शिकायत: शिकायत का अर्थ क्या है? - व्याख्या की!
शिकायत क्या है? एक व्यापक परिप्रेक्ष्य में, किसी कर्मचारी द्वारा अपने रोजगार के बारे में किसी भी असंतोष या असंतोष, वास्तविक या काल्पनिक, अनुभवी, एक शिकायत का गठन होता है। अपने कामकाजी जीवन में, कर्मचारियों को कभी-कभी पर्यवेक्षकों या प्रबंधन द्वारा कुछ सेवा शर्तों, प्रबंधकीय निर्णयों, प्रथाओं, आदि के बारे में उनसे मिले उपचार पर पीड़ा होती है।
आइए हम कुछ व्यवहार वैज्ञानिकों द्वारा दी गई शिकायत की कुछ महत्वपूर्ण परिभाषाओं पर विचार करें।
डेल एस। बीच ने शिकायत को "किसी भी रोज़गार की स्थिति के संबंध में किसी भी असंतोष या अन्याय की भावना के रूप में परिभाषित किया है जो प्रबंधन के ध्यान में लाया जाता है"।
जेएम जूसियस के अनुसार, "एक शिकायत किसी भी असंतोष या असंतोष है कि क्या व्यक्त या नहीं, वैध है या नहीं, जो उस कंपनी से जुड़ी किसी भी चीज से उत्पन्न होती है जो एक कर्मचारी सोचता है, मानता है या यहां तक कि अनुचित, अन्यायपूर्ण या असमान महसूस करता है"।
एडवर्ड फ्लिपो के शब्दों में “यह एक प्रकार का असंतोष है जिसे हमेशा व्यक्त किया जाना चाहिए। शिकायत की तुलना में एक शिकायत आमतौर पर चरित्र में अधिक औपचारिक होती है। यह वैध या हास्यास्पद हो सकता है और कंपनी संचालन या नीति से जुड़ी किसी चीज़ से बाहर निकलना चाहिए। इसमें श्रम अनुबंध के प्रावधानों की व्याख्या या आवेदन शामिल होना चाहिए।
मॉडल शिकायत प्रक्रिया ने शिकायत की निम्नलिखित परिभाषा प्रदान की है:
“उनके वेतन भुगतान, ओवरटाइम, अवकाश, स्थानांतरण, पदोन्नति, वरिष्ठता, कार्य असाइनमेंट और डिस्चार्ज के संबंध में एक या अधिक व्यक्तिगत श्रमिकों को प्रभावित करने वाली शिकायतें शिकायत का गठन करती हैं। जहां विवाद के बिंदु सामान्य प्रयोज्यता या काफी परिमाण के होते हैं, वे इस प्रक्रिया के दायरे से बाहर हो जाएंगे ”।
अब, शिकायत को मौखिक रूप से व्यक्त की गई शिकायत के रूप में या लिखित रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जहां एक कर्मचारी को लगता है कि प्रबंधन द्वारा उसके साथ अन्याय किया गया है। आमतौर पर, संघ और प्रबंधन के बीच बातचीत अनुबंध के प्रावधानों की व्याख्या या आवेदन के आधार पर एक शिकायत एक शिकायत का गठन करती है।
उपरोक्त परिभाषाओं के विश्लेषण पर, शिकायत की निम्नलिखित विशेषताओं पर ध्यान दिया जा सकता है:
1. शिकायत एक कर्मचारी द्वारा अनुभव किए गए असंतोष या असंतोष को दर्शाती है।
2. यह नियोक्ता या प्रबंधन द्वारा किसी की नौकरी के साथ अन्याय की भावना है।
3. यह किसी कर्मचारी द्वारा बिना बताए / निहित या व्यक्त किया जा सकता है।
4. यह लिखित या मौखिक हो सकता है।
5. यह वास्तविक या काल्पनिक, वैध और वैध हो सकता है।
6. शिकायत कर्मचारी के रोजगार अनुबंध से संबंधित किसी चीज से उत्पन्न होती है।
7. शिकायत, अगर समय पर निवारण नहीं किया जाता है, तो असंतोष, निराशा, खराब मनोबल और अंततः कम उत्पादकता को जन्म देता है।
यहां, एक बिंदु ध्यान दिया जाना चाहिए कि जहां शिकायत व्यापक या सामान्य प्रकृति की है, या सामान्य प्रयोज्यता की है, तो वह शिकायत तंत्र के दायरे से बाहर होगी। चंद्रा ने काम के घंटे, प्रोत्साहन, वेतन, दैनिक भत्ता और बोनस से संबंधित कुछ नीतिगत मुद्दों को सूचीबद्ध किया जो शिकायत प्रक्रिया के दायरे से बाहर हैं। ये सामूहिक शिकायतों का गठन करते हैं।
