर्ताओं की प्रतिक्रियाओं को रिकॉर्ड करने से संबंधित है। साक्षात्कार के दौरान रिकॉर्डिंग प्रतिक्रियाओं के दो प्रमुख साधन हैं। यदि प्रश्न एक निश्चित विकल्प है, तो साक्षात्कारकर्ता को केवल एक उपयुक्त श्रेणी की पहचान करनी चाहिए। लेकिन यदि प्रश्न ओपन-एंडेड है, तो साक्षात्कारकर्ता को प्रतिक्रिया, शब्दशः रिकॉर्ड करने की उम्मीद है।
पूर्व-कोड किए गए शेड्यूल पर, त्रुटियों और उत्तरों को रिकॉर्ड करने में चूक, साक्षात्कार-त्रुटि का लगातार स्रोत है। साक्षात्कारकर्ता को विभिन्न कार्यों के बीच में साक्षात्कार के दौरान प्रदर्शन करना होता है, अर्थात, उत्तरदाता को एक विशिष्ट उत्तर देने की कोशिश करना, प्रश्नों के क्रम को याद रखना, चेहरे के भावों का अवलोकन करना आदि, साक्षात्कारकर्ता कभी-कभी विचार कर सकते हैं। किसी वस्तु के प्रति उत्तरदाता के उत्तर को इंगित करने के लिए, किसी विशेष प्रश्न को अनदेखा करें या गलत श्रेणी की जांच करें, आदि।
यहां तक कि सबसे अच्छा साक्षात्कारकर्ता भी, इसलिए, यह सुनिश्चित करने के लिए प्रत्येक साक्षात्कार का निरीक्षण करने की आदत बनाएं कि यह सही और पूरी तरह से भरा हुआ है।
यदि किसी जानकारी की कमी है, तो उसे वापस जाना चाहिए और इसके लिए प्रतिवादी से पूछना चाहिए। उसे मौके पर शेड्यूल में त्रुटियों और चूक को ठीक करना चाहिए। यदि उसने शब्दशः उत्तर केवल स्केचली से दर्ज किए हैं, तो उसे वहीं कमजोरी को ठीक करना चाहिए। बाद में दिन में या रात को घर लौटने तक इंतजार करना बिल्कुल भी उचित नहीं है, क्योंकि तब तक वह साक्षात्कार की कुछ महत्वपूर्ण परिस्थितियों को भूल गए होंगे।
साक्षात्कारकर्ता को यह समझना चाहिए कि एक ही उत्तर की चूक या गलत रिपोर्टिंग पूरे साक्षात्कार को बेकार बना सकती है क्योंकि अनुसूची को एक अभिन्न पूरे के रूप में डिज़ाइन किया गया है।
ओपन एंडेड या फ्री आंसर के सवालों के जवाब में, इंटरव्यूअर को पूरी, वर्बेटिम रिपोर्टिंग देनी चाहिए। इस आवश्यकता को पूरा करना अक्सर मुश्किल हो सकता है, लेकिन स्पष्ट अप्रासंगिकताओं और दोहराव के अलावा, यह लक्ष्य होना चाहिए।
यह आवश्यक है कि साक्षात्कारकर्ताओं को कोडिंग प्रक्रिया का कुछ विचार हो। यह सुनिश्चित करेगा कि वे प्रतिक्रियाओं को इस तरह से रिकॉर्ड करने में सक्षम हैं कि कोडर प्रतिक्रियाओं के पूरे सेट को एक कोडित रूप में सही ढंग से फिर से संगठित करने में सक्षम होंगे।
साक्षात्कारकर्ता को आदर्श रूप से उत्तरदाताओं को बिल्कुल उद्धृत करना चाहिए। उत्तरों को पैराफ्रीज़ करना, उन्हें अपने शब्दों में संक्षेप में प्रस्तुत करना या किसी भी कठबोली या अपशब्द आदि को "चमकाने" के लिए, न केवल प्रतिवादी के अर्थ और आग्रहों को विकृत कर सकता है, बल्कि अपने उत्तरों के कार्यकाल को भी याद कर सकता है।
हालांकि शॉर्टहैंड का उपयोग किए बिना क्रियात्मकता को रिकॉर्ड करना अक्सर मुश्किल होता है, कुछ सरल तकनीकें साक्षात्कारकर्ता की गति और ईमानदार प्रजनन को बढ़ा सकती हैं।
साक्षात्कारकर्ता इस विषय पर प्रतीक्षा करने के लिए कह सकता है जब तक कि साक्षात्कारकर्ता ने अंतिम विचार नहीं लिखा है, लेकिन इससे साक्षात्कार धीमा हो सकता है और कुछ प्रतिकूल प्रभाव पड़ सकते हैं। साक्षात्कार को धीमा नहीं करने के लिए, साक्षात्कारकर्ता को प्रतिवादी वार्ता के रूप में उसी समय लिखने के लिए तैयार रहना चाहिए।
यह उसे प्रतिवादी की अभिव्यक्तियों को देखने से रोक सकता है लेकिन कुछ समायोजन करने के लिए मिला है। साक्षात्कारकर्ता सामान्य संक्षिप्ताक्षरों का भी उपयोग कर सकता है। वह रिकॉर्डिंग की टेलीग्राफिक शैली का भी उपयोग कर सकता है। ऐसा करने में, साक्षात्कारकर्ता को रिकॉर्डिंग को कोडर्स के लिए समझ से बाहर नहीं करना चाहिए।
सफल साक्षात्कार से संबंधित एक अंतिम बिंदु यह है कि साक्षात्कारकर्ता द्वारा पेश किए गए पूर्वाग्रह को कैसे कम किया जाए। साक्षात्कारकर्ता के रूप में जाना जाता है- "पूर्वाग्रह", यह साक्षात्कारकर्ता से साक्षात्कारकर्ता या कभी-कभी नमूनों के चयन में साक्षात्कारकर्ताओं की ओर से व्यवस्थित त्रुटियों के लिए व्यवस्थित अंतर को संदर्भित करता है (जैसे, कोटा नमूने में जहां साक्षात्कारकर्ताओं के लिए साक्षात्कारकर्ताओं का चयन छोड़ दिया गया है ), सवाल पूछने, eliciting और रिकॉर्डिंग प्रतिक्रियाओं में।
हम जिसे इंटरव्यूअर-पूर्वाग्रह कहते हैं, उसमें से अधिक को सही ढंग से इंटरव्यूअर के रूप में वर्णित किया जा सकता है- मतभेद जो इस तथ्य में निहित हैं कि साक्षात्कारकर्ता मनुष्य हैं और मशीनें नहीं हैं और इस प्रकार वे पहचान या अचूक तरीके से काम नहीं करते हैं।
तथ्य यह है कि उत्तरदाता भी अलग-अलग धारणाओं, निर्णयों आदि के साथ मनुष्य हैं, बस उन अंतरों को बढ़ाता है जो तब होते थे यदि विभिन्न साक्षात्कारकर्ता मानव सामग्री के बजाय भौतिक से निपट रहे थे। इसलिए, यह अपेक्षा बहुत अधिक है कि साक्षात्कारकर्ता पूर्ण, तुलनीय और मान्य रिपोर्ट लौटाएंगे।
यहां तक कि उत्तरदाताओं के एक निष्पक्ष चयन को मानते हुए, साक्षात्कार-स्थिति में पूर्वाग्रह दो स्रोतों से उपजा हो सकता है:
(ए) साक्षात्कारकर्ता की प्रतिक्रियावादी धारणा।
(b) प्रतिवादी की साक्षात्कारकर्ता की धारणा।
यहां 'धारणा' उस तरीके की ओर इशारा करती है जिसमें साक्षात्कारकर्ता और प्रतिवादी के बीच संबंध उनकी इच्छाओं, अपेक्षाओं और व्यक्तित्व संरचना से प्रभावित और संशोधित होता है।
यह साबित करने के लिए एक बड़े पैमाने पर प्रयोगात्मक सबूत है कि पूर्वाग्रह कुछ शर्तों के तहत हो सकता है इसके बावजूद साक्षात्कारकर्ता इसे खत्म करने के लिए कुछ भी कर सकता है। उत्तरदाताओं को विभिन्न सामाजिक तबके या जातीय समूह या राष्ट्रीयता समूह के लोगों द्वारा साक्षात्कार किए जाने पर अक्सर अलग-अलग उत्तर देने के लिए दिखाया गया है। उदाहरण के लिए, मध्यम वर्ग के साक्षात्कारकर्ताओं से स्वतंत्र रूप से बात करने की संभावना कम है।
इन प्रभावों की भयावहता स्वाभाविक रूप से उस तरीके से बदलती है जिसमें उत्तरदाता स्थिति का अनुभव करते हैं। स्थिति के प्रतिवादी की धारणा में परिवर्तन करके पूर्वाग्रह प्रभाव को कम किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, उसे यह आश्वासन देकर कि उसकी पहचान प्रकट नहीं की जाएगी, लेकिन ये प्रभाव शायद ही कभी पूरी तरह से समाप्त हो सकते हैं।
साक्षात्कारकर्ताओं को असंगत रूप से कपड़े पहनना चाहिए ताकि उनकी उपस्थिति उत्तरदाताओं की कुछ श्रेणियों पर प्रतिकूल प्रभाव न डालें।
बड़े पैमाने पर शोध परियोजना में कर्मचारियों को प्रतिवादी को निजी तौर पर साक्षात्कार करने के लिए निर्देश दिया जाना चाहिए (जब तक कि पूरे समूह का साक्षात्कार न हो) ताकि उसकी राय किसी तीसरे व्यक्ति की उपस्थिति से प्रभावित न हो और एक अनौपचारिक और संवादात्मक रवैया अपना सके। सर्वश्रेष्ठ संभव 'रिपोर्ट हासिल करने के प्रयास में।'
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सभी साक्षात्कार-पूर्वाग्रह प्रभाव एक साक्षात्कारकर्ता द्वारा प्रतिवादी की धारणा के माध्यम से संचालित नहीं होते हैं। कुछ उत्तरदाताओं को साक्षात्कारकर्ता की सबसे महत्वपूर्ण पूर्वाग्रह विशेषताओं के लिए पूरी तरह से प्रतिरक्षा हो सकती है। दूसरे आयाम, हमें इस संदर्भ में विचार करना चाहिए, प्रतिवादी की साक्षात्कारकर्ता धारणा है।
यह साक्षात्कारकर्ता की प्रतिवादी धारणा के रूप में पूर्वाग्रह का एक महत्वपूर्ण स्रोत है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि कैसे अनुसूची का मानकीकरण किया गया और साक्षात्कारकर्ता को कितनी सख्ती से निर्देश दिया गया, उसके पास वास्तविक साक्षात्कार के दौरान पसंद की स्वतंत्रता का प्रयोग करने का अधिक अवसर है।
इस प्रकार, यह अक्सर प्रतिवादी की अपनी धारणा है जो उस तरीके को निर्धारित करता है जिसमें वह प्रश्न पूछता है, जिस तरह से वह जांच करता है, पूर्व-कोडित प्रश्नों के जवाबों का वर्गीकरण और क्रियात्मक उत्तरों की उसकी रिकॉर्डिंग।
साक्षात्कारकर्ताओं को अक्सर उत्तरदाताओं से मजबूत उम्मीदें होती हैं और जैसे, साक्षात्कार के दौरान रूढ़िवादियों के खेल में आने की संभावना होती है। अपने पिछले अनुभव, निर्णय या अन्य उत्तरदाताओं से प्राप्त पूर्व उत्तरों के आधार पर, साक्षात्कारकर्ता अक्सर बहुत अनजाने में यह मान सकते हैं कि वे उससे नीच हैं या वे शत्रुतापूर्ण, भ्रामक या अज्ञानी हैं, आदि।
ऐसी उम्मीदों से उनके प्रदर्शन पर असर पड़ेगा। उदाहरण के लिए, एक शिक्षित अच्छी तरह से करने वाले प्रतिवादी से 'कोई प्रतिक्रिया नहीं' इस धारणा पर आधारित हो सकती है कि एक राय कहीं छिपी हो सकती है या साक्षात्कारकर्ता यह सोच सकता है कि उत्तरदाताओं का मतलब यह नहीं है कि वे क्या कहते हैं।
प्रयोगों से पता चला है कि साक्षात्कारकर्ता लंबी क्रिया से उन हिस्सों का चयन करते हैं जो उन हिस्सों का जवाब देते हैं जो सबसे अधिक निकटता से उनकी उम्मीदों, विश्वासों या विचारों के अनुरूप होते हैं और बाकी को त्याग देते हैं।
पूर्वाग्रह का एक महत्वपूर्ण स्रोत साक्षात्कारकर्ता की स्थिति की धारणा से उत्पन्न होता है। यदि वह अध्ययन के परिणामों को अपने हितों के लिए संभावित खतरे के रूप में देखता है, तो वह पूर्वाग्रह का परिचय दे सकता है। उचित प्रेरणा और पर्यवेक्षण से ऐसी कठिनाइयों को दूर किया जा सकता है।
साक्षात्कारकर्ता मानव होते हैं, ऐसे पूर्वाग्रह के कारकों को कभी भी पूरी तरह से दूर नहीं किया जा सकता है। बेशक, साक्षात्कार को मानकीकृत करके उनके प्रभावों को कम किया जा सकता है ताकि साक्षात्कारकर्ता के पास यथासंभव कम मुक्त विकल्प हो। यदि साक्षात्कारकर्ताओं को प्रश्न प्रक्रियाओं, प्रतिक्रियाओं के वर्गीकरण आदि पर स्पष्ट और मानक निर्देश दिए जाते हैं, तो उनके पूर्वाग्रहों के संचालन की संभावना कम होगी।
हालांकि, इसे नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए, कि यदि साक्षात्कारकर्ता की स्वतंत्रता प्रतिबंधित है, तो इसी तरह, उसकी अंतर्दृष्टि के प्रभावी उपयोग के अवसर भी प्रतिबंधित हैं। साक्षात्कारकर्ता को उत्तरदाता की राय के बारे में पूछताछ करने और मूल्यांकन करने के लिए जितनी अधिक जिम्मेदारियां दी जाती हैं, उतना ही संभावना है कि पूर्वाग्रह का परिणाम होगा। यह कुछ मध्य पाठ्यक्रम के बहुत सावधान चयन के लिए कहता है।
अभी तक पूर्वाग्रह के रूप में, अलग-अलग साक्षात्कारकर्ताओं के अर्थ में, समान उत्तरदाताओं से समान प्रतिक्रियाएं नहीं लौटी हैं, कभी भी पूरी तरह से समाप्त नहीं हो सकती हैं, अनुसंधान परियोजना के निदेशक की मुख्य जिम्मेदारी ऐसे में अपने कर्मचारियों का चयन, प्रशिक्षण और पर्यवेक्षण करना है जिस तरह से पूर्वाग्रह का कोई भी शुद्ध परिणाम न्यूनतम होगा।
उसे विभिन्न बिंदुओं पर पूर्वाग्रह की संभावनाओं के बारे में पता होना चाहिए ताकि वह अपने विश्लेषण में उनके प्रभावों को छूट देने की स्थिति में हो।
