शिकायत से निपटने की प्रक्रिया - समझाया गया!

अनुशासन की समस्या के प्रबंधन की तरह, संघर्ष का प्रबंधन करने के लिए एक उचित शिकायत से निपटने भी महत्वपूर्ण है। अंतर्राष्ट्रीय श्रम संगठन (ILO) ने शिकायत को 'उपाय या स्थिति के रूप में परिभाषित किया है, जो नियोक्ता और कार्यकर्ता के बीच संबंधों की चिंता करता है या जो उस उपाय या स्थिति के प्रकट होने पर उपक्रम में एक या कई श्रमिकों के रोजगार की स्थिति को प्रभावित या प्रभावित करता है। एक लागू सामूहिक समझौते या रोजगार के एक व्यक्तिगत अनुबंध के प्रावधानों के विपरीत ... '। यह अनुशासन और बर्खास्तगी, वेतन और फ्रिंज लाभों के भुगतान, काम के समय, समयोपरि, पदोन्नति, डिमोशन, स्थानांतरण, सुरक्षा, नौकरी के मुद्दों पर उत्पन्न हो सकता है। वर्णन, और कई अन्य काम से संबंधित मुद्दों।

शिकायत को 'शिकायतों या झुंझलाहट के कारण' के रूप में परिभाषित किया गया है। प्रारंभ में शिकायत से निपटने की प्रक्रिया एक-चरणीय प्रक्रिया थी। कार्यकर्ता सीधे नियोक्ता के पास पहुंचा और तुरंत निर्णय दिया गया। हालांकि, बड़े पैमाने पर उत्पादन सुविधाओं के विकास, श्रमिकों और पर्यवेक्षकों की बढ़ी हुई संख्या और बहु-स्तरीय संगठनात्मक संरचना की जटिलताओं के साथ, संगठनों में शिकायतों की संख्या काफी बढ़ गई है, जिससे शिकायत को संभालना मुश्किल हो गया है। चरण प्रक्रिया।

शिकायतों से निपटने का सबसे अच्छा तरीका है कि कम से कम समय में और सबसे कम संभव स्तर पर उनसे निपटा जाए। दुर्भाग्य से, कई प्रतिष्ठानों में शिकायतों से निपटने के लिए औपचारिक, निर्धारित प्रक्रिया नहीं है। शिकायत से निपटने में, मृत कार्मिक प्रबंधक की भूमिका पूरी तरह से सलाहकार की होनी चाहिए और अधीनस्थों की शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालने के लिए प्रत्येक पर्यवेक्षक को शामिल करने और प्रशिक्षित करने का हर संभव प्रयास किया जाना चाहिए।

शिकायत से निपटने की प्रक्रिया:

शिकायत से निपटने की चरण-सीढ़ी प्रक्रिया एक व्यापक रूप से इस्तेमाल की जाने वाली तकनीक है। चरण इस प्रकार हैं:

1. पीड़ित कर्मचारी तत्काल पर्यवेक्षक के पास या तो लिखित शिकायत के माध्यम से एक सप्ताह के भीतर मानक रूप में या तो व्यक्तिगत रूप से संपर्क करता है। तत्काल पर्यवेक्षक (प्रत्यायोजित प्राधिकरण और शिकायत के प्रकार के अनुसार) कर्मचारी के साथ शिकायत पर चर्चा करता है और अपना निर्णय देता है। इस चरण के लिए दो सप्ताह की समय सीमा दी जा सकती है।

2. यदि कर्मचारी पहले चरण में निर्णय से संतुष्ट नहीं है, तो वह मामले के पुनर्विचार के लिए एक मानक रूप में लिखित आवेदन के साथ विभागीय प्रमुख से संपर्क कर सकता है। कर्मचारी को सहकर्मी के साथ मामले का व्यक्तिगत रूप से प्रतिनिधित्व करने की अनुमति दी जा सकती है। विभागीय प्रमुख को अपना निर्णय 15 दिनों के समय में देना चाहिए।

3. इस स्तर पर अपील एक संयुक्त समिति द्वारा की जाएगी जिसमें समान संख्या में डाई यूनियन और प्रबंधन के प्रतिनिधि शामिल होंगे। इस स्तर पर मामलों को संसाधित करने के लिए एक सचिवालय प्रदान किया जाता है। इस समिति के पास अपील की समय-सीमा के साथ-साथ इसके लिए संदर्भित शिकायत के निपटान के लिए भी होना चाहिए।

यह समिति सर्वसम्मति और समझौते द्वारा अपनी सिफारिश देगी। समिति की सर्वसम्मत सिफारिशें प्रबंधन द्वारा स्वीकार की जाएंगी, जिन्हें तदनुसार आदेश जारी करना होगा। संघ और प्रबंधन भी सिफारिशों को स्वीकार नहीं करने का अधिकार सुरक्षित रख सकते हैं।

अन्यथा, यह माना जाना चाहिए कि दोनों ने स्वीकार कर लिया है। इस स्तर पर समिति द्वारा किसी भी पक्ष या समिति में एकमत नहीं होने की सिफारिशों को स्वीकार न करने की स्थिति में, शिकायत उच्च स्तरीय संयुक्त प्रतिबद्धता के लिए समिति द्वारा अग्रेषित की जा सकती है।

4. इस स्तर पर संयुक्त समिति में शीर्ष प्रबंधन और संघ के प्रतिनिधि शामिल होंगे। उपरोक्त चरण से फैलने वाले मामलों के साथ-साथ दोनों पक्षों द्वारा उठाए गए मामलों पर विचार किया जाएगा और कार्यान्वयन के लिए निर्णय लिया जाएगा। यदि असहमति अभी भी बरकरार है, तो दोनों पक्ष इसे मध्यस्थता के लिए संदर्भित कर सकते हैं। उद्देश्य की ईमानदारी और तालिका में असहमति को हल करने के इरादे के साथ, ऊपर बताए अनुसार एक औपचारिक प्रक्रिया औद्योगिक सद्भाव की उपलब्धि के लिए बाध्य है।

1958 में भारतीय श्रम सम्मेलन के 16 वें सत्र में शिकायत निवारण प्रक्रिया के उपरोक्त मॉडल को एक स्वैच्छिक उपाय में अनुशासन संहिता के भाग के रूप में अपनाया गया था। कई प्रगतिशील संगठनों ने उपयुक्त संशोधनों के साथ प्रणाली को अपनाया है।