सही चीजें करना बनाम सही चीजें करना

सही काम करना बनाम सही काम करना!

व्यवसाय दर्शन पर एक और परिप्रेक्ष्य दक्षता (सही चीजें करना) और प्रभावशीलता (सही चीजें करने) के बीच अंतर को समझकर प्राप्त किया जा सकता है।

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एक कुशल कंपनी अपने उत्पादों और सेवाओं का उत्पादन आर्थिक रूप से करती है। लेकिन कंपनी द्वारा उत्पादित उत्पादों और सेवाओं को ग्राहकों द्वारा वांछित किया जाना है। एक कंपनी बेहद कुशल हो सकती है और फिर भी उल्लेखनीय रूप से असफल हो सकती है क्योंकि यह उत्पादन नहीं कर रही है कि ग्राहक क्या खरीदना चाहते हैं।

एक प्रभावी कंपनी ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करती है। प्रभावी होने के लिए, एक कंपनी को अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं को जानना चाहिए। अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं को सीखने के बाद, यह उनकी सेवा करने के लिए आगे बढ़ता है। यह ग्राहक की ज़रूरतों को पूरा करने में अतिरिक्त खर्च करने से इनकार नहीं करता है।

कुशल और प्रभावी होने के बीच कोई अंतर्निहित संघर्ष नहीं है। एक कंपनी दोनों होने का प्रयास कर सकती है। लेकिन दो दृष्टिकोणों के बीच का अंतर सार्थक है और एक कंपनी को अपने जोर और पूर्वता में सही संतुलन खोजना होगा।

एक कंपनी को ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने में प्रभावी होना चाहिए; अन्यथा इसके उत्पादों या सेवाओं के लिए कोई खरीदार नहीं होगा। इसलिए इससे पहले कि कोई कंपनी लागत पर ध्यान केंद्रित करे, उसे यह देखना चाहिए कि उसकी पेशकश ग्राहक की जरूरतों को पूरा करती है या नहीं। जब ग्राहक की जरूरतें पूरी की जा रही हों, तभी कोई कंपनी लागतों पर ध्यान देने की सोच सकती है।

एक अक्षम, लेकिन एक प्रभावी कंपनी व्यवसाय में बनी रह सकती है, हालांकि इसका मुनाफा कम होगा। यह अपनी प्रभावशीलता से समझौता किए बिना अधिक कुशल बनकर अपने लाभ को बढ़ा सकता है। एक अप्रभावी लेकिन एक कुशल कंपनी नहीं बचेगी क्योंकि इसके उत्पादों और सेवाओं के लिए खरीदार नहीं होंगे। यदि किसी कंपनी के पास प्रभावी या कुशल बनने के बीच कोई विकल्प है, तो उसे हमेशा प्रभावी बनने का प्रयास करना चाहिए। प्रभावी बनने के लिए चुनना कंपनी के विपणन अभिविन्यास को दर्शाता है।